Flugzeugverspätung, Entschädigung
Всем привет. Вчера в 10ч. у нас должен был быть вылет из Анатльи в Ганновер с авиакомпанией Southwind. Pauschalreise я заказывала на check24, Reiseanbieter 5vorFlug. Нас забрали в 6ч из отеля, в 7ч мы были в аэропорту и сразу оюнаружили, что на табло стоит вылет в 16ч. Мы сразу же обратились к представителю 5vorFlug, она даже не знала про опоздание, начала звонить в авиакомпанию. Никто ничего сказать не может. Для нас открыли регистрацию, мы получили билеты, сдали багаж, пощли наверх. Дети голодные, мы купили им поесть, чек я сохранила. Нас покормили в 12ч и в 15ч. Вылетели мы в 16.50ч.
Немцы рвали и метали, все хотят писать жалобу. Посоветуйте, пожалуйста, кому жаловаться. Работник аэропорта сказал, что авиакомпнаия сообщила Reiseveranstalter за сутки о опоздании. Не знаю, правда ли это, т.к. при мне одной женщине пришла смс в 7.35 от TUI_ что им стала только что об зтом известно.
нет, сами они не объяснили. спросили стюарта на обратном пути, он сказал, что первый раз слышит об этом.
У меня была история еще покруче.. В конце январе вылетели из Франкфурта люфтганзой в Таллин.. Самолет на полпути развернулся и прилетел назад. Сказали, что плохая погода в Таллине. Хотя в это же время там садились нормально самолеты других авиакомпаний.. Рейс перенесли на следующий день, соответственно целый день был потерян, плюс лишние расходы на дорогу в аэропорт и обратно.. До сих пор ничего не компенсировали, и даже не извинились..
не вздумайте в суд обращаться даже, проиграете. Смотрите , у них филиал только в виде центрального офиса в анталии, других контактов нет, а значит и шансов ))спустите деньги на южный ветер что называется ))
С них можно, но вам нужно даказать именно дополнительные затраты ! Время не считается как потеря. Если у вас например была пересадка на другой рес которая пропала из за того что они не успели, или вам пришлось брать автомобиль если вас прилетели в другой аеропорт , то да, это непосредственные дополнительные затраты которые возникли из за них, а просто потеряное время их не волнует, его можно вернуть только если опоздание европейскими компаниями, но там и билеты частенько подороже.
Почти аналогичный случай, даже с некими отягтяющими обстоятельствами и задержка вылета гораздо дольше. И именно с 5vorFly. До суда они отказались платить издержку. И суд мы проиграли, хорошо, что расходы для нас были бесплатными.
да уж, в суд мы не собираемся. если венут за завтрак и я брала платный выход в интернет, будет уже хорошо.
Нам ничего не вернули (обращался адвокат с предложение заключить мировую и возместить ущерб). Если бы открутить назад, надо было бы забыть и принять как должное. Время потратили в пустую.
Слушайте сюда. Вам должны компенсировать 100%.
Посоветую одну фирму австрийскую. Позже напишу. Они мне 2 раза чётко забирали. Работают без предоплата, но берут 50%.
Если бы они сами брали билеты, то я бы с вами согласилась. Я полагаю билеты брала турфирма.
И о переносе полета уведомляли фирму а не пассажиров. А вот фирма прошлепила. Но теперь надо доказать когда фирму уведомили и почему фирма отморозилась.
Нам тоде через flightright возвращали 100% по моему ,уже не помню, но фирма брала 25%, не 50, это точно.
Они нас кстати сами нашли. Но длилось около 2х лет точно.
В 2018 году , за опоздание на 5 ч. рейс Hannover-Antalie , 2 пассажира , получили 800 евро . Авиакомпания " San Express " .
Заполнял формуляр на сайте авиакомпании , без подключения адвоката . Ещё можно найти инфо на сайте ADAC .
У нас был перенос рейса на 7 часов, авиакомпания евровингс( если я правильно помню) , нам на 4 человека заплатили компенсацию 1600 евро . Я напрямую писала авиакомпании, формуляр нашла в интернете, длилось это пару месяцев. Важно причина переноса, например забастовка и природные явления не считаются, у нас был неисправен самолет.
Именно так и никак больше.
Всё остальное выше написаное другими либо не совсем так, либо не так вообще. Обращаться к посредникам, которые этим занимаются в большинстве случаев нет.
