Товарищ пытался положить наличные на банковский счет в Шпаркассе.

Зашел в помещение банка, когда рабочий день закончился и остался наедине с банкоматом.

Вставил карту, понажимал кнопки, вложил наличные в лоток, лоток закрылся, банкомат вырубился, выдал квитанцию о прерванной транзакции (см. прикреплено) и карту обратно. Денег не вернул.

Немедленно позвонил в банк, сказали не беспокойтесь завтра утром деньги у вас будут на счету. На следующий день в банке сказали что проверяем, через неделю зачислим деньги. Через неделю сказали - ждите вторую неделю. В итоге дали официальный ответ (см. прикреплено). На все дальнейшие обращения банк отвечает - обращайтесь куда хотите, а нас не беспокойте, видео с камер смотреть не будем.

Сегодня он сходил в полицию. Полиция сказала, что это не их дело, заявление не приняла, сказали тем не менее что позвонят в банк и зададут вопросы.

Порекомендуйте пож-ста в какой орган идти на следующем этапе.

Благодарю

Прикреплённые файлы

Круто. Постою послушаю, самому любопытно. А данные филиала с банкоматом те? Они тот банкомат проверяли, в котором он был?
Я бы узнал у Ляйтера этого филиала кто имеет право посмотреть камеры? Их служба безопасности? Что для этого надо сделать? В каких вообще случаях это происходит?
Так просто деньги не исчезают, искать другой способ, если они в аппарате не нашли разницу.

Афигеть... ворьё. Попробуйте обратится к вышестоящему начальству, а не в свое отделение шпаркассы.

У меня 2 раза было нечто подобное. Один раз что-то около 1000 сожрало и автомат "здох". Другой раз один из стОльников был признан фальшивым и его не засчитали. Но оба раза вопрос решился довольно быстро. В течении пары -тройки дней.

Как я понял, в случае "сжирания" они пересчитали все деньги, разобрались и да, засчитали их на счёт. И это был не само отделение банка, а некая третья сторона, занимающаяся этими автоматами.

При этом я знал сколько автомат проглотил (я пересчитал остаток наличности) и во время звонка непосредственно от автоматов, сказал им точную, проглоченную сумму. Позже, мне позвонила та, "автоматная" фирма и переспросила, уточнила, сумму.

..

Was tun?Der Automat hat die Karte geschluckt oder das Geld gefressen? Bei Geldautomaten-Pannen aller Art gilt, ein paar Regeln einzuhalten: 1. Informieren Sie umgehend die Bank! Einzahlautomaten finden sich nur angegliedert an Bankfilialen. Solange diese geöffnet ist, sprechen Sie die Mitarbeiter direkt an. Außerhalb der Öffnungszeiten wählen Sie die Nummer für Störfälle des jeweiligen Bankhauses. Häufig findet sich diese auf Aufklebern direkt am Automaten. 2. Die Bank hilft nicht? Die Polizei rufen! So stellen Sie sicher, dass es Zeugen gibt. 3. Beschweren Sie sich! Wer sich mit einer Beschwerde schriftlich an den Vorstand einer Bank wendet, dem steht eine direkte Antwort zu - und die zügige Aufklärung. Bei privaten Banken hilft zudem ein Ombudsmann weiter (www.bankenombudsmann.de).

Поскольку пункты 1 и 2 выполнить не удалось, вашему знакомому остается перейти к п. 3 и пожаловаться (Beschwerde) письменно в правление Sparkasse Mitteltühringen, описав проблему и приложив копию ответа. Посылать Einschreiben или Einschreiben Einwurf. Стоит дороже, но он получит квиток с номером письма, по которому можно отследить нахождение и доставку.

Sparkasse Mittelthüringen Anger 25/26 99084 Erfurt

An Vorstand

как вариант обратиться или пригрозить сначала обратиться в газеты, начиная с BILD

самое главное пригрозить ))))

Was tun?

Благодарю вас за развернутый ответ.

Думаю что это исчерпывающий ответ. Должно получиться. Через неделю - две отпишусь как процессы.

один из стОльников был признан фальшивым

а при этом какие-то сообщение получаешь? Или автомат молча зачисляет меньше денег?
У меня как-то раз такие подозрения были, деньги не пересчитал перед пополнением, раньше были отложены, что-то из них брал, после восполнил. Подозрения образовались.

Да. Какое то сообщение было. Дословно не помню. Зачислино естественно меньше, потом перезвонили из банка, приехал к ним, где-то расписался и банкноту, отправили "вверх" на экспертизу. Дней через пять наверное дней, экспертиза сказала, что шайн норм и этот стольник тоже засчитали на конто.

..

Прикол в том, что когда я приехал в филиал, то мне показали этот шайн и он был вполне себе обычный. Сотрудник тоже сказал, что все норм, НО... если автомат признал его фальшивым, то они по процедуре обязаны выслать его на проверку.

Спасибо за ответ. А то меня сомнения грызли. На экране сообщенияй не было и в чеке тоже.
Вперть буду пресчитывать, как и раньше, а то в спешке расслабился.

Это варианты, но предварительно отправить заказное письмо в банк с просьбой не удалять видеозаписи этого дня. Записи через некоторое время ликвидируются, так что я бы поторопилась. В письме с просьбой я бы обязательно написала, что если они всё же удалят запись , то это будет расценeно как намеренное скрытие доказательств, и добавила бы , что копия этого письма-просьбы пошла к Ombudsmann . Я бы его уже бы сейчас подключила. Имеется положительный опыт сотрудничества с ними против страховки.

Мне Ваш совет напомнил текст одной из песен Высоцкого: "Если Вы не отзоветесь, мы напишем в Спортлото". Не в обиду.

...пошла к Ombudsmann...

