Недавно у меня сп╦рли мобильник с моей симкой O2 Genion (деньги я на счет не кладу - компания O2 сама раз в месяц снимает их с моей конты - т.е. если нет тормоза, то на телефоне можно за день проговорить 1000 евро). Дело было субботним вечером. После чего симка была в течении пары часов заблокирована... вернее говоря - человек из сервисного центра O2 сообщил в ответ, что ваша сим карта заблокирована. Так как на носу воскресенье, то восстанавливать симку я пошел только в понедельник. Через месяц мне приходит счет - и там я вижу, что с меня снимают, по-мимо тех денег, которые проговорил я, так же те деньги, которые проговорил вор за то самое воскерсенье. Т.е. симка не была заблокирована, и заблокировалась она только тогда, когда в понедельник я пошел ее (с тем же номером) восстанавливать.
После этого состаялся разговор с O2 по телефону и они сказали, что если в рехнунге моего друга (с чьего телефона мы звонили блокировать мою симку) будет указан телефон сервисного центра - т.е. это будет как бы служить подтверждением того, что мы звонили блокировать сим-карту - то тогда, можно по-биться. Однака в рехнунге друга этот телефон указан не был (т.е. как будто бы он к ним не звонил - вопрос о том, отражаются ли звонки на сервисные номера в рехнунге - остаестя пока открытым).
Следующим шагом было доброе письмо в компанию. Т.е. не грубое. Там я писал, что бы они объяснили мне причину по которой человек, пользующийся услугами этой компании вот уже полтора года, может за один день проговорить 200 евро, при этом за все предыдущие 18 месяцев он проговаривал от 10 до 20 евро В МЕСЯЦ. Я указал им телефон с которого совершался звонок, что бы заблокировать сим-карту (т.е. телефон друга)... Но в итоге все, что они мне ответили (тоже письмом), это было то, что звонок с этого телефона (с телефона моего друга) не совершался в указанный период времени той самой субботы.
Вот такие вот дела. Кто нибудь может что-нибудь сказать по этому поводу. Например - как доказать, что звонок был совершен, но просто человек из O2 принявший его, не совершил того, о чем сказал, что совершил - т.е. не заблокировал сим-карту. Вообще O2 меня сильно расстроило... они мне и интернет то проводили полгода, да, да - 6 месяцев.

пришлите им распечатку...звонков друга за последний месяц..
там будет указан и телефон и время в которое был произведён звонок

Вы прочитали сообщение, прежде чем написать свой ответ?

Сервисный телефон О2 бесплатный , может быть поэтому он не отображен в счете вашего друга? У друга тоже О2?
Вообще у них полно, пардон, тупиц там в сервисе... я уже несколько раз разбиралась с ними по поводу счетов, интернета и прочего. По телефону говорят одно, потом не выполняют или делают вид, что забыли... дурдом.

прочитал но это предложение про отсутсвия звонка пропустил...

Напиши еще одно письмо, скажи, что друг свидетель, что ты звонил. Пусть доказывают, что такого звонка не было. Они должны сохранять всю информацию о звонках в течении минимум 6 месяцев.

если Вы звонили с мобильного,то в нём должны остаться набранные номера,если с домашнего ( и есть интернет как у меня 1 и 1 ,то здесь тоже можно увидеть когда звонили и куда)

Блокировали симку тоже с мобильника, тоже с O2. Сервисный номер в мобильнике друга в разделе "Исходящие звонки" не сохранился - месяц прошел. Да даже если бы и сохранился, пусть даже и отобразился бы в рехнунге друга, я не считаю что это могло бы быть реальным докозательством - мало ли по каким поводам человек может звонить в сервисный центр. Они изначально говорили, что это могло бы быть нормальной стартовой точкой для решения проблемы... но... потом бы появились другие отговорки.
У друга есть свидетели, которые видели как он звонил. Правда я не являюсь таким свидетелем, так как друг в другом городе. Мы вообще планируем накатать им теперь ЗЛОЕ письмо, где начать пугать их нашими свидетелями.

