Ebay - спор с продавцом.
Помогите,пожалуйста разобраться в ситуации. Я купила на Ebay швейную машинку. Продавец выслал мне ее только на 4-й день и то,по моей настоятельной просьбе.Оплата была через счет продавца,не через Pay-Pal.Вчера пришла машинка - и я поразилась ...она была в тонкой коробке и совершенно не закреплена - завернута в кусок ткани и пару маленьких и уже сдутых подушечек и коробку распирало во все стороны... У машинки был сломан пластмассовый винт для намотки шпульки - но в коробке не было кусочков пластмассы - значит он был сломан не при пересылке.Место стыка корпуса сбоку не прилегало друг к другу и машинка была грязная... но самое главное - она не шила.Мотор гудел,кряхтел... но ткань не передвигалась.
Я написала продавцу о возврате денег и ,что высылаю машинку назад... на что она мне ответила- что машинка могла сломаться при пересылке и она не виновата,а виновата почта.
Что мне делать? Высылать ей назад машинку,если наш спор еще не решен?
Я переписываюсь с ней через Ебей... и фото уже посылыла ,фаль я открыла,когда она не высылала мне посылку. Оплата наоборот НЕ через Pay-Pal, а через перевод на сберкассу. Мне кажется,что она специально попросила перевод денег через сберкассу,чтобы я не смогла их отозвать назад.
Получается,что недобросовестные продавцы могут отправлять товар как им вздумается... не заботясь о том,как и в каком виде он дойдет и не чувствовать вины за это? Или еще лучше - отправить поломанный товар,получить за это деньги и сидеть спокойно... и на них нет никакого закона и Ебей не может на них повлиять?
Мы же покупаем товар и надеемся,что он соответствует описанию -
1x Nähmaschine PRIVILEG 1615/615B weiß elektrisch mit Licht. viele tolle Programme und Zubehör wie Hülle.
Inklusive Bedienungsanleitung und Garne die ich dazu packe. Ein schönes starterPaket.
Zustand: "Gebraucht aber gut erhalten, siehe Fotos. Technisch einwandfrei.
Der Artikel wird wie hier beschrieben und abgebildet, von privat verkauft. Das bedeutet: Sie verzichten auf Gewährleistung/Garantie bei Gebrauchtwaren.
или этим описаниям нельзя верить?
так посмотрите на фото в описании артикеля, там скорее всего изабражена именно ваша испачканая, с треснутым элементом машинка, а значит вы видели что брали и продавец тю тю от ответственности скорее всего.
если она считает, что почта виновата, то должны разбираться с почтой. Но если коробка не была повреждена, то причина в плохой упаковке. Сделайте ещё фото как она была упакована. Естественно, такую технику нужно хорошо упаковывать, а не в тряпочки заворачивать.
Да,я теперь тоже вижу,что ролик отколот... когда воочию его увидела и вам сказала... а если бы я не заострила ваше внимание на нем... то никто бы и я в том числе не заметила бы этого - белый и белый...Обычно в таких случаях все дефекты наоборот показывают и фоткают близко.
тем более я не могла себе представить,что так могут обманывать...((
Теперь будете знать. Когда у частника профиль не 100% положительный, да еще и PayPal нет, да еще и негативный отзыв дан как раз потому что описание не соответствует состоянию товара, то это ооооочень жирный знак "тут не покупать!". 
Вы на отзывы о продавце не смотрите что ли?
По большому счёту да, Обломок детали , который она фоткала сверху, и на фотках продавца видно.
https://www.ebay.de/itm/Naehmaschine-PRIVILEG-1615B-weiss-...
и моего согласия не спрашивали..
Ещё скажите, что Вам другую машинку не позволили купить, а заставили купить только эту и у этого продавца.
Самый лучший учитель- собственный опыт. Дорого, но зато доходчиво. Теперь Вы будете знать, что даже покупая недорогие товары, соглашаясь при покупке с оплатой переводом на счёт, Вы играете в "русскую рулетку". Вот Вас и "шибануло"
открывайте фалль, прилагайте фото упаковки, и пишите продавцу, что раз он так плохо упаковал электрогерет, то вот пуст теперь сам предъявляет претензии почте. А Вам он должен вернуть полностью деньги за оплаченный товар.
открывайте фалль, прилагайте фото упаковки, и пишите продавцу, что раз он так плохо упаковал электрогерет, то вот пуст теперь сам предъявляет претензии почте. А Вам он должен вернуть полностью деньги за оплаченный товар.
на вряд ли
Der Artikel wird wie hier beschrieben und abgebildet, von privat verkauft. Das bedeutet: Sie verzichten auf Gewährleistung/Garantie bei Gebrauchtwaren.
