Вход на сайт
Испорченный отпуск с компанией Ost-West Reisen
3574 просмотров
Перейти к просмотру всей ветки
в ответ alex12121212 19.08.14 17:16
В ответ на:
По прибытии в Испанию, на пункте расспределения, коллеги с испанской стороны сказали нам , что наш номер перепродан отелем и для нас комнаты нет и что нашу семью поселят в другом отеле, не спрашивая на то нашего согласия. Мы всеми силами пытались объяснить, что мы приехали с друзьями, что мы планировали провести отпуск вместе, что в конце концов мы хотим отдыхать там что выбрали и оплатили. Не было никакой реакции.
По прибытии в Испанию, на пункте расспределения, коллеги с испанской стороны сказали нам , что наш номер перепродан отелем и для нас комнаты нет и что нашу семью поселят в другом отеле, не спрашивая на то нашего согласия. Мы всеми силами пытались объяснить, что мы приехали с друзьями, что мы планировали провести отпуск вместе, что в конце концов мы хотим отдыхать там что выбрали и оплатили. Не было никакой реакции.
В таких случаях надо обязательно записать имя сотрудника. Если планируете провести отпуск совместно с еще одной семьей, лучше делать одним заказом, тогда в случае замены отеля, а такое случается у всех туроператоров - заменят всем.
В ответ на:
Но а когда мы увидели отель в который нас поселят, то это было для нас шоком. Отель Acacias, совершенно не соответствовал тем критериям, которых мы придерживались при заказе , в нём не было просто ничего!!!, ни дестского клуба, что для нас было важно, так как с нами был 7 летний ребёнок, не было анимации, не было вечерних программ, да и просто не было даже бассейна. Наша дочь плакала и спрашивала , где же она будет танцевать, имея ввиду детские дискотеки, что для неё на отдыхе было важно, она ведь ребёнок. Мы 2 дня пытались поговорить с работниками тур,фирмы, с гидом из другого отеля, так как у нас в отеле никого не было, мы были просто брошены, сами решали свои проблемы. Гид Мария предложила нам звонит в Германию и разбираться там ( звонить за свои деньги ).
Но а когда мы увидели отель в который нас поселят, то это было для нас шоком. Отель Acacias, совершенно не соответствовал тем критериям, которых мы придерживались при заказе , в нём не было просто ничего!!!, ни дестского клуба, что для нас было важно, так как с нами был 7 летний ребёнок, не было анимации, не было вечерних программ, да и просто не было даже бассейна. Наша дочь плакала и спрашивала , где же она будет танцевать, имея ввиду детские дискотеки, что для неё на отдыхе было важно, она ведь ребёнок. Мы 2 дня пытались поговорить с работниками тур,фирмы, с гидом из другого отеля, так как у нас в отеле никого не было, мы были просто брошены, сами решали свои проблемы. Гид Мария предложила нам звонит в Германию и разбираться там ( звонить за свои деньги ).
Surf-Mar****
В ответ на:
Комфортабельный современный отель прямо напротив пляжа
в тихом престижном районе Fanals. В отеле- ресторан, бар,
лифт, солнечная терраса, сад, бассейн, детский бассейн.
Номера с душем/ туалетом, балконом, телефоном, кондиционером,TV.
Питание- буфет.
Комфортабельный современный отель прямо напротив пляжа
в тихом престижном районе Fanals. В отеле- ресторан, бар,
лифт, солнечная терраса, сад, бассейн, детский бассейн.
Номера с душем/ туалетом, балконом, телефоном, кондиционером,TV.
Питание- буфет.
Это описание отеля от Ost-West где тут сказанно про анимацию, вечерние програмы и детские дискотеки?
Вот про бассейн вы правы в Acacias только крытый бассейн за доплату.
Описание Acacias
В ответ на:
Комфортабельный семейный отель в центре, 50м до пляжа. В
отеле - ресторан, бар, салон с телевизором с русским
каналом, за доплату- парковка и гараж. Фитнес, сауна,
джакузи, небольшой крытый бассейн - за доплату. Номера с
душем/ туалетом, телефоном, мини-баром,
телевизором,сейфом, балконом, кондиционером.
Питание - буфет.
Комфортабельный семейный отель в центре, 50м до пляжа. В
отеле - ресторан, бар, салон с телевизором с русским
каналом, за доплату- парковка и гараж. Фитнес, сауна,
джакузи, небольшой крытый бассейн - за доплату. Номера с
душем/ туалетом, телефоном, мини-баром,
телевизором,сейфом, балконом, кондиционером.
Питание - буфет.
В ответ на:
Мы 2 дня пытались поговорить с работниками тур,фирмы, с гидом из другого отеля, так как у нас в отеле никого не было, мы были просто брошены, сами решали свои проблемы. Гид Мария предложила нам звонит в Германию и разбираться там ( звонить за свои деньги ).
Мы 2 дня пытались поговорить с работниками тур,фирмы, с гидом из другого отеля, так как у нас в отеле никого не было, мы были просто брошены, сами решали свои проблемы. Гид Мария предложила нам звонит в Германию и разбираться там ( звонить за свои деньги ).
Вам нужен был представитель Ост-Вест. Время, когда он бывает в отеле должно стоять в папке туроператора.
В ответ на:
В день отъезда менялось время отбытия, а потом когда мы час прождали , не понимая что происходит, нам пришлось у водителя другого автобуса спрашивать, может нас забыли. Он согласился нам помочь, позвонил своим коллегам и выяснилось, что водитель нашего автобуса ищёт нас у отеля Surf-Mar, так как ему из компании Ost-West reisen никто не сообщил, что наша семья там и не проживала и что забирать нас нужно абсолютно в другом месте. Нам пришлось добирать до пункта расспределения , где мы наконец то нашли свой автобус на Германию.
В день отъезда менялось время отбытия, а потом когда мы час прождали , не понимая что происходит, нам пришлось у водителя другого автобуса спрашивать, может нас забыли. Он согласился нам помочь, позвонил своим коллегам и выяснилось, что водитель нашего автобуса ищёт нас у отеля Surf-Mar, так как ему из компании Ost-West reisen никто не сообщил, что наша семья там и не проживала и что забирать нас нужно абсолютно в другом месте. Нам пришлось добирать до пункта расспределения , где мы наконец то нашли свой автобус на Германию.
Если время менялось, то кто-то вам его сообщал, значит представитель туроператора был в отеле, автобус, хоть и не ваш вас забрал.
http://www.nah-und-fern.reisepreisvergleich.de