Игнор- как эталон обслуживания?
в немецких маркетах электроники??
побывал пару раз. Продавцы не хотят обслуживать покупателей...
Про товар сами ничего не рассказывают. А на твои вопросы отвечают предельно кратко.
- Erzählen Sie bitte über diese Waschmaschine. (ich)
- Was soll ich Ihnen erzählen? (Verkäufer)
Это такой брендинговый ход, чтоб клиент быстрее решался покупать/не покупать товар?))
это не только в магазинах электроники такое. Если магазинчик маленький, то вероятность такого обслуживания очень высока. Продавцы пытаются вычислить, денежный ли ты клиент, в 99 случаях решают, что нет, и посылают.
Еще не встречал в немецких магазинах бытовой техники нормального продавца-консультанта. Обычно, мои знания о продукте, почерпнутые из интернета заранее, в несколько раз превосходят его осведомленность. Часто продавец просто крутит коробку с товаром в руках, пытаясь найти нужную информацию. Возможно они просто не успевают изучить поступающий товар, а возможно им просто наплевать на покупателей и каждому вешают на уши приблизительно одну и ту же несвежую лапшу...
- Erzählen Sie bitte über diese Waschmaschine. (ich)
- Was soll ich Ihnen erzählen? (Verkäufer)
Это такой брендинговый ход, чтоб клиент быстрее решался покупать/не покупать товар?))
Какой вопрос, такой и ответ...из вашего вопроса совсем не понятно, что бы вы хотели конкретно узнать...или бы вы хотели сесть с консультантом в отдельную комнату и он бы часика три рассказывал вам всё о ней, начиная где она производилась, заканчивая куда можно её после её "смерти" выкинуть...
Консультант ваши мысли читать не умеет, что именно вы хотите узнать...
В следующий раз попробуйте конкретнее задавать вопросы, может и помогут ;)...
Какой вопрос, такой и ответ...из вашего вопроса совсем не понятно, что бы вы хотели конкретно узнать...или бы вы хотели сесть с консультантом в отдельную комнату и он бы часика три рассказывал вам всё о ней, начиная где она производилась, заканчивая куда можно её после её "смерти" выкинуть...Консультант ваши мысли читать не умеет, что именно вы хотите узнать...В следующий раз попробуйте конкретнее задавать вопросы, может и помогут ;)...
работники сатурнов и медиа марктов часто жалуются на клиентов, что те мол приходят в магазин, проконсультируются у продавцов, почерпнут типа "бесценного ноу-хау на халяву", а товар покупают не у них, а на амазоне. Одно время даже подумывали ввести Beratunsgebühr. Так что парни очень высокого мнения о своей компетенции.
работники сатурнов и медиа марктов часто жалуются на клиентов, что те мол приходят в магазин, проконсультируются у продавцов, почерпнут типа "бесценного ноу-хау на халяву", а товар покупают не у них, а на амазоне. Одно время даже подумывали ввести Beratunsgebühr. Так что парни очень высокого мнения о своей компетенции.
я был в том маркете пару раз.
и всегда видел что продавцы обшаются друг c другом, но не с покупателями))
последний раз - это был шок! Женщина стояла и рассказывала про новую стиралку продавцу соседнего отдела... Я вежливо постоял и подождал возле них. Не стал ругаться. Но видимо меня посчитали не заслуживающим на такой рассказ, в отличии от своего коллеги продавца))
Я бы и на амазоне заказал. Но они доставляют стиралку только до дверей. А эти за 50 евро туда, куда скажешь, еще и подключат.
побывал пару раз. Продавцы не хотят обслуживать покупателей...
ни знаю нас прекрасно обслуживают в Медиамаркте. Вот телик брали так мы там боле часа были там. Выбор пал между 2-мя. Подошёл продавец консультант, спросил нужна ли помощь, мы спросили какая между двумя разница. Он нам всё об обоих теликах разсказал все их +и-.
В пятницу купили палесос, так-же нам о пылесосе всё расказали. хотя мы уже всё в интернете о нём узнали и шли целенаправлено за ним, но не стали обижать продовца, выслушали всё.
