логика простая до безобразия, юристы стоят дорого, поэтому пускать все дела через юристов не по карману, ставят в суппорт дешевую рабочую силу за 9€/час , вот если дело таки требуется передать в суд подключают юристов, которые и проверают все подробно

в результате фирма практически не несет лишних расходов, если пару клиентов остались недовольными что с того, тем более вы и не клиенты

все доки, включая факс с поиском всех клиентов на подходащие фамилии надеюсь вы им письменно их требование платежа опровергли? хоть по емайлу

у шуфы нет регистра. появилась новая фамилия - создали новую запись

инкассо просто покупает долг за бесценок и пытается его взыскать в свой карман.

Да, конечно, все требования опровергали и по факсу Epost и также в копии по емайл, на который 1&1 ответили в стиле сам дурак.

То есть, 1&1 продали долг инкассо и теперь они владельцы «долга» а значит будут решать доводить ли дело до суда Как вы считаете, инкассо тоже лучше ответить с приложением факса Widerruf или лучше их проигнорировать?

Автору

я так поняла, что у вас не один а несколько Kundennummer, почему? У вас несколько договоров? Сотовые и планшеты? Или был сотовый и вы дополнительно заключили на планшет?

Когда Callcenter Agenten заключают договора по телефону, они делают Voice, который у 1&1 хранится пол года. Если вы у них под двумя Familiennamen и один договор они пытаются протолкнуть, то у них должно быть два Voices на заключение договора. Но может быть так, что в одном Voices было заключено несколько договоров.

Основной договор на сотовый и плюсом на планшет, например. Когда вы Widerruf делали, вы делали Widerruf на оба договора или на один?

Инкассо можно игнорировать. Можно написать что всю информацию вы передали провайдеру и просите вас больше не беспокоить

Жена первый раз звонила, заключила договор на DSL и мобильные телефоны. 1&1 создают учетную запись с одним Kundennummer на правильную фамилию Spivak и правильный адрес.

Приходят подтверждения по емайл с Widerrufsbelehrung.

Жена звонит на след. день чтобы обсудить какие-то детали заключённого DSL Vertrag. Агент по какой-то причине не находит существующий DSL договор в системе (скорей всего, фамилию неправильно понял) и создаёт новую учётную запись на фамилию Splvak Splvak но с правильным адресом и предлагает заключить новый DSL договор, что и делается.

Подтверждения по емайл в этот раз не приходят, вероятно из-за того, что и емайл ошибочный. Мы уверены что жена заключила только один DSL договор.

Через два дня пишется факс: hiermit widerrufe ich alle in den letzten 10 Tagen von mir abgeschlossenen Verträge и идёт перечисление номеров договора и первого Kundennummer.

Приходит подтверждение от 1&1 что они подтверждают Stornierung этих договоров на первый Kundennummer.

Мы уверены что дело с 1&1 закончено и забываем о них.

Тем временем в системе 1&1 висит вторая учетная запись с записью голоса жены и вторым Kundennummer на ошибочную фамилию Splvak Splvak.

Примерно через месяц приходит бумажное письмо от 1&1 на ошибочную фамилию Splvak Splvak которое почтальон бросает в наш ящик. В письме 1&1 требует заплатить 129 евро за Zwangsstornierung, так как они якобы пытались безуспешно с нами связаться и не получили ответ по термину на подключение.

Мы опять пишем факс и емайл, что наша фамилия Spivak и что мы давно все договора у 1&1 шторнировали.

1&1 отвечает что-то невнятное в стиле сам дурак и передают дело в инкассо, от которого мы сегодня получаем письмо, естественно с накруткой долга.

я не хочу вас пугать и обвинять. Но вы заключили два договора на один и тот же адрес с разными именами, а Kündigung только один написали. Так видит 1&1, я думаю. Напишите им письмо и то что вы мне написали, напишите в этом письме. Не знаю смогу ли вам помочь, в 1&1 все четко по инструкциям. Я могу только пробить в нашей ли вы системе. Мы звоним клиентам 1&1, но как только контракт заключен, данные от нас уходят и мы выходим из игры. Напишите мне в личку, если хотите, я попробую пробить вас по базе данных и помочь понять в чем собака зарыта. И спрошу коллегу, она больше по договорам работает, я с техникой связана.

1&1 неправы, по закону интернет провайдер обязан сделать проверку клиента и его данных, либо через офис, либо через дойчепост, обычный postident, поэтому в суде они проиграют, а можно жалобу на них в BaFin накатать и они ещё и штраф получат

Спасибо за ваше предложение, но я не думаю, что в вашей системе есть какая-либо информация о нашем договоре, если вы посредник.

Я не юрист, но вижу ситуацию так:

Было заключено два договора DSL по телефону с 1&1, это факт.

