Стилистика волос. Имидж. Салоны.
Причем скажет на голубом глазу: нет, я это исправлять не буду, у меня сл клиент ждет, берите еще термин. И еще за это чаевые платить?!
Я думаю что это сарказм. Такого я ещё не встречала,речь шла совсем о другом. Всем желаю хороших мастеров (поверьте,их очень много,особенно на Юге Германии),чтобы обид на нашего брата" не было))
Это не было сарказмом.
Жаль у меня не сохранились фото моей стрижки, когда меня встретил муж и увидел, его слова были: ты же в парикмахерскую собиралась, ты что сама себя обкрамсала?!
А чтобы мой боб ложился по лицу и голове округло, я подсказала, что для этого надо профилировать концы, на меня вылупились и говорят: нет, не надо! Так и пошла с растопыренными концами во все стороны. Она ровно как обрезала, так и надо видимо.
Я за парикмахером на юг не поеду. Мне это примерно 500 км пилить на машине.
ну и? к чему это? я не парикмахер чтобы ему подсказывать что делать. ОН сам должен это уметь.
я по русски написала - прямо подстригли, без всяких штуфе и о филировке не слышали и не сделали
Так и пошла с растопыренными концами во все стороны. Она ровно как обрезала, так и надо видимо.
эту фразу вы проигнорили, но почему решили меня поучить как это называется)))
оно мне не надо, поверьте, мне надо конечный результат, а как он будет достигнут - мне не интересно.
Я конечно понимаю, что вы испытываете некую профессиональную солидарность по отношению к вашим немецким коллегам, и тем не менее, согласитесь - в Германии в сфере услуг, начиня от парикмахеров и до адвокатов, оказанные услуги к сожалению зачастую оставлаяют желать лучшего качества.. Причём неудотворительное качество приподносится клиенту под эгидой: " сам так хотел, сам во всём виноват, давай быстро плати за моё драгоценное потраченное на тебя время".
Меня не так давно одна дама в недешёвом салоне, 80 евриков за стрижку, облапошила - врагу такую стрижку не пожелаю. Причём я с фотографией стрижки в салон пришла, и на фотографии стрижка была отображена примерно до уровня подбородка. Стрижку она мне сделала - выше моих ушей, выглядела жуть ....Что скажите было не так? Цена, которую я была готова заплатить за оказанную мне услугу? Техника которую я якобы не понимаю? Ограниченное время, постричь ниже ушей время не хватает, а облапошить выше так достаточно? Или может быть уши у меня растут верх ногами?
Ольга, Вы правы в главном: важен результат.
В периоды проведения семинаров, у меня был пункт в условиях, который всегда вызывал недоумение представителей брендов-организаторов - час свободного общения о "теории обслуживания клиентов" в конце семинара. Впоследствии соглашались, что это интересно и положительно сказывается на рейтинге события по отзывам посетивших. Формат простой: кофе брейк, непринужденная беседа, вопросы и ответы с обоих сторон. С моей стороны - легкая провокация типа: "как Вы относитесь к очень сложному посетителю?" и тому подобное. Была поднята тема человеком из зала: не адекватный клиент устроил скандал и администрация стала на его сторону. И когда задевается эта тема, я рассказывал один из случаев из своей практики того периода, когда только начинал работать в индустрии красоты.
Пришла новая клиентка. Я только пригласил её в кресло, как вдруг меня со стороны подсобки - зовут коллеги. Извиняюсь, отхожу. Мне сообщают, что узнали в ней аферистку, которая ходит по салонам города, устраивает скандалы и не платит. Дилемма. Наш салон в городе один из 4-х уровня люкс. Цены заоблачные. Дирекция непреклонна. Аргументов нет для отказа. Я беру паузу под предлогом дополнительной дезинфекции инструмента. Клиентка не против. Её развлекает администратор, угощает кофе. Я ухожу на перекур и на улице минут 10 хожу молча вокруг дерева... Я разгадал её метод. Всё просто: "Вы сделали не то, что я просила". И таки да. Она брала одновременно "на измор" и "спешку". Сначала скороговоркой наплетёт неимоверных просьб: "Я не люблю тёплые цвета, но холодный мне не идёт и смесь того и другого как беж - тоже не годится ", " мне нравится вот этот цвет, но что бы ОТЛИВАЛ! вот этим"... Ахроматический сумбур и пожелания нереальных третичных оттенков. Она реально говорила не только о цвете и оттенке - а и о цвете блика на солнце!!! И после всего : "Ладно, я очень тороплюсь и я вам доверяю, делайте как видите." Мне пришлось спокойно объяснить, что результат может быть точным через осветление, или очень близким по формульному расчету. Это была долгая, как мне показалось, консультация. Я твердо стоял на возможных вариантах. Когда в итоге ушёл за красками, она спросила администратора не ученик ли я. Когда узнала, что я технолог - очень грустно сидела до конца. В конце встала у зеркала, сказала: " Ну что ж, не плохо." Рассчиталась и молча ушла. Никто из нас не верил "счастью ". Конечно она не приходила больше. Я ей благодарен за урок.
Повторюсь: Вы правы, Ольга. Вас не должен касаться метод и способы. И не важны причины. Важен результат. Мастер должен убедиться, что правильно до конца понял Вас, а Вы - его. И только если Вы сами выразили согласие на новый неожиданный вариант, только тогда - новый вариант и рекомендации: как и чем "это" укладывать, способы и варианты. А так, если чёткий заказ взят в работу - без вариантов сюрпризов.
в Германии в сфере услуг, начиня от парикмахеров и до адвокатов, оказанные услуги к сожалению зачастую оставлаяют желать лучшего качества..
в РФ точно также, некоторые как и здесь нашли своих мастеров, а криворуких парикмахеров в РФ и историй о них огромное количество.
А про адвокатов ещё больше, особенно о их бескрайней любви к денежным знакам.
Скоро после форума, будут в салонах узнавать наших участников по общим признакам: при входе в салон целуют талисман, крапят мастера святой водой и крепче прижав к груди ожерелье из чеснока - строго расспросят о поинтинге после теста мастера на отсутствие косоглазия))) Удачи и Вам!))
строго расспросят о поинтинге после теста мастера на отсутствие косоглазия)))
Ваша "коллегиальность" прям превзошла себя! И после этого вы хотите казаться любезный здесь?! 👎Теперь я понимаю некоторых форумчан