Deutsch
Germany.ruФорумы → Архив Досок→ Путешествия

Вернуть деньги за билеты у Easyjet

2139  
atschik завсегдатай22.03.20 12:43
22.03.20 12:43 

Кто-нибудь сталкивался с возвратом денег за аннулированный полёт у Easyjet? Мы получили сегодня сообщение, что наш полёт в Марсель 26 марта аннулирован. При попытке зайти на страницу для возврата денег появляется надпись, что это ошибка и страницы не существует. Кто подскажет, что делать?

#1 
Philippi постоялец22.03.20 14:42
NEW 22.03.20 14:42 
в ответ atschik 22.03.20 12:43

Звонить по номеру 030 21782171. Дозвониться непросто, мы ждали свободного оператора около 10 минут.

Нам вернули деньги в виде гутшайна, дают полгода, чтобы решить, куда захотите поехать. В возврате на карту отказали (но я не настаивала).

#2 
atschik завсегдатай22.03.20 17:50
NEW 22.03.20 17:50 
в ответ Philippi 22.03.20 14:42

Спасибо , попробую дозвониться.

#3 
atschik завсегдатай26.03.20 18:43
NEW 26.03.20 18:43 
в ответ Philippi 22.03.20 14:42

Ещё раз большое спасибо . Я дозвонилась и сегодня деньги уже перевели на карту😊

#4 
marbol6874 свой человек27.03.20 10:03
marbol6874
NEW 27.03.20 10:03 
в ответ Philippi 22.03.20 14:42
Нам вернули деньги в виде гутшайна, дают полгода, чтобы решить, куда захотите поехать. В возврате на карту отказали (но я не настаивала).

Несколько дней в новостях предупреждают, что навязывать Gutschein неправомерно, вы имели право забрать деньги. Может кому то пригодится:

Mein Reise­ver­anstalter weigert sich, mir nach meiner Stornierung den Reise­preis zu erstatten und bietet mir einen Gutschein beziehungs­weise einen anderen Reise­termin an. Muss ich das akzeptieren?

Nein, das Gesetz ist hier eindeutig. Sie müssen sich weder auf einen anderen Reise­termin einlassen noch einen Gutschein akzeptieren. Der entscheidende Paragraf ist § 651 h BGB. Dort heißt es in Absatz 1 Satz 1: „Vor Reise­beginn kann der Reisende jeder­zeit vom Vertrag zurück­treten. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück, verliert der Reise­ver­anstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reise­preis.“

Und in Absatz 5 heißt es: „Wenn der Reise­ver­anstalter infolge eines Rück­tritts zur Rück­erstattung des Reise­preises verpflichtet ist, hat er unver­züglich, auf jeden Fall aber inner­halb von 14 Tagen nach dem Rück­tritt zu leisten.“ https://www.test.de/FAQ-Corona-Job-Recht-Reisen-Vertraege-...


По TV также говорят, что Gutschein будет бесполезен, если организатор объявит о банкротстве до бронирования новой поездки

#5 
Vektoria старожил27.03.20 10:44
Vektoria
NEW 27.03.20 10:44 
в ответ marbol6874 27.03.20 10:03

Was geschieht, wenn mein Flug wegen Corona gestrichen wird?

Streicht Ihre Fluggesell­schaft Ihren Flug infolge der Corona-Krise, können Sie den Ticket­preis zurück­verlangen. An sich kann Flugpassagieren darüber hinaus eine Entschädigung wegen Annullierung ihres Fluges nach der EU-Flug­gast­rechte­ver­ordnung zustehen, sofern Hintergrund der Ausfälle betriebs­wirt­schaftliche Gründe wie mangelnde Nach­frage sind und nicht Umstände, für die die Fluggesell­schaft nichts kann, wie Einreise­verbote (mehr dazu in unserem Special Fluggastrechte: Der Weg zur Entschädigung).

Allerdings ändert das Coronavirus auch in diesem Bereich einiges: Es hat inzwischen zu vielen Flugannullierungen und sons­tigen Reise­beschränkungen geführt. Die Europäische Kommis­sion hat am 18. März 2020 in einer „Auslegungs­leit­linie“ ihre Rechts­auffassung zu den Passagierrechten in Zeiten der Corona-Krise erklärt. Nach Ansicht der Kommis­sion steht Flug­gästen etwa dann keine Entschädigung zu, wenn Behörden bestimmte Flüge verbieten oder diese den Personen­verkehr „in einer Weise untersagen, die de facto die Durch­führung des betreffenden Flugs ausschließt“. Aber auch wenn die Fluggesell­schaft die Annullierungs­entscheidung selbst treffe, nach­weislich „aus Gründen des Gesund­heits­schutzes der Besat­zung“, stehe dem Flug­gast keine Entschädigung zu.

Allerdings stellt die Kommis­sion auch klar: Die Air­lines haben weiterhin die Pflicht, Flug­gäste zu betreuen. Das heißt für Passagiere, die derzeit wegen einer Annullierung über Tage im Ausland fest­stecken: Die Fluggesell­schaft muss sie auf ihre Kosten angemessen in einem Hotel unterbringen bis diese nach Hause können. Die Auslegungs­leit­linien der EU-Kommis­sion sind kein Gesetz, also für Gerichte nicht verbindlich. Sie werden von Richtern in Prozessen aber durch­aus berück­sichtigt.

#6 
Vektoria старожил27.03.20 10:47
Vektoria
NEW 27.03.20 10:47 
в ответ marbol6874 27.03.20 10:03

Это идёт прям следующим пунктом вслед за тем, на который вы ссылались, по вашей ссyлке.