Проблема в том, что Ombudsmann- это для частных банков (если я правильно понял): "...Akzeptanz des Schlichtungsverfahrens der privaten Banken...".

Это отсюда https://bankenombudsmann.de/ombudsmannverfahren/die-ombuds...

Но при этом- "Der überwiegende Teil der Sparkassen gehört zu den öffentlich-rechtlichen Kreditinstituten mit kommunaler Trägerschaft. Daneben bestehen noch fünf Freie Sparkassen in nicht kommunaler Trägerschaft." https://de.wikipedia.org/wiki/Sparkasse.

То есть, возможно, это не их Zuständigkeit.

Hans-Georg Dorst Vorsitzender des Vorstandes Sparkasse Mittelthüringen Anger 25/26 99084 Erfurt
Sehr geehrter Herr Dorst,
am 04 Januar 2023 gegen 17:00 Uhr habe ich versucht den Bargeldbetrag in Höhe von 1000,- EUR (eintausend Euro) auf unser gemeinsames mit meiner Frau Bankkonto im RegionalCenter Sparkasse Mittelthüringen (Am Brückenborn 5, 99510 Apolda) über den Geldautomat einzuzahlen. Nach dem ich die Geldscheine in das Fach gesetzt habe, wurde das Fach geschlossen, der Geldautomat hat sich ausgeschaltet und ich habe eine Quittung über eine abgebrochene Transaktion bekommen (siehe Anhang). Meine Bankkarte habe ich zurück bekommen. Meine Frau hat sofort das Call Center Sparkasse Mittelthüringen telefonisch erreicht und den Fall berichtet. Der Bank Mitarbeiter hat den Anruf und die Reklamation entgegengenommen. Lt. dem Bank Mitarbeiter sollte das Geld am nächsten Arbeitstag auf unser Konto gebucht werden. Am 05 Januar 2023 gegen 09:00 Uhr hat meine Frau in der Filiale Sparkasse XXXXXXXXXXXX (адрес точный и название) an dem Schalter das Problem wieder geschildert. Frau Mandy Schulze, Leiterin Privatkundenberatung (siehe Anhang) wurde als Ansprechpartnerin genannt, jedoch konnte Frau Schulze uns damals nicht persönlich treffen. An dem Schalter wurde es uns versprochen, dass die Prüfung ca. 1 Woche dauert. Am 12 Januar 2023 ging meine Frau wieder zur Filiale. Der Berater hat um eine zusätzliche Woche für die Prüfung gebeten. Am 17 Januar 2023 haben wir Frau Schulze telefonisch erreicht. Lt. Fr. Schulze wurde die Prüfung abgeschlossen und das Geld wurde nicht gefunden. Eine Woche später kam eine offizielle Antwort (siehe Anlage). Am 23 Januar 2023 hat meine Frau in der Filiale Frau Schulze persönlich getroffen. Dabei war ein Bank Mitarbeiter Herr Krorre. Die Bank Mitarbeiter haben mitgeteilt, dass die Prüfung abgeschlossen ist und das Geld nicht gefunden wurde. Auf unsere Frage, warum die Überwachungskamera nicht kontrolliert wurde, hat Frau Schulze beantwortet, dass alle notwendigen Maßnahmen bereits durchgeführt worden und es nichts zu besprechen gibt. Am 23 Januar 2023 gegen 19:00 Uhr gingen wir mit meiner Frau zur Polizei. Der Polizist hat unsere Anzeige nicht entgegengenommen, da es von der Sparkasse keine Meldungen von Geldmittelentwendung gab. Der Polizist hat trotzdem versprochen Fr.Schulze telefonisch zu erreichen und die Sache zu klären. Anbei zeigen wir die Geldmittelentwendung an in Höhe von 1000,- EUR in Filiale Sparkasse Mittelthüringen RegionalCenter (Am Brückenborn 5, 99510 Apolda) am 04.01.2023 gegen 17:00 Uhr. Wir reklamieren Unwilligkeit der Bank Mitarbeiter die Sache ordentlich zu recherchieren. Wir bitten Sie eine ordentliche Untersuchung zu organisieren und das Geld so schnell wie möglich auf unser Konto zu buchen. Wir bitten Sie um eine amtliche Antwort bis 08 Februar 2023. Am 09 Februar 2023 geht die Sache an das zuständige Aufsichtsbehörde.
Mit freundlichen Grüßen

написал для пострадавшего дружественное письмо

отправили заказным

через две недели позвонили из банка, извинились за поведение своих работников и вернули деньги

Благодарю всех откликнувшихся!

Молодцы!

А почему вы только через месяц стали письма писать? Они сами бы так ничего и не вернули. У меня как-то у жены автомат не дал 100 евро. Я полез в интернете искать, кто автомат обслуживает и где-то там прочитал, что письменный запрос на поиск обязателен.

Прошу прощения, я письмо сразу не прочитал. Отлично, что деньги вернулись👍 Наверное, лучше было бы сразу обратиться в фирму, которая автомат этот обслуживает, а не в филиал. И в дальнейшем только с ней общаться. Насколько я знаю, даже те автоматы, что в филиалах стоят, обслуживаются специальной фирмой, которая к самому филиалу отношения не имеет.

Прошу прощения, я письмо сразу не прочитал. Отлично, что деньги вернулись👍 Наверное, лучше было бы сразу обратиться в фирму, которая автомат этот обслуживает, а не в филиал. И в дальнейшем только с ней общаться. Насколько я знаю, даже те автоматы, что в филиалах стоят, обслуживаются специальной фирмой, которая к самому филиалу отношения не имеет.

не могу сказать, почему пострадавший ждал месяц. Видимо потому, что работники филиала ему каждый день обещали что завтра деньги вернутся без письменного требования.