Тур агентсво Инзель
Недавно одна моя знакомая забронировала поездку через инзель, и ей сказали если завтра Вы не заплатите поездку то она онулируется . Она не смогла заплатить и в день поездки ей сопровождающая группы позвонила и спросила вы где мы вас ждем. Она сказала что не сможет и ей сказали что оннулируют поездку если не оплатить. А через 10 дней ей из агентства позвонили и сказали что ваше дело передадут адвокатам вы должны будете заплатить поездку даже если не ездили. Что за разговоры я их не понимаю какие же все таки хамы .........
это что было? Заказ?
Что значит не смогла оплатить ? А зачем заказывала ?
Вы у немцев так же закажите и не оплатите . Посмотрите , заставят вас оплатить или нет , они же не хамы как русские . 
Звоните им , попробуйте договориться , поясните что не поняли . Может согласятся поездку на другое время перенести , чтобы уж не совсем зазря деньги им платить .
Вы я так поняла тут недавно . Так вот на будущее , где бы вы не оформили заказ , буть то в русском , немецком или онляйн-райзебюро , обратной силы он не имеет . То есть просто так отказаться вы не можете . И не просто так тоже . Даже в случае болезни или другой экстренной ситуации будете оплачивать заказ если не имеете на то соответствущей страховки .
Инзель - отличное райзебюро. Пользуюсь для гостей уже 10 лет, никогда никаких накладок не было. Один раз даже деньги вернули за не состоявшуюся по нашей вине поездку.
Только ко всем скудоумным бетроера не приставишь, вот и попадают на деньги по собственной глу... беспечности.
Здравствуйте, это не со мной а со моей знакомой , ну просто они же ведь по ее словам сами сказали в случае не оплаты ваш заказ анулируется, дело не сложное просто позвонить и предупредить она думала что раз они так объяснили то заказ анулирован уже
да ну везет наверное Вашим гостям, а вот недавно когда я ездила в Швейцарию с инзель наш автобус пришел с опозданием на целый час, никто из ''УМНЫХ " там сидящих не предупредил нас а мы стояли целый час на улице и ждали автобуса в холоде еще, когда позвонили им чтоб узнать они ждите через час подойдет.
не понятно, что значит не смогла, не было денег или не умеет переводить деньги, или по работе не дали. Нормальное бюро. С ними можно было договориться, хотя бы деньги наличку при посадке в автобус отдать. При мне некоторые делали так.
а Вы на немецких поездах ездили уже? Не опаздывают?? Что Вы так придираетесь, автобус потому и опаздал, ждал где-то таких же "неопаздываюших гостей" , не думали??
Ваша подруга как это представляет , захотел плачУ , захотел нет . А если все так будут делать ? Места в автобусе все забронированы , а явились 3 человека потому что дождь пошел и можно передумать ?
Детский сад какой-то .
Вы не ответили , почему она не смогла оплатить ?
Ребенок заболел у нее , говорит капризничал не хотел остаться с бабушкой не в день поездки а в тот окончательный срок оплаты и она не захотела и решила не идти в бюро и так как ей сказали заказ будет анулирован не позвонила подумав заказ анулирован уже
Как раз так и нет все такие как мы ждали целый час и да некоторым они за три дня раньше звонили и сказали об этом
мы, перед тем как поехать к месту, где нас забрать должны, звоню по телефону сопровождающему, который дает диспетчер Инзеля и спрашиваю или они будут точно по расписанию. Но и без этого ни разу не сдвигалось время посадки так надолго. Когда поездка не состоялась не по нашей вине, деньги перевели на счет в течении двух дней.
А вообще- то, передайте вашей знакомой, что надо внимательно читать агб, там написано сколько надо платить при отказе от поездке. А что ей сказали по телефону к делу не пришьешь. Хоть бы по имейлу запрос послала и имела бы письменный ответ.
А где можно найти агб ? И там же на странице написано при онлайн бронирование заказ действителен только про оплате,
кстати, эти правила жизни в Германии касаются не только поездок с русскими турбюро, а так же и с немецкими. Звучит, резко, но кто не хочет попадать на деньги, должен эти правила усвоить.
н.п. все-таки не совсем понятно - если поездка только зарезервирована
и не оплачена в течение семи дней, какие претензии могут быть к клиенту? бронь просто аннулируется и все на этом, разве не так?
автор, я бы не стала на месте вашей подруги сразу пугаться и бежать оплачивать.
