Deutsch
Germany.ruФорумы → Архив Досок→ Путешествия

возврат стоимости отеля через Booking

1390  
marinaknedel прохожий12.05.20 11:00
NEW 12.05.20 11:00 
Последний раз изменено 12.05.20 11:46 (marinaknedel)

Здравстуйте,

в феврале бронировала отель во Франции через Booking.de. Конечно же бронировала без возможности отмены. Поездка не состоится, хотя бы потому что наш рейс уже отменила авиакомпания. Зашла в свой аккаунт в Booking.de и нажала кнопку, чтоб Booking отправил запрос отелю убрать штраф на отмену (есть такая кнопочка в booking сейчас в связи с короной). Через два дня отель прислал ответ: НЕТ.

Цена вопроса 312 Евро.

Оплата должна быть совершена моей кредитной картой. Оплата еще не совершена, как это водится в отелях. Деньги снимаются с карточки, когда я уже заезжаю в отель или даже выезжаю. Я придумала сделать следующее. В тот день, когда отель снимет с моей кредитной карты 312 Евро, я зайду в свой онлайн-бенкинг и нажму beanstanden. То есть отменю оплату. Как вы думаете, что ожидает меня в самом плохом случае? Стоит ли рискнуть?

спасибо за ответы

#1 
awkward старожил12.05.20 11:08
12.05.20 11:08 
в ответ marinaknedel 12.05.20 11:00

и чтобы два раза не вставать - если я в магазине смартфон возьму и быстро-быстро мимо кассы убегу, что мне будет? Стоит ли рискнуть?

#2 
  caravelle патриот12.05.20 11:14
caravelle
NEW 12.05.20 11:14 
в ответ awkward 12.05.20 11:08
и чтобы два раза не вставать - если я в магазине смартфон возьму и быстро-быстро мимо кассы убегу, что мне будет? Стоит ли рискнуть?

если будешь очень быстро бежать, то ничего не будет.спок

#3 
  Eule111 знакомое лицо12.05.20 11:39
NEW 12.05.20 11:39 
в ответ marinaknedel 12.05.20 11:00

С букингом уже разговаривали? С сотрудником, а не с кнопочками?

#4 
  Eule111 знакомое лицо12.05.20 11:40
NEW 12.05.20 11:40 
в ответ awkward 12.05.20 11:08

Неудачное сравнение, не находишь?

Попробуй встать на место ТС, потом продолжим беседу?

#5 
marinaknedel прохожий12.05.20 11:43
NEW 12.05.20 11:43 
в ответ Eule111 12.05.20 11:39, Последний раз изменено 12.05.20 11:44 (marinaknedel)

нет, не разговаривала.

Написала вчера письмо отелю напрямую. Мол так и так, второй раз в вашей сети отелей. Все нравится. Очень хотели и в этот раз, но рейс отменен. Не можем. Пожалуйста, снимите штраф за отказ. Пока ответа нет.

#6 
  Eule111 знакомое лицо12.05.20 11:47
NEW 12.05.20 11:47 
в ответ marinaknedel 12.05.20 11:43

Позвоните в Букинг. С отелем напрямую вы вряд ли сейчас что то решите

#7 
awkward старожил12.05.20 11:57
NEW 12.05.20 11:57 
в ответ Eule111 12.05.20 11:40, Последний раз изменено 12.05.20 12:00 (awkward)

находите

попробуйте

не продолжим

#8 
marinaknedel прохожий12.05.20 12:10
NEW 12.05.20 12:10 
в ответ Eule111 12.05.20 11:47

Booking-то как раз ЗА. Они готовы вернуть мне ИХ 8 Евро. Видимо, это то, что отель отдает бусинку за использование платформы. Booking пишет, что отель отказал и рекомендует попытать счастье, написав напрямую отелю

#9 
awkward старожил12.05.20 12:12
NEW 12.05.20 12:12 
в ответ marinaknedel 12.05.20 12:10

и что требуется от читателей этой темы - написать отелю за вас или просто повторить то же самое - попытать счастье, написав напрямую отелю?