Получается, что если полёт аннулирован по причине короны, то у пассажиров нет права на возврат денег...

#7 
Гордана патриот27.03.20 11:07
Гордана
NEW 27.03.20 11:07 
в ответ Vektoria 27.03.20 10:47

девочки, разбиритесь сначала на какие вопросы вы тут друг другу ссылки даете. улыб

marbol6874 пишет о туроператорах, а вопросы идут об авиакомпаниях.

Все обо мне https://my.germany.ru/438484
#8 
marbol6874 свой человек27.03.20 11:51
marbol6874
NEW 27.03.20 11:51 
в ответ Гордана 27.03.20 11:07
marbol6874 пишет о туроператорах, а вопросы идут об авиакомпаниях.

Ваша правда🤔


Muss ich einen Gutschein statt Geld akzeptieren?

Die Fluggesellschaften nehmen aktuell kein neues Geld ein, weil kaum Flüge gebucht werden und müssen gleichzeitig bereits eingenommenes Geld für annullierte Flüge wieder erstatten. In den letzten Tagen haben wir zahlreiche Rückmeldungen von Travel-Dealz-Lesern erhalten, denen nur die Erstattung in Form eines Gutscheins (meistens nur ein Jahr lang gültig) angeboten wurde. Eine Rückerstattung in Bar wird in vielen Fällen mit Begründung auf höhere Gewalt abgelehnt.

Die Europäische Kommission hat in ihrer Auslegungsleitlinie klargestellt, dass der Flugpreis zwar in Form eines Gutscheins erstattet werden darf, aber keinesfalls die Rechte der Passagiere auf eine vollständige Erstattung in Geld beschnitten werden darf.https://travel-dealz.de/blog/annullierung-flugpreis-erstat...


#9 
marbol6874 свой человек27.03.20 11:58
marbol6874
NEW 27.03.20 11:58 
в ответ Vektoria 27.03.20 10:44
Nach Ansicht der Kommis­sion steht Flug­gästen etwa dann keine Entschädigung zu, wenn Behörden bestimmte Flüge verbieten oder diese den Personen­verkehr „in einer Weise untersagen, die de facto die Durch­führung des betreffenden Flugs ausschließt“.
Получается, что если полёт аннулирован по причине короны, то у пассажиров нет права на возврат денег...

Eine Entschädigung ist eine Leistung, insbesondere eine Geldleistung, die zum Ausgleich erlittener Nachteile oder Einschränkungen geleistet wird. https://de.m.wikipedia.org/wiki/Entschädigung

При необходимости воспользуйтесь https://translate.google.com/?hl=de

#10 
Philippi постоялец27.03.20 12:45
NEW 27.03.20 12:45 
в ответ marbol6874 27.03.20 10:03
Несколько дней в новостях предупреждают, что навязывать Gutschein неправомерно, вы имели право забрать деньги.

Я уже так устала от этой паники и нерадужных перспектив, которые впереди, что мы решили: кто первый откроет границы из интересующих нас стран, к тому и полетим. Поэтому надеюсь, что не пропадет гутшайн :))

#11 
Stepka_olga знакомое лицо17.06.20 14:28
Stepka_olga
NEW 17.06.20 14:28 
в ответ Philippi 27.03.20 12:45

Тоже долго звонила, дозвонилась все-таки: дали гутшайн. Теперь пытаюсь купить билеты на другую дату. После выбора всех опций, на странице оплаты нет варианта оплатить гутшайн, только картой. Может кто подскажет, как активировать гутшайн?

#12 
VOGelde свой человек18.06.20 18:51
VOGelde
NEW 18.06.20 18:51 
в ответ atschik 22.03.20 12:43

войти в свой кабинет можете? Сохраните оттуда ваше бронирование там тоже должно быть отмечено что флюграйзе аннулирована. Откройте в друкверсион и сохраните. Распечатайте отсканируйте и сохраните в формате пдф и имейте как доказательство на руках. Еще может понадобиться контоаусцуг и Емайл от них где про аннуляцию речь.

#13 
VOGelde свой человек18.06.20 18:52
VOGelde
NEW 18.06.20 18:52 
в ответ VOGelde 18.06.20 18:51

не берите Вы эти гутшайны лучше вернуть деньги и забронировать уже отдельно как хочется и когда хочется и куда хочется.

#14 
VOGelde свой человек18.06.20 18:53
VOGelde
NEW 18.06.20 18:53 
в ответ marbol6874 27.03.20 11:51

я два билета польностью назад получила за вчера и сегодня. Никаких гутшайнов не акцептировала. Единственное платила за Зорглос Щутц 30 евро. Не обязан никто брать гутшайны.

#15 
Stepka_olga знакомое лицо29.06.20 17:34
Stepka_olga
NEW 29.06.20 17:34 
в ответ VOGelde 18.06.20 18:52

Взяла на свою голову гутшайн. Кто же знал, что потом всё - назад дороги нет, деньги уже не отдадут на карту. При покупке билетов пришлось 4 раза им звонить, чтобы акцептировать этот долбанный гутшайн. Каждый раз спрашивали по буквам имена, фамилии пассажиров, тел., е-майл и т.д. Одобряли покупку, но подтверждения от них на почту не приходило. В личном кабинете нет ничего, даже предыдущих рейсов. Каждый следующий звонок я просила подтверждение, они снова запрашивали все данные и говорили, что гутшайн уже у вас истрачен! безум Последний раз попросила их шефа, тогда мне просто продиктовали номер нового бронирования. Нашла свои билеты на их сайте.

#16