Отменить бронь
всем доброго вечера!
Заказали номер на букинге на 11 апреля, в германии. Бронь невозвратная. Можно ли ее отменить в связи с закрытием земель? И как это решать: через отель или через букинг? Денег хоть и не много, но жалко.
Всем спасибо.
Позвоните за 72 часа, т е за трое суток.
Или можете им написать.
Сейчас на сайте висит:
Aufgrund der aktuellen Situation im Zusammenhang mit dem Coronavirus verstehen wir, dass Sie Ihre Reisepläne möglicherweise ändern müssen. Um die neuesten Informationen zu erhalten, können Sie sich mit der von Ihnen gebuchten Unterkunft in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob diese Sie unterbringen kann. Sie können auch unsere Hilfeseiten besuchen, um Unterstützung bei der Durchführung von Änderungen Ihrer Buchung zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Umstände länger als üblich dauern kann, bis wir auf Ihre Anfragen reagieren können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Нажмите на Hilfeseiten, войдите в систему и оставьте просьбу о шторно к каждому бронированию.
Только не ждите мгновенной реакции.
да, именно так. Они нас не оповестили о том, что отель закрылся, мы сами узнали после звонка туда. И мало того, предлагают этот отель и сейчас, хоть он и закрыт до 17 апреля. Честно сказать это мой первый опыт с букингом и очевидно, что последний. В такое время крохоборством заниматься, это даже не мородерство, а скотство уже какое-то.
Уже в инете об этой ситуации пишут, что отели закрываются отменяют брони из-за короны, а букинг не видит причин не списать средства.
Может быть стоит написать в отель письмо типа "Я приезжаю согласно своей брони, сделанной через букинг 11 апреля. Подтвердите готовность меня принять" И если они напишут отказ, то переслать все это дело в букинг, пусть разбираются. В таком случае вся вина ляжет на отель и вам вернут деньги. Пишите, кстати, тоже только через опцию в букинге "Связаться с объектом", таким образом ваша переписка будет идти через букинг.
Несвидомая тусовкаТак они быстренько и связались с отелем, как будто не знают, что он закрыт) и сожалеют, что мне придется заплатить. В общем отписка. Можно было бы написать в отель, но сейчас такое положение, неизвестно, кто там будет читать и отвечать, если закрыто. А отель написал, что они ищут законные основания на шторно и тоже сожалеют, и знают что их новость мне скорее всего не понравилась. Цирк.
Так поэтому я и написал, как надо сделать. У вас на руках должен быть официальный отказ отеля вас принять, а вы должны написать, что собираетесь приехать и воспользоваться оплаченной услугой. И, кстати, по моему опыту: обращаясь несколько раз в службу поддержки букинга часто встречаешься совершенно с разными работниками и диаметрально противоположным отношением. Например, написав в первый раз я получил ответ, что типа сам виноват и мне помочь ничем не могут, а написав во второй - получил ответ с извинениями и информацией о том, что вопрос решен в мою пользу. И сообщение было уже совсем от другого сотрудника, а первому я написал негативный отзыв. Вероятно все негативные отзывы читает их начальство.
Несвидомая тусовка
Удачи! 
Уверен, что все вам вернут, просто отказ должен исходить от отеля, а не от вас.
Несвидомая тусовка
ПыСы: Если отель решит пойти ва-банк и ответить, что примет вас, напишите, что с радостью приедете, но только сперва отправите копию их согласия в их районный орган власти, чтобы убедиться, имеют ли они право в виде исключения нарушать постановление правительства Германии и принимать гостей.
Несвидомая тусовкаДа, связались же, получили от букинга ответ, что они связались с отелем для снятия брони, и сожалеют... я уже выше написала. Причем их никто не просил бронь снимать. Просили дать пояснения по сложившейся ситуации.
Сегодня позвоню еще, может на другого работника нарвусь.
Ну и отлично, значит пишите им, что готовы приехать и путь подтвердят, что примут вас.
Несвидомая тусовка