какие у нее письменные подтверждения чего- бы то ни было? все это надо посмотреть и внимательно прочитать. первое подтверждение брони оттбюро по мейлу, например, что было потом? телефонные звонки не считаются.
Die Reise kann nur für max. 7 Tage nach der Anmeldung reserviert werden. Innerhalb diese Frist ist eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Reisepreises, mindestens jedoch 15,- € je Gast zu leisten. Die vollständige Bezahlung erfolgt spätestens 5 Tage...
Вы напрасно сразу пугаетесь. Ну пусть передают адвокату. Можете послать запугивание лесом. Если придет из манунгсгерихта письмо - опротестуете (сроки только не пропустите). Подадут в суд - есть хорошие шансы выиграть. Вы же свидетель, что сообщили об аннулировании. А если нет, то в худущем случае будет аусзаге геген аусзаге. Даже если не выиграете - все равно ведь денег у подруги нет. Можно так и сообщить до суда. После этого обычно быстро отзывают клаге. А не отзовут - ну пусть нанимают герихтсфольциера. Все равно ведь не пойдут на это. Это русское бюро, с узким кругом клиентов. Максимум будут стягивать по 5 евро. Хуже рекламы быть не может.
Так что я лично советую плюнуть на это. Это специфический сектор рынка. Инзель на нем "лучшие из худших"
Да ясно же там написано поездка считается действительной только при оплате до назначенного срока а к чему претензии не понимаю еще и через 10 дней
в АГБ не написанно,что при неоплате в течении указанного срока, заказ аннулируется. Но судя по описанной ситуации, со стороны знакомой ТС не было отказа от поездки, просто не оплатила. если примерять к немецким фирмам,то не оплата не отменяет заказ. Но, судится Инзель не пойдёт, вряд ли там сумма, того стоящая.
но также не говорится, что резервирование =заказ. только что резервируя, клиент соглашается с АГБ, в которых опять же ничего конкретного насчет того, когда же резервирование переходит в заказ, не стоит
Почему же? На странице написано заказ является действительным при оплате так как не оплатила не действительный значит
ИМХО в АГБ все ясно написано.
Der Rücktritt ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt. Maßgebend ist der Posteingang beim Reisebüro INSEL. Nach dem jederzeit möglichen Rücktritt ist der Reisende verpflichtet, pauschal folgende Entschädigung zu zahlen:
- ab 30. Tag bis 15. Tag vor Reisebeginn 25 % des Gesamtpreises
- ab 14. Tag bis 8. Tag vor Reisebeginn 50 % des Gesamtpreises
- ab 7. Tag bis 1 Tag vor Reisebeginn 70 % des Gesamtpreises
- erfolgt der Rücktritt in weniger als 24 Stunden vor der Abreise oder durch Nichterscheinen des Reisenden, wird der Gesamtpreis als Entschädigung geschuldet.
Eintrittskarten sind generell zu 100 % fällig.
На странице написано заказ является действительным при оплате так как не оплатила не действительный значит
Не, там такого не написано. Там написано
Участие в поездке возможно лишь в случае своевременного подтверждения оплаты туристом.
именно так оно и есть. Кроме того, т.к. дело происходит в Германии,то надо читать АГБ на немецком, потому как никакой судья не будет читать АГБ по-русски. Заказ является принятием ангебота, т.е. договор заключён. Чтобы от него отказаться, надо письменно известить турбюро, при этом надо платить неустойку. Для русскоязычных фирм в Германии действует тот же БГБ, как и для любой другой фирмы,зарегестрированной на её территории.
Из-за 79 евро Инзель в суд, думаю, не пойдёт. Можно попробовать позвонить в центральный офис и объяснить,что неправильно поняла, но только вежливо.
Она же не подтвердила оплату в этом случае они должны были уточнить почему клиент не подтвердил все таки компасс комфорт лучше потому что они так и поступают и не доводят дело до такого
это ваши пожелания,чтобы звонили и спрашивали про неоплату. На самом деле, надо самому звонить и сообщать,что деньги перечислены, они проверяют тогда. По-крайней мере так во Франкфурте. Ни разу не было проблем, да и с Дармштадтом тоже. У нас вообще проблем ни с каким турбюро не было, в плане оформления заказа. В поездке бывали накладки, но как тут бывает рассказывают,что хамят, неадекватно себя ведут, такого не случалось. Повезло, наверное.
