OPODO: шторнировать билет
На апрель купил билеты Аэрофлота через opodo.com. Опыт с ними лет 15. И всегда положительный. Аэрофлот за отмененные рейсы готов деньги вернуть. Но через продавца-посредника. Opodo телефон не берет, чат тоже перегружен. Шлют емэйлы автоматом - обратитесь к нам для решения проблемы отмены рейсов.. Написал письмо оффлайн, по мылу тоже. Интересная ситуация. Будем наблюдать.
До апреля ещё много времени. Сейчас они в поте лица занимаются отменами билетов на март и возвратами денег.
Уверен, что за несколько дней до вылета подойдёт и ваша очередь.
ваше мнение?
Когда отказываться письменно от полета чтобы не потерять деньги?
Может к лету снимут карантин.
В чем я лично очень сомневаюсь.
Те ведут себя по вышеописанной схеме.
Для начала стоит включить мозг и представить себе, сколько одновременно с Вами обращается собратьев по несчастью и сопоставить это с "пропускной способностью" подобного агенства. Если правильно себе представите - то поймёте, что в нормальные сроки они физически не могут отвечать в подобных обстоятельствах.
А в целом - любые платежи через кредитку, по которым не были предоставлены услуги, возвращются через чарджбек. Это не лайфхаках, это одна из основополагающих основ при оплате чего либо в интернете и за его пределами.
А в целом - любые платежи через кредитку, по которым не были предоставлены услуги, возвращются через чарджбек. Это не лайфхаках, это одна из основополагающих основ при оплате чего либо в интернете и за его пределами.
Вряд ли это тот случай. Мошенничества нет, есть временная нагрузка на продавца-агрегатора.
Расскажите, пожалуйста, как это функционирует.
Гуглите название банка, который ыыдал кредитку + chargeback. Там Вам будут инструкции.
Вряд ли это тот случай. Мошенничества нет, есть временная нагрузка на продавца-агрегатора.
Сейчас ещё не тот случай. А вот когда будет очевидно, что заплаченные деньги не возвращают по какой бы то ни были причине за неоказанную услугу (и происходит это не по вине клиента), то деньги можно вкрнуть. В том числе при банкротстве.
ваше мнение?Когда отказываться письменно от полета чтобы не потерять деньги?Может к лету снимут карантин.В чем я лично очень сомневаюсь.
В моем случае отказываться от полета не нужно. Его просто отменили. Аннулировали. Это выглядит более веской причиной получить свои деньги обратно без вычетов. Чем если бы просто передумать лететь в сложное время.
У меня тоже через Оподо забронированы билеты Кельн - Тенерифе на 3 апреля. Полета, ясный пень, не будет. Все рейсы на Канары отменены, начиная с 23 марта. Не подскажете, на какой E-Mail писать в Оподо? На их сайте не могу найти.
Etwaige Korrespondenz zu Ihrer Buchung bei Opodo richten Sie bitte an customerservice-de@contact.opodo.com, an die Kontaktadresse eDreams Germany C/ Bailèn, 67-69, 08009 Barcelona, Spanien, oder rufen Sie uns an unter 030 52002075 (es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters).
Спасибо за информацию. Если я пытаюсь в своем личном кабинете на opodo.de в разделе "Buchung verwalten" выбрать "Stornieren", мне пишут, что "... мы не можем сторнировать вашу бронь, звоните по телефону +49 4034979216 ...". Вы на этот телефон не пробовали звонить?
https://de.trustpilot.com/review/www.opodo.de
пишут,что майлы возвращаются и не попадают в почтовый ящик фирмы,а те кто дозванивались после долгого ожидания получали ответ,что оподо посредник и к выплате денег не имеет отношения.Странный ответ.
Не думаю ,что при банкротсве такое возможно
А если бы вместо того, чтобы думать, Вы потратили бы полминуты на поиск информации, то получили бы уже оставшиеся 83% по чарджбеку (если платили кредиткой, разумеется). Разве что у тех, чьи чарбжбеки рассматривали после того, как вписалось государство, сложновато понять, кто в итоге заплатит 83% - но и на это гугл наверняка знает ответ.
И да, речь тут об авиабилетах, а не о турах, это совершенно разные вещи.