Если автору ветки положено, то опоздание компенсируют, если нет, то нет.
Имея 3 года работы в Beschwerdensachbearbeitung в авиакомпании, я бы написала автору тоже самое.
Читаю опыт и спрашиваю себя, почему в нашем случае не было компенсации через flightright. Авиакомпания Sun Express, опоздание на 6 часов 5 минут (причина переноса: забронированный рейс был переполнен, посадили на другой самолёт).
Вот их окончательный ответ (был только он, никаких копий заключения суда не прилагалось):
:Flightright ist für Ihr Fluggastrecht bis vor Gericht gegangen. Nun wurde das Urteil verkündet. Der Richter vertritt die Auffassung, dass Ihnen keine Ansprüche auf Ausgleichszahlung aus der Fluggastrechteverordnung zustehen. Leider haben wir verloren. Das ist nicht nur für Sie schade, sondern auch für uns – wir und unsere Vertragsanwälte haben alles daran gesetzt, für Sie zu gewinnen.
Eines ist sicher: Flightright war die richtige Entscheidung. Erstens wissen Sie jetzt ganz genau, ob Sie
eine Entschädigung erhalten würden. Zweitens zahlen Sie für unsere Arbeit nichts, denn Flightright übernimmt das Kostenrisiko und wird die gesamten Gerichts- und Anwaltskosten selbst tragen.
Unser Serviceanspruch ist es, stets fair und transparent zu handeln. Wir hoffen, Sie haben sich von uns gut betreut gefühlt. Bitte empfehlen Sie unseren Service Ihren Freunden und Familie.
Viele Grüße
Ihr Flightright -Team:
Всё остальное выше написаное другими либо не совсем так, либо не так вообще.
В сем конкретно?
Вот специально потрудилась и нашла наш случай
Длилось все 2.5 года, с февраля 2017( момент Auftraga) дату решения по Entschädigung видно тоже.
Ведения всяких переписок и тд и тп. В течение 2 лет стоят 90 евро как по мне. Авиакомпания сначала не признавалла, потом все таки согласились. Но я лишь написала, да мы согласны на ваши услуго, и потом еще затребовали копию билета. Всё. Ну и конто в конце нужнл было дать.
Можно было конечно переписываться и самим, но нафига оно надо.
:Flightright ist für Ihr Fluggastrecht bis vor Gericht gegangen. Nun wurde das Urteil verkündet. Der Richter vertritt die Auffassung, dass Ihnen keine Ansprüche auf Ausgleichs
У нас вот так было. Коротко и без всяких подробностей.
wir haben eine großartige Neuigkeit für Sie: Flightright war für Sie erfolgreich. Ihr Geld ist da!
Die Airline hat Ihre Entschädigung gezahlt, nun möchten wir Ihnen gern Ihren Anteil i.H.v. 210,75 € überweisen. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre IBAN und BIC mit – bequem und sicher über unser Portal unter folgendem Link: Mein Flightright. Wenn Sie uns Ihre Bankdaten über unser Portal zusenden, werden wir Ihre Auszahlung schneller vornehmen können.
Напишите в авиакомпанию и спросите у них на прямую. Вам должны сказать, почему нет компенсации.
Я подозреваю, что её нет так как вас посадили на другой самолёт. Но для меня промежуток времени слишком большой. Поэтому не совсем понятно, что у вас там произошло.
Так же есть свои нюансы, как считается время опоздания.
2,5 года? 😱 Это, конечно, сильно. Либо там была реально полная ж**па, либо на столько хреново работает отдел жалоб в авиакомпании.
Из своего опыта могу сказать, что если нет большого количества заявок, то от 2 до 4 недель максимум, чтобы получить компенсацию.
у нас ровно 2 года обрабатывалось через flightright с момента подачи заявления. Их надо было переодически дёргать и напоминать о себе.
Ну тут видно, кому как удобнее. Вы с таким же успехом могли дёргать и авиакомпанию🤷.
В принципе при стандартных случаях обращаться к ним, смысла не вижу. Авиакомпании действуют точно так же по европейским Passagierenrechte.
н.п.
Я не помню какой авиакомпанией мы летели из Ганновера на Фуерто, это было 2018 вроде году.Самолет завернули с полпути, были неисправны все туалеты,хотя ИМХО, что туда,что обратно было одинаково лететь. В Ганновере сразу на выходе выдали ваучеры на питание, через 2 часа полетели по-новой. Отпуск был заказан через райзебюро, там же и сделали после отпуска рекламацию.Деньги получили через 2 недели после подачи.
https://customerservices.sunexpress.com/case-entry?languag...