Никакая это не тупость (ИМХО) а самый настоящий обман. У нас сейчас тянется, как кошкин хвост, конфликт с ними по поводу того, что дочь звонила, чтобы поменять хом зону. После звонка стала разговаривать с нами, как из хом зоны, т.е. думала, что бесплатно, а эти гады накрутили ей 800 евро за месяц и стращают судом. В рехнунге никаких следов, что был звонок на сервисный телефон нет (а должен буть с указанием, что звонок бесплатный!) и 5 евро,которые платятся за смену хом. зоны не проставлены. Что делать - совершенно не ясно. Выплачивать, видно, придется, потихоньку. У нас и свидетелей нет этого звонка.
Я сейчас ругаю себя, что пожалела заплатить 15 евро в сервисном офисе за смену этой зоны. По крайней мере был бы на руках чек, да и дурить они так внаглую бы не стали.

А она смс с уведомлением, что хомцону поменяли получала??? Если нет, то почему она "сразу после звонка" стала разговаривать? Сколько раз меняла, кундиговала и т.д. еще ни разу счет неправильный не пришел.

Спасибо за пример с хом зоной. Я вот тут после этого поймал себя вот на какой мысли. У моего друга O2, у вас (а я понимаю, вы звонили менять хом зону) может быть тоже O2? В общем мысль такая - мне кажется O2 просто тупо умеет влиять на содержимое рехнунгов своих клиентов. Как вы думаете? Вот если бы у друга был E-plus и рехнунг бы ему выписывал именно E-plus, то может быть в нем бы и отразился сервисный номер O2. А так получается очень интересная фигня - ОНИ выписывают рехнунг со звонками на СВОИ ЖЕ сервисные номера. Тут можно нормально отрываться, как вы думаете?

О2 вроде вообще свои сервисные номера в рехнунг не включает. А насчет ситуации, я думаю это тупость отдельно взятого сотрудника. Я хомезону меняла, так они 2 (!) раза не правильно перенесли.
Пишите злое письмо и не платите, пусть у себя сами разбираются

А вы уверены, что ваш друг на самом деле позвонил им на сервис и чётко дал понять, что они должны заблокировать SIM с таким-то номером? И даже если и позвонил: вы уверены, что ваш друг позвонил на самом деле в субботу, а не в воскресенье или уже даже в понедельник?
Входящие разговоры на сервисе О2 записываются сервисом. Происходит это полностью автоматически. Сотрудники сервиса О2 не имеют возможности их просто так отключить. Таким образом: если нет записи звонка друга на сервис, то и звонка не было. Потому О2 и отрицает факт наличия подобного звонка. Что вполне даёт основание полагать, что ваш друг вас поимел.
У О2 есть несколько сервисных телефонов: есть для контрактников, есть для LOOP. У вас был контрактный телефон. Звонить нужно было на номер сервиса для контрактников. Если у друга LOOP, то у него другой контактный телефон О2 сервиса. Но если он звонил по поводу вашей SIM, то звонить ему нужно было на сервисный телевон не для LOOP, а для контрактников. Оба сервиса не являются взаимозаменяемыми или даже взаимодополняющимися - никакого отношения они друг к другу не имеют.
Вам правильно сказали, что на телефоне друга должен остаться телефон сервиса, на который он звонил, вместе со временем, когда был произведён звонок. Месяц - это ещё не срок. Всё зависит от мобилы и длины списка исходящих звонков, который сохраняется в мобиле.
Если телефон украден и вор куда-то звонит и разговаривает по телефону, а вы в этот момент отдаёте команду блокировки SIM, то блокировка произойдёт лишь после того, как вор положит трубку, а не во время разговора.
Позвоните на тот телефон, который у вас указан в счёте за то время, когда был украден телефон и поинтересуйтесь, кто это и кто им звонил. Так можно найти вора. Однако лучше с этим идти в полицию, чтобы они позвонили и проверили.

