Вернуть деньги за билеты у Easyjet
Кто-нибудь сталкивался с возвратом денег за аннулированный полёт у Easyjet? Мы получили сегодня сообщение, что наш полёт в Марсель 26 марта аннулирован. При попытке зайти на страницу для возврата денег появляется надпись, что это ошибка и страницы не существует. Кто подскажет, что делать?
Нам вернули деньги в виде гутшайна, дают полгода, чтобы решить, куда захотите поехать. В возврате на карту отказали (но я не настаивала).
Несколько дней в новостях предупреждают, что навязывать Gutschein неправомерно, вы имели право забрать деньги. Может кому то пригодится:
Mein Reiseveranstalter weigert sich, mir nach meiner Stornierung den Reisepreis zu erstatten und bietet mir einen Gutschein beziehungsweise einen anderen Reisetermin an. Muss ich das akzeptieren?
Nein, das Gesetz ist hier eindeutig. Sie müssen sich weder auf einen anderen Reisetermin einlassen noch einen Gutschein akzeptieren. Der entscheidende Paragraf ist § 651 h BGB. Dort heißt es in Absatz 1 Satz 1: „Vor Reisebeginn kann der Reisende jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück, verliert der Reiseveranstalter den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis.“
Und in Absatz 5 heißt es: „Wenn der Reiseveranstalter infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet ist, hat er unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu leisten.“ https://www.test.de/FAQ-Corona-Job-Recht-Reisen-Vertraege-...
По TV также говорят, что Gutschein будет бесполезен, если организатор объявит о банкротстве до бронирования новой поездки
Was geschieht, wenn mein Flug wegen Corona gestrichen wird?
Streicht Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug infolge der Corona-Krise, können Sie den Ticketpreis zurückverlangen. An sich kann Flugpassagieren darüber hinaus eine Entschädigung wegen Annullierung ihres Fluges nach der EU-Fluggastrechteverordnung zustehen, sofern Hintergrund der Ausfälle betriebswirtschaftliche Gründe wie mangelnde Nachfrage sind und nicht Umstände, für die die Fluggesellschaft nichts kann, wie Einreiseverbote (mehr dazu in unserem Special Fluggastrechte: Der Weg zur Entschädigung).
Allerdings ändert das Coronavirus auch in diesem Bereich einiges: Es hat inzwischen zu vielen Flugannullierungen und sonstigen Reisebeschränkungen geführt. Die Europäische Kommission hat am 18. März 2020 in einer „Auslegungsleitlinie“ ihre Rechtsauffassung zu den Passagierrechten in Zeiten der Corona-Krise erklärt. Nach Ansicht der Kommission steht Fluggästen etwa dann keine Entschädigung zu, wenn Behörden bestimmte Flüge verbieten oder diese den Personenverkehr „in einer Weise untersagen, die de facto die Durchführung des betreffenden Flugs ausschließt“. Aber auch wenn die Fluggesellschaft die Annullierungsentscheidung selbst treffe, nachweislich „aus Gründen des Gesundheitsschutzes der Besatzung“, stehe dem Fluggast keine Entschädigung zu.
Allerdings stellt die Kommission auch klar: Die Airlines haben weiterhin die Pflicht, Fluggäste zu betreuen. Das heißt für Passagiere, die derzeit wegen einer Annullierung über Tage im Ausland feststecken: Die Fluggesellschaft muss sie auf ihre Kosten angemessen in einem Hotel unterbringen bis diese nach Hause können. Die Auslegungsleitlinien der EU-Kommission sind kein Gesetz, also für Gerichte nicht verbindlich. Sie werden von Richtern in Prozessen aber durchaus berücksichtigt.
девочки, разбиритесь сначала на какие вопросы вы тут друг другу ссылки даете.
marbol6874 пишет о туроператорах, а вопросы идут об авиакомпаниях.
marbol6874 пишет о туроператорах, а вопросы идут об авиакомпаниях.
Ваша правда🤔
Muss ich einen Gutschein statt Geld akzeptieren?
Die Fluggesellschaften nehmen aktuell kein neues Geld ein, weil kaum Flüge gebucht werden und müssen gleichzeitig bereits eingenommenes Geld für annullierte Flüge wieder erstatten. In den letzten Tagen haben wir zahlreiche Rückmeldungen von Travel-Dealz-Lesern erhalten, denen nur die Erstattung in Form eines Gutscheins (meistens nur ein Jahr lang gültig) angeboten wurde. Eine Rückerstattung in Bar wird in vielen Fällen mit Begründung auf höhere Gewalt abgelehnt.
Die Europäische Kommission hat in ihrer Auslegungsleitlinie klargestellt, dass der Flugpreis zwar in Form eines Gutscheins erstattet werden darf, aber keinesfalls die Rechte der Passagiere auf eine vollständige Erstattung in Geld beschnitten werden darf.https://travel-dealz.de/blog/annullierung-flugpreis-erstat...
Nach Ansicht der Kommission steht Fluggästen etwa dann keine Entschädigung zu, wenn Behörden bestimmte Flüge verbieten oder diese den Personenverkehr „in einer Weise untersagen, die de facto die Durchführung des betreffenden Flugs ausschließt“.
Получается, что если полёт аннулирован по причине короны, то у пассажиров нет права на возврат денег...
Eine Entschädigung ist eine Leistung, insbesondere eine Geldleistung, die zum Ausgleich erlittener Nachteile oder Einschränkungen geleistet wird. https://de.m.wikipedia.org/wiki/Entschädigung
При необходимости воспользуйтесь https://translate.google.com/?hl=de
Несколько дней в новостях предупреждают, что навязывать Gutschein неправомерно, вы имели право забрать деньги.
Я уже так устала от этой паники и нерадужных перспектив, которые впереди, что мы решили: кто первый откроет границы из интересующих нас стран, к тому и полетим. Поэтому надеюсь, что не пропадет гутшайн :))
войти в свой кабинет можете? Сохраните оттуда ваше бронирование там тоже должно быть отмечено что флюграйзе аннулирована. Откройте в друкверсион и сохраните. Распечатайте отсканируйте и сохраните в формате пдф и имейте как доказательство на руках. Еще может понадобиться контоаусцуг и Емайл от них где про аннуляцию речь.
Взяла на свою голову гутшайн. Кто же знал, что потом всё - назад дороги нет, деньги уже не отдадут на карту. При покупке билетов пришлось 4 раза им звонить, чтобы акцептировать этот долбанный гутшайн. Каждый раз спрашивали по буквам имена, фамилии пассажиров, тел., е-майл и т.д. Одобряли покупку, но подтверждения от них на почту не приходило. В личном кабинете нет ничего, даже предыдущих рейсов. Каждый следующий звонок я просила подтверждение, они снова запрашивали все данные и говорили, что гутшайн уже у вас истрачен! Последний раз попросила их шефа, тогда мне просто продиктовали номер нового бронирования. Нашла свои билеты на их сайте.