При чем тут индустрия и у кого бабла не хватит? Платит кредитная система. У них ещё надолго хватит бабла. А если уж у них не будет бабла - это верный признак того, что мир в полной жопе и никого не интересуют мелочи вроде возврата по билетам. Но до этого в обозримом будущем таки не дойдёт.
И платит карта в тех исключительных случаях, которые оговорены в условиях - банкротство, мошенничество, отказ представлять оплаченные услуги, банкротство турагента, при котором не хватило страховой суммы и т. п. Эти пару капель в море не разорят ни Визу, ни Амекс, ни Мастеркард ид.
И да, как я уже тут говорил, думать в такой ситуации бесполезно. Особенно полагаясь на свою логику и прочие жизненные опыты, которые никого не интересуют. Надо искать информацию и подавать на чарджбек.
При чем тут индустрия и у кого бабла не хватит? Платит кредитная система. У них ещё надолго хватит бабла.
И платит карта в тех исключительных случаях, которые оговорены в условиях - банкротство, мошенничество, отказ представлять оплаченные услуги, банкротство турагента, при котором не хватило страховой суммы и т. п. Эти пару капель в море не разорят ни Визу, ни Амекс, ни Мастеркард ид.
Какая то фантастика, если фирма банкрот, платит ее банк.
И бюджет под chargeback не резиновый.
Википедия тоже вполне подойдёт. С хера ли кто-то должен искать за Вас?
let me google that for you
Merchant penalties[edit]
The merchant's acquiring bank accepts the risk that the merchant will remain solvent over time as during chargeback it has to return total sum to customer and that sum has to be received back from merchant, and thus has an incentive to take a keen interest in the merchant's products and business practices. Reducing consumer chargebacks is crucial to this endeavor. To encourage compliance, acquirers may charge merchants a penalty for each chargeback received. Payment service providers, such as PayPal, have a similar policy.[3] PayPal Merchant charges $20 for each chargeback (regardless of whether or not it is the first) plus it will retain the original transaction fee.[4]
In addition, Visa and MasterCard may levy severe fines against acquiring banks that retain merchants with high chargeback frequency. Acquirers typically pass such fines directly to the merchant. Merchants whose ratios stray too far out of compliance may trigger card association fines of $100 or more per chargeback.[5]
я, пожалуй, подожду от вас пруф, что
Платит кредитная система. У них ещё надолго хватит бабла.
И платит карта в тех исключительных случаях, которые оговорены в условиях - банкротство, мошенничество, отказ представлять оплаченные услуги, банкротство турагента, при котором не хватило страховой суммы и т. п. Эти пару капель в море не разорят ни Визу, ни Амекс, ни Мастеркард ид.
Каюсь, конечную отвестсвенность несёт действительно банк продавца - что, впрочем, никак не влияет на результат для клиента. Ибо банк несет ответственность своими активами, а не "бюджетом под чарджбеки". Итого, все опять же сводится к гипотетическим предположениям о банкротствах банков в ситуации, когда достаточно подать заявку на чарджбек.
Результат остаётся прежним - кто-то пространно рассуждает о том, что все обанкротятся и мы все умрем, кто-то получает деньги по чарджбеку. Я выбираю второй вариант, раза 3 уже получал при банкротствах возврат.
Ибо банк несет ответственность своими активами, а не "бюджетом под чарджбеки".
Я не знаю немецких законов по возвратам, но в любом случае основные активы банка - это не хранилище, набитое баблом, а кредиты.
И превышение "бюджета" под чарджбеки " влияет на результат для клиента". Все схлопнется, как карточный домик.
Гугл говорит, что выручка оподо условные 400 млн за 9 месяцев при кэше в 70 млн.
Банкротство пару десятков таких контор вкупе с парочкой авиакомпаний и операторов круизов приведет, как минимум, к временному мораторию на chargeback.
... и единственный разумный вывод из всех этих предположений - подавать на чарджбек, как можно раньше. При любом развитии чарджбека, подающий теряет максимум 10 минут на заполнение формуляра. А не-подающий практически точно теряет стоимость авиабилетов или прочего товара.
И да, если лично мне вернут деньги, а туроператор и даже его банк при этом обанкротятся - меня это не так уж и огорчит.