При таком увеличении - да,видно... но я через лупу не рассматриваю все детали когда покупаю.Но самое главное даже не это... главное,что машинка не шьет.Она не передвигает ткань и мотор ревет как будто это дрель,а не швейная машинка... по этому винту я бы пережила... а как пережить,что она не работает.Там слышно,что мотор работает но ничего не крутится... такое впечатление,что сорван ремень и нет передачи...
Визуально , а технически машинка пришла уже в нерабочем состоянии. Так что никак не получится "wie hier beschrieben und abgebildet". У продавца чёрным по-белому:
Zustand: "Gebraucht aber gut erhalten, siehe Fotos. Technisch einwandfrei.
И если она и посылалась в рабочем состоянии, то это означает, что её повредили "в дороге", и налицо плохая упаковка. Так что Gewährleistung/Garantie тут никаким боком. Тут ответственность продавца упаковать герет так, чтоб он дошёл в неповреждённом и рабочем состоянии. Так что , Серый, не путайте тут тёплое с мягким.
виноват продавец , который плохо упаковал герет. Пишите ему что располагаете адвокатской страховкой ( мол не первый раз попадаете на таких нерадивых продавцов, и поэтому пришлось обзавестись), и если он не вернёт деньги, то вы напишите заявление в полицию, и вдобавок обратитесь к адвокату. И что Вы такой эскалации конфликта не хотите, поэтому даёте ему последний шанс вернуть Вам деньги, и самому истребовать компенсацию с почты.
Написала продавцу письмо... она пишет в ответ,чтобы я сама разбиралась с почтой...((
"Ich kann nur noch einmal betonen das die Maschine nicht beschädigt versendet und auch keine Fehler weggelassen wurden. Nicht nur das es einen Zeugen bei der Verpackung des Artikels gab, ist Ihre Anschuldigung des Betruges rechtlich sehr sensibel. Daher wäre ich an Ihrer Stelle etwas vorsichtiger mit dem was Sie schreiben. Es wurde auch nicht achtlos verpackt. Es wurde zum Schutz eine Decke eingelegt, Luftpolsterfolie und auf dem Paket selbst ein "Achtung Glas". Mehr kann ich nicht tun. Ich kann verstehen das Sie verärgert sind, aber für eine Transportbeschädigung bin ich nicht haftbar. So steht es auch im BGB. Das Paket ist versichert versendet worden. Sie können die Beschädigung bei Hermes anzeigen. Ich kann leider nichts für Sie tun. Eine Rücknahme ist ausgeschlossen.
не почтой, а Хермесом. Это ещё та контора по возмещению ущерба.А одеялом он называет по-видимому этот платочек?
Никогда не оплачивайте большие суммы переводом. Только те суммы, с которыми , в случае чего, Вы готовы безболезненно расстаться. Я недоумеваю как Вы могли купить эту машинку за такие деньги, когда там были и дешевле, и оплату предлагали ПП. Не понимаю что Вас соблазнило в этой машинке.
Вдогонку, только что нашла:
Haftung bei Beschädigung
Pakete sind in der Regel versichert. Die jeweilige Höchstgrenze variiert bei den verschiedenen Transportunternehmen leicht. Meistens sind es jedoch Beträge von 500 bis 750 Euro. Wenn die versandte Ware beschädigt wurde, muss der Versender dies dem Paketdienstleister in der Regel innerhalb eines Zeitraums von sieben Tagen nach Ablieferung des Paketes beim Empfänger melden, damit der Schaden reguliert wird. Hierzu wird der Einlieferungsbeleg und ein Wertnachweis des Paketinhaltes wie z.B. ein Kassenzettel oder eine Rechnung benötigt.
https://www.post-aerger.de/absenderrechte
если внешняя упаковка не была повреждена, то вы вообще ни при чем. Продавец заказывала пересылку, оплачивала её, и претензии перевозчик будет принимать только от неё. Точнее, не примет, т.к. коробка же целая пришла.
Упаковывать надо, имея ввиду, что посылку будут бросать, несмотря на надпись "осторожно, стекло". Одеялко и полусдувшиеся подушечки тут не помогут, это же электрический прибор, а не книги.
Напишите ей, что связались с хермесом, и вам сказали, что претензию им должна предъявлять она, т.к. у неё был заключен договор на пересылку с ними, а не у вас. В eBay вы написали, что машинка не рабочая пришла? Подождите ещё от них ответа.
Отошлите ему то, что я послала Вам. Возмещение запрашивает отправитель. Потому что он вторая сторона в договоре на доставку товара, Другими словами он Кунд заказал услугу в Хермесе. Хермес выполнил её плохо, поэтому ему как заказчику и требовать возмещение. Напишите ему, что если он этого не понимает, то это очень и очень плохо для него. Что спрятать теперь руки за спину у него не получится.
