Родственница заказала по телефону в "русском" турбюро поездку на неделю в санаторий в Мариенбад. Очень быстро пришел счет по почте, в котором, наряду с суммой за поездку, указаны 5 евро Porto в качестве "Sonstige Leistungen". Итак, заказчик нашел нужную поездку в каталоге, сделал заказ по телефону, не говорил, что хочет получить счет именно по почте, а не эл. почтой. Услуги, для которых необходимы почтовые расходы, например, отправка паспорта в посольство для получения визы, оказаны не были да и не предусматривались. Просто пришел один листик/счет в конверте. Это не огромные деньги даже для скромной пенсионерки, но все-таки может кто подскажет, насколько правомочно такое требование? Спасибо!

прочитай их АГБ, если у них они имеются, там должны указать.

вполне возможно что работают в основном по почте, т.к. многие не дают емаел или вообще его не имеют.

Ага, если бы их АГБ еще найти.)) Сайта у них нет, а е-мейл на бланке есть. В любом случае, явно требуемая сумма не соответствует услуге. На сайтах Reiserecht подобного случая не нашел, хотя, казалось бы, в Германии массово опротестовывают неправомочные (с точки зрения клиента) сборы.

Переведите на 4.30 евро меньше и все.

Я родственнице этого не посоветую, т.к. есть счет и любые изменения суммы оплаты должны быть обоснованы. Подумал, что если кто сталкивался с такой ситуацией, то дам конкретный совет с ссылкой. Если то, порекомендую спросить, на каком основании затребована стоимость этой "услуги".

Родственница скинула скан счета. Там еще такой перл с просьбой отправить турбюро по факсу копии платежек после оплаты Anzahlung и Restbetrag. Никогда с таким не сталкивался. Обычно просто переводятся деньги и получатель платежа к тому же подтверждает клиенту их получение. Но это к слову.

Забейте, 5 евро - имхо не та сумма, чтобы предпринимать какие-то телодвижения. Пусть для вашей родственницы и для вас эти 5 евро будут уроком не связываться больше с подобными "русскими" турбюро.

Потом будет как в теме с икрой, деньги перевели, а товара нет

Фирма работает только с переводом на банк счет? Нет оплаты кредиткой или пейпала? ИМХО, какая то фирма левая,как бы родственница вообще без поездки не осталас'

или пусть ластшрифтом хотя бы снимают. И там и там можно в течение 6 недель деньги отозвать, если товара не будет

Maikop

Я и не связываюсь.Нужды нет.)) А вот для пожилого человека действительно лучше через турбюро, тем более, что цена не выше онлайн-предложений и цены на сайте санатория. Но вопрос интересен.)

Axelissa

Перевод. Но тут как раз все четко. Турбюро с норм. репутацией, знаю тех, кто ездили. Но на всякий случай позвонил в санаторий, там резервация уже есть, все в соответствии с соглашением. Дело только в этих странных Porto - sonstige Leistungen.

Порто понадобиться позже для пересылки всех доков возможно. Надо вообще звонить и спрашивать у фирмы, а не фантазии и домыслы здесь писать.

На сайтах Reiserecht подобного случая не нашел, хотя, казалось бы, в Германии массово опротестовывают неправомочные (с точки зрения клиента) сборы.

Брать за пересылку более себестоимости почтовой марки - вполне правомочно. 5 евро - совершенно обычная цифра, которую берут в том числе многие крупные поставщики услуг. Помимо марки, еще пару копеек уходит на канцелярскую мелочь, а главое - какое-то количество минут работы сотрудника, особенно если процесс не автоматизирован.

Никогда не сталкивался. Никто не просил распечатывать и присылать счет по почте и это оговорено не было. Могли по электронке, могли создать личный кабинет. Не проблемы клиента. Автоматизация процесса или написание счетов от руки чернильной ручкой - это вопрос организации бизнеса, клиента не волнующего. Равно как и в магазине мы покупаем, к примеру, бутылку минералки, оплачивая цену на ценнике, и за нами не бежит продавец с просьбой доплатить за бензин, погрузочные работы или за протирание бутылки тряпочкой от пыли. Все это закладывается в конечную цену товара. Впрочем, вопрос уже решен: после соответствующего вежливого, но настойчивого письма турбюро прислало по эл. почте исправленный счет без указания 5 евро/sonstige Leistungen.

так позвоните и спросите, послушайте, что вам на это ответят. Если вам страшно им позвонить, то что тогда здесь всякие выдумки с домыслами писать?

НП. Вопрос закрыт. Модераторы, если считают нужным, могут закрыть ветку. Спасибо всем отвечавшим по существу.