Как найти документ?

Всем доброго дня.

Ситуация такая. Подали документы на мою кузину, живет в России . Мама её ( моя тетя) немка, дед с бабушкой и дальше поколения все немцы.
требуют свидетельство о браке деда с бабушкой. Бабушка умерла в пятидесятых, когда моя мама и тетя были малышами.

Мама моя уже 26 лет в Германии и не помнит, прикладывала ли она это свидетельство о браке тогда или нет. Но на руках у неё его нет.
вопрос, можно ли сослаться на то, что моя мама, сестра тети- мама кузины , уже в Германии и может у них уже здесь есть какой-то архив на переехавших переселенцев ?

И второй вопрос, это нормальный процесс, что проверяют не сразу все документы, а частично? Пришло уже третье письмо и каждый раз новые требования. Кузина уже два раза в Казахстан ездила, третий раз она уже ни финансово ни морально не потянет.
можно их как-то вежливо попросить, все разом проверить ? 😅

Я уже молчу про повторные одинаковые запросы , третий раз просят копию паспортов все членов семьи. Будем в третий раз высылать.

у Вашей кузины еще не самый плохой случай. бывает, что BVA просто отказывает без всяких допзапросов. если мама не помнит, она может запросить в BVA свое дело для ознакомления. про паспорта рекомендую поинтересоваться, почему они в третий раз их запрашивают.