Вера - дело верующих.
Если кто-то предпочитает верить в то, что стандартной процедуры чарджбека, по которой возвращают деньги с вероятностью около 100% при правомерной претензии, не существует - он имеет полное право в это верить и оказывать материальную поддержку банкам компаний-барктов. Вряд ли они скажут спасибо, но в душе будут благодарны.
Я, как неверующий, просто подам на чарджбек и получу деньги.
Как всегда - описание процедуры найдется у Вашего банка.
Подавать заявку нужно, когда становится известно, что услуга не была\не будет оказана и поставщик услуги октазался делать возврат\молчал в течение 60 дней (последнее не точно и, как и все другие сроки, тоже указано в условиях у Вашего банка).
Обычно на подачу заявки дается 60 дней - уточнять, опять же, у свего банка.
Если до Вашей поездки 3 месяца и ее не отменяли - питаю большие сомнения, что заявка будет правомерной.
Krible-Krable
От Томаса Кука ничего не удалось у меня получить. 17% и всё. Может тут есть люди получившие давече деньги нaзад?
я уже писала раньше, что наши клиенты , а это больше 1000 чел. получили все до копейки 100% еще в январе месяце.
банк онлайн только Ing Diba
У банка и узнавайте о процедуре. Ну серьезно, кто этим будет заниматься за Вас?
И доказать можете?
Ага, щас прям начну сбор доказательств. Прощло ведь всего 5 лет, как обанкротился Трансаэро, 2.5 эйрберлин и 2 с хостиком - Ники. Вот щас прям и займусь сором документации - мне же так нужно доказывать людям в интернете очевидные вещи.
Никто из моих знакомых,ни в средствах информации, не слышал,ни видел 100% возврата
Это сeтевой маркетинг, таких заявлений полно
Der Wuppertaler Anbieter für mobilen Reisevertrieb, Travel Management Global (TMG), sorgt wieder einmal für Verdruss bei Endkunden und Reiseverkäufern. Anlass dafür sind die Statements eines TMG-Reiseverkäufers in sozialen Netzwerken mit zum Teil „massiven Falschaussagen“, berichtet Kevin Walther, Reiseverkäufer beim Sonnenklar TV Reisebüro in Weimar.
Quelle: touristik-aktuell.de Wochenzeitung für Touristiker
Это сeтевой маркетинг, таких заявлений полно
у вас в голове он наверно 
, поэтому и собираете всякий мусор со сплетен .
а сплетен в интернете достаточно, чтобы конкурента убрать с дороги.
Но фирма уже 25лет существует и отстаивает свои провизионы в борьбе с такими гигантами, как Некерман.
а вообще ваше активное участие здесь что то мне напоминает - только у меня одной было уже где то около пяти работников, несостоявшихся в этой сфере! которые думали деньги лопатой гребти, ничего не умеючи и не желать обучаться. Вы наверно одна из них ? 
Да на все уже пробовал. И в чате поддержки, и на их фэйсбуке. Правда последние 2 дня не пытался. Везде одна песня. Попробуйте вы. Поделитесь потом своим опытом
Я звонил сегодня на номер +49 4034979216. Автоответчик сообщает, что в связи с большой загруженностью они обрабатывают лишь заказы, у которых дата вылета наступит в течение ближайших 5-и дней.
Может, пока не нервничать, а просто подождать?
Нервничать точно не стоит... А названивать, думаю, стоит регулярно - 5-10 минут в день потратить несложно..
И у нас же теперь в запасе есть план "Б": Чарджбэк! (если я правильно называю). Главное, чтоб все здоровы были.
только у меня одной было уже где то около пяти работников, несостоявшихся в этой сфере! которые думали деньги лопатой гребти, ничего не умеючи и не желать обучаться. Вы наверно одна из них ?
Niemals
, просто надоело Ваше хамство про нищебродов. В каждой ветке отмечаетесь. Проходу от вас нет. Сетевой маркетинг распространяете
TMG ist ein Strukturvertrieb (hätte man gleich von Anfang an erwähnen sollen). Das bedeutet, dass man nicht nur an den eigenen Umsätzen verdient, sondern auch an den Umsätzen derer, die man für dieses System selbst aufgebaut hat (Schneeballprinzip)
Quelle: https://www.gutefrage.net/frage/wer-hat-denn-schon-mal-mit...