то же самое. все делаем в письменном виде и ждем письменных подтверждений. если срочно надо звонить, то спрашиваем имя оператора, с которым говорили и по возможности записываем разговор, о чем сразу и сообщаем по телефону во избежание попытки развести бюрократию и разводиловку типа "а Вы нам не звонили"

Я теперь тоже так делаю после того как несколько раз столкнулась с тупостью их сотрудников. Фамилию оператора уж во всяком случае спрашивать нужно всегда.

Потребуйте в О2 распечатку звонков на тот день,субботу,когда у вас украли телефон и с этой распечаткой в полицию писать заявление.В данном случае вас обворовали на 200 евро и это уже дело полиции найти злодея.

На счет того, что друг меня не поимел, я уверен на 100%. Ибо уверен я в нем, как в себе (и знаю я его 20 лет из моих 26-ти), а иметь себя бы я не стал. Это даже не обсуждается. Звонить с LOOPa на сервисный номер LOOPa или тому прочие вариации, не знаю, имеет ли это пожелание смысла, ибо сотрудник сказал под конец разговора, что номер будет заблокирован - не требовать же от него, что бы он мамой клялся, что он это сделает, после того как положит трубку после разговора с моим другом.
На счет номеров, на которые звонил вор. Понятно, что если бы он звонил маме или папе, то можно было бы его маму с папой протрясти. Но: звонил он на разные секс-сервиса, в США, куда-то в Марокко (на 60 евро), лазил в WAP (еще 60 евро) и прочая фигня. Чувак, просто перетрахал (простите за вырожение) полмира через мой мобильник. До сих пор приходят СМСки типа - "Я Джулия, я вся твоя за 3 евро в минуту" (на немецком языке). Так что... через номера, куда он звонил, его выцепить, очень сложно.
На счет моего "доброго" письма и записи всех звонков в их сервис на пленку. Я знаю, что они записывают эти звонки, но, насколько я знаю, толкьо для того, что бы обучать на них новичков, пришедших к ним на работу - мол, вот так вот нужно разговаривать с клиентами ИЛИ вот так вот с клиентами разговаривать нельзя. В их ответе на мое письмо я понял, что они просто проверили тот же источник, из которого печатался рехнунг моего друга - т.е. в аудио записях они не рылись, а просто посмотрели, что в субботу с 22 до 23 часов с такого то номера звонка не было (все эти данные я указал в письме - когда и кто звонил блокировать мою симку).
На счет полиции. Я создал тут тему об этом вопросе пару дней назад и мне сказали, что полиция этим заниматься не будет. Но мало ли, кто это мне мог тут сказать. Так что в полицию я пойду. Одна проблема, о том телефоне у меня сохранился только чек о покупке, причем не на мое имя - я его купил на е-бее у человека, который сам его у кого то купил - он мне просто вместе с телефоном переслал чек на его имяне (не на мое). Кроме того, я не знаю серийника мобильника, знаю только какой то другой его номер (возможно который однозначно связан с серийным номером), как этот номер называется сейчас сказать не могу (чек не при мне). Я слышал, что даже в России в Мухосранске, из которого я родом, резко снизились кражи телефонов, так как милиция теперь умеет "мониторить" пространство в поисках определенного сирийного номера, и уже многие схвачены.
А обули меня не на 200 евро, а на все 500 (приплюсовываем стоимость телефона).

Распечатка звонков у меня есть, как я писал. Они ее каждый месяц высылают в виде рехнунга. Деньги со счета тоже сняты. O2 обещало их вернуть обратно мне на конту, как только будет решен вопрос в мою пользу.

Хорошая мобила была, раз она б/у ┬ 300 стоить могла. Сочувствую, одним словом.
Позвони или - лучше - напиши на О2 и попроси их проверить аудиозаписи того вечера. Может, найдут всё же. Странно всё это. Но раз уж ты в друге так уверен...
Номер мобильника должен стоять в чеке о покупке, который тебе в наследство передал продавец с ебэя.
А где его у тебя украсть могли, ты представляешь? Возможно там камера была или там у полиции свои осведомители есть...