Дочке телефон 2 года назад брали, так-же всё расказали показали. Потом дочка что-то не могла установить, поехали в Медиамаркт, там консультат попробывал сам устрановить, не нашёл как, зашёл в комп свой, нашёл как установить программу, всё установил. А мог бы и послать самих в интернете искать.
Да вообще ни разу не видила чтоб они просто без дела стояли. между собой болтали, всегда с клиентами, порой даже ждать приходится пока кто-то освободится.
Я бы и на амазоне заказал. Но они доставляют стиралку только до дверей.
Картошкин, не свисти. Сто раз тебе уже было объяснено, так что не надо придуриваться, что не в курсе: если покупать у самого амазона, то доставка до места установки.
Если тебе непременно хочется купить какую-то конкретную машинку именно в соседнем магазине, гуглишь её по названию и читаешь про неё в интернете всё, включая отзывы, особенно негативные. А потом покупаешь или нет (в зависимости от того, как тебе понравилось то, что про неё написано). Вот и всё.
работники сатурнов и медиа марктов часто жалуются на клиентов, что те мол приходят в магазин, проконсультируются у продавцов, почерпнут типа "бесценного ноу-хау на халяву", а товар покупают не у них, а на амазоне.
Работники и Сатурна и МедиаМаркта с удовольствием снижают цену до цены Амазона. Надо просто спросить.
чтобы продать 
Берёте самую низкую цену с интернета с учётом пересылки, с нормального сайта техники, не считая ибея частников. В этим линком в медиамаркет, они советуются и часто продают по дешёвой цене. Я сыну приставку покупала, себе хендик недавно и вот вчера пылесос, цен в инете дешевле медиамаркетовских не нашла.
Saturn и MediaMarkt также продают на Ebay выставочную технику, которая стояла на прилавке, либо рабочий возврат, по прилично сниженным ценам. Сам брал несколько раз так, все работает, претензий нет.
"Продавцы пытаются вычислить, денежный ли ты клиент, в 99 случаях решают, что нет, и посылают."
Точное определение))). Мы недавно в маленьком магазине покупали стиральную машину. Приняли нам неласково. Там не стой, туда не ходи, этого не делай... Когда поняли, что хотим купить самую дорогую, которая есть в их магазине, сразу отношение поменялось))). Все дружно стали добрыми и гостеприимными))).
и Сатурн, и медиа Маркет продадут вам по этой цене.
Зачем покупать в ММ по той же цене? Они и привезут и поднимут на этаж, как ебейские и амазонские продавцы забесплатно? Они примут обратно в течение месяца ohne wenn und aber, как ебейские и амазонские? Они примут у меня пейпалную оплату? Да и просто джоппу отрывать не надо, сиди себе дома, покупай.
Зачем покупать в ММ по той же цене? Они и привезут и поднимут на этаж, как ебейские и амазонские продавцы забесплатно? Они примут обратно в течение месяца ohne wenn und aber, как ебейские и амазонские? Они примут у меня пейпалную оплату? Да и просто джоппу отрывать не надо, сиди себе дома, покупай.
Это при условии ,что сидишь дома и особо нечем заняться. А когда дома никого и целый день на работе? Проще заехать и сразу в тот же день взять необходимую вещь, да еще и по цене Амазона. Либо, если нет у них именно в этом филиале, то можно купить онлайн и тебе привезут в ближайший МедиаМаркт. Это проще, чем бывает, выслеживаешь эту посылку, где она, либо по соседям потом ходишь, пытаешься забрать, а их постоянно нет дома. Не всё можно заказать с доставкой на Packstation и день доставки тоже не всегда успеваешь изменить на сайте (например на субботу), а бывает что и они мухлюют, на сайте отображается что посылку только собирают, а потом сразу, что уже несут к тебе и изменить день доставки уже невозможно... вот потом и ищешь эту проклятую посылку по филиалам, а потом раз...и обнаруживаешь, что ее уже отправили назад....
