был в июне в Израиле,началась война,не смог улететь оттуда,билеты были анулированы.

общение со службой поддержки,ещё в начале июле было коротким,с обещанием вернуть потраченные средтва за билет(ы)(3Шт)

Дополнительно была оплата за 1 багаж.

Прау дней назад денежку за билеты вернули,но не за багаж,мотивируя это тем,что у них так прописано в АГБ

Guten Tag Igor,

wir haben die Rückerstattung an Sie in Höhe von XXXXXXX EUR bearbeitet. Sie wird innerhalb von 5 Arbeitstagen auf Ihrem Konto eingehen.

Bitte beachten Sie, dass Zusatzprodukte wie Versicherung, Sitzplatzreservierung und Gepäcktransport möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. Für ausführlichere Informationen beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Reisebüro

это вообще нормальнo

нет. За багаж тоже должны вернуть.

ок,кудЫ обращаться в а/компанию или в райзебюро,где покупались билеты?

а самое главноe,что им писать?что я х...н клал на их АГБ или что?

24 июля после общения с поддержкой получил следующий е-майл.

Основное правило - если авиакомпания отменяет рейс, у пассажира есть право на полный возварт билета и доп. услуг. AGB это правило не может отменить. Reisebüro имеет право оставить себе сервисные сборы , но это должно быть указано отдельно в счете. У Вас на багаж есть отдельный билет EMD с номером. Напишите письмо в тур фирму и паралелльно в авиакомпанию с требованием возврата стоимости багажа. Я предполагаю, что авиакомпания деньги вернула в Reisebüro (это узнаете в их ответе). Если авиакомпания не вернула (или вернула , а Reisebüro не вернуло) и Вам отказали или та сторона или та, пишите жалобу на странице Schichtungsstelle für den Luftverkehr (что то подобное) - это то, что можно сделать бесплатно. Указывайте обязательно, что AGB не могут ограничить право на возврат услуг, которыми Вы не пользовались

В интернете есть адвокатские сайты, которые за какую то часть вознаграждения выбьют с а/к эти деньги. Но непомню, какие надёжные. А то нарветесь ещё на мошенников

н.п. вчера общался с райзебюро поздно ночью,работник уверяет,что всё до копеечки вернули,не удержав ничего.

Из-за одного чемодана нет смысла, т.к.. они берут приличную комиссию. Мы обращались к Flight Richts, но дело того стоило... полотпуска на 4ых компенсировали))

возможно есть дешевле.

Припугни письменно авиакомпанию адвокатом и разборками.