Продавец заказывала пересылку, оплачивала её, и претензии перевозчик будет принимать только от неё. Точнее, не примет, т.к. коробка же целая пришла.
Совершенно верно. А продавец упёртый, но дурак. Я бы такого наказала , пошла бы к адвокату, а потом при возврате денег истребовала бы с него и расходы на äтого адвоката.
Так дело не в том ,как продавец вернёт себе деньги.А в том, чтобы продавец сперва вернул деньги покупателю, и уже потом если он уверен , что хорошо упаковал и сможет это доказать, то пусть предъявляет сам претензии к Хермесу, а не оставляет это делать ТС. Требовать возмещение по гарантии в этом случае может только он сам, а не покупатель. А продавец встал в позу: ничего не знаю, я отправил, хорошо упаковал,разбирайтесь сами. Это в корне неправильная позиция.
Машинку можно попробовать продать как дефект, вдруг найдутся умельцы или на запчасти кто-то купит.
С немного отколотыми краями той детали для наматывания ниток на шпульку, можно вполне жить.
Что касается "не шьет", а мотор крутится, то может Вы просто не разобрались? Там надо обычно затянуть "сцепление" на боковом колесе/ролике. Вы делали это? Больше кроме Вас некому посмотреть её и проверить? Технари, а не гуманитарии есть в семье? Смазку тоже надо периодически проводить.
А вообще, марка "Привилег" - ни о чем. Бывшая "домашняя марка" каталога Quelle вроде и непонятно где и кем сделанная эта машинка. Почему именно её надо было покупать? Чем она так хороша?
я давно уже шью и вроде пробовала все затянуть... но увы.. такое впечатление,что сбоку машинка как бы разошлась (видимо при перевозке) и там внутри слетел ремень,который зацепляет вал со все механизмом дальше...но по логике этот ремень не мог слететь никак...
а машинка,вернее марка меня привлекла своей простотой... у меня была машинка Pfaff за 440 евро... и что?... нитки надо подбирать по номеру иглы,иглы тоже под ткань и т.д... а купила за 40 евро Привилег,и шьет любыми нитками и иглами... и никаких проблем...
Я уезжаю из страны через 3 месяца и хотела одну машинку отправить на Родину,а на второй шить пока я здесь...а потом ее продать... ну вот и купила на свою голову.
Да, жаль,что в нашем обществе еще полно таких "продавцов",которые за копейку с человека три шкуры снимут...
У меня был случай,когда я продала вещь за 100 евро и по незнанию отправила без номера отслеживания... и покупатель сообщил,что не получил товар,и я не смогла нигде проверить это ... и мне пришлось вернуть ему 100 евро безо всяких споров... а тут явно,что виноват продавец и все равно кивает на покупателя... грустно все это...((
Так дело не в том ,как продавец вернёт себе деньги.А в том, чтобы продавец сперва вернул деньги покупателю, и уже потом если он уверен , что хорошо упаковал и сможет это доказать, то пусть предъявляет сам претензии к Хермесу, а не оставляет это делать ТС. Требовать возмещение по гарантии в этом случае может только он сам, а не покупатель. А продавец встал в позу: ничего не знаю, я отправил, хорошо упаковал,разбирайтесь сами. Это в корне неправильная позиция.
То, что вы написали, действует для продавца геверблих.
Геверблих отвечает за доставку. И в случае, если товар повредился во время транспортировки, продавец возмещает деньги покупателю.
А сам свои выбивает с фирмы-транспортника
А в случае приват-продавца его Haftung заканчивается при передаче транспортной фирме ( при условии, что он нормально запаковал).
https://www.recht.help/informationen/ebay-recht-und-intern...
А в случае приват-продавца его Haftung заканчивается при передаче транспортной фирме ( при условии, что он нормально запаковал).
Ок. Тут такие нюансы( подчёркнуто) против которых я спорить не буду.
Но в случае ТС покупатель не особенно позаботился о том , чтобы швейная машинка дошла в целости и сохранности . Поэтому всё равно покупателю следует вернуть деньги. Ну и самому пытаться у Хермеса возместить убыток.
Но в случае ТС покупатель не особенно позаботился о том , чтобы швейная машинка дошла в целости и сохранности . Поэтому всё равно покупателю следует вернуть деньги. Ну и самому пытаться у Хермеса возместить убыток.
Зато продавец озаботился "свидетелем", который подтвердит все, что угодно.
В том числе и хорошую упаковку.
Поэтому по закону продавец ничего покупателю не должен.
Такие покупки не стоит оплачивать переводом.
