Deutsch
Germany.ruФорумы → Архив Досок→ Путешествия

booking жилье занято, действия?

1788  1 2 все
Терн патриот07.08.18 23:22
Терн
NEW 07.08.18 23:22 

сняли жилье (квартиру) на букинге за 2 дня до приезда, приехали, звоним хозяину, а он втирает, что ошибочка случилась со стороны букинга и жилье занято. я конечно обещала ему плохой отзыв. нашли замену, но заказ того жилья висит на мне. когда заказывала замену, букинг напоминал. что уже зарезервировано, пришлось ввести другое имя.

как действовать?

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#1 
Maikop коренной житель07.08.18 23:59
Maikop
07.08.18 23:59 
в ответ Терн 07.08.18 23:22

Обратиться в букинг и с ними разруливать ситуацию.

Не сочтите меня параноиком, но мне кажется, что кто-то постоянно читает то, что я здесь пишу.
#2 
  Vallejo постоялец08.08.18 02:08
NEW 08.08.18 02:08 
в ответ Терн 07.08.18 23:22

Надо было сразу же звонить в букинг - первый обязательный шаг, хотя бы для того, чтобы "вдруг" потом с вашей кредитной карты не ушла НН-ая сумма денег. Второе - просить букинг найти вам равноценную замену, так как отмена бронирования происходит по вине отельера, букинг в качестве жеста доброй воли возмещает вам разницу в цене при условии, если новый вариант дороже предыдущего.

Позвоните в букинг обязательно

#3 
  Vallejo постоялец08.08.18 02:11
NEW 08.08.18 02:11 
в ответ Терн 07.08.18 23:22

У меня подобное случалось уже пару раз и после первого случая оператор букинга дал алгоритм действий - звонить им на сервис сразу, чтобы попробовать решить проблему на месте. Если не получается - делать фото и связываться через электронку.

#4 
Терн патриот08.08.18 08:18
Терн
NEW 08.08.18 08:18 
в ответ Vallejo 08.08.18 02:11

Я не давала номер кредитки, оплата должна была быть хозяину на месте. Звонить некогда было, 6 человек стояли на улице вечером и прокатную машину нужно было сдать в течении получаса. Мы быстро нашли другую квартиру в нужном месте, что нам было очень важно, отвезли вещи и отдали авто. Да и некуда звонить, в этой стране нет филиала букинга, нужно было бы слишком долго ждать, уже был опыт с переполненным отелем, но тогда мы были еще дома и все было не так критично

Кстати, фото чего делать? Хозяина квартиры? Жильцов? Мы в каартиру и не попали

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#5 
  Vallejo постоялец08.08.18 15:46
NEW 08.08.18 15:46 
в ответ Терн 08.08.18 08:18

Зачем вам филиал букинга в стране? Звоните на немецкий номер (другое дело, если это страна с дорогим роумингом и овчинка не стоит выделки) и там разбираетесь. Фото я бы на вашем месте сделала хоть снаруди и попросила хозяина письменный отказ (не факт, что он его вам даст)

В любом случае с букингом связыватся надо на месте, тогда все решается проще

#6 
  Vallejo постоялец08.08.18 15:52
NEW 08.08.18 15:52 
в ответ Терн 08.08.18 08:18

К счастью, такого опыта как у вас в этот раз у нас не было, но был опыт когда вместо двух номеров со своими санузлами нам давали комнату типа общей коек на десять и с санузлом в коридоре, был опыт когда приехали в отель а там парковка в районе порта в метрах так 600, картонные стены и знак аварийного выхода прямо в кровать. Букинг всегда просил фотографии.


При последней поездке все без исключения хозяева связывались после бронирования со мной по мэйлу, мы обменивались Вацапами и, слава Богу, ни с какими проблемами не сталкивались

#7 
Терн патриот09.08.18 17:10
Терн
NEW 09.08.18 17:10 
в ответ Vallejo 08.08.18 15:46
Фото я бы на вашем месте сделала хоть снаруди и попросила хозяина письменный отказ (не факт, что он его вам даст)

фото было сделать невозможно, поскольку я даже не знала, какой дом, адрес был только улица. подъехав, я позвонила по тел, пришел человек, назвавшийся товарищем сдатчика, сообщил, что случилась ошибка в букинге и хата занята прочно и надолго и вызвался найти другую, но не там, где нужно и за почти двойную цену. когда я спросила, где ближайший вай фай, он показал пальцем отель и ретировался с места действия. нас было 6, среди них 2 детей, стоящие на улице и не знающие, где ночевать, вещи в авто, которое тоже нужно отдать через 20 мин. я пошла в тот отель, попросилась в вай фай, нашла жилье на четверть дороже, но по расположению еще удобнее, чем то, но без вида на море:) так что без крова не остались. но эти дятлы могли бы, видя, что есть резервация, сообщить об этом, это взбесило больше всего

теперь соображаю как быть. в букинге я так сделала, будто бы я там ночевала, иначе за шторно пришлось бы платить. теперь вот размышляю, стоит ли тратить силы и время на разборки или просто написать очень негативный отзыв?

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#8 
Moreen постоялец09.08.18 17:38
NEW 09.08.18 17:38 
в ответ Терн 09.08.18 17:10

отзывы это все ерунда, звоните или накройняк пишите букингу, заводите там жалобу и требуйте компенсацию как минимум как разницу между бронью и вашим новым отелем.

