Срыв заселения на booking.com

Добрый день!

4 мая собрался лететь в Австрию на несколько дней. Как всегда, заранее (аж в сентябре) забронировал и авиабилет, и аппартаменты в Вене на www.booking.com . Всегда так делал, и с заселением в забронированное жилье никогда проблем не возникало (тем более, что проживание уже было оплачено кредитной картой). Но поскольку это - не гостиница, а квартира, решил вчера позвонить по указанному на сайте телефону, чтобы узнать, как получить ключи, и уточнить, как добраться из аэропорта до квартиры (в Вене,к сожалению, еще не бывал). Дозвонился не с первого раза, трубку взял какой-то молодой человек, который очень плохо говорит по-немецки и даже по-английски. Он спросил... о цели визита и о том, с кем я собираюсь там встречаться. При этом добавив, что если это - "специальная цель" (как он выразился), то он предоставить жилье не может. Ни на один из заданных вопросов ответа не получил.

После этого он сбросил звонок и стал писать мне в Viber, попросив указать... имена людей, с которыми назначена встреча (???). На вопрос о том, зачем ему это, и как я смогу заселиться, твердил только одну фразу: "Вы можете аннулировать бронь". После того, как я уже письменно в Viber по-английски написал, что это - лишь туристическая поездка, он ответил, что тот номер, который я забронировал, занят, и мне нужно доплатить еще тридцать евро, и лишь тогда он мне все расскажет.

Я, безусловно, к этому не готов (меня глубоко возмутила подобная нечестность) и попросил немедленно вернуть мне деньги. На что было предложено аннулировать бронь на сайте. Я это сделал, но оплаченные деньги в сумме 105 евро так и не вернулись на счет.

Стал звонить в службу поддержки www.booking.com . Они ответили, что не несут ответственности за действия собственников жилья и лишь прислали мне ссылку на альтернативные варианты размещения. Относительно денег, сказали, что они "на пути" и идут в течение недели (первый раз слышу, чтобы банковская транзакция длилась так долго). В конце концов, с грехом пополам нашел недорогой отель по 50 евро в сутки и забронировал его. Но суть в том, что это оказалось в полтора раза дороже в сравнении с уплаченными 105 евро, и то, что даже эти сто пять евро так и не пришли на счет. В результате чего увеличилась задолженность по кредитной карте.

Прошу подсказать: как можно в таких случаях обязать собственника жилья вернуть деньги? И есть ли надежда на это в принципе?

Спасибо.

С уважением, Алексей.

г. Мюнстер.

если я правильно поняла,в вашей ситуации не хозяин,а букинг вернет деньги

хозяин их еще не получил

думаю,надо ждать,придут,если букинг так ответил,неделя это недолго

лучше всего отели бронировать, а не иметь дело с идиотами, которые хотят пустят, а не хотят нет,,, особенно понравилска опрос о цели визита и о предполагаемых контактах,,,

Стал звонить в службу поддержки www.booking.com . Они ответили, что не несут ответственности за действия собственников жилья и лишь прислали мне ссылку на альтернативные варианты размещения.

надо было соглашаться на альтернативные варианты размещения.

в этом случае букинг вернет вам разницу

что они "на пути" и идут в течение недели (первый раз слышу, чтобы банковская транзакция длилась так долго)

хаха мне возращали больше месяца.и то со звонками о напоминании

деньги можно вернуть через банк. у них есть служба рекламаций по кредитным картам. Позвоните в свой банк, от которого кридитка и узнайте. Но если бронь аннулирована (особенно, если эта опция еще и при бронировании была), то и через букинг деньги должны вернуться.

У Вас вечно какие то приключения!

Почему было сразу не взять отель, там оплата или по приезду, или при отъезде и никаких заранее...

вероятно,у автора есть на то причины,многие апарты берут,хотя я тоже отели предпочитаю,фортели от хостов мне ни к чему

деньги то букинг вернет,но все равно это абсурд,а если бы эти новости хост преподнес за пару дней до заезда

интересны как долго подобные хозяева задерживаются на букинге,..видимо на аирнб достаточно долго

интересны как долго подобные хозяева задерживаются на букинге,..видимо на аирнб достаточно долго

На эйрбнб как таки нет.

А о какой встрече идет речь, собственно, в первом посте? Если гость действительно хочет проводить какие-то встречи, то вполне нормально, что хосту это не понравится.

аирнб изгоняет подобных хостов хотите сказать,или применяет к ним жесткие фин санкции?

или наказание будет лишь в негативном отзыве, или автоматическом сообщении гостя,что хост отменил бронь?

