Издевательство над людьми = "Инзель Тревел" из Кельна

Вернулись в понедельник из тура «Прага - Вена» в турагентством «Инзель» (тур с 26 по 29 июля). Такого отвратительного отношения к людям – я бы сказала, как к скоту! – я еще нигде не встречала! Погодка выдалась в эти выходные жаркая, солнце палило без остановки, а стрелка градусника поднималась до 38° C!!! Я никогда бы не подумала, что в туристическом автобусе, в котором мы оказались, не будет работать кондиционер! Мало того, что на улице не знаешь, куда деться – половину свободного времени мы шатались по торговым центрам, где были кондиционеры, чтобы хоть как-то прийти в себя , а в автобусе была просто парилка. Одной пожилой женщине даже плохо стало, еще бы немного, и она бы потеряла сознание!!! Благо в автобусе была женщина врач, помогла ей прийти в себя, отпаивали, обрызгивали водой ее. А если бы сознание потеряла? Кто знает, что у нее со здоровьем!
Но самое ужасное – это то, что водитель осмелился сказать (или оговорился), что фирма «Insel» знала о неисправности, но не стала ее устранять, и отправила автобус в рейс, потому что другие автобусы в дороге! Это получается, они нас осознанно отправили «вариться» в Вену! Какая разница, деньги же уплачены, надо куш сорвать, а что это люди едут, к тому же и пожилые, и дети – на это наплевать! А сопровождающий Йонас (или Ёнас) пытался заверить нас, что это нормально, что это во всех автобусах так! Ну вы за кого людей-то держите?!
Конечно, я очень разочарована. Когда заказывала тур, специально читала отзывы обо всех фирмах, и была уверена, что c «Инзелем» не промахнусь. А теперь понимаю, что все их «сладкие» отзывы – не что иное, как собственное сочинительство. Если не хотите почувствовать себя полным идиотом, к которому относятся, как к барану, да еще при этом рисковать здоровьем, то остерегайтесь фирмы «Insel» из Кельна. Судя по отзывам соседей по автобусу, это не единичный случай, это видимо их метод работы. Для меня дорога в Инзель навсегда закрыта, за километр буду стороной обходить!!!

если бы для меня было так важно наличие кондиционера в автобусе, я бы неоднократно заранее позвонила бы в турфирму. Вы уже два дня как вернулись, остыньте, кроме кондиционера что ещё было плохо?

Дешева рибка - погана юшка.

в жару за 30 полный автобус людей и без кондиционера все равно что газовая камера. учитывая погодные условия, это серьезный недостаток. в нежаркое время года было б все равно, в жару это членовредительство
сама недавно из отпуска, успела почувствовать разницу

а с кондиционером в жару за тридцать как в раю?

В любом автобусе есть кондиционер. Об этом не надо спрашивать дополнительно. И в автобусе автора он был. Только не работал.

Дело в том, что фирма выслала в рейс неисправный автобус. Мало того, что я при заказе спрашивала, будет ли автобус с кондиционером и мне сказали "само собой разумеется, у нас Европейский сервис".
И вообще это норма в туристических автобусах, по крайней мере в Европе. Я же не бассейн в отеле или рябчиков на завтрак требую! ))
Серьезная фирма не рискует здоровьем своих клиентов. Уж лучше бы вовсе тур отменили или хотя бы предупредили о проблеме - я бы отказалась!
От программы и гида я тоже не в восторге, гид мямлила, выдавала сухие факты, как будто просто заучила учебник истории, желания заинтересовать туриста я в ней не заметила. Наверное, и на ней фирма сэкономила ))

всегда можно охладиться и придти в себя после прогулки

мы когда в Германию только приехали,решили с ними сьездить!! так вот,мы опоздали на автобус!! была наша вина! потом мы пришли в ихние боннское бюро и всё рассказали,и нам дали новые места на след.путешествие ездили в Вену,в Шварцвальд ,Париж 3 раза(129 евро за две ночи в отели центр Парижа) замки Райна,Амстердам,Антверпен,Страсбург!! всегда были они на высоте кто приезжает в Гости к нам,сразу их советую....

