ну вот я опять встану на защиту своих коллег.... тему уже столько раз жевали и пережевывали, но наш народ все равно многие вещи не понимает.
турбюро - это только продавец этого тура, который ваша сестра купила у туроператора - а туроператор уже организатор самой поездки. Вот когда начнем хотя бы эти тэрмины различать, тогда можно обвинять будет русскоязычные турбюро.

турработник в первую очередь спрашивает на какую сумму вы рассчитываете, и если ваша сестра сказала что ей нужно вложиться до... определенной суммы, и ехать она будет на автобусе, то ей видно и предложили такой вариант.
.
ну и ? могли бы идти и подавать в суд, всеравно бы проиграли, но ваше бюро пошло на встречу и чтобы "угодить" клиентам сами видно улаживали ситуацию с райзеферанштальтером. Это случается так же часто и в немецких бюро, когда клиент ищет подешевле и соглашается на все... а потом на месте в шоке.

это был райзелайтер от туроператора, который и улаживает все вопросы приезжих на месте, в бюро звонить было не обязательно.

так причем тут турбюро, если эта семья хочет сэкономить и выбирает низкий по качеству отель а теперь перешла на более высший уровень?

припишите еще что и красную ковровую дорожку им стелят по приезду как постояльцам ...
многие отели предлагают разный сервис своим клиентам, не только вашей сестре как постоянному клиенту.. поэтому не приукрашивайте уж так.

Думаю у большенства туристов которые имели дело с ''русскими турагенствами'' есть куча своих историй, если все собрать можно книгу написать под названием ''тур с препятствиями''.

Очень сомневаюсь в этом, судя по Вашему предыдущему посту с комментариями. Наоборот Вы еще раз подтвердили мое мнение о русскоязычных турагенствах. Добросовестный работник , который хотел бы заполучить постоянного клиента, а не сорвать разовый куш облапошив последнего, объяснил бы людям все нюансы удешевления их тура. Или он, наивный такой, был совсем не в курсе, отчего это хороший четырехзвездочный отель на самом берегу моря стоит как трехзвездочный? Да и про автобус мог бы порассказать, - поди ж задержка, не работающий кондиционер и закрытый туалет были отнюдь не случайным форс-мажором, случившимся именно в этот день, а обычной практикой этого перевозчика. Уверен, что выслушав профессиональный и аргументированный совет родственники моей жены:
а) согласились бы на удорожание тура и повышение качества поездки;
б) обязательно обратились бы и в следующим году к столь приятным людям, которые не дали им совершить ошибку и помогли организовать прекрасный отдых.
P.S. Обязательным пожеланием, высказанным в турбюро было наличие пляжа рядом с отелем, чтобы ходьба на пляж с маленькими детьми не занимала больше 5 минут. Неужели Вы думаете, что работник райзебюро был не в курсе, что пляж рядом с тем отелем, который он всучил технический и купаться люди ездят на автобусе? Не смешите мою ж... и идите дальше облапошивать русских пенсионеров и социальшиков, которые все никак язык не выучат, поэтому к вам и обращаются!

Вот как всегда "дайте бюро заработать, заказывайте у них", а как проблемы, так обращайтесь к туроператору.
Хотя сами же безустанно и пишите "в случае чего мы ваши проблемы, как посредник, уладим, можете звонить в любое время дня и ночи".
Так все-таки уладите, или самим-самим с туроператорами в случае чего в дискуссии вступать придется?

Скорее всего так и будет. Продавцы делают невинное лицо и ссылаются на организатора, типа моя хата с краю

н.п.
ну все пошли в атаку знайки...
что я могу вам еще ответить ? объяснила , разложила по полочкам, но все равно не поняли. Все равно русские турбюро виноваты. А чтобы вы делали , если бы эта история произошла в нем. турбюро ? Кого бы там винили? сценарий везде один и тот же.
а это вообще больше всего порадовало

турработники идут вам навстречу, решают проблему с организатором для вас же, но всеравно плохие.
А райзелайтер для того там и присутствует, занимаясь своими прямыми обязанностями.

Да что Вы!!!!
Турагенты дают телефон организатора и говорят,чтоб с ними разбирались сами.
Турагенты путают данные (имена и даты рождения) и говорят, что вы сами так написали
Турагенты нагло рекламируют комплекс бассейнов в отеле заранее зная, что он будет закрыт, так как он всегда в это время закрыт
.........
Поправлю не турагенты, а НАШИ турагенты.
Но Вы, конечно так не делаете. У Вас только ВИП-клиенты.*** Втюхаю Идиоту Путёвку ***

встречный вопрос.. а почему родственники вашей жены не поинтересовались.. почему в 4* отель в Испании нужно ехатъ на автобусе... Им что в турбюро выкручивали руки и насильно отнимали деньги...По-моему покупка поездки дело добровольное .. а так типичный случай хватай пока дают да ешё и задаром
знаете народную нудрость про зеракло, на которе нечего пенятъ

Наташа успокойтесь!
откуда у вас столько злости ? если вам попались такие плохие НАШИ турагенты, которые сделали столько ошибок в одном заказе, тогда понятно откуда ярость... не ходите к ним больше. Но причем тут остальные ?
я как всегда вставила слово в защиту коллег, но ошибки делают все и НЕМЦЫ тоже. Поверьте мне, я с ними работаю.
по поводу себя скажу, стараюсь объяснить всем заранее и прочитать самим условия и отзывы об отелях. Без райзеанмельдунга вообще не работаю, чтобы потом мне не говорили что я что-то втюхиваю. И понятие VIP клиентов, у каждого свое, ваше с моим явно отличается.