Так и ТС может предоставить свидетеля который присутствовал при распаковки коробки. Фото сами за себя говорят_ вместо одеяла, какой-то платок или большая х/б салфетка( может быть небольшая скатёрка), что с пупырышками, стало тоже видно( это и ясно : внутри тяжёлый герет, а если учесть что коробку перекидывали, понятно становится почему они лопнули). Сама коробка с тонкими стенками.И я что-то не наблюдаю на самой коробке ни предупреждающей наклейки, о которой упоминал продавец ( а их обычно клеят не только на одну сторону), ни ленты, что внутри деликатный груз. Так что пусть продавец и выдвигает своего свидетеля , это всего лишь слово одного свидетеля против слова другого. Ну у ТС фотки коробки и упаковки имеются. Пусть и продавец теперь своими фотками доказывает надёжность своей упаковки перед отправкой.
Во-о-т! Жалко что у Вас мало времени. Но посмотрим что напишет. Я надеюсь Вы отрицательный отзыв уже ему выставили. Если будет гундеть, то напишите, что готовы его изменить, но после возврата денег.
Так и ТС может предоставить свидетеля который присутствовал при распаковки коробки
Вы уверены, что кто-то присутствовал?
И что ТС таки обратится в суд?
Ведь свидетеля она может представить только там.
. Фото сами за себя говорят_ вместо одеяла, какой-то платок или большая х/б салфетка( может быть небольшая скатёрка), что с пупырышками, стало тоже видно( это и ясно : внутри тяжёлый герет, а если учесть что коробку перекидывали, понятно становится почему они лопнули). Сама коробка с тонкими стенками.И я что-то не наблюдаю на самой коробке ни предупреждающей наклейки, о которой упоминал продавец ( а их обычно клеят не только на одну сторону), ни ленты, что внутри деликатный груз.
Фото ни о чем не говорит.
Продавец может сказать, что покупатель показала лишь часть упаковочного материала.
Наклейка можнт быть сверху коробки.
Так что пусть продавец и выдвигает своего свидетеля , это всего лишь слово одного свидетеля против слова другого.
Продавцу ничего делать не нужно.
Это ТС должна в суд обратиться. И сначала заплатить гораздо больше, чем заплатила за машинку.
И не известно, в чью пользу решит судья.
Ну у ТС фотки коробки и упаковки имеются. Пусть и продавец теперь своими фотками доказывает надёжность своей упаковки перед отправкой.
Фото ничего не доказывает.
Если бы ТС на видео сняла, как она картон распаковывает, то было бы видно, сколько в коробке было свободного места и "летала" ли машинка по коробке.
И не известно, в чью пользу решит судья.
Вам не известно, а мне совершенно очевидно.
И что ТС таки обратится в суд?
Я совершенно уверена что в суд она точно не обратится. И может быть до суда-то и не дошло бы, а хватило бы одного грамотно составленного письма от адвоката. Ну увы и этого она не сделает. У неё сейчас на первом месте другие планы и расxоды. И я её понимаю и не осуждаю. Сочувствую.
.png)
И? Что Вы хотели сказать этим своим постом? Я уже видела , что ТС написала бевертунг, и вижу, что продавец его прокомментировал. И в своём сообщении я написала , что ТС может его комментарий тоже прокомментировать. А вот у продавца уже второй такой возможности не будет. Ну...если Вы не знаете ,что такое возможно и как технически это можно сделать- тут мне Вам нечего сказать. Ну по крайней мере Вы теперь знаете о такой возможности. Называется она " Ergänzungskommentar "
Получается,что недобросовестные продавцы могут отправлять товар как им вздумается...
не заботясь о том,как и в каком виде он дойдет и не чувствовать вины за это?
Или еще лучше - отправить поломанный товар,получить за это деньги и сидеть спокойно... и на них нет никакого закона и Ебей не может на них повлиять?
Таки да....читайте правила Ибея, он защищает покупателя и вмешивается в споры только при оплате Pay Pal.
Во всех других случаях шансы нулевые, продавец ваш может вообще не реагировать на ваши сообщения.
И ничего вы не докажете, а если и докажете, то деньги назад не получите.
читайте правила Ибея, он защищает покупателя и вмешивается в споры только при оплате Pay Pal.
Если уж быть точным, то не только. Читаем правила ибея:
Wann gilt der
eBay-Käuferschutz?Einkaufen bei eBay ist sicher – dank Käuferschutz. Davon profitierst du immer dann, wenn du mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift zahlst. Vollen Schutz genießt du außerdem bei allen Artikeln mit eBay-Garantie und Zahlungsabwicklung über eBay.
wenn du mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift zahlst
Последние два тоже проходят через paypal, так что да. только ПП. Если он предлагается, то будут и другие способы оплаты предлагаться.
Если пайпала нет, то и других автоматически не будет.