Добрый день,возможно кто то сможет мне подсказать..очень не приятно когда тебя обманывают и просто открыто врут...купила в магазине одежды(не крупная сеть,простой магазин,не турецкий,хозяйка вроде немка она же и продавец) джинсы, чек мне не дали, но так как покупка не дорогая не стала ничего говорить потому что и без чека в нормальных магазинах если товар еще с этикеткой принимают без проблем(я не в первый раз там покупаю и чек уже не давали,но впервые пошла с возвратом),на следующий день пошла с просьбой вернуть,на что мне сказали,что так как товар был на скидке они обратно не принимают,я не стала конфликтовать предложила обмен с моей доплатой и взамен взяла туфли доплатив. Попросила чек или какой то гарантийник на туфли на что мне сказали это обмен чек я дать не могу,я сказала что вчера Вы мне чек не давали,она же говорит,что положила чек в пакет,я знаю что его там не было так как принесла товар обратно в этом же пакете.Я объясняю что если туфли завтра развалятся мне нужен какой то чек она мне пишет на бумажке сумму доплаты и отдаёт,на мой вопрос что это,говорит что только это может дать. К сожалению я здесь живу не так давно и пока не совсем разбираюсь в этой системе ю,подскажите пожалуйста куда я могу пожаловаться на то что в магазине не выдаются чеки и товар не принимают назад ссылаясь на скидку?

Заранее спасибо☺🌹

Товар они и не обязаны брать назад. А вот чек выбить и дать обязаны. Самое простое - Фербраухерцентрале. Они сами знают, куда дальше. Скорее всего IHK, или финанцамт.

Без чека, теоретически может означать "мимо кассового аппарата". А это уже попахивает уклонением от налогов. Мало не покажется.

спасибо большое за ответ☺🌹я так понимаю те товары которые они скорее всего уже по минимальной цене продают(так как совсем дешево)стараются не пробивать чтобы налог с них не платить(да я в общем то не против этого если в случае проблемы идут на встречу).Просто не приятно когда из тебя делают дуру так как по мне в общем то понятно что я не немка(на немецком говорю понятно,но не идеально).И общается она всегда видимо по этой же причине принебрежительно.А вот в этот "Фербраухерцентрале" надо идти и писать заявление или как?

Обычно нужно у них консультироваться лично. И услуги у них частично платные. Поэтому, сначала я бы попытался все вопросы разведать по телефону. Включая оплату.

поняла,спасибо большое☺это конечео очень интересно,что чтобы пожаловаться на нарушение еще и платить надо))

Плтить нужно за консультацию. И не всегда. А пожаловаться самостоятельно в финанцамт или в индустри унд хандельскамер вы можете совершенно бесплатно.

Не отходя от кассы звоните в финанцамт и рассказываете, что магазин не пробивает чек. Пусть еще продавцы это слышат. Быстренько и чек дадут и извиняться будут.

И еще, разве нет в законе, что на протяжении 14 дней товар можно вернуть?

И еще, разве нет в законе, что на протяжении 14 дней товар можно вернуть?

а разве есть?

(не путайте покупку в инете)

Не знаю, поэтому знак вопроса, надо гугль спросить

к сожалению по незнанию не сделала это)в России знаю как действовать,а здесь еще нет)

а какой закон есть?то есть в Германии если купил в магазине разве нет срока в который ты можешь вернуть товар?(разумеется в нормальном состоянии) и если куплен по распродаже(какая бы она не была) не имеешь право вернуть?🤔разве это возможно?

Знаю что в аутлете нельзя вернуть,но даже там дают гутшайн на сумму...

Гугль говорит, что 14 дней на возврат только в онлайн покупках. В реальных магазинах у всех по разному и параграфа в законе нет.

разве это возможно?

не возможно, а правильно.

лично вы купите за полную цену вещь, которую кто-то две недели пользовал (пусть и аккуратно), а потом вернул?????

Знаю что в аутлете нельзя вернуть,но даже там дают гутшайн на сумму

это делается совершенно ДОБРОВОЛъНО, без всякого закона.

Насколько я поняла, речь идет о вещах, которые не были в употреблении, но по каким - то причинам не подходят.

Мой муж несколько раз менял вещи вообще без проблем (но при наличии чека). На мой вопрос о том, что будет, если нужного размера не окажется при обмене, ответил, что тогда он заберет деньги. Никогда не было у него с этим проблем. Ни разу!

Даже в России (а там с правами потребителя всё гораздо хуже) и то есть закон, по которому в течение 14 дней обязаны принять вещь не бывшую в употреблении, без выяснения причин!

Даже в России (а там с правами потребителя всё гораздо хуже) и то есть закон, по которому в течение 14 дней обязаны принять вещь не бывшую в употреблении, без выяснения причин!

еще раз попробую,

это добрая воля продавца.

не более.

если вы с этим не согласны, покажите ссылочку. на закон.

Где проблема? Покупайте там!

В каждом магазине свои правила . Поэтому Гугль вам не поможет . Или вам надо буде заходить на страницы от всех магазинов .

Тут в каждом магазине свои правило . Вещи со скидкой тоже можно вернуть , но я замечаю что все больше магазинов обратно не деньги , а Gutschein дают или Ware gegen Ware , что тоже порой не очень .

Где проблема? Покупайте там!

А с чего вы взяли, что у меня проблема?

Возможно, у вас...

Так это ж вы страдаете от беззакония (про возврат) в Германии.

еще раз попробую,это добрая воля продавца.

не более.

если вы с этим не согласны, покажите ссылочку. на закон

Да, всё понятно. Если нет такого закона в Германии, то, естественно, не обязаны они брать назад.

Просто, действительно, удивилась. Тут же, вроде как, всё более ориентировано на потребителя.

А получается, что не всё).

Благодарю за разъяснения.

Зачем писать заведомую бредятину? Просто, чтобы вякнуть что-нибудь?

Как я могу что -то покупать "там" (как вы выразились) если живу я здесь?

На кассовых аппаратах выходят 2 чека, один для покупателя, другой остаётся в магазине. Если оплата была ЕС картой, то можно взять распечатку или в банке, или дома распечатать.

Тут же, вроде как, всё более ориентировано на потребителя.

Именно так и есть. Ибо все возвраты/ обмены/ поношенные и принесённые обратно вещи, в конечном итоге, оплачивает именно потребитель.

полностью согласна,если бы в России не приняли я бы не очень удивилась и всё равно там можно добиться этого(в России даже отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате,если конечно видно что товар не носили и есть эткетки).А в Германии получается клиент никак в этом не защищен что продавец делает что хочет??

Получается так. Они ссылаются на то, что вы сами покупали вещь, продавец для консультации был на месте, зеркала там тоже есть. Вот если вещь бракованная, тогда без проблем.

Очень много раз меняла товар или возвращала.

В Карштате дали гутшайн, но сказали, если бы платила картой, перевели бы обратно на карту.

В Кауфгофе, "Пек и Клопенбург" молча вернули деньги, месяц назад.

Причём тут продавец ? Они делают то , что им с верху сказали . Скорей всего вы были в каком-то приватном маленьком магазине . Где на самом деле хозяйка ( она же продавец ) делает так как ей это выгодно. В больших магазинах продавцы много роли не играют и правила не создают

все правильно. Weil:

Джинсы могут быть поношены.. и туфли. Вы мерили? Подошло? Обговорили? - Dann "tschüss".

Кто и как долго некий "кто" тут живет - egal (чек или хучек).

Жалобы действенны и в данном случае безрезультатны - Anwalt vor Ort.

Без обид и без комментарий - bitte.