Объясняю: люди ехали отдыхать впервые и понятия не имели какие должны быть цены, какой транспорт и пр. Также они понятия не имели какие здесь живут "порядочные" соотечественники. Заказ на поиск тура был изложен на нормальным русском языке: найти приличный отель рядом с пляжем для семьи с двумя совсем маленькими детьми, чтобы до пляжа можно было дойти за 5 минут. И чтобы не было проблем с дорогой. И также они объяснили, что надеются на помощь агента, т.к. сами еще никуда не ездили и не имеют опыта. Ну и последний их поимел по полной. В завершении этой истории, немецкие коллеги пострадавшего долго ржали, узнав про цену и информацию об отдыхе. Они ему объяснили, затем показали в интернете, что по такой цене в этот отель можно было слетать на самолете, просто приобретя путевку не у русского райзебюро, а онлайн на сайте Neckermann.
P.S. Зато своей жертвой они спасли остальных. Мы с женой и малым тоже хотели сперва ехать через "русских", но слава богу опыт сестры жены такую охоту напрочь отбил, поэтому уже более 12 лет прекрасно покупаем туры через немецкие сайты, и ни разу не возникло ни единой проблемы. То же делают и все остальные родственники и знакомые, которые в курсе . описанной выше истории

отвечаю... кто-то учится на своих ошибках, а кто-то на чужих...
Люди вышли из тёмного леса не читая ни книг, ни газет, ни смотря телевизора... ?

вы не добавили.... в сезон за 200 евро на всех за неделю на полных пансион в 4 звезды.. как-то так... ?
Вы упорно не озвучиваете сумму, на которую рассчитывали ваши "облапошенные"

2tom4ik
История случилась 13 леи назад, к тому же не со мной. Откуда ж я знаю сумму. Приехали же да, почти из леса - с Беларуси. Но как я написал выше, их опыт помог не одному десятку людей в смысле - не связываться с нашими райзебюро. Так что вот мы то как раз выучились на чужом опыте.

Язвонил перед тем как туда идти ,начал разговор вот так.....Здраствуйте вот я сейчас сижу в Нэте билет в Город Икс на двоих стоит 600 евро ,может у вас есть более дешёвое предложение,в ответ: пффф,ну дешевле чем в интернете не будет! а сколько ещё раз стоит там билет?? я говорю: 600,мне отвечают сейчас спрошу у Шефа,вобщем за 610 можем вам предложить!! я спросил у Родственников,их устроило!но вот кода мне нагло врут что ихния система не показывает дешевле 400 евро для меня,и я при нем верчу эпсом с ценной намного дешевле прокол был у него то что он мне свой монитор показал с галочкой в строке Цена ,спрашиваю о страховке,он мне 100 евро и уверяет что это самый дешёвый ангебот в нете,показываю ему за 60,снова бредни о том что это неправдо и я в итоге окажусь с ними в беде,

Никакой злости только факты.
Да немцы делают ошибки, но большинство из них решают конфликтные ситуации, а наши их в большенстве своём наоборот создают их и голову в песок. А тень ложится на всех.

вот именно

и они 13 лет ездят в один и тот же отелъ... с тем же самым шампанским и фруктами...

скорее всего они написали заметку в газету... или так 13 лет и передают истроию из уст в уста....

Ребят , зря вы так,. Как и везде - и в турагентствах встречаются недобросовестные работники, но думаю- это не правило. ЕСли продавать по принципу лишь бы впарить то долго это контора не просуществует. Не могу сказать за всех, но я не один раз обращалась тут на сайте к представителю турагентства. Это при том, что я достаточно бывалый путешественник и большинство туров все же собираю себе сама . Но бывают ситуации , когда через агентство получается дешевле нежели самому покупать билет плюс отель. Плюс если возникнет проблема, нормальное бюро всегда поможет в ее решении. Буквально пару мес назад у меня возникла не оч приятная ситуация при покупки тура в сингапур, и агентство , через которое я его покупала( я могла бы купить и сама этот тур в интернете, но как то решила общаться с живыми людьми тем более что мне это дороже не стоит, а спросить легче с людей) разрешило эту проблему . Там была ошибка в системе сайта и при покупке отеля с завтраком, мне выдавало что куплено без. А это в Сингапуре порядка 700 евро на двоих. Нервов и агентство и я потратили немало, но ситуация была решена. Я например, с моим никудышным немецким, вряд ли чего добилась. Так что ситуации бывают разные и нельзя равнять всех. Единственно, надо всегда самому проверять. Предлагаемые варианты и давать четкие установки. В конце концов, вкусы у всех тоже разные и мало того, турагентства вряд ли был во всех прдлагаемых отелях.
Р.с. Хотя могу так же отметить и абсолютную некомпетентность среди активно обитающих тут представителей турагентств

Представьте, да, только с той лишь поправкой, что 12 лет. Ежели им нравится один и тот же отель, значит он их полностью устраивает и менять они ничего не хотят. 13 же лет назад они воспользовались услугами ваших коллег и испортили себе первый отдых в Германии, о чем я писал выше. Ну а история их отдыха через русское бюро давно перешла в разряд устного народного творчества, и о ней частенько вспоминали в разных компаниях, поэтому и я так хорошо ее и помню, хоть случилось это не со мной.

Это Вы абсолютно точно подметили. Думаю, что почитавшие их посты здесь и в ранних топиках на эту же тему явно к ним не обратятся...

н.п.
Меня до сих пор мучает совесть. Отдыхали в Болгарии по паушальке, в 2005 примерно, с нами в самолете были 2 девочки русские, потом в одном отеле оказались.
И назад в самолете в одном и том же. Они рассказали, что у какого-то знакомого в райзебюро путевку покупали и спросили меня "Сколько ваша путевка стоила?".
Ну я деушка честная, сказала (я в интернете заказывала, думаю что в Л'Туре). Как они скисли... Кто меня за язык тянул?