Ну ладно, буду точным. Рехнунг был на 250 евро (в том числе вор: 190 евро; новая симка: 15 евро; всякие сервисы, на которые подписался вор и за которые с меня каждые выходные снимали деньги: еще евров 20; остальные разговоры - мои). Моибила была новая на момент покупки.
Когда мобилу сперли и я уже успле подуспокоиться... я выкинул коробку из под нее, которую бережно хранил год. Да я сглупил, я это знаю - не будем об этом )). На коробке точно был серийник и вот этот вот самый второй номер. В чеке же, который я храню, был ТОЛЬКО этот второй номер.
Мобилу сперли в фитнес центре два месяца назад (в начале я вроде писал, что месяц назад - извиняюсь, округлил не туда). Вор есть в компе того фитнес-центра с фотографией и со всеми делами, так как он член его. Но... через две недели этому фитнес центру отказали в аренде и они теперь закрыты... ищут новое помещение. Он был, похоже, частный, но как выйти на его владельцев, которые, судя по всему, этот компьютер хранят сейчас у себя дома, пока не нашли помещение я знаю - есть их телефоны. Кроме того, человек, сидящий в тот момент на вахте этого фитнес центра, сразу после кражи высказал мне подозрение о том, кто мог это сделать. Так как дело было вечером и фитнес закрывался и там оставалось только 5 человек. Спер русский (русскоговорящий), если верить этому "вахтеру" - я смутно припоминаю лицо этого вора, который занимался со мной в одном помещении.
Друзья - закрывайте шкафчик и берите ключ с собой в душ, когда после тренеровки хотите помыться, независимо от того, что мыться вы планируете всего 5 минут.

Скажем так, тупиц среди лиц любых профессий полно, но по телефону это тяжелее проверить и доказать, поэтому многие из этих обделённых или мозгами, или совестью товарищей, по кол-центрам и тусуются.
Мы за последние четыре года уже третий раз поменяли телефонную фирму и во всех случаях проблема была та же- кто-то беседует с тобой по телефону от лица фирмы, убеждает тебя, что всё понял и всё сделает, а потом кладёт трубочку и забывает о тебе, как о вчерашнем дне- то ли склероз у него, то ли действует специально.
Причём чем больше фирма, тем экстремальнее ситуации. В маленьких фирмах внимание к клиету больше, некоторые даже собственного бератора предоставляют для решения проблем, но там и связь похуже.
Так что нет правды на земле.
А ругаться с ними и требовать возврата или частичной компенсации потерянного нужно обязательно. У нас вот со всеми тремя фирмами двухгодичный договор был, но после особо критических инцидентов под угрозой разборок с адвокатом они очень быстро соглашались освободить нас от своего присутсвия.

C O2 имел проблему - они всегда включают дурака. Я с ними бился почти год, пачка переписки, они с меня сняли незаконно около 150 евро. В итоге вернули, но как - вернули не на конто на мой счет. Т.е. эти деньги я могу потратить только через мобильник. я не могу их просто забрать, как они забрали с моего конто.
Гады они.

да уж... я тоже ругалась с ними за какие-то нелепые счета за пользование мобильным интернетом (которым я не пользовалась). Соглашались на gutschrift, потом упорно про него забывали... потом почему-то включали его в счет, якобы раскидав на звонки, сделанные мною в выходные, хотя у меня по выходным и так флатрэйт! И постоянно приходилось начинать выяснять все по-новой, т.к. концов не найдешь. Пока не дошла уже до начальника этого их сервис-центра и не пригрозила, что не поленюсь и проверю ВСЕ счета за прошедший год и если хоть один звонок найду в выходной день за который они сняли деньги, то разбираться будут уже в суде! Такое чувство, что у них там спец. отдел есть, который разрабатывает методы "обдуривания" клиентов Сейчас проверяю все счета от них.