просто надоело Ваше хамство про нищебродов. В каждой ветке отмечаетесь. Проходу от вас нет.
а чего вас так волнует эта тема и так же в каждой ветке цыпляться за слова НЕ МНОЙ сказанные, но все почему то хотят мне их приписать ? видно смысл текста, написанного мной, не в силах осилить ?
я в этой теме хотя бы разбираюсь и могу дать компетентные ответы в отличии от некоторых ! а у вас только злость и ненависть к работникам туризма.
Сетевой маркетинг распространяете
вав, какое страшное слово! наводит страх на необразованных советских граждан! а я еще и добавлю - вся Туристистическая отрасль - это и есть тот страшный сетевой маркетинг ! какой ужас ужасный !
А
сплетни распространяете ВЫ !!! про меня и фирму, которая уже 25лет успешно работает, имеет филиалы за пределами Германии и ... О Боже!!! там тоже этот сетевую гадость распространяет! и даже всем выплатили 100% за шторнированные поездки от Некермана банкрота.
А еще за последние пару лет присоединились много русскоязычных работников ... и надо же, некоторые очень даже успешно начали развиваться! завидуйте дамочка soarian молча. но вы скрупулезно ищете мнения таких же недалеких в интернете 11летней давности, чтобы сплетни создать и дальше их распространить. Зачем ?
и вот я уже больше не сомневаюсь зачем и почему именно вас это и торкнуло
Наверняка такая радостная новость о полном возврате пары тройки миллионов евро спецом для ваших клиентов была опубликована на сайте
фирму, которая уже 25лет успешно работает, имеет филиалы за пределами Германии *
не поделитесь ссылочкой? или ваша чудо фирма решили скромно умолчать об этом?
вы наверно тоже читаете выборочно что с картинками ?
я всего лишь ответила на заданный вопрос в этой теме
От Томаса Кука ничего не удалось у меня получить. 17% и всё. Может тут есть люди получившие давече деньги нaзад?Не думаю ,что при банкротсве такое возможно.
видно смысл текста, написанного мной, не в силах осилить ?
Какого текста? Какой смысл?
а у вас только злость и ненависть к работникам туризма
Um Gottes Willen! Никакой ненависти. Я за цивилизованное общение, a Вы откровенно троллите, цепляетесь к форумчанам, оскорбляете. От вас на форуме только "всхлипы" и "лирика" одна, информации 0. Все ваши познания это прописные истины, доступные каждому. Вот например Ваш перл:
ты уже так достал своими фантазиями и сплятнями, что просто рвотный рефлекс на твои посты. думаю объяснила доходчиво ?
А сплетни распространяете ВЫ !!! про меня и фирму, которая уже 25лет успешно работает, имеет филиалы за пределами Германии
Нет, просто вы так яростно навязываетесь, что волей неволей становится любопытнo, a что за фирма такая. А про фирму вашу ни кто, кроме Вас, ничего хорошего пока что не написал. Сетевой маркетинг всегда попахивает лохотроном. Вы упорно "рекламируете" себя здесь на некоммерческом форуме. А вебстраница ваша, как бы должен быть ваш главный тул, не работала и до сих пор не работает. Спрашивается, какие такие услуги вы можете предложить? Кого вы здесь ищете?
Зачем ? и вот я уже больше не сомневаюсь зачем и почему именно вас это и торкнуло
И почему, да еще "именно меня"? Я вас не знаю и знать не желаю. Вы незнакомый ник в интернете. Еще раз для тех кто в танке - вы элементарно хамите и это мешает, более ничего.
Перестаньте мистифицировать и просто измените тон.Прежде чем написать очередное хамство, досчитайте до десяти. Вы удивитесь, но уже скоро вы перестанете вызывать идеосинкразию
Вы смешной человек или просто тут поерничать желаете ?
зачем фирма будет кричать на весь интернет о своей работе , и кого это интересует кроме самих клиентов ?
