Скажем так, тупиц среди лиц любых профессий полно, но по телефону это тяжелее проверить и доказать, поэтому многие из этих обделённых или мозгами, или совестью товарищей, по кол-центрам и тусуются.
Мы за последние четыре года уже третий раз поменяли телефонную фирму и во всех случаях проблема была та же- кто-то беседует с тобой по телефону от лица фирмы, убеждает тебя, что всё понял и всё сделает, а потом кладёт трубочку и забывает о тебе, как о вчерашнем дне- то ли склероз у него, то ли действует специально.
Причём чем больше фирма, тем экстремальнее ситуации. В маленьких фирмах внимание к клиету больше, некоторые даже собственного бератора предоставляют для решения проблем, но там и связь похуже.
Так что нет правды на земле.
А ругаться с ними и требовать возврата или частичной компенсации потерянного нужно обязательно. У нас вот со всеми тремя фирмами двухгодичный договор был, но после особо критических инцидентов под угрозой разборок с адвокатом они очень быстро соглашались освободить нас от своего присутсвия.

C O2 имел проблему - они всегда включают дурака. Я с ними бился почти год, пачка переписки, они с меня сняли незаконно около 150 евро. В итоге вернули, но как - вернули не на конто на мой счет. Т.е. эти деньги я могу потратить только через мобильник. я не могу их просто забрать, как они забрали с моего конто.
Гады они.

да уж... я тоже ругалась с ними за какие-то нелепые счета за пользование мобильным интернетом (которым я не пользовалась). Соглашались на gutschrift, потом упорно про него забывали... потом почему-то включали его в счет, якобы раскидав на звонки, сделанные мною в выходные, хотя у меня по выходным и так флатрэйт! И постоянно приходилось начинать выяснять все по-новой, т.к. концов не найдешь. Пока не дошла уже до начальника этого их сервис-центра и не пригрозила, что не поленюсь и проверю ВСЕ счета за прошедший год и если хоть один звонок найду в выходной день за который они сняли деньги, то разбираться будут уже в суде! Такое чувство, что у них там спец. отдел есть, который разрабатывает методы "обдуривания" клиентов Сейчас проверяю все счета от них.

Немного об их интернете. 5-го сентября подписал фертраг на оное. Обещали что интернет будет у меня уже через месяц. Через два!!! месяца получил наконец-то... но правда только рутер. Так как аншлюса у меня не было, то протягивать его должен был Телеком, после чего я должен буду втыкнуть в него рутер и аллес кля. Но, Телеком добирался до меня еще 4 месяца. Я получил от них порядка 6-ти терминов, и только в последний раз (после которого я уже точно собрался кюндиговать), они все таки пришли и сделали свое дело. Т.е. пол года на проводку интренета (это если нет аншюса). За это время я в O2 ходил с десяток раз. После того как я получил рутер они отморозились и сказали, что все остальное зависит уже только от Телекома, но не от них. Может быть это и так, но, я - их клиент, а не Телекома, и они я думаю имеют бОльшее влияние на Телеком, нежели простой смертный я.

Конечно получила смс-ку. Но к моменту прихода рехнунга не сохранила ее. Да, балда, конечно. Но ведь не всякий взрослый сообразит с первого раза, что попал в джунгли, где тебя всякий задрать готов при любой твоей оплошности. А ей на тот момент вообще едва 18 исполнилось.

А "мобильный интернет" - это не обновления мобильного софта, которые делаются мобильниками автоматически, если его не отключить?

Итак. Появилась информация о том, что сервисные (бесплатные) номера в рехнунге не отражаются. Друг мой с тех пор звонил несколько раз на сервисные номера уже по своим делам - и два дня назад получил рехнунг, где они не были указаны. Возникает вопрос - какого черта котнтора O2 отослала меня проверить рехнунг на наличие в нем сервисных номером (якобы наличие сервисного номера в рехнунге могло бы послужить причиной для более детального разбирательства, звонил ли мой друг блокировать мою симку или нет). На лицо откровенное надуривание - сложно поверить, что работники O2, не знают об этом ньюансе. А если и так, то они тупые.