Немного об их интернете. 5-го сентября подписал фертраг на оное. Обещали что интернет будет у меня уже через месяц. Через два!!! месяца получил наконец-то... но правда только рутер. Так как аншлюса у меня не было, то протягивать его должен был Телеком, после чего я должен буду втыкнуть в него рутер и аллес кля. Но, Телеком добирался до меня еще 4 месяца. Я получил от них порядка 6-ти терминов, и только в последний раз (после которого я уже точно собрался кюндиговать), они все таки пришли и сделали свое дело. Т.е. пол года на проводку интренета (это если нет аншюса). За это время я в O2 ходил с десяток раз. После того как я получил рутер они отморозились и сказали, что все остальное зависит уже только от Телекома, но не от них. Может быть это и так, но, я - их клиент, а не Телекома, и они я думаю имеют бОльшее влияние на Телеком, нежели простой смертный я.

Конечно получила смс-ку. Но к моменту прихода рехнунга не сохранила ее. Да, балда, конечно. Но ведь не всякий взрослый сообразит с первого раза, что попал в джунгли, где тебя всякий задрать готов при любой твоей оплошности. А ей на тот момент вообще едва 18 исполнилось.

А "мобильный интернет" - это не обновления мобильного софта, которые делаются мобильниками автоматически, если его не отключить?

Итак. Появилась информация о том, что сервисные (бесплатные) номера в рехнунге не отражаются. Друг мой с тех пор звонил несколько раз на сервисные номера уже по своим делам - и два дня назад получил рехнунг, где они не были указаны. Возникает вопрос - какого черта котнтора O2 отослала меня проверить рехнунг на наличие в нем сервисных номером (якобы наличие сервисного номера в рехнунге могло бы послужить причиной для более детального разбирательства, звонил ли мой друг блокировать мою симку или нет). На лицо откровенное надуривание - сложно поверить, что работники O2, не знают об этом ньюансе. А если и так, то они тупые.

И что это меняет? По прежнему у того же корыта, так сказать...
Ты когда в шоп в понедельник пришёл, SIM твоя уже была заблокирована? Я так понял, что нет. Ко всему прочему нет записи телефонного звонка у О2. Налицо факт того, что никто не звонил на сервис. ИМХО.

Твое ИМХО не верно. Давайте не будем ставить под сомнение, те факты о которых я тут пишу. Я пытаюсь найти правду, но ни кого не надурачить из участников форума или раскрутить на бабки контору O2, используя советы участников форума. Звонок в сервисный номер БЫЛ - и это факт.
Я не знаю, была ли SIM заблокирована в понедельник, когда я пришел ее восстанавливать. Я думал на тот момент, что была, теперь думаю, что нет. Я просто ее активировал после того, как вставил в мобильник и, похоже, именно в этот момет, заблокировалась предыдущая, украденная, SIM. Возможно она была заблокирована в шопе, когда я там купил новую SIM. Этого я не знаю.
Так как звонок как таковоай на сервисный номер был, но SIM осталась быть незаблокированной, то считю, что лапухнулись работники O2. А в связи с этим, тот факт, что "нет записи телефонного звонка у О2" (т.е. инфо о звонке отстутствует даже в офисе O2), можно расценивать либо как покрывательство действий их сотрудника, который не заблокировал симку, после принятия звонка, либо что-то в этом духе.
Что это меняет? А меняет это то, что теперь совершенно ясно, что сотрудники их то ли тупые, то ли не компетентыне, то ли косят под дурачков (это я заключаю из того, что они отсылают меня в рехнунг в поисках телефона, который они туда не включают НИКОГДА). А значит имеет смысл копать в сторону ПРАВДЫ. Только вот как...
Поясню. Телефон украден в январе. В рехнунге друга за январь не отразился звонок на сервисный номер, который он делал, когда блокировал мою симку. В феврале друг сделал дофига звонков на сервисный номер, решая свои отдельные проблемы. В рехнунге за февраль опять же не отражены эти номера. А работники компании говорят: "Поищите в рехнунге наши сервисные номера". Я понимаю, что даже если бы они там и были - то мало ли по каким причинам они были совершены, может я просто с девушкой на том конце хотел поговорить. Поэтому вообще не понятно, нафига отсылать меня к рехнунгу друга... что бы инициировать дальнейшие разбирательства. Да этих "дальнейших разбирательств" итак не избижать, даже если бы сервисный номер отражался в рехнунге. Неужели нельзя, на их месте, сразу устроить эти "дальнейшие разберательства" - прослушивать записи разговоров и т.п. Хрень какая-то.