Вы знаете, у меня уже был не очень приятный опыт с владельцами маленьких отелей, поэтому никогда не буду брать апарты или квартиры, там точно правды не найти.

Но автор любит неприятности. У же была почта, теперь букинг....

Похоже, что автор снял жильё на одну персону, а потом решил на халяву подселить ещё кого-то, что хозяину ессно не понравилось.

а как вы можете так думать,что он втихаря кого то другого хотел?ведь заезд лишь 4 мая

не сообщил же он втихаря это хозяину заранее

не сообщил же он втихаря это хозяину заранее

Наверное всё же сообщил. И, возможно, сообщил что-то ещё, что не написал здесь.

Цитирую ТС:

Он спросил... о цели визита и о том, с кем я собираюсь там встречаться. При этом добавив, что если это - "специальная цель" (как он выразился), то он предоставить жилье не может.

Иначе как вы можете объяснить такую реакцию хозяина?

Дыма без огня не бывает.))

да,возможно вы правы,...даже если не подселять на ночь,то даже визиты разных людей днем вряд ли хосту по душе

вот только не понимаю зачем было сообщатьесли уж так надо было гостей принимать,какой смысл?

запросил видно кровать поширше или еще одну кровать в графе "дополнительные просьбы", вот хозяин и насторожился.

Ну в таком случае логика хоста вполне понятна:)

Просто люди, кто снимает на одного, вряд ли запросят дополнительную кровать

Тем, кому она нужна, сразу ищут апарт, где в описании есть несколько кроватей, а такое несложно найти даже без выдачи "секрета" хосту

Я тоже люблю отели, и как правило там и останавливаюсь

Но согласитесь, людям, кто планирует встречи и гостей, отель не очень подходит:)

Я наоборот только аппартмент. И никогда не было проблем. Ну правда я честно говоря выбираю что подороже. Вот в прошлом году взял в Берлине, называется "Горький", 230 евро за ночь, но совершенно потрясающе. Гигантский номер и все такое ретро, очень солидно. Купил себе в магазине гречки, сыра с ветчиной и овощей, и отлично прожил 4 дня.

Наверное, чем дороже апартамент, тем меньше контроля за числом проживающих:)

Получив от вас 230 евро/сутки, хозяин не станет контролировать сколько ваши гости потратили газа и воды, он уже свое получил

Да и ему важен ваш комфорт

Чего не скажешь о дешевых

аирнб изгоняет подобных хостов хотите сказать,или применяет к ним жесткие фин санкции?

или наказание будет лишь в негативном отзыве, или автоматическом сообщении гостя,что хост отменил бронь?

Санкции по нарастающей. И, как минимум, автоматчиеского отзыва, не избежать никак. А повышенное количество автоматических отзывов само по себе быстро лишит хоста перспектив нормально сдавать хату. И в отзывах указано количество дней, за которые сделан отказ, что немаловажно.

На букингке с этим гораздо хуже. Кто не заселился. отзыва ен напишет.

Там, кажется, есть определённые сроки. ... Дней сорок.

да ,логично...я,когда видела эти автоматические сообщения,меня это настораживало

а по поводу гостей днем,не ночью,не думаю,что хозяин может претензии гостю предъявлять,что здесь такого,если коллега или друг зайдет

Гигантский номер и все такое ретро, очень солидно. Купил себе в магазине гречки

По мне, так гречка лучше идет в обшарпанном апартаменте... А в гигантском номере ретро хорошо пошли бы омары.

наверное тс все-таки что-то такое ляпнул, что хозяин квартиры явно решил, что тс собрался водить проституток. А 30 евро и имя, это скорее всего попытка урегулировать ситуацию. То есть товарищ попросил доплату за проживание второго человека - три ночи по 10 евро. Ну и имя второго жильца.

ТС любит "романы" писать. Скорей всего и хозяину "роман" рассказал , что и кого он встречать собрался. Плохой английский/немецкий с обоих сторон так же сыграл немаловажную роль. Вот хозяин и потребовал дополнительную плату.

@ТС, ну научитесь вы наконец то ясно и кратко излагать свои мысли.

НП

что вы напали на человека? прямв все идеальные и умные здесь собрались. уже целую теорию заговоров тут расписали, что ТС сделал и сказал.

Да, вполне возможно, что так и было.

Никто ни на кого не нападал.

Все пытаются понять "кто на ком стоял" (с), потому что текст ТС без дополнительных объяснений выглядит как антинаучная фантастика.))