букинг не шарашкина контора, они жалобы хорошо рассматривают

#9 
Терн патриот09.08.18 17:42
Терн
NEW 09.08.18 17:42 
в ответ Moreen 09.08.18 17:38

да, это аргумент, спасибо

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#10 
Чёрный Ангел патриот09.08.18 18:06
Чёрный Ангел
NEW 09.08.18 18:06 
в ответ Терн 09.08.18 17:42

обязательно звоните в букинг. У родственницы такое в России были, им даже вроде что-то выплатили за это

#11 
Терн патриот09.08.18 18:12
Терн
NEW 09.08.18 18:12 
в ответ Чёрный Ангел 09.08.18 18:06

гдн взять их номер? здесь нет

https://www.booking.com/content/contact-us.de.html

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#12 
Чёрный Ангел патриот09.08.18 18:42
Чёрный Ангел
Терн патриот09.08.18 20:42
Терн
NEW 09.08.18 20:42 
в ответ Чёрный Ангел 09.08.18 18:42

спасибо. дозвонилась я, трубу взял какой-то сонный чувак, спросил первым делом почему я звоню только сейчас. интересно, а когда я должна была звонить? еще спросил, чего мне надо я и сказала, что хочу разницу в цене. он сказал прислать счет, о котором в стрессе конечно там никто не подумал. ну ладно, это было всего 8 евро. но мне больше хотелось бы, чтобы сдатчик получил нагоняй от букинга, у него было 2 дня, чтобы нас предупредить. хотелось бы, чтобы не было таких ситуаций. чувак сказал, что они послали ему мейл. зато мне пришел вот только что мейл, будто бы они пытались со мной связаться, но им это не удалось, что они надеются, что мне удалось найти другое жилье и прислать им квитанцию

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#14 
_ronin_ местный житель09.08.18 23:20
_ronin_
NEW 09.08.18 23:20 
в ответ Терн 09.08.18 20:42

В какой стране такой казус случился, если не секрет?


Кстати, бывалые пользователи букинга, подскажите. У нас на 29 число сего месяца забронированы аппартаменты у итальянцев на островах. До 22 числа отмена брони бесплатная, после 22 уже 641 евро нужно будет платить, если отменяю поездку. Так вот сегодня, 9 августа у меня на карте заблокировали как раз 641 евро. Итальянцы-таки как раз, судя по названию того, кто сумму в блок вогнал. Понятно, что всюду написал с просьбой прояснить ситуацию, в банке сказали, что если спишут что-то, чего не должны и спишет тот, кто не должен, то тогда будем решать касательно возврата. Положительные опыты возврата такого рода блокировок есть, так что тут не переживаю. Вопрос мой состоит в том, а это в принципе нормально, что они сумму штрафа за позднюю отмену брони блокируют на карте? Первый раз через букинг бронировал, поэтому и не очень в курсе нюансов сервиса.

#15 
Maikop коренной житель09.08.18 23:47
Maikop
NEW 09.08.18 23:47 
в ответ _ronin_ 09.08.18 23:20

Вото что пишет Букинг. Это ваш случай?


Объект размещения списал с меня оплату. Что мне делать?

В зависимости от условий вашего бронирования, это снятие средств может означать:

  • Временное блокирование определенной суммы на карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете. Заблокированная сумма возвращается на счет после определенного промежутка времени — он зависит от объекта размещения и вашего банка-эмитента; или
  • Списание предоплаты, которая требуется при бронировании. Эта информация указана в вашем подтверждении. Если вы решите отменить бронирование и по условиям вашего тарифа отмена является бесплатной, то предоплата будут вам возвращена.


У меня в Ирландии была частичная предоплата, хотя отказаться от брони мог за сутки до въезда.

Не сочтите меня параноиком, но мне кажется, что кто-то постоянно читает то, что я здесь пишу.
#16 
Терн патриот09.08.18 23:48
Терн
NEW 09.08.18 23:48 
в ответ _ronin_ 09.08.18 23:20

Албания

переводчик / перекладач / Übersetzerin
#17 
tom4ik патриот10.08.18 00:43
tom4ik
NEW 10.08.18 00:43 
в ответ _ronin_ 09.08.18 23:20
Положительные опыты возврата такого рода блокировок есть, так что тут не переживаю. Вопрос мой состоит в том, а это в принципе нормально, что они сумму штрафа за позднюю отмену брони блокируют на карте? Первый раз через букинг бронировал, поэтому и не очень в курсе нюансов сервиса.

не надо так волноваться улыб если у вас отмена брони бесплатная, то не важно что там заблокировали итальянцы - если вы отмените бронь до определённого срока, установленного букингом все деньги вам вернут обратно.

Кроме того, при заказе читайте мелкий шрифт... где оченъ часто написано, что хозяин имеет право заблокироватъ определённую сумму на вашем счету

Я чётко, чётко, чётко – патриотка!
#18 
_ronin_ местный житель10.08.18 07:38
_ronin_
NEW 10.08.18 07:38 
в ответ tom4ik 10.08.18 00:43

Да так не волнуюсь как раз - знаю, что смогу вернуть все, если что :-) Просто стало интересно, это в порядке вещей или нет. Спасибо!

#19 
_ronin_ местный житель10.08.18 08:44
_ronin_
NEW 10.08.18 08:44 
в ответ Maikop 09.08.18 23:47

Да как бы мой и не мой одновременно. улыбПотому как о предоплате конкретный отельер не писал (по крайне мере я этого не нашел от него нигде), да и заблокирована была сумма штрафа за позднюю отмену брони - не частичная предоплата это же формально. Плюс у меня до 22 августа есть еще время отменить все бесплатно. Не понятно, зачем тогда за 2 недели почти блокировать сумму штрафа, если я все равно имею право сделать отмену бесплатно.

#20 
1 2 все