В течение 8 часов (как было обозначено в счете)? ну-ну!

По-моему, Вам нужно написать им официально-злостное письмо и также детально там разобрать по косточкам их действия. А ещё лучше, если письмо будет от адвоката.

У друга телефон контрактный или же карточный был по состоянию на январь?

Требовать можно на основании чего-то и имея доказательства своей правоты. Исходя из приведённых фактов, доказательств пока нет - абсолютно никаких. Утверждение друга голословно и не имеет никакой силы. Свидетелей разговора с сервисом тоже нет. Есть есть лишь свидетели разговора друга по телефону. А за слишком злое письмо можно получить ещё и "злое" анцайге в полиции.

А какие могут быть доказательства факта телефонного разговора? 1. Отображение телефона в рехнунге; 2. Отображение телефона в исходящих вызовах мобильника; 3. И свидетели разговора.
Первое в принципе не возможно (так как эти номера не включаются в рехнунг). Так что отсается второе и третье. Так вот - свидетели (вернее свидетель) звонка есть (т.е. есть человек, который находился с другом при этом звонке , и все слышал). Тут кто-то посоветовал, поставить их перед фактом, что есть свидетели и пусть они сами доказывают, что они не козлы. Только вот не в черный же ящик записываются все телефонные разговоры с сервисным центром (если вообще такая запись ведется) и расшифровать их может только эксперт - наверняка, это какая то обычная запись и O2 при желание может просто ее удалить. То же касается и свидетеля - можно его придумать. То же касается и исходящих вызовов: стоит просто нажать кнопку "звонить" и сразу сбросить и готово - телефон отображен в исходящих вызовах - и это совсем не значит что я разговаривал с работником O2. Я просто хочу сказать, что единственный выход решить проблему, это найти эту аудио запись, если она вообще существует до того момента, пока она не удалена (по истечении какого то времени или умышленно) - а все остальные докозательства звонка на самом деле слабо действительно являются таковыми.

Уважаемый 5Jordan! К сожалению ваш подход к решению проблемы сводится к транспортировке воды в решете.
1. Нужно привыкнуть к тому,что реагируют только на письма. В данном случае заказные. Разрешается послать факс, а потом письмо.
2. Нужно не забывать,что в Call Center работают исключительно ИДИОТЫ, которым платят очень маленькую зарплату. Поэтому злиться и ругаться что один из них сделал ошибку бесмысленно.
3. Свидетеля придумать просто так нельзя. Тем более когда их более одного.
4. В отделе рекламаций тоже очень любят играть в Пин-понг. См пункт 2. Поэтому твоя задача обьяснить им понятным ИМ языком, что если они не пришлют тебе правильный счет, то им придется оплачивать:
- Судебные издержки. (20..50 евро)
-Издержки на твоего адвоката (200..500)
-Издержки на своего адвоката
-Издержки на поход свителеля в суд (100 евро)
Самая большая проблема сдесь - Какждый второй угрожает им адвокатом и судом. Поэтому тебе надо убедить их Вежливо в том, что ты не просто так орешь, а говоришь серьездно. Именно последнее у тебя и не получается.
Так что дави на свидетелей. Возьми у них письменные показания, и пошли их в О2.

