люди, помогите!

Хочу зарегистрировать гугль-конто на свой эл.адрес, при регистрации мне выдало, что этот адрес уже существует в базе. Я никогда не анмельдовалась в гугле, порывшись у себя в архивах, нашла письмо полуторагодовой давности с просьбой подтвердить регистрацию. Тогда я решила, что это спам. А теперь выходит, что кто-то пытался зарегистрироваться с моим адресом. В это конто я войти не могу, т.к. не могу ответить на вопросы, чтобы восстановить пароль. Хотя код для подтверждения они присылают.

Провела час на телефоне с гуглем, они говорят, ничего нельзя сделать!!! У них нет возможности ни установить контакт с этой персоной, ни провести меня в обход вопросов, ни удалить конто, ни даже проверить, использовалось ли оно вообще! Даже такие висящие неработающие профили у них остаются вечно и не удаляются.

Как это возможно? Как найти правильные контакты в гугле, не хотлайн, а нормальную техподдержку? У кого-то ведь должны быть полномочия производить такие действия? Может, есть ещё какие идеи? 🙁

Адрес этот мой уже больше 20 лет, и активно мной используется.