Ну если первую фразу пропустить, вопрос более чем странный. Конечно чтобы привлечь еще больше клиентов
я с вами дискутировать больше не желаю после всего того, что вы уже понаписывали СПЛЕТНИ которые вам нравятся распространять и вы видно любитель этих склоков, как и здешние завсегдатаи.
хамство на форуме в сторону работников турбюро зашкаливает, но вы продолжаете меня обвинять в том, чего я даже не говорила.
и еще раз по поводу
Конечно чтобы привлечь еще больше клиентов
вам наверно трудно доходимо мое заявление выше, что многие турбюро перешли на платную консультацию для того, чтобы отсеять ненужных клиентов, которые попусту звонят и забирают драгоценное время.
а адекватные понимают о чем речь и только наблюдают весь этот бардак на форуме.
перечитайте еще раз, может дойдет.
вам наверно трудно доходимо мое заявление выше, что многие турбюро перешли на платную консультацию для того, чтобы отсеять ненужных клиентов
п.ть не мешки ворочать, какие ненужные клиенты в январе месяце? судя по этому форуму народ активно скупал туры
которые попусту звонят и забирают драгоценное время.
расскажите сколько нужных клиентов звонят, чтобы купить тур сейчас?
и вы видно любитель этих склоков
Не хотела отвечать, но стало стыдно и как-то жаль Вас, хотя Вы скорее всего не поймёте... Я на самом деле не люблю "склоков"
хамство на форуме в сторону работников турбюро зашкаливает
Мир перевернулся. Неужели вы в упор не замечаете, что некоторые такие горе - турработники абсолютно не в состоянии рефлектировать своё поведение при попытках продвинуть скрытую рекламу на некоммерческом форуме?
Девушки, милые, я вас умоляю, зачем вы тратите свое время на Горгону? Она здесь регулярно самоутверждается за счет других и постоянно пытается впарить свои услуги. Об этом всем участникам форума давно известно, и с ней уже давно всё понятно. Не кормите тролля! 
Хорошо.
Письмо на мыло я им уже отправил, получил дежурный автоматический ответ вида
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Opodo kontaktiert haben.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten...
...ну и так далее, всякая вода. Если по делу ничего не ответят, то за 5 дней до даты вылета буду им названивать. А если и это не поможет, тогда уже обращусь в Paypal.
Ничего удивительного, турагенты тоже люди и им надо кормить семью. Продаж, я как понимаю, сейчас - чуть больше, чем ноль, а семью кормить надо. Основной вопрос, на который сейчас никто ответа не знает - когда? Закончится все это с COVID 19 и можно будет куда выехать, в ту же ближайшую Францию? Вы знаете ответ?
Таки оформил жалобу и параллельно написал в поддержку DB, чтобы не игнорировали. Забавно то, что DB, когда начинаешь оформление жалобы на PayPal, сразу предпреждает, что мы на этой платформе жалобы не рассматриваем и давайте, мол, топайте на нашу страницу и там все решайте. Просто молодцы 
Как не стараются, но от них до сих пор еще попахивает государственной компанией со всеми вытекающими. Будем посмотреть, как и где отреагируют. Отозвать жалобу на PayPal в любом случае всегда успею.
кто у вас посредник?
У меня происходят странные вещи...
Сначала прислали на мыло инфо что частично полет возможен...
После этого вдруг как новость на телефон пришло непонятное сообщение...
Больше никогда не буду связываться с посредниками.
Что касается Оподо.... На Фэйсбуке надыбал секретный телефон, по которому даже до них дозвонился. Отвечала девушка с плохим немецким. Обещали через 3 дня связаться. Через 3 пришел емэйл с предложением гутшайна. Телефон больше не берут. Чарджбэк начинаю заполнять.
Поскольку до даты вылета осталось уже меньше 5-и дней, а на письмо, которое я отправил на customerservice-de@contact.opodo.com, ответа не было, начал названивать на два номера: 03052002075 и 04034979216. Так что вы думаете? Там на обоих телефонах срабатывет автоответчик, который требует указать номер бронирования, причем неважно, какую цифру я выбрал до того (проверял несколько раз). А когда я ввожу номер бронирования, он отвечает, что номер неверный и предлагает ввести заново. И так до бесконечности. Похоже, ребята просто не хотят ни с кем разговаривать. Ну что же, отправил им еще одно письмо по мылу о том, что, если они не ответят до воскресенья, то в понедельник я открываю спор на Paypal'е.