По этому линку заполнил формуляр , приложил доказательства опоздания ( бордкарты , гутшайны на еду , фото с инфо с опозданием и от авиакомпании Verspätungsbesätigung ). В течении 2-3 месяца ответ с предложением : 1000 евро гутшейн Сан-Экспресс или 800 евро бар . Я выбрал деньги . Думаю вас , ваш посредник обманул , так как вам он обязан предоставить решение суда . Ещё может быть из-за короны , в пандемию , суды принимали решения не в пользу пассажиров , но всё равно где решение суда ? Мой коллега по работе , тоже получил деньги , Турция-Германия 2018 , но тянулось 1-2 года , без адвоката и помощи посредников .
👍 Спасибо за ответ! Вполне возможно, т. к. все конторы присылают судебные решения с основаниями, а тут ничего. И понять нельзя, почему мы проиграли. Проиграли и точка.
н.п.
несколько лет назад вылетали с Пунта Каны на Дюссельдорф, была паушальрайзе, авиа компания Eurowings, привезли в аэропорт, прошли регистрацию, потом рейс отменили, неисправность самолёта, выдали бумажки, отвезли в отель , рейс задержали на сутки. Притензию писали напрямую в авиакомпанию, посредники берут слишком много за простейшее письмо которых полно в свободном доступе . Всё длилось два месяца, вернули по 600 евро на человека .
вы главное не смотрите примеры которые здесь приводят невнимательные люди, самый важный момент в том, что если у компании есть представительство в ЕС :
То шанс есть, а в случае именно вашей компании шанса нет, там только контакт в турции . А если крикуны здесь будут доказывать обратное, то заключите с ними пари на 500 евров, если вы проиграете суд, то пусть они заплатят ))
вы главное не смотрите примеры которые здесь приводят невнимательные люди, самый важный момент в том, что если у компании есть представительство в ЕС :
не представитель, а самолёт взлетает или приземляется в ЕС.
так проще простого же, напишите здесь жирным текстом что вы настолько уверены в своих утверждениях и готовы возместить в судебных тяжбах именно с компанией южный ветер, у которой только один офис в турции , скажем половину затрат на судебные тяжбы ТС )) если хотлайн адвокатов говорит по телефону одно а вы другое , то у ТС есть шанс на лишние затраты )) вернее половину лишних затрат.
Спасибо за ответ! Вполне возможно, т. к. все конторы присылают судебные решения с основаниями, а тут ничего. И понять нельзя, почему мы проиграли. Проиграли и точка.
так запросите это решение суда. Наверняка пришлют. Читала отзывы на трастпилоте про flight right тоже. Они отвечают. Пошлите им мейл, продублируйте на трастпилоте
Eсли хотите деньги малой кровью и сразу, то можете обратиться в euflight.de. Они в течение 48 ч присылают сообщение, берут ли ваш случай, и если вы согласны, то в течение следующих 24ч переводят деньги. Естественно берут несколько больше, чем другие посредники.
я в прошлом году через них получала Entschädigung за три по вине авиакомпаний отмененных рейса по ЕС. Деньги за сами билеты получала от авиакомпаний отдельно, с ЛХ пришлось месяц выбивать, и с ними я ближайшие годы точно больше не полечу (дурдом).
так проще простого же, напишите здесь жирным текстом что вы настолько уверены в своих утверждениях и готовы возместить в судебных тяжбах именно с компанией южный ветер, у которой только один офис в турции , скажем половину затрат на судебные тяжбы ТС )) если хотлайн адвокатов говорит по телефону одно а вы другое , то у ТС есть шанс на лишние затраты )) вернее половину лишних затрат.
Тут для вас почитать.
Die so genannte "Fluggastrechte-Verordnung" (VO (EG) Nr. 261/2004) gilt für alle von einem in der EU gelegenen Flughafen abgehenden Flüge unabhängig davon, wo die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz hat.
https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CEL...
b) sofern das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft ist, für Fluggäste, die von einem Flughafen in einem Drittstaat einen Flug zu einem Flughafen im Gebiet eines Mitgliedstaats, das den Bestimmungen des Vertrags unterliegt, antreten, es sei denn, sie haben in diesem Drittstaat Gegen- oder Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen erhalten.