#10 
  Eule111 знакомое лицо12.05.20 12:18
NEW 12.05.20 12:18 
в ответ marinaknedel 12.05.20 12:10

позвоните в букинг, мой опыт общения с ними по телефону был удачнее переписки.На какие числа забронирован отель?

#11 
  Eule111 знакомое лицо12.05.20 12:26
NEW 12.05.20 12:26 
в ответ awkward 12.05.20 12:12

Не надо писать о вещах, которые не понимаете. ТС заказывала отель не напрямую, а у букинг, соответственно все вопросы , в том числе и отказ по причинам не зависящим от ТС - только через букинг. У букинга очень многое зависит от конкретного сотрудника, который занят вашей поддержкой.Так, навскидку - человек заказал через турбюро паушальку, из-за сегодняшней ситуации его тур отменяют, о чем здесь уже писали. Возратом занимается турбюро, а не клиент. Или ты убежден, что и в этой ситуации клиента отправят к авиакомпаниям и отелю?

#12 
  Eule111 местный житель12.05.20 12:45
NEW 12.05.20 12:45 
в ответ marinaknedel 12.05.20 11:00

Wie kann ich in dieser Situation meine Buchung stornieren?

Melden Sie sich am besten in Ihrem Booking.com-Konto an, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie sich mit der Bestätigungsnummer und dem PIN-Code der Buchung über einen Computer oder Laptop anmelden.

  • Wenn Ihre Buchung nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, könnte Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden. Unterkünfte können auch die Daten Ihrer Buchung ohne zusätzliche Kosten ändern. Am besten wenden Sie sich an die Unterkunft, um herauszufinden, ob dies möglich ist.
  • Falls Ihre Buchung durch das Coronavirus beeinflusst wurde, wie beispielsweise durch Grenzschließungen oder behördlich auferlegte Reiseeinschränkungen, aber nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, melden Sie sich bitte an, um Ihre Optionen zur Verwaltung der Buchung zu sehen.
#13 
marinaknedel прохожий12.05.20 13:48
NEW 12.05.20 13:48 
в ответ Eule111 12.05.20 12:45

Спасибо. Дозвонилась до Booking Deutschland, в офис в Берлине, кажется. Ожидание на линии минут 15 было. Booking ничего не знает. Запросят у отела отмену или хотя бы Gutschein на срок 18 месяцев.

#14 
marinaknedel прохожий12.05.20 22:54
NEW 12.05.20 22:54 
в ответ Eule111 12.05.20 12:45

К вечеру отель прислал купон на почти всю сумму в тот же отель на срок до 31.12.2021. Именно в этот отель, не в любойдпугой его сети.

#15 
marinaknedel прохожий12.05.20 22:57
NEW 12.05.20 22:57 
в ответ Eule111 12.05.20 12:18

забыла ответить на Ваш вопрос:

Отель забронирован с 28.05 по 01.06


А Вы по какому вопросу звонили в букинг?

#16 
Marc Frost коренной житель12.05.20 23:05
NEW 12.05.20 23:05 
в ответ Eule111 12.05.20 12:26
ТС заказывала отель не напрямую, а у букинг, соответственно все вопросы , в том числе и отказ по причинам не зависящим от ТС - только через букинг.

Отель, который отказывается вернуть сумму, в то же время совершенно не против принять гостя. У букинга нет рычагов давления, чтобы заставить омтенить.

Утверждение о том, что отказ от независящим от гостя причинам должен проходить через букинг, совершенно безосновательно. Если гостю не дадут визу, или у его круизного лайнера сломается двигатель и он застрянет посреди океана (и еще 100500 прочиз ситуаций), ничего особого букинг не нарешает.


А развязка ситуации вполне закономерно\а - достаточно было обратиться в обе инстанции, которые принимают решения вместо консультаций с форумными оракулами.

#17 
регенбоген коренной житель13.05.20 00:08
NEW 13.05.20 00:08 
в ответ Marc Frost 12.05.20 23:05

да ну? как раз оракулы и посоветовали позвонить в букинг, что ТС и сделала. и букинг помог-таки решить проблему. во второую инстанцию автор не обращалась, вы нквнимательно читаете


#18