Больше никогда не буду связываться с посредниками.
мы перевели деньги без посредников 1300 евро...
Что-то я вас не понял.
А посредники часто бывают очень полезны. Особенно при бронировании отеля или прокатного автомобиля. Если отель или прокатная контора пытаются тебя надурить и отказываются платить за свои косяки, то можно впоследствии успешно решить вопрос через посредника.
Прислали от Оподо 2 мыла с разрывом в полчаса. В одном обещали перевести деньги в теч. 10 дней. В другом - в теч. 90 дней
Супер!
Как это понимать?
Вы сами шторнировали или они это предложили.За сколько до полета?
Сегодня пришли деньги за билет на визу. Прислал их не ОПОДО, а вернулись через банк (ДКБ) после открытия процедуры "Чардж-бэк". За что спасибо пользователю Marc Frost (за подсказку такой возможности).
Немного напрягает, что в описании платежа стоит "zahlung unter vorbehalt".
Но надеюсь, что история на этом для меня завершилась.
Не уверен, что в будущем воспользуюсь услугами OPODO. Хотя до последнего времени в теч. очень многих лет имел с ними только положительный опыт частых поездок.
Возможно по итогам актуальной ситуации появятся некие списки агрегаторов-посредников, которые гораздо более успешно справились с кризисом.
Всем желаю успеха в решении похожих проблем.
Пс. Оподо продолжает присылать емэйлы разного забавного содержания... То рехнунг на удержание 10 евро в случае возврата. То инфа о том, что данные на возврат передал в Аэрофлот и нужно ждать их решение. До 3 месяцев. Каждое последующее мыло от них противоречит предыдущим. При том что банк мне деньги вернул уже дней 10 назад. Может и оподо мне вернёт ещё раз? С такой логикой их поведения будет не слишком удивительно.
получила на мой запрос по майлу следующее:
"WICHTIGE NOTIZ
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie, wenn Sie mit unserem Kundenservice wegen Ihrer Buchung Kontakt aufnehmen moechten, dann besuchen Sie bitte unsere Website und fuellen dort unser Kontaktformular aus, wenn Sie auf der Hauptseite oben recht auf „Kundendienst“ und dann auf „Kontakt“ klicken.
Wir koennen Ihre Anfrage nur bearbeiten, wenn diese durch das Kontaktformular vorgenommen wurde.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Gruessen"
контакт невозможен.
Написано,что они перегружены и могут обрабатывать документы только за семь дней до вылета.
Каким образом попасть в эту очередь никому неизвестно.Завис комп при опции шторно...
переводила деньги без посредников
есть Rücktrittversicherung,послала туда запрос о технических проблемах с оподо
Покупать билеты надо через кредитку. Остальное второстепенно.
и что тогда? Нам все равно оподо денег не вернул
Удивительно бывает читать некоторые посты.. Понятно, что все люди разные.. И на форумах часто лишь языками чешут..
Но ведь данная тема - чисто практическая, как вернуть СВОИ деньги. Как минимум несколько сотен евро.
Можно ведь вроде ради этого голову включить.. Или хоть ветку почитать.
Без обид, если что.. Я просто поудивлялся.
сюда скопирую тоже
если проблемы с оподо ., контакта нет но есть возмоность войти в свой кабинет и посмотреть на бухунг..так как шторнобештетигунг Вы вряд ли от них получите.
Сохраните оттуда ваше бронирование там тоже должно быть отмечено что флюграйзе аннулирована. Откройте в друкверсион и сохраните. Распечатайте отсканируйте и сохраните в формате пдф и имейте как доказательство на руках. Еще может понадобиться контоаусцуг и Емайл от них где про аннуляцию речь если он приходил. Если нет то все что в онлайн кабинете. Там должно стоять.
Мне вернули полностью деньги. Но если через пейпал требовать возврат то им надо всю эту макулатуру послать . Поэтому совет по больше доказательств шлите им. Я им еще и в добавок скрин с чатфенстер с ботом послала который по номеру бухунг и емайл подтвердил статус шторнированного билета