Ха ! Кондиционер !
Я купил билет в Минск и назад (ВИЗИТ-ТУР) . Туда ещё доехал , а назад автобуса вообще не было . Мало того ещё и виноват остался - нужно было позвонить за 10 дней и предупредить что я не просто деньги отдал за билет , в котором стоит ТОЧНОЕ число туда и назад , но что я действительно поеду , а иначе они имеют право продать мой билет ещё раз . Что они и сделали . И накрылись мои деньги медным тазом.
Кстати . Для любителей сказать " Захотел дёшево и чтобы комфортно..." отвечаю : Назад ехал через Вильнюс . Автобус Вильнюс - Кёлн (ЕВРОЛАЙНС) стоимость билета около 90 евро . Кондиционер работал , туалет всегда открыт , телевизор работал всю поездку ,заежали на их базу на час делали паузу поили чаем и кофе в неограниченном количестве . Чего из перечисленного у визит тура не было . И ещё заметил одну особенность - растояние между сидениями было намного больше . Из чего сделал вывод , что из жадности вторые впихнули дополнительные места . А что удивляться , мы же для них бараны .
...захотели дёшево и с комфортом...

А Вы или кто-то из Вашей группы пытался связаться с Инзелем и сообщить им о неисправности автобуса? Что говорил сопровождающий группы?
Вообще странно это про Инзель слышать.
Вообще можете требовать от них 20% от стоимости поездки на основании решения суда:
http://www.valuenet.de/php/ratContent.php?objid=567596&next=4&type=recht&from=

Я ездила только с Инзелем , поэтому с другими русскими турорганизаторами
сравнить не могу , но Инзель идеализировать не стала бы,
так как пару раз тоже пришлось испытать " удовольствие " от сломанного
кондиционера при путешествиях с ними/
Были у них и другие косяки , но " куда деваться ?" , так как самой организовывать
поездки гостям, честно говоря, лень. Буду и дальше пользоватся их услугами

Для меня очень важно наличие кондиционера в автобусе, поэтому я никогда не пользуюсь услугами русских турфирм.

Любую "каку" можно оправдать.
Или как минимум попытаться это сделать.
На самом деле если написанное ТС соответствует действительности (руководство знало о дефекте),
то это конечно недопустимо.

Приходидось с Insel уе ездить по Европе,имею только положительный опыт,может потому,как путешествия совершались осенью или весной и кондиционер был без надобности.А вообще считаю это большой погрешностью со стороны Insel, отправить автобус с туристами летом в жару с неисправным кондейшеном((((
И ещё хочу добавить относительно гида.Йонас оставил наиприятнейшее впечатление о себе.С каким интересом он рассказывал,делился своими знаниями с туристами(кому конечно было интересно,а кому неинтересно зевали и тупо глядели в окно).Интелегантный,образованный,воспитанный молодой человек!Одно слово респект ему!

Это приятно читать!
Ведь в конечном итоге (теоретически, конечно) в поездку едут чтобы посмотреть и увидеть и работа гида (опять-таки теоретически) при этом очень важна.

да уж, не повезло вам крупно. Мы только вернулись из поездки с Инзелем из Хорватии, сами понимаете там только дорога в одну сторону ок. 17 часов. И кондиционер работал и автобус был отличный, с большими расстояниями между сидениями. Но это был явно новый автобус, причём автопарк Инзеля. А 2 раза ездили с ними и автобус и водитель-владелец был наёиный ( Кажется Амаро), так оба раза были проблемы, автобус ломался. Сопровождающие прилагали все усилия, чтобы исправить положение, но время было потеряно и программа была сокращена. Т.е. сказать про плохое обращение с клиентами не могу.

Скажите, а как эта экскурсия называется?

Да, без кондея в такую жару, это мазохизм!!! Мы ездили с викторией в эти же даты в Лондон, так автобус для нас был спасением. Водители перед нашим приходом его охлождали.

Также не забудьте спросить про тормоза и ремни безопасности и т.д.

если были обещаны климатизированый автобус, то можно требовать с них скорее всего денежную компенсацию. это вам надо обратиться с консультацией в общество по защите прав потребителя.
проколы бывают везде. просто они должны выплатить компенсацию за причинённые неудобства.

Сегодня гости (20 и 60 лет)вернулись из поездки в Париж с "Викторией".
Обе в восторге и от автобуса, и от организации.
Водители тоже заранее включали кондиционер.