если бы вы почитали все его предыдущие посты, то вы бы знали, что у ТС частенько подобные "недоразумения" случаются

Это верно... Если человек спрашивает здесь совета, важно понять кто в данной ситуации отмены виноват-хост или гость

Ведь Букинг безоговорочно возвращает всю сумму, если вся вина по отмене на хосте, ведь так?

А в этой ситуации все неясно

ну вот зайдет ТС в ветку и пояснит, если сочтет нужным. Что научную фантастику то разводить Это я не вам лично, это я вообще.

Это не фантазии, а дедукция. Я регулярно заказываю жилье через Букинг. Очень часто это минигостиницы, апартаменты или квартиры. Звонить необходимости нет. Все в описании, по мылу, в крайнем случае мессенджер. А уж чтобы арендодатель начал интересоваться "специальными встречами" - это вообще жесть. Вообще из собственного опыта- я когда-то баловался сдачей собственной квартиры через аирбнб. Все было в описании и по мылу. Если гость начинал звонить и чего-то выяснять, сразу становилось ясно - гость проблемный. Исключений не было ни разу.

Просто не могу понять зачем доставать мозг хосту специальными встречами... Хочешь-встречайся после заезда, ну найди апарт в двумя кроватями, это легко, даже если на одного бронь... Смысл какой?

Понятно же, что такие вещи настораживают с самого начала

В том-то и дело, что никаких встреч в квартире и не планировалось (как раз я сам против этого, т.к. считаю, что квартира - это место отдыха и уюта): повторюсь, это - лишь туристическая поездка. Речь шла о посещении города Вены, оперного театра 5 мая, собора святого Штефана, а 6 числа - на один день хочу съездить в горы в Мариацелль - знаменитую базилику. После чего 7 мая улететь в Харьков на неделю.

Неприятности, думаю, никто из нас не любит. Другой вопрос, что попадаются элементарно не очень честные люди, которые позволяют себе такое поведение. С грехом пополам забронировал другой отель - но для меня это урок на будущее: бронировать только гостиницы, которые имеют контактные данные, сайт и рецепшн, где можно всегда показать бронь и получить ключи. Хотя, конечно, обошлось дороже на 45 евро. Но, как показывает жизнь, дешево - не значит хорошо. Именно на дешевизну размещения в той квартире я и "купился".

Нет, я снимаю жилье только для себя лично. Кого-либо в отель я никогда не приглашаю (считаю это сам для себя чем-то пошловатым): даже, если и назначена какая-то встреча по делу, всегда предпочитаю в кафе. Причина моего беспокойства проста: элементарно по прилету хотелось бы сразу прийти в квартиру и оставить там вещи, для чего, естественно, и нужны ключи. После чего пойти в город. Но это оказалось проблемой из ничего...

Дело в том, что я и по-английски, и по-немецки пытался объяснить хозяину, что это - именно туристическая поездка, которая не предполагает каких-то встреч. Но тут возник еще и языковой барьер: владелец жилья очень плохо понимает эти языки. В результате и пришлось обращаться в службу поддержки во Франкфурт, где, по крайней мере, немецкий язык нормально знают.

Дополнительная просьба была только одна: сообщить заблаговременно, как лучше добраться на общественном транспорте и получить ключи. А насчет кроватей - я вообще не люблю широкие кровати, т.к. имею проблемы со сном, если честно...

Согласен: как пелось в старой песне, "жизнь - это самый лучший педагог". Я пришел к выводу, что не стоит соблазняться на слишком низкую цену. В частности, потом уже, изучив буквально кипу сайтов, понял, что второй вариант, который я забронировал (за 150 евро), оказался самым дешевым в Вене. Т.е. в городе цен ниже и не бывает (разве что в общих номерах в хостелах). И такая цена (105 евро за трое суток) - явный подвох, который я не смог заметить.

Я бы и не стал никого беспокоить, вопрос лишь в том, что квартира, в отличие от отеля, не имеет рецепшн, где можно всегда заселиться. Например, еще залечу в Киев на один день, так я забронировал номер в гостинице "Турист" - зачем я туда буду звонить, когда я и так знаю, что там всегда на стойке дежурит два человека, и подтверждение брони есть. В прошлом году ездил в Данию в конце лета - так там летний домик сдавала фирма "Novasol" - они сами прислали письмо о том, что ключи можно получить в специальном ящике у входной двери с кодовым замком, набрав код. И дали телефон на всякий случай. Тут же ничего этого не было.

Отель недорогой можно всегда найти

Обычно апарт заказывают или если семьёй едут, или если готовят 3 раза в день