И что это меняет? По прежнему у того же корыта, так сказать...
Ты когда в шоп в понедельник пришёл, SIM твоя уже была заблокирована? Я так понял, что нет. Ко всему прочему нет записи телефонного звонка у О2. Налицо факт того, что никто не звонил на сервис. ИМХО.

Твое ИМХО не верно. Давайте не будем ставить под сомнение, те факты о которых я тут пишу. Я пытаюсь найти правду, но ни кого не надурачить из участников форума или раскрутить на бабки контору O2, используя советы участников форума. Звонок в сервисный номер БЫЛ - и это факт.
Я не знаю, была ли SIM заблокирована в понедельник, когда я пришел ее восстанавливать. Я думал на тот момент, что была, теперь думаю, что нет. Я просто ее активировал после того, как вставил в мобильник и, похоже, именно в этот момет, заблокировалась предыдущая, украденная, SIM. Возможно она была заблокирована в шопе, когда я там купил новую SIM. Этого я не знаю.
Так как звонок как таковоай на сервисный номер был, но SIM осталась быть незаблокированной, то считю, что лапухнулись работники O2. А в связи с этим, тот факт, что "нет записи телефонного звонка у О2" (т.е. инфо о звонке отстутствует даже в офисе O2), можно расценивать либо как покрывательство действий их сотрудника, который не заблокировал симку, после принятия звонка, либо что-то в этом духе.
Что это меняет? А меняет это то, что теперь совершенно ясно, что сотрудники их то ли тупые, то ли не компетентыне, то ли косят под дурачков (это я заключаю из того, что они отсылают меня в рехнунг в поисках телефона, который они туда не включают НИКОГДА). А значит имеет смысл копать в сторону ПРАВДЫ. Только вот как...
Поясню. Телефон украден в январе. В рехнунге друга за январь не отразился звонок на сервисный номер, который он делал, когда блокировал мою симку. В феврале друг сделал дофига звонков на сервисный номер, решая свои отдельные проблемы. В рехнунге за февраль опять же не отражены эти номера. А работники компании говорят: "Поищите в рехнунге наши сервисные номера". Я понимаю, что даже если бы они там и были - то мало ли по каким причинам они были совершены, может я просто с девушкой на том конце хотел поговорить. Поэтому вообще не понятно, нафига отсылать меня к рехнунгу друга... что бы инициировать дальнейшие разбирательства. Да этих "дальнейших разбирательств" итак не избижать, даже если бы сервисный номер отражался в рехнунге. Неужели нельзя, на их месте, сразу устроить эти "дальнейшие разберательства" - прослушивать записи разговоров и т.п. Хрень какая-то.

В течение 8 часов (как было обозначено в счете)? ну-ну!

По-моему, Вам нужно написать им официально-злостное письмо и также детально там разобрать по косточкам их действия. А ещё лучше, если письмо будет от адвоката.

У друга телефон контрактный или же карточный был по состоянию на январь?

Требовать можно на основании чего-то и имея доказательства своей правоты. Исходя из приведённых фактов, доказательств пока нет - абсолютно никаких. Утверждение друга голословно и не имеет никакой силы. Свидетелей разговора с сервисом тоже нет. Есть есть лишь свидетели разговора друга по телефону. А за слишком злое письмо можно получить ещё и "злое" анцайге в полиции.

А какие могут быть доказательства факта телефонного разговора? 1. Отображение телефона в рехнунге; 2. Отображение телефона в исходящих вызовах мобильника; 3. И свидетели разговора.
Первое в принципе не возможно (так как эти номера не включаются в рехнунг). Так что отсается второе и третье. Так вот - свидетели (вернее свидетель) звонка есть (т.е. есть человек, который находился с другом при этом звонке , и все слышал). Тут кто-то посоветовал, поставить их перед фактом, что есть свидетели и пусть они сами доказывают, что они не козлы. Только вот не в черный же ящик записываются все телефонные разговоры с сервисным центром (если вообще такая запись ведется) и расшифровать их может только эксперт - наверняка, это какая то обычная запись и O2 при желание может просто ее удалить. То же касается и свидетеля - можно его придумать. То же касается и исходящих вызовов: стоит просто нажать кнопку "звонить" и сразу сбросить и готово - телефон отображен в исходящих вызовах - и это совсем не значит что я разговаривал с работником O2. Я просто хочу сказать, что единственный выход решить проблему, это найти эту аудио запись, если она вообще существует до того момента, пока она не удалена (по истечении какого то времени или умышленно) - а все остальные докозательства звонка на самом деле слабо действительно являются таковыми.

