сайт BVA
там можно найти телефоны местных отделений.
Также вам понадобятся следующие документы:
1. удостоверяющие личность (вас и вашего внука)
2. ваш документ позднего переселенца
3. документ, подтверждающий ваше место жительства в Германии (необходимо взять как можно новый)
4. письмо от руки (с вашей подписью), где объясняется ваш тяжелый случай, приложить подтверждающие медицинские справки, если есть. пояснения BVA насчет Härtefall
5. скачать форму заявления на сайте (запросить из BVA) и заполнить, не забыв расписаться.
в дальнейшем возможны запросы BVA других документов - трудовой книжки внука, диплома о высшем образовании и прочих документов, в которых у них возникнет необходимость. Большинство документов нужно будет перевести на немецкий, некоторые не нужно.
Также на определенном этапе понадобится подтверждение знаний немецкого языка вашего внука, для чего ему нужно будет сдать тест Start Deutsch (A1) в Гёте-институте и переправить полученный сертификат в BVA.
==================================================
вроде всё. остальные дополнят, если что-то пропустил.