здравствуйте.

прошу вас помочь разобраться в следующей ситуации.

у мамы была телефонная связь от О2.

в 07.2018 было отправлено письмо об расторжении договора.

11.07.2018 было получено подтверждение расторжения 14.01.2019(фото прилагаю)

до этой даты мама ещё пользовалась этим номером,а потом купили от другой фирмы.

и вот вчера(по прошествии почти 2 лет) мама получила письмо что они не могут принять это расторжение договора(фото прилагаю).

как такое может быть?

и что сейчас нужно делать?

закрытые данные на фото 1 и фото 2 одинаковые.

Прикреплённые файлы

фото 2

Прикреплённые файлы

Для начала сверить на кого оформлен договор и от чьего имени написан кюндигунг..

Если это один человек, только буквы отличаются, так и ответить.

Если разные люди, то писать кюндигунг по новой от имени владельца договора

Скорее всего это ошибка.. Этот номер получил другой клиент и кундиговал его, а компьютер выдал Ваши данные и адрес по этому номеру.. Вот письмо и пришло к Вам.. Просто проигнорировать, либо позвонить и узнать почему этот номер до сих пор числится за Вами..

Для начала сверить на кого оформлен договор и от чьего имени написан кюндигунг.

все письма приходили на адрес и имя мамы.

оплата также происходила с её счёта.

после января 2019 года с её счёта деньги больше не снимались,и никаких требований она не получала.

.....либо позвонить и узнать почему этот номер до сих пор числится за Вами..

завтра попробуем дозвонится,всё выяснить.

просто два раза приходилось после разговора по телефону ходить разбираться за новые договора

Неважно с чьего счета снимались деньги. Поищите последние рехнунги. На кого они были выписаны

добрый день.

в общем сходил я сегодня в филиал О2.

взял с собой все бумаги.

сотрудник позвонил в центральный офис.

в общем у мамы всё в порядке.