Получение денег по неиспользованным ваучерам Аэрофлота
Я вернулась на днях из Питера и смогла относительно беспроблемно получить там деньги за неиспользованные ваучеры по билетам Аэрофлота за отмененные рейсы ковидных времен.
Может мой опыт кому-то пригодится…
Дано: 4 неиспользованные ваучера, выданные на разных членов семьи, но оплаченные мной на сайте аэрофлота немецкой кредиткой.
Порядок действий: 1. Взять доверенность от владельцев ваучеров по оформлению возврата денежных средств по электронному ваучеру и процентов к ним (сделали в консульстве, для родственников стоило 28 евро за доверенность) + сделать распечатку по карте, где видно, как списывались средства за билет.
2. Подать электронную заявку на сайте Аэрофлота. Для этого нужен номер ваучера и код активации (аэрофлот присылал такую смс при оформлении ваучера). Почти сразу же на электронную почту приходит сообщение с номером заявления, и что возврат
на карту невозможен, «придите в офис».
там же предлагают заполнить заранее дополнительные заявления, «чтобы сэкономить время в офисе», это у меня не получилось.
3. В Питере есть два офиса аэрофлота, где оформляют возврат. На ул. рубинштейна по предварительной записи и в Пулково по живой очереди. Предварительную запись запрашивают по электронной почте в офисе на Рубинштейна, что я и сделала примерно за три недели до вылета. Сразу указала, в какие дни я хотела бы получить термин. Ответили буквально через 2 ч, дали время на первый запрашиваемый день, то есть ажиотаж, который наблюдался летом и осенью, схлынул.
4. Я исходила из того, что смогу получить все деньги сразу наличными, так как знаю о такой практике еще осенью в кассе
в Шереметьево, но тут меня ожидал «сюрприз»: сотрудница с Рубинштейна написала, что это невозможно, возврат только на карту российского банка. Поэтому по прибытии в Питер пришлось срочно оформлять моментальную карту «мир».
5. Об оформлении моментальной дебетовой карты «мир» только при наличии российского загранпаспорта: не получилось в ВТБ (несли какую-то пургу), получилось беспроблемно в альфа-банке (для Питера- в офисе на Большой Пушкарской, очень компетентная девочка попалась). Для оформления карты нужно иметь еще российскую симку, ее можно сделать сразу в аэропорту (но там ironischerweise только по немецкому паспорту, по российскому загранпаспорту не давали). Моментальную неименную карту дали сразу же при обращении в офис, помогли активировать и тд.
6. С картой и прочими документами пошла в офис аэрофлота. Там все начали сразу оформлять. СНИЛСов и ИНН у нас нет…Внезапно сотрудница попросила еще номера немецких паспортов пассажиров, чтобы внести данные как для налоговых нерезидентов, это учитывается при выплате процентов. До этого я в Германии не додумалась. Лучше иметь с собой! Но договорились, что пришлю недостающий до вечера по электронной почте в офис. В общем на 4 ваучера заполнили 8 заявлений. Потом выдали наличными проценты, а деньги за билеты отправились на карту. Заняло оформление минут 40, при том , что девушка делала все очень быстро. Деньги на карту должны поступить в течение 5 рабочих дней. Если нет, то дают чеки, с которыми нужно идти в свой банк-получатель. У нас деньги пришли на карту на третий день.
когда билеты покупаешь сам, без фирмы посредника, проблем не возникает ни у кого. Все проблемы идут если покупаешь через фирму. Там и с картой, по которой производилась оплата, возникает проблема и с доверенностью от фирмы, что они отказываются от денежных средств в пользу пассажира.
Текст доверенности был от пассажиров на плательщика (им была я) и выглядел так:
Я, ФИО, дата рождения, место рождения, гражданство, документ, удостоверяющий личность…, выдан…, дата выдачи…, проживающий по адресу…
Настоящей доверенностью уполномочиваю
ФИО, дата рождения, место рождения, гражданство, документ, удостоверяющий личность, выдан…, дата выдачи…, проживающую по адресу…
Представлять мои интересы в ПАО «Аэрофлот» по любым вопросам, в том числе по оформлению возврата денежных средств по электронному ваучеру ПАО «Аэрофлот» и получению процентов за использование денежных средств авиакомпанией, с правом получать причитающиеся мне денежны средства и проценты по этим денежным средствам любым способом.
В этих целях предоставляю право получать и предоставлять необходимые справки и иные документы, давать согласие на обработку моих персональных данных, подавать от моего имени любые заявления, расписываться за меня и совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения.
Доверенность выдана сроком на…
Полномочия по настоящей доверенности не могут быть переданы другим лицам.
ФИО (полностью) и подпись