Mallorca

Ситуация следующая : вчера по телефону с бератером подбирали подходящие варианты поездки на Майорку , ничего подходящего не нашли и договорилис´, что я завтра лично приду в Reisebüro и мы ещё раз будем смотрет´варианты . Сегодня утром мне на е-маил пришло Reisebestätigung . В Reisebüro девушка тоже была удивлена т.к. ничего не бронировалос´, Reise по цене и времени вылетов вообще не подходит , как так получилос`, что делат´?

На подтверждении стоит название агентуры, которая делал заказ и их координаты. Вы можете туда обратиться и выяснить

Пришло от кого? От туристического бюро, с которым Вы по телефону выбирали поездку или? Все исходные данные бюро сообщали?

пришло от Neckermann Reisen Thomas Cook

Данные сообщила в бюро , сотрудница сказала , что позвонит и всё узнает , пока тишина

Там стоит такая фраза
"Wird zur Festbuchung am XX.XX.XXXX nach Geschäftsschluss" ?

ничего такого нет

Вчера сотрудница бюро написала пис´мо на адрес neckermann, о том что ето недоразумение , шторниривала заказ , сразу же пришла неустойка в размере 1700 евро . Вопрос кто оплачивает неустойку если ничего не резервировалос´?

Так не бывает. Вы не думаете, что сотрудница все таки заказала для Вас это путешествие? Если не трудно, скиньте мне в личку копию Вашего Buchungsbestätigung.Очень интересная ситуация.

в данной ситуации ( если это всё как вы описываете) сотрудница каким то неведомым мне путём занесла ваши данные в маску и сделала заказ, НО вы этот заказ не подписывали и посему головную боль на данный момент и ответственность за свои действия несет сотрудница бюро.
к слову сказать я была невольной участницей подобной "афёры"
я иначе датже не буду формулировать.
Моя знакомая собралась в санаторий. И естественно начала обзванивать все турбюро на предмет предложений , начиная с тех что находяться в её местности( она живёт под Бременом ,я на юге)
Потом в процессе перезвона она вспомнила обо мне .
первое : " Света у тебя дороже" . Начали копать: от нас 14 дней в санатории +2 дороги ( от них 14 дней всего - 2 дороги ) , от нас 5 процедур( от них 3 , две из которых фиточай и кур на воду)... Ну и так далее . Последнее было , списание на больничную кассу. По моему опыту это возможно при минимум 14 днях санатория , что я и озвучила. Они ей сказали мы вам напишем счёт хоть на 21 день.
Для меня липовый счёт за гранью понимания .
В итоге она получила счёт на следующий день на заказ . Ответ был гениальный : "Как не заказывали? Вы же звонили , мы вам подбирали, работали. Откажитесь , будете платить неустойку"
Мои доводы о неподписанных докуметах и неправомерных действиях турагенства и худших условиях для лечения разбивались о " Ой я боюсь , они сказали отдадут адвокату..."
у меня сцена из "Ревизора"

это действительно так? не подписал значит не заказывал?

у меня лично такое почти ежедневно . делаю заказ фест только в случае если знаю клиента и уверена на 100 проц ( в случае заказа по телефону или здесь,например) , в противном случае резервирую , жду подпись и толко после этого делаю фест. Ну приходящие клиенты тоже только всё подписывать. А что можно иначе? Описаный мною вверху случай, рассматриваю как мошенничество

не знаю просто есть привычка, тоже звонить поспрашивать, вот и заинтересовался, если вдруг так наедут (: как на это реагировать

надо просто не обзванивать полстраны , а прибиться уже к одному турагенству и будет и вам спокойно и работник стараться будет вас как клиента сохранить. ну это моё личное мнение конечно.

За такое неплохо было бы конделябриком по морде съездить, типичный "дурагент". Это было русское бюро или немецкое?

да какая разница . по мне у нечистых на руку людей нет национальности. только прилетела из командировки , где возводимые нами в идеал немцы , так достали ....
очень хороший стишок есть .... но очень нецензурный , но в точку...
Михаил Фельдман
Не бывает идеальных ни народов и ни расы –
В каждой группе населенья ну хоть что-то, да не так:
.....
и так далее.

Понятно, русское. Кому еще в голову взбредет запугивать клиента:)

Кто их в идеал возводит?:) Только лизуны эмиграшки. Но вот что бы неустойку требовать за то чего не было, этого я от них (немцев) не слышал.

Я помню наших друзей немецкая фирма пыталась надуть. Не туристическая. Позвонили нескольким фирмам в округе спросить сколько будет то-то и то-то. Одна из них сделала костенфораншлаг. Выбрали в результате другую фирму. Когда уже работа шла к концу, позвонили из фирмы с фораншлагом и спросили куда доставлять заказ? На удивленное - мы ничего не заказывали- те сказали, так как вы не мельдовались, мы решили, что молчание знак согласия и ваш заказ приняли

Такое сплошь и рядом. Но никто не угрожает неустойками, потому что знает что будет послан. Берут просто "на понт". Если я на рынке спросил почем стакан семечек, то я не обязан его купить. И если продавец погонится за мной с целью получить неустойку, он ее конечно получит. Только явно не будет ей рад..