Да к сожалению безплатные звонки нестоят в рехнунгах т.к. Рехнунг это СЧ╗Т. а какой может быть сч╦т если сервизный телефон бесплатный. Если у вас есть одвакатская страховка (в другом случае будет не выгодно или вы уж слишком принципиальный человек!) вы можете обратиться к нему. Адвакат сделает запрос на выходящие звонки в фирму телефонной связи вашего друга. Стоило покрайне мере пол года назад (в телеком) около 30-50 евро!
Если У вашего друга крутой телефон вы можете залесть в Anruflisten-Gewählte Rufnummer- там должно стоять время и дата разговора по сервисному номеру!
Сходите и покажите им. Или одвакату. у меня тоже проблемы с о2. я с ними не сюсюкаюсь. Они какието ушлые. не в первый раз слышу что у когото проблемы с этой фирмой. У самой не мало крови попили.
Надеюсь что смогла чемто помочь!

Автору: Повторяю вопрос: У друга LOOP или же контрактный телефон от О2 ????

А разьве на телефоне не отражается , что вы находитесь в хоумзоне? У меня была одна моторолка в которой не показывалось что я в хоумзоне нахожусь, продал ее .
С тех пор третий нокиа, и во всех телефонах горит домик ,показывающий ,что я в хоумзоне.
Автору ветки.... О2 конечно разбираться надо.
А Вы сами после того как якобы зашперили симку, звонить на свой номер не пробовали, проверить заблокирована она или нет???
А Вам пришол рехнунг за разговоры (не ваши) Там же есть номер кому звонили. Попробуйте с ними связаться, может что и там узнаете,о звонящем, если конечно это не секс по телефону.

Вы же были дома?!
Почему не заблокировали свою симку онлайн в кунден центре?
Не воспользовались програмкой поиска телефона? Если он у Вас действительно чего-то стоил?
Почему не позвонили на свой телефон и не проверили заблокирован ли он? Время то прошло не пять минут, а целый вечер субботы и все воскресенье?
Может эту ветку открыли для оклеветания О2???
И чтоб все охоли да ахали и говорили вот О2 козлы?
Мне думется вся ветка фуфло!!!

извиняюсь, пропустил вопрос, у друга O2 - Vertrag

Dimon55, мне думается, что вам фуфло думается. Вы ищете подвоха в моем рассказе? Хотите защищайте O2, хотите нет, мне все-ровно. Они меня обманули, и своего отношения к ним я не изменю, по крайней мере пока не изменил. Да, я хочу, помимо поиска решения своей проблемы, показать людям, как они могут быть обмануты. Что б люди знали. Это плохо? И решил это совместить в одной ветке. Теперь к вашим вопросам:
>> Вы же были дома?! Почему не заблокировали свою симку онлайн в кунден центре?
У меня проблемы с языком. На английском они разговаривать не хотели. Это единственная причина, почему звонил друг, а не я.
>> Не воспользовались програмкой поиска телефона? Если он у Вас действительно чего-то стоил?
Что за программа, просветите!
>> Почему не позвонили на свой телефон и не проверили заблокирован ли он? Время то прошло не пять минут, а целый вечер субботы и все воскресенье?
Звонил на мобилу сразу после кражи. Спустя пару безответных звонков вор мобилу отключил. Пин установлен не был. Сердцем чувствовал, что надо позвонить на мобилу после звонка в сервисный центр и проверить, заблокирвана ли мобила. Но не стал. И не спрашивайте, почему.
И вообще, уважаемый Dimon55, зачем вы спрашиваете такие бесмысленные вопросы? Я не вижу в них ничего полезного для решения проблемы. Такие как вы, делают из этой ветки фуфло.
Большое спасибо achest. Только вот может получиться, что все эти издержки буду оплачивать я сам... в случае, что если не будет доказано, что звонок в сервисный номер был. Если бы я был уверен, что ведется аудиозапись всех разговоров с сервисным центром... А так... здается мне, что суетиться, себе дороже.
В общем буду предоставлять в O2: 1) свидетеля разговора с сервис-центром, 2) работника фитнес-центра, которому я первому сказал о том, что у меня сперли телефон и 3) большую сумму из рехнунга за один день. Пусть это будет моим доказательством разговора с сервис-центром о блокировке сим-карты. И посмотрим что на это скажет O2. Конечно, начну с письма.

