Не нужно себя насиловать, если не хочется.
Судя по тому, что бронирование и оплата занимают несколько минут - софтвер.
При звонках в клиентский цент вопросы перебронирования и возврате решает оператор колл-центра.
ВыСы Сайты бронирования - это большие он-лайн шопы. Покупая обувь на Заландо, вы полагаете, что обработка заказа производится волшебными гномиками, которые сидят по ту сторону компа?
Софт-веры прекрасно справляется с обработкой заказа. Человек подключается только на последнем этапе рассылки товара. И, естественно, при ведении баз данных. В случае с авиабилитами софт-вер прекрасно генерирует е-тикет.
При бронировании путешествий человеческий фактор подключается только при рассылке нам путевых документов - ваучеров и билетов.
Не каменный век же. Процесса автоматизированы и дегитализированы. Человеческий фактор сводится к минимума. Иногда я этому очень рада. Машина работает шустрее и сбои статистически реже случаются.