Привет!
Вопрос у меня такой: посылку эту ты посылала Einschreiben или просто обычно? Но в любом случае, имеется ведь документ об отправке. Надо пойти в любое ближайшее почтовое отделение, сказать, что посылку адресат получил открытую и пропали первоначально вложенные в нее вещи. На почте дадут заполнить бумажку (где надо указать когда, кому, что и пр.), отксерят твой чек об отправке и будут ОБЯЗАТЕЛЬНО! искать, на какой стадии пропали вещи. Все посылки, оправляемые Deutsche Post, страхуются. И то, что ваши родсьтвенники получили ее пи расписались, ничего не значит. Как правило, на почте еще просят, чтобы с той стороны тоже заявили протест о пропаже вещей из посылки, однако если нет возможности такой протест написать (или люди просто не хотят ругаться - особенно в маленьких постовых отделениях), то можно здесь на почте указать, что там опротестовывали, однако протест не был принят.
В общем, просто заполните здесь на почте бумажку - это ничего дополнительно не стоит. И ждите результата.
Удачи!