а как обсотит дело с 4-ёх значным номером, который всегда требуют от вас, когда вы звоните, им это нужно для доступа к вашим данным, спрашивали ли о нём вашего друга и знал ли он вообще его, иначе о2 просто не смог бы зайти на ваши данные.

А ведь и верно четыре цифры, без них никак нельзя зашперить телефон.

Ха, может быть именно тут я и опрофанился. Друган знал все мои данный (адрес, фамилию, имя), но не знал этот номер. Так как я был не дома (а номер хранился дома, а сам я его не помнил) мы решили с ним, что он попробует заблокировать симку без него. Попробует. А через час, когда я приду домой, я ему позвоню и узнаю каков результат - если номер все же необходим, то будем перезванивать в сервис-центр второй раз, но уже с этим 4-х значным номером. Когда я пришел домой и позвонил другану, он сказал, что все в порядке, и что сотрудник сказал, что номер заблокирован (или будет заблокирован) - в общем сотрудник сказал, что все нормально.
Мда... чую, что сам сотрудник не знал, что без этого номреа чисто технически не возможно обойтись - ну требует программа на компьютере вбить этот номер, что бы симка была заблокирована и все тут. И только после того, как он с друганом поговорил и положил трубку, он понял, что не все так просто. Черт, вот такие дела.

На будущее...
онлайн ,это значит через интернет, на сайте О2 http://www.o2online.de/nw/meino2/startseite/cust/index.html
Заходите на их страницу, вводите свой номер телефона, через смс получаете код доступа, этот код используется только один раз при первом входе, тут-же
Вам пишут ввести СВОЙ код доступа ,который и будете использовать в дальнейшем( если забудете, все по новой СМС и новый код).
И вот Вы вошли в кунден центр, Чтоб зайти дальше нужны те самые четыре цифры. при помощи которых вВы доказываете , что Вы это Вы.
И там все Ваши данные, рехнунги, детализация разговоров, и т.д.
И там найдете много интересного, как заблокировать, разблокировать, и т.д
А с какой целью убирать ПИН код с симки которая по договору????

А на это отвечу так""" Не надо создавать проблем, что-бы их потом решать..

Очень часто как и в Вашем случае, виноваты Вы сами в своих действиях,вернее бездействиях.
Друг звонил....
Я сейчас позвоню в телефоннную компанию (любую)и скажу зашперьте такой-то номер, мне скажут "А Вы кто?? Я скажу друг! И они разбежались шперить все номера ,что я назову??? Элементарно надо им доказать кто Вы есть, В О2 стандартно четыре цифры ,которые записываются при заключении фертрага, и являются ключом доступа к Вашей информации.

Спасибо за ссылку. Очень полезная.
Проблему себе создал не я, а работник сервис-центра. Я же говорю, если бы он сказал, что друг должен предъявить 4-х значный номер, то со второго захода этот номер был бы предоставлен. Не нужно меня критиковать. Что значит, не нужно создавать проблем, что бы их потом решать? Следуя вашей логике, я не должен рашать ту проблему, которая возникла, пусть даже и по моей вине. Ладно, давайте не будем спорить.

Ничего личного, критика это не есть плохо.
Я не говорил ,что не надо решать появившихся проблем, лучше их избегать, и делать правильно.
В любом деле должна быть правильная последовательность действий.
В Вашем случае ,думаю Вы уже поняли ошибки которые допустили?!
Теперь естественно их надо решать.
Удачи Вам!

такс ничего не поняла вор звонил с вашего телефона?да такого не может быть,его же теперь можно вычеслить в 2счета.Такс бегите в полицию и пусть наидут вора и он оплатит вам все.Обычно воры сами выкидывают карточки..

А друг ваш вообще хорошо по-немецки разговаривает и понимает? Может, он и не понял, что ему сказали, что нельзя зашперить?

Отлично разговаривает.

Ну, если он на самом деле отлично разговаривает, то тогда я пасс... Больше мне в голову ничего не приходит. Раз вы своему другу очень доверяете, то остаётся только вариант, что сотрудник глупость сморозил.