Сейчас не припомню всех параграфов, но есть в праве такое понятие как "дал понять".

Никогда о таком понятии не слыхал. Может это в том праве в котором живут "по понятиям"? Правда право я знаю слабо, не берусь утверждать..

и чем всё закончилос´?

В том -то и дело мы уже заказывали путёвки в том турбюро , всё было в порядке .

Я сейчас на Мальорке с немцами, обсуждаем каждый день подобные ситуации. Все уже не раз сталкивались с подобным, а проблема как раз в том, что многие бюро, особенно стационарные работают без reiseanmedung , который подписывается перед бронированием! Если заказчик сидя за столом соглашается на бронирование поездки, то договор заключается УСТНО! И если турработник внес данные клиентов в систему, то заказ уже прошел, и если это еще и Хтуроператор, то чаще всего приходится платить неустойку! В случае ошибки или отказа клиент считает , что он не подписав никакую бумагу, ничего не заказал, но это не так, заказ уже произошел. Поэтому чтобы не происходило таких недоразумений, турработник должен сначала предоставить reiseanmeldung для подписи, а потом только заносить в систему. Многие бюро работают на доверии клиента, но сами клиенты не видят разницу между устным договором и подписанным. Отсюда и возникают проблемы.
по поводу темы топика - Мальорка прекрасна в любое время года, нужно только правильно выбрать место и цель отдыха !

Вот поэтому у Вас никто и не заказывает. "На малорке" Вы, ага, только из бана вылезли, вот и вся "малорка"...:)))

Не знаю Оль, мне шеф за подпись от клиента душу вынимает. Так приучил, что от собственного брата требую....

Получается мне надо платит´неустойку за то, что я ничего не заказывала , никаких устных соглашений не заключала , просто спросила цены , а на утро уже пришло подтверждение заказа ???

Что делат´пис´мо в Neckermann 19. 02 сразу утром написали , ответа нет ... ?

Гордана на поляков работает, им лишь бы впарить. Небось тоже неустойку требуют, тем и живут:))

Ничего платить не надо конечно. И нафига письмо писали, когда надо было позвонить.

Так сначала позвонили , а нам сказали всё решается пис´менным путём

Муть какая-то.. А Вы с этой конторой раньше дело уже имели?

Один раз уже брали reise , всё было в порядке , а в етот раз была новая сотрудница , кто знает какой у неё опыт работы

Надо было с ее начальством поговорить. Дело в том что что бы посмотреть сколько стоит путешествие, вовсе не нужно Ваших данных. А если она делала именно заказ, то конечно они нужны. Стало быть она сделала это намеренно.

ну всё равно не пойму. что бы сделать заказ нужны ваши данные. адрес, фамилии, телефоны, емаил.....вы спросили цену и всё?

Я поэтому и спрашивал, заказывала ли она там уже. Если заказывала, все данные уже есть.. Похоже на кидок..

по телефону сотрудница нашла нам подходящий ангебот , но во время оформления коп´ютер показывал, что полётов нет , тогда мы договорилис´, на след . ден´ я приду в бюро и мы вместе будем смотрет´варианты

А как она узнала что Вы это Вы? Вы представились?

да представилас´, сейчас сама звонила в neckermann , там сказали надо заявление в полицию писат´, тогда они снимут неустойку

А по какому поводу заявление?
ЗЫ. Т.е. Вы позвонили, сказали мол я Иванова, хочу узнать то и се, а сотрудница взяла из компа Ваши данные и заказала у некерманна на Вас путевку? Вы у нее подписывали что-нибудь, когда пришли?

Betrugsfälle

ничего не подписывалос´

Турбюро русское или местное?

русское

Вопрос был "контрольный" и так понятно:). Вы вот как сделайте, сходите туда и поговорите с владельцем. Сообщите ему еще раз как дело было и если он при Вас откажется разрулить все дело с некерманном идите прямиком в полицию и подавайте анцайге геген бетруг.

вообще тогда не понятно. полётов не было , но как то заказалось?

сейчас звонили из турбюро , с neckermann вроде договорилис´, ждут ответа от air berlin ,что бы они списали неустойку , говорят произошёл сбой системы , вот так ...

Врут, причем нагло. Хотели на испуг взять, да не вышло. Не заказывайте там больше никогда.. Вот дама которой Вы отвечаете, у нее можно без всяких волнений заказать. Она Вам еще и улыбнется..

ну да только из бана(малёрка) освободились)))))))))

скорее всего на BQ заказали. На момент заказа - мест в самолете не было, затем подтвердилось...

не в адеквате что ли? ясно же если BQ выстрелит заказом....какой может быть сбой ? чудеса чудесные

Понятно, что про сбой - 100% сказки...