У соседа хранится вечно
Как бесят такие соседи)), которые вечно что то выписывают...эти посылки приходят и приходят, а самих дома нет...у нас соседи каждый день что то выписывают, бывает по несколько посылок в день...достали уже с этими коробками...и так как мы живём на эрдгешоссе, звонят вечно нам...как будто у нас дома пункт принятия коробок...и ребёнка вечно усыпить не могу с этими звонками в дверь...
прямым текстом выгоняют тех, кто им кажется недостаточно пплатежеспособным
Слушайте, а как они они это определяют ,ведь в Германии по внешнему виду это совершенно невозможно определить . Вот на днях муж в супермаркете поздоровался и перекинулся пару словами с каким -то дядькой реально бомжеватого вида ,оказалось адвокат ,причем довольно преуспевающий . Ну в жизни бы не сказала . И это точно не единичный случай .так что они в магазине могут хорошо лохануться по внешнему виду платежеспособность определять ;)
О да, мне со всего подъезда посылки несут и с соедних домов Хермес мне все тащит, т к только у нас лифт в подъезде, а там пешком по лестнице надо. Я уже сколько раз отказывала, а они дальше мне тащут.
Так еще соседи, если б вовремя забирали, а то закажут и в отпуск. У меня так их коробка с духовкой дольше недели стояла, пока я почтальона не поймала и назад это барахло заставила забрать. Соседи извинялись, думали, что посылка вовремя приедет до отпуска, А что дату доставки или адрес поменять можно, они не в курсе, или не хотелi
ребёнка вечно усыпить не могу с этими звонками в дверь..
у вас нельзя отключить звонок? Посмотрите на переговорном устройстве, может можно.
У меня, например, на нем кнопочка есть для выключения/включения звонка в дверь (ну и еще можно запрограммировать мелодию и громкость звонка).
У меня, например, на нем кнопочка есть для выключения/включения звонка в дверь (ну и еще можно запрограммировать мелодию и громкость звонка).
Да если сильно захотеть, можно убрать звук, кроме мелодию поменять, сам факт...хоть посылку не берёшь, а каждый раз всё равно спрашивают...нахрена мне эти лишние звонки и походы к двери, да и потом коробки эти собирать, а они не только маленькие бывают...у нас можно просто трубку снять, она висит и никто не дозвониться...
Так еще соседи, если б вовремя забирали, а то закажут и в отпуск
У нас тоже так раз было...большая коробка стояла у нас больше недели...я просто не видела, что соседи уехали (обычно мы или видем или вечером становиться понятно, что они уехали))...они как слоны всей семьёй сверху топают и если вдруг тихо, то уехали))...вот она нам мешала, так и хотелось на мусорку отнести...вот чёрт нас дёрнул взять...
Нет проблем только с DHL, с остальными вечные проблемы. С Hermes, GLS и другими. Не все интернет магазины работают с DHL. Информация на сайте может не обновляться, нужно следить постоянно. У меня однажды так телевизор ушел назад. Не обновляли информацию на сайте, я не знал где он. Не всегда можно указать пакетшоп для доставки, не на всех этапах доставки, только на начальных. А бывает, что на сайте не обновляют инфу, вроде как пакет еще собирают, а потом раз и уже несут к тебе, а указать в какой пакетшоп уже поздно и начинается... После неудачной попытки доставки к вам домой, таки можно на сайте выбрать пакетшоп для доставки, сами они почему-то в своих точках оставлять не хотят у соседей тоже... На почту сейчас набирают "восточных ребят", там можно все что угодно ожидать... Так что, если вас постоянно нет дома, то доставка по почте не очень удобна и сулит проблемы. Мне часто удобнее и гораздо быстрее забрать в ближайшем МедиаМаркте например. Да и работает он до 20:00, а не как почта, которая до 18:00, в которую опять же не успеваешь...
Если почтальону отказать в приёме, он только обрадуется. Ему проще всё скопом сдать в филиал.
Не знаю как у ваших почтальонов, а наши сами ходят и жалуются, что тащат им (соседям) а их сроду нет...вот типа зря ходим...
Но в любом случае злоба соседей никак не влияет на выбор заказа между онлайном и офлайном. Нормальному покупателю самочувствие соседей до лампочки.
Он нормальный, если сам свои посылки принимает...тогда всем до лампочки, покупайте как хотите...