Звонить конечно обязан покупатель. Но они ей сказали, что поездка аннулирована и есть свидетель. Так что забудьте про угрозы, пусть идут в суд
А сегодня ей отправили по почте Mahnung мол до 01. 03 она должна оплатить за поездку 😕😞
Они ей позвонили и сказали что анулировано? Пусть идут в мангерихт или в суд. Вы же можете ПОДТВЕРДИТЬ как свидетель, что ее известили. Ну и все
Нет, при бронирование она спросила когда последний срок оплаты, и они сказали завтра вы должны будете уже заплатить. А что если я завтра не успею? -спросила она а они сказали тогда просто мы аннулируем ваш бронь
ну и что там ясно написано? zurücktreten kann man von dem vertrag nur wenn die buchung stattgefunden hat - in diesem fall sind stornogebühren fällig.
заказа не было, было резервирование (по крайней мере судя по тому, что здесь рассказывается). заказ был бы, если бы она нажала на кнопочку "verbindlich buchen". таким образом все, скопированное вами, не имеет смысла.цитировать надо было вот это:
Die Reise kann nur für max. 7 Tage nach der Anmeldung reserviert werden. Innerhalb diese Frist ist eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Reisepreises ... zu leisten
в турбюро, между прочим, тоже резервируют поездки на несколько дней, без всякой оплаты.
эта верхняя строчечка на немецком не из agb, а моя ;) - в ответ на скопированный выше текст насчет rücktritt
интерпртация, так сказать
Турбюро Германии, ориентированные на русскоязычных (в том числе и Инзель) сейчас испытывают последствия кризиса.
Казалось бы парадокс - в Германии русскоговорящих по некоторым данным 6 миллионов.
По другим - более трёх.
Казалось бы спрос на поездки должен быть стабильным, но не тут то было...
Подавляющее большинство русскоязычных жителей Германии интереса не проявляют. Как к поездкам по Германии, так и в ближнее зарубежье.
Не путать с неделей во время отпуска, когда народ едет в Испанию, Италию, на Кипр и пр. к морям.
Интересно бы было попробовать понять почему, но особого толка от этого знания или понимания не будет.
Я общаюсь на форуме профессиональных гидов, где есть гиды Испании, Итании, Кубы, США, Канады, Кипра....
Так вот они не знают как выглядит турист, живущий в Германии.
Русскоговорящие жители Германии вероятно ездят в поездки познавательного характера, но гида не приглашают. 
Это же касается и поездок с бюро путешествий, такими как Инзель, Левитин, Галерея....
В первые годы после приезда "накушались", а теперь бытовуха затянула.
А падение цен на нефть и санкции привели к тому что россияниа не до экскурсий. 
Казалось бы что за десять и больше лет жизни в Германии и язык уже знаком, и автомобиль часто в наличии, и интернет уже давно повседневность.
Не говоря уже о том что куда не глянь - столько интересного что можно пальцы стереть описывая.
Но интерес отсутствует:
Причём как у поздних переселенцев, так и у контингентных беженцев.
Правда по словам работников того же Инзеля - более половины покупателей экскурсий - таки из тех кто приехал по еврейской линии.
может, как раз потому что освоились и в состоянии сами, без гида все осматривать?
мне бы в голову не пришло в европе гида искать, самой намного интереснее изучать путеводители и составлять программу
мне бы в голову не пришло в европе гида искать, самой намного интереснее изучать путеводители и составлять программу
Чаще всего происходит именно так как Вы говорите.
Но в описываемой ситуации так происходит ВСЕГДА.
Как говорится - почувствуйте разницу
да Вы правы к сожалению но на ошибках человек учиться, впредь будем так же как и Вы сами распознать разузнать все новое ))) а такие случаи просто делает человека с одной стороны неуверенной в себе в дальнейшем а с другой стороны сильнее
Подавляющее большинство русскоязычных жителей Германии интереса не проявляют. Как к поездкам по Германии, так и в ближнее зарубежье
Господи, тебя баня не исправила. да любят люди путешествовать и делают это. Если тебя в твоих ветках вопросами не заваливают, это не значит, что интереса нет.
Они не выставляют здесь фотографии каждой немецкой церквушки и клумбы. Это только для тебя достижение до неё прокатиться.
Я общаюсь на форуме профессиональных гидов, где есть гиды Испании, Итании, Кубы, США, Канады, Кипра....
Общается он, да тебя со всех форумах выгнали с треском
В первые годы после приезда "накушались", а теперь бытовуха затянула.
Да нет, просто от социала оторвались. Это ты всё на гос. подсосе