В нашем случае была эта фирма, как раз mit sitz in istanbul🤷🏻♀️
https://de.m.wikipedia.org/wiki/Onur_Air
Но тем не менее Entschädigung получили.
если хотлайн адвокатов говорит по телефону одно а вы другое , то у ТС есть шанс на лишние затраты )) вернее половину лишних затрат.
И да, правда скрывается в оригинальных документах, мюнхаузен, а не у адвокатов или хотлайнов.🤷🏻♀️
Как то так.
"von einem in der EU gelegenen Flughafen abgehenden Flüge"
Ага, я думал правда частично во внимательности в чтении, как и фортайли )) ТС летит с анталии в еу а ваши цитаты касаются полетов из еу ! Я всегда говорю что достаточно подняться в небо с хронометром в руках и довериться времени , чтобы выяснить кто прав. Просто подождем чем закончится выяснение именно даного полета ТС который стартовал не из еу , фирмой у которой офис только в анталии.
) sofern das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft ist, für Fluggäste, die von einem Flughafen in einem Drittstaat einen Flug zu einem Flughafen im Gebiet eines Mitgliedstaats
Nochmal специально для умного Мюнхаузена!
Да знаю я все эти пункты потому что относительно недавно сам пытался вернуть в такой же ситуации. Не является компания южный ветер членом никакого гезельшафта в европе и именно в аеропорту анталия могут творить что хотят, хоть на сутки опоздать. Добиться можно наняв отличных турецких адвокатов непосредственно в стамбуле, и заплатив им больше . Такая правда обойдется ТС в пятизначку.
Так что пусть тс сам думает, к Адеквату ему обращаться за советом или в Адвокату.
Кстати ньюанс, если тс например позвонит по трем разным номерам местных адвокатов и озвучит им ситуацию, то каждый ! из адвокатов скажет что " да мы загнем эту компанию в бараний рог! Что они себе позволяют !!" Но цель адвокатов просто подзаработать )) когда коснется дела то потом они скажут типа ну да .. такое бывает, вы же не озвучили все аспекты.. а вот именно родная хотлайн от ферзихерунга , например нюрнбергера , четко спрашивает что за компания, откуда был вылет.. пробивают данные и через минуту говорят что шансов именно у них нет. Потому как нюрнбергер им всыпет сразу за вникудализацию финансовых средств.
Не является компания южный ветер членом никакого гезельшафта в европе и именно в аеропорту анталия могут творить что хотят,
Т.е. зотите сказать у них нет разрешения на полёты? Сомневаюсь.
Добиться можно наняв отличных турецких адвокатов непосредственно в стамбуле, и заплатив им больше .
Можно и так, а можно и через Flightrigt и Ко, за 25% от цены или ещё есть в Schlichtungsstelle
Кстати ньюанс, если тс например позвонит по трем разным номерам местных адвокатов и озвучит им ситуацию, то каждый ! из адвокатов скажет что " да мы загнем эту компанию в бараний рог! Что они себе позволяют !!" Но цель адвокатов просто подзаработать ))
Ну америку вы тут не открыли.
Зачем белить шкуру неубитого медведя, давайте просто подождем результата тс.
Разрешение на полеты у компании это одно дело, а уточнение о взлете самолета с территории ЕС иное. Те кто полетит из ханофера в анталию в случае опоздания рейса получат совсем иные условия урегулирования конфликта чем тем кто летит из анталии.
Помню в очереди на саузвинд шальтере в анталии при покупке билетов ирландец стоял передо мной , и говорит кассирше - тфа биллета to Dublin please. А кассирша ему - куда блин ? А он ей - туда блин !
Зачем белить шкуру неубитого медведя, давайте просто подождем результата тс.
Мы обсуждаес другой аспект, а не случай ТС, а в принципе, как оно по закону.
. Те кто полетит из ханофера в анталию в случае опоздания рейса получат совсем иные условия урегулирования конфликта чем тем кто летит из анталии.
Не согласна. В постановлении нет разделения на место взлета, а есть лишь километраж, от которого зависит компенсация.
Значит мой немецкий совсем плохой стал, мне показалось что здесь имелось ввиду именно важность откуда стартует самолет .
Die so genannte "Fluggastrechte-Verordnung" (VO (EG) Nr. 261/2004) gilt für alle von einem in der EU gelegenen Flughafen abgehenden Flüge unabhängig davon, wo die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz hat.