Уважаемый 5Jordan! К сожалению ваш подход к решению проблемы сводится к транспортировке воды в решете.
1. Нужно привыкнуть к тому,что реагируют только на письма. В данном случае заказные. Разрешается послать факс, а потом письмо.
2. Нужно не забывать,что в Call Center работают исключительно ИДИОТЫ, которым платят очень маленькую зарплату. Поэтому злиться и ругаться что один из них сделал ошибку бесмысленно.
3. Свидетеля придумать просто так нельзя. Тем более когда их более одного.
4. В отделе рекламаций тоже очень любят играть в Пин-понг. См пункт 2. Поэтому твоя задача обьяснить им понятным ИМ языком, что если они не пришлют тебе правильный счет, то им придется оплачивать:
- Судебные издержки. (20..50 евро)
-Издержки на твоего адвоката (200..500)
-Издержки на своего адвоката
-Издержки на поход свителеля в суд (100 евро)
Самая большая проблема сдесь - Какждый второй угрожает им адвокатом и судом. Поэтому тебе надо убедить их Вежливо в том, что ты не просто так орешь, а говоришь серьездно. Именно последнее у тебя и не получается.
Так что дави на свидетелей. Возьми у них письменные показания, и пошли их в О2.

Да к сожалению безплатные звонки нестоят в рехнунгах т.к. Рехнунг это СЧ╗Т. а какой может быть сч╦т если сервизный телефон бесплатный. Если у вас есть одвакатская страховка (в другом случае будет не выгодно или вы уж слишком принципиальный человек!) вы можете обратиться к нему. Адвакат сделает запрос на выходящие звонки в фирму телефонной связи вашего друга. Стоило покрайне мере пол года назад (в телеком) около 30-50 евро!
Если У вашего друга крутой телефон вы можете залесть в Anruflisten-Gewählte Rufnummer- там должно стоять время и дата разговора по сервисному номеру!
Сходите и покажите им. Или одвакату. у меня тоже проблемы с о2. я с ними не сюсюкаюсь. Они какието ушлые. не в первый раз слышу что у когото проблемы с этой фирмой. У самой не мало крови попили.
Надеюсь что смогла чемто помочь!

Автору: Повторяю вопрос: У друга LOOP или же контрактный телефон от О2 ????

А разьве на телефоне не отражается , что вы находитесь в хоумзоне? У меня была одна моторолка в которой не показывалось что я в хоумзоне нахожусь, продал ее .
С тех пор третий нокиа, и во всех телефонах горит домик ,показывающий ,что я в хоумзоне.
Автору ветки.... О2 конечно разбираться надо.
А Вы сами после того как якобы зашперили симку, звонить на свой номер не пробовали, проверить заблокирована она или нет???
А Вам пришол рехнунг за разговоры (не ваши) Там же есть номер кому звонили. Попробуйте с ними связаться, может что и там узнаете,о звонящем, если конечно это не секс по телефону.

Вы же были дома?!
Почему не заблокировали свою симку онлайн в кунден центре?
Не воспользовались програмкой поиска телефона? Если он у Вас действительно чего-то стоил?
Почему не позвонили на свой телефон и не проверили заблокирован ли он? Время то прошло не пять минут, а целый вечер субботы и все воскресенье?
Может эту ветку открыли для оклеветания О2???
И чтоб все охоли да ахали и говорили вот О2 козлы?
Мне думется вся ветка фуфло!!!

извиняюсь, пропустил вопрос, у друга O2 - Vertrag