Но второй договор на неправильную фамилию является unwirksam, так как заключён клиентом по ошибке, не осознавая того факта, что заключается второй DSL договор. То есть 1&1 были обязаны проверить свою систему на предмет таких ошибок, с проверкой адреса и заключённых на этот адрес в последнее время договоров перед созданием второй учетной записи. В нашем доме не каждый день жители заказывают DSL от 1&1, поэтому выявить это в системе для 1&1 было бы легко. То есть, исходя из здравого смысла ясно, что не будет частное лицо звонить два раза с интервалом в один день и заказывать 2 DSL на один и тот же адрес.

И самое позднее, когда мы им написали по факсу об этом недоразумении, 1&1 были обязаны трактовать эту ситуацию в пользу клиента. А они вместо этого начали требовать непонятную сумму, которая к тому же сомнительна по своей сути. Какую такую работу проделала 1&1 на 129 евро, чтобы стереть договор в своей системе? То есть само по себе Zwangsstornierungsgebühr довольно сомнительно на мой взгляд

Но второй договор на неправильную фамилию является unwirksam, так как заключён клиентом по ошибке

Когда заключается договор, то агент говорит что ему нужно сделать Voices. Потом он зачитывает текст и вы подтверждаете этот текст "ja, einverstanden" или чтото в этом роде. Если вы подтверждаете, то все для 1&1 все закончено. А то что вы подтвердили не правильно названное имя, это проблемы ваши, а не 1&1.

2 DSL

Почему нет, может у вас две семьи по одному адресу живут. Zweifamilienhaus. Так было у меня самой. Мы жили с родителями и имели два телефона и два интернета, которые шли на один и тот же адрес, только один на сына, а другой на отца.

по этой логике, я могу по телефонной книге зачитать сто фамилий и все договора будут действительны? Нет, только подтвержденные лично на почте

. А то что вы подтвердили не правильно названное имя, это проблемы ваши, а не 1&1.

По телефону имя часто можно не расслышать правильно. Тот же майер слышится на один манер а писаться может на семь ладов. Так что тут проблемы явно 1&1 а не клиента.

Почему нет, может у вас две семьи по одному адресу живут. Zweifamilienhaus.

Может, но ведь человек не обговорил это конкретно. Тем более 1&1 было указано на недоразумение как только клиенту об этом стало известно.

Все правильно. Сейчас по новому закону телефонные провайдеры обязаны проверять Ausweis владельцев сим-карты. Логично тоже было бы применить это правило и к DSL.

вы на меня не наезжайте, заключение договоров в таких Mobilfunkriesen - это Massenabfertigung. Мы работаем не только с 1&1.

Все работают с callcenter и это не напрямую Vodafone oder 1&1 oder ADAC oder Check24 Eingestellte. Я варюсь в этой каше уже шестой год. Если перечислить все фирмы и проекты, портянка ещё та получится.

Там каждая минута простоя на вес золота и стресс ещё тот. Планы, лимиты, Vorschriften - не выполнение планов, вплоть до штрафов. Агент в этом случае плохой попался, он должен был пойти к Teamleiter и объяснить ситуацию. Но может после того как он положил трубку, сразу получил следующий звонок и забыл.

Он даже само название ветки так закрутил, что действительно люди понимают это, как какой то вымышленный контракт на неизвестно кого. Потом пишет про якобы по ошибке заключённый контракт на ДСЛ. В действительности там ещё куча контрактов на Сим-карты были заключены. И фамилия якобы вымышленная, одна буковка не та. А адрес тот, имя то. При заключении контракта ещё год рождения спрашивают и у 1 унд 1 это есть. Зачем при заключении контракта на ДСЛ нужна идентификация личности? Придёт всё по почте, человек будет деньги переводить, всё будет более, чем прозрачно. Поназаключают на ломанном немецком неизвестно что, отнимают у людей время и потом начинают из себя жертв разыгрывать. Надо думать сперва и решать, что ты действительно хочешь и только потом звонить и заключать на трезвую голову то, что действительно хочешь. И ошибку Tippfehler сейчас выдаёт за манипуляции провайдера. Мол вместо Кузнецов Сергей написали КузнИцов Сергей. Всё, это не я

Жена там оказывается на следующий день ещё раз звонила "обсудить детали". Какие детали? Заключала контракты ещё на СИМ - карты, вот и вся проблема.

весь сыр бор изза 129 евро что ли заплоти и вычти из карманных денег жены будет ей урок что бы руки шалавливые не тянулись к телефону лишний раз когда речь идет о подобных договорах и компаниях или вы с ней первый год в германии и не знаете что тут со всех сторон пытаются впарить какой нибудь договор и для этого достаточно чихнуть в телефон или аткрыть дверь ходокам

про чисто русский вариант "сначала делаю потом думаю и решаю что купил не то или дорого и хочу отказаться" я даже уже молчу

Агент по какой-то причине не находит существующий DSL договор в системе (скорей всего, фамилию неправильно понял) и создаёт новую учётную запись

Как-то не правдоподобно звучит.

Ищут, и 1&1 в том числе, в системе НЕ по фамилиям, а по Kundennummer-ам. А раз вы говорите, что пришли подтверждения, то Kundennummer ваш был в системе.