Deutsch

​Проблема с Amazon

1490  
Margo_999 прохожий21.01.22 12:56
21.01.22 12:56 

Заказала сушку для посуды в амазонe, за 14 евро. Пришло мне по ошибке 7 сушек. В огромном картоне. Пустые места, чтобы эти сушки стабильно находились в посылке, были забиты скрученным картоном. За счёт этого посылка большая, так что с трудом её затащила на этаж. Теперь мне пишет продавец, что я должна ему это отослать назад, взять мою сушку, а остальные 12, хотя их всего было 7, отослать за свой счёт назад. Деньги он мне вернёт, когда я ему предоставлю номер для отслеживания и счёт за отправку. И вина это исключительно его, а не моя. Как поступить, чтобы не иметь неприятностей ? За советы буду признательна. На наклейке на посылку стоит вес 1,1 кг. И он пишет, что этих сушек 13. Лишние 6 сушек приписал.

#1 
kriptograf патриот21.01.22 13:04
kriptograf
NEW 21.01.22 13:04 
в ответ Margo_999 21.01.22 12:56
Деньги он мне вернёт

А как он получил деньги за 13 сушек, если заказана одна?

#2 
Corvus_Black коренной житель21.01.22 13:06
NEW 21.01.22 13:06 
в ответ Margo_999 21.01.22 12:56, Последний раз изменено 21.01.22 13:07 (Corvus_Black)

Амазон или MarketPlaces? Для начала взвесь посылку с всеми сушилками, а потом только одну сушилку и посмотри сколько она весит, а потом подели на вес посылки. Таким образом у тебя отпадёт/не отпадёт проблема с весом посылки. Далее будем думать, но, по сути, это не твоя проблема,если тебе прислали больше, чем надо - пускай присылает наклейку для возврата и ты ему возвернёшь в любой момент. За свой счёт тебе придётся потом за ним очень долго бегать, если что пойдёт не так, а оно уже пошло.


К тому же каким образом он собирается вернуть тебе больше денег, если по накладнам проведена 1 сушилка? :)

#3 
Margo_999 прохожий21.01.22 13:14
NEW 21.01.22 13:14 
в ответ Corvus_Black 21.01.22 13:06

доставил не тот пакет, не одну, заказанную мною сушку, а 7, но он утверждает, что там 13. Требует остальные 12 отослать назад. Ошибка его логистики. Должна ли сама что то предпринимать? Как этот огромный пакет оттащить на почту не знаю, да ещё стоять в очереди, самой платить за отсылку. Может ли он утверждать, что я получила то, что не было в этом пакете ? Приписать мне то, что ему удобно?

#4 
jb 007 местный житель21.01.22 13:19
jb 007
NEW 21.01.22 13:19 
в ответ Margo_999 21.01.22 13:14
заказанную мною сушку

О! Как ухо режет это слово! Неужели трудно написать "сушилку"? Денег то, за сколько штук сняли?

Vir prudens non contra ventum mingit. Nulla poena sine lege
#5 
Margo_999 прохожий21.01.22 13:33
NEW 21.01.22 13:33 
в ответ jb 007 21.01.22 13:19

Сняли за одну, естественно.( Сушку - Geschirrtrockner ) По немецки не знаю, по русски забыл...увы

#6 
Ladunja патриот21.01.22 14:25
Ladunja
NEW 21.01.22 14:25 
в ответ Margo_999 21.01.22 12:56
Как поступить, чтобы не иметь неприятностей ?

Сообщить ему, что он ошибочно прислал вам столько-то штук товара с таким-то номером общим весом столько-то кг. Вы предлагаете ему незамедлительно забрать свой товар - дайте срок две недели. Предупредите, что по истечении этого срока Вы не намерены хранить бесплатно его вещи. Следующий шаг - если не заберёт к такому-то числу - утилизуете товар

Человеческое здоровье важнее бизнеса
#7 
Margo_999 прохожий21.01.22 14:53
NEW 21.01.22 14:53 
в ответ Ladunja 21.01.22 14:25

Спасибо за дельный совет, и я поговорила со службой поддержки Амазон , они мне сказали, что без им наперёд оплаченной этикетки он вообще ничего требовать не имеет права, а требовать отослать назад больше чем он прислал, тем более. Получается, с его слов, я ему ещё и должна. Сказали подождать 48 часов и не беспокоится.

#8 
jb 007 местный житель21.01.22 15:26
jb 007
NEW 21.01.22 15:26 
в ответ Margo_999 21.01.22 13:33
Сняли за одну, естественно.

Тогда и голову не зачем ломать! Пусть сам думает, как остальные забрать. Живите спокойно и ни о чем не думайте.