Зачем покупать в ММ по той же цене?
Сколько здесь тем уже было, что то не дошло, то повреждёное. А в ММ приехал, купил, тебе привезли когда тебе удобно, т.е. по назначеному термину. Как-то было что нам пока тащили стиралку помяли заднюю стенку стиралки, что мешало барабану. На следующий день мастер был у нас, через 2 дня новая стиралка была у нас. А сколько бы это длилось если бы заказ был через интернет
. Стиралка есть, а пользоваться нельзя
Второй пример, старшая дочь заказала через интернет сотовый, даже год не прошёл начал глючить, отправила, 2 месяца была без телефона. Получила, через пару месяцев опять та-же проблема. Отправляет, опять месяц без телефона, третий раз , а неделя как гарантия кончилась, ну и выбросила на шрот. Второй заказала и та-же ерунда, по сей день так и мучается с сотовыми из интернета.
У младшей дочки, в декабре кончается гарантия сотового, т.е. телефону почти 2 года, поехали в ММ в сервисный центр, телефон забрали на ремон, в замен дали другой. даже 2 недели не прошло, нам позвонили что телефон готов.
Сколько здесь тем уже было, что то не дошло, то повреждёное.
Сколько? В процентном отношении, пожалуйста, к всем почтовым доставлениям.
А в ММ приехал, купил ...
Дорого. И ехать надо. И выбор в тысячи, нет, в десятки тысяч раз более меньше, чем онлайн. И, если уж речь идет конкретно об ММ, то почему бы у них не купить со всеми теми же условиями доставки, но онлайн?
А сколько бы это длилось если бы заказ был через интернет
Как правило, столько же.
поехали в ММ в сервисный центр, телефон забрали на ремон, в замен дали другой
Случайность абсолютная. ММ берет обратно и берет в ремонты только по редкой доброте душевной, aus Kulanz. 84% всех ММ посылают народ
на БАМ.
Дорого. И ехать надо. И выбор в тысячи, нет, в десятки тысяч раз более меньше, чем онлайн.
А вам хоть кол на голове теши... Уже ведь написали, МедиаМаркт продаст по той цене, что вы видели онлайн в других точках, а ассортимент на сайте МедиаМаркта довольно приличный и гораздо больше чем на месте в магазине, но можно заказать доставку прямо в магазин и забрать когда вам удобно. Назад всегда берут без проблем, хоть по доброте душевной, хоть еще как, но нам то все равно.
то почему бы у них не купить со всеми теми же условиями доставки, но онлайн?
Потому что реально бывает проще забрать в магазине, чем ловить эту посылку и следить за ней, так как дома почти не бываю... Но заказать онлайн таки можно, но с доставкой в магазин.
P.S. Плюс у них часты различные акции и скидки на определенные модели техники, как и в Сатурне и цена тогда у них реально самая низкая в инете. Ничего не пытаюсь доказать, но вы уж сильно уперлись в онлайн-закупки.
Случайность абсолютная. ММ берет обратно и берет в ремонты только по редкой доброте душевной, aus Kulanz. 84% всех ММ посылают народ на БАМ
Либо от филиала зависит, либо политика поменялась. Берут и даже сами смотрят, как лучше - гарантию производителя или обязанность продавца задействовать. Вот Сатурн в этом плане что-то хуже стал. Раньше использованную хлебопёчку без проблем назад взяли , а тут недавно пытались нерабочий смартфон под всякими предлогами на ремонт отправить. Мне филиал удобнее , не работает прибор - зашла, отдала и тут же новый получила
Случайность абсолютная. ММ берет обратно и берет в ремонты только по редкой доброте душевной, aus Kulanz. 84% всех ММ посылают народ на БАМ.
ну тогда у нас случайно взяли обратно лептоп и дали новый потому как одна кнопка не работала. Совершено случайно диск антивируса вскрытый приняли обратно потому как не пошёл на наших лептопах и компе. И совершено случайно раз 10 принемали разные кабеля, наушишники и всякую другую мелочь вскрытую, потому как либо не подошла, либо не понравилось. Ну и про стиралку я уже писала.