заказывали по телефону я присуствовал когда она звонила им
было сказанно на 8 число
я бы не стал подымать здесь этот вопрос если бы небыл прав
а билеты на имя дочери и ее друга сразу сказали им об этом и небыло никаких условий со стороны турбюро
жена на листочке себе записала дату вылета и возрата и второе мы заказывали иммено на 8 так как у дочери с 8 отпуск

возможно Я вам поверю, но как вы это докажите ? письменно? и если у вас были прекрасные отношения с этим турбюро, сейчас они испортились.
в туристике существует золотое правило - Reiseanmeldung - без которого "нельзя" делать заказы. По крайней мере в нашей фирме.

Reiseanmeldung честно я этого не знал спасибо буду знать на будущее
до этого сколько лет заказывали в разных бюро и небыло проблем ну там если ошибки были в написании фамилии или имени но это решалось
а тут теперь доказывай что не верблюд или плати лишнии деньги хоть ты и прав

Эти деньги берет не турфирма, а авиакампания как Umbuhungsgebühren. К тому же новые билеты будут выставляться по актуальной цене, а не по той, по которой вы их покупали. Чем ближе к дате вылета, тем дороже будет стоить перебронирование.