Пойду грызть словарь запаса слов.
Однажды была такая ситуация с тюркиш. Флайрайт отказал браться за дело.
Вдруг кому-то будет интересно - в пятницу авиакомпания перевела нам 1600 евро.
То шанс есть, а в случае именно вашей компании шанса нет, там только контакт в турции .
Ну что Мюнхаузен? Какие комментарии будут?
что вы для этого сделали и какие промежутки времени?
да уж, в суд мы не собираемся. если венут за завтрак и я брала платный выход в интернет, будет уже хорошо.
Вдруг кому-то будет интересно - в пятницу авиакомпания перевела нам 1600 евро.
😄😄
Es hat sich gelohnt oder?
Это говорит о том, что не нужно сдаваться раньше времени.
да, я просто написала им письмо без всякой надежды.
Как я вам и написала , все можно решить и без посредников 
Турецкая авиакомпания перевела или райзэферанштальтэр ?
Турецкая авиакомпания перевела. Райзеферанштальтер написали, что если турки откажут, то они тоже что-нибудь попытаются мне возместить.
Абсолютно необъяснимый случай учитывая регулирование даных вопросов, возможно вы умалчиваете некоторые моменты ( может у вас фамилия Меркель или ваш муж числится в списке форбес, или черным амексом платили ..) . В любом случае мои поздравления и одновременно предостережения следующим жертвам турецких авиакомпаний у которых нет филиалов в ЕУ - выиграть такие дела можно далеко не всегда.
Абсолютно необъяснимый случай учитывая регулирование даных вопросов, возможно вы умалчиваете некоторые моменты ( может у вас фамилия Меркель или ваш муж числится в списке форбес, или черным амексом платили ..) .
уффф, мюнхаузен, просто признай, что лохонулся, а я была права.🤪
Неа, не признаю, данное событие это феномен и даже я его объяснить не могу, разве что тс перепутала авиакомпанию и там на самом деле была тюркиж эирлайнз, у которой офис в ес. Потому еще раз предупреждаю простых обывателей, письмо с просьбой вернуть можно всегда попробовать написать самостоятельно без адвоката, а вот дальше уже риск, бодания в суде с мелкими компаниями у которых нет офиса в ес кроме затрат ничего не принесут.
я тоже писала об онур эир, и тоже вернули, так шо придется Мюнхаузен, не отмазывайся.
Не изменю своего мнения пока везде вывешены вот эти правила :
Ihre Entschädigung bei Flugausfall und Flugannullierung
Ist Ihr Flug annulliert worden oder ausgefallen? Bei einem Flugausfall oder einer Flugannullierung muss Ihnen die Fluggesellschaft nach der EU-Fluggastrechteverordnung unter bestimmten Voraussetzungen eine Entschädigung zahlen. Die Entschädigungshöhe beträgt zwischen 250,00 und 600,00 EUR pro Passagier. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen vom Anspruch auf Entschädigung über die Erstattung der Ticketkosten bis hin zum Schadensersatz beim Flugausfall. Voraussetzung für den Entschädigungsanspruch ist, dass der Abflughafen innerhalb der EU liegt. Liegt er hingegen außerhalb des Gebietes der EU, muss die ausführende Fluggesellschaft Ihren Sitz innerhalb der EU oder der Schweiz, Norwegen oder Island haben.
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit die Fluggastreche bei einer Annullierung greifen und ich Anspruch auf eine Ausgleichszahlung habe?
Bei Flugausfällen kann Ihnen ein Anspruch auf Entschädigungszahlung zustehen. Wenn ein Flug annulliert wurde, sehen die EU-Rechte für Fluggäste hierfür Entschädigungen von bis zu 600 Euro vor. Allerdings sind diese Zahlungsansprüche an gewisse Voraussetzungen gebunden:
| Sie wurden weniger als 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert. |
| Ihr Flugausfall liegt nicht länger als 3 Jahre zurück. |
| Es lagen keine außergewöhnlichen Umstände vor. |
| Sie waren pünktlich am Check-In. |
| Ihr Flug sollte innerhalb der EU starten |
| ODER |
| Ihr Flug sollte in der EU landen und die Airline hat ihren Sitz in der EU. |
| Es wurden Ihnen stark verfrühte oder verspätete Alternativflüge angeboten. |
То что выплатили это скорее феномен чем правило.