Vir prudens non contra ventum mingit. Nulla poena sine lege
#9 
Margo_999 прохожий21.01.22 16:36
NEW 21.01.22 16:36 
в ответ jb 007 21.01.22 15:26

спасибо за ответ, тем более он перепутал, пусть сам обдумает, как завершить дело.

#10 
Ms_McQueen свой человек21.01.22 18:33
Ms_McQueen
NEW 21.01.22 18:33 
в ответ Margo_999 21.01.22 12:56

Продавец сам заметил, что Вам больше послал, или Вы ему сообщили? Спросите, с чего он взял, что их 13. И требуйте не только Retoerenschein, но и чтобы DHL у Вас пакет из дома забрал.

#11 
Margo_999 прохожий21.01.22 18:43
NEW 21.01.22 18:43 
в ответ Ms_McQueen 21.01.22 18:33

спасибо, это тоже верно. Буду рада, когда всё разрешится.

#12 
virg770 местный житель23.01.22 09:04
virg770
NEW 23.01.22 09:04 
в ответ Margo_999 21.01.22 12:56

Если вы отправляете посылку за свой счёт назад, то вы автоматически становитесь ответственным за эту посылку и все проблемы, которые могут случиться при пересылке, решать с почтой придётся вам.

Имею негативный опыт именно с такой ситуацией. Был куплен мобильник Apple, прислали другую модель, договорился вернуть и обменять, назад отправил за свой счёт, посылку украли на почте, застрахована она была только на 500 евро, к счастью я имел все данные покупки и мобильника (фото коробки), почта через 2..3 месяца возместила ущерб 500 евро, и мои потери около 200 евро, продавец ничего не возместил, т.к. он товар не получил, PayPal тоже не при делах. Полицаи заяву не взяли, т.к. большую часть ущерба мне возместили, мобильник потом уже можно было проследить онлайн, его уже активировали и через нового хозяина можно было выйти на продавца, но полицаям это не было интересно. Вот такие приключения бывают.

Пусть вам продавец высылает оплаченную этикетку и забирают из дома пакет. А может это новый способ отмыва денег, а потом доказывай, что ты не верблюд.

"Хотя в мире нет предмета, который был бы слабее и нежнее воды, но она может разрушить самый твердый предмет."老子 (Лао-цзы)
#13 
Marusja-Klimova коренной житель23.01.22 11:44
Marusja-Klimova
NEW 23.01.22 11:44 
в ответ virg770 23.01.22 09:04

Если вы отправляете посылку за свой счёт назад, то вы автоматически становитесь ответственным за эту посылку и все проблемы, которые могут случиться при пересылке, решать с почтой придётся вам.

Имею негативный опыт именно с такой ситуацией. Был куплен мобильник Apple, прислали другую модель, договорился вернуть и обменять, назад отправил за свой счёт, посылку украли на почте, застрахована она была только на 500 евро, к счастью я имел все данные покупки и мобильника (фото коробки), почта через 2..3 месяца возместила ущерб 500 евро, и мои потери около 200 евро, продавец ничего не возместил, т.к. он товар не получил, PayPal тоже не при делах. Полицаи заяву не взяли, т.к. большую часть ущерба мне возместили, мобильник потом уже можно было проследить онлайн, его уже активировали и через нового хозяина можно было выйти на продавца, но полицаям это не было интересно. Вот такие приключения бывают.

Пусть вам продавец высылает оплаченную этикетку и забирают из дома пакет. А может это новый способ отмыва денег, а потом доказывай, что ты не верблюд.

продавец был геверблих?

Тогда все ваши проблемы от незнания законов и своих прав.


Der Onlinehandel ist eine bequeme Art von der Couch aus seine Lieblingsprodukte nach Hause zu bestellen. Gefällt einem etwas nicht, darf die Ware, meist kostenlos, an der Verkäufer per Waren-Rückversand (Retoure) zurückversendet werden. Klasse. Nur was machen, wenn die reibungslose Abwicklung ins Stocken gerät? Zunächst einmal sollte der Käufer wissen, dass grundsätzlich beim Gewährleistungsrecht und beim Widerrufsrecht die Transportrisiken vom Händler zu tragen sind. Es ist also zunächst egal, ob der Verbraucher Nacherfüllung verlangt, im Rahmen des Gewährleistungsrechts vom Vertrag zurücktritt oder den Vertrag widerruft. In jedem Fall trägt der Händler die sogenannte Transportgefahr.

Geht bei der Rücksendung der Ware zum Verkäufer nach dem Widerruf des Verbrauchers etwas schief, etwa weil die Ware verloren geht oder beschädigt wird, so trägt hierfür – nach altem wie nach neuem Verbraucherwiderrufsrecht – der Verkäufer das Risiko. Er hat also Pech und bleibt auf seinem finanziellen Schaden sitzen.

it-recht Kanzlei München

#14