Был куплен билет на podo.de. Билет из Йоханнесбурга, через Амстердам, Москву и на Астрахань. До Москвы летели KLM"ом, Москва - Астрахань Аэрофлотом. Билет оформили сразу до Астрахани, посадочный был один. Когда чел. прилетел в Астрахань, то чемодана не оказалось. В Аэропорту нам пояснили, что якобы KLM не имел права оформлять багаж по территории России, поскольку багаж подлежит растаможке в первой точке в стране, т. е. в Москве. Но пассажиру этого сказано не было и, поскольку билет был оформлен из Йоханнесбурга прямо до Астрахани, то никто и не потрудился забрать багаж в Москве. Обе компании входят в альянс SkyTeam. Теперь багаж в Москве и лишь посредством знакомств быть может его удастся привезти в Астрахань. Будут расходы. В противном случае надо либо лететь за чемоданом обратно в Москву, либо получать его на обратном пути. В последенем варианте его сдадут на склад, цена на котором составлят по Астрахани 20 руб. в сутки за кг, а по Москве наверное вдвое дороже. Будет очень дорого!
Что делать? Кто виноват? Кому писать и кто должен брать на себя эти расходы?
Есть у кого то опыт в таких делах? Поделитесь.

клм виноват, они должны были сказать что надфо брать чем и проходить тамжню,,а что в чемодане? если тряпки, то может бросить его там?пусть таможники своих детеи оденут

посадочных талонов должно было быть как минимум 4.

знал ли человек английский и правильно ли понял, что ему сказали...?

Если у Вас есть багажная бирка от КЛМ, в которой написано Астрахань, отсканировать ее, послать в КЛМ вместе с заявлением на розыск багажа, и они сами привезут Вам чемодан в Астрахань, обычно в течение 3 дней.
Если же на бирке указана Москва (SVO), тот тут вряд ли что удастся доказать, тогда уже забирать чемодан своими силами.

Багаж действительно задержан в Москве на таможне?
Думаю нет. Чел просто не стал его получать в зале прилёта где он и благополучно провалялся. Чел первый раз в жизни летел с пересадкой с международного местный рейс? Чел плохо понимайт по английски или это ребьёнок летел? Чел не заметил что KLM и Аэрофлот это разные авиакомпании?

Если есть багажная бирка, на которой указана конечная точка Астрахань, то у вас есть шанс пободаться и свалить расходы на авиакомпанию, т.к. это ошибка авиакомпании. По Российским законам, человек был обязан получить багаж в аэропорту, где он пересекал границу России, пройти таможню и сдать багаж на внутренние рейсы. Если на багажном квиточке указана не Астрахань, а Москва, то пассажир сам виноват и все расходы за его счет.
И, кстати, посадочный не мог быть один. Билет мог быть один, а посадочные выдают на каждый сегмент.

посадочный талон - это где указаны: номер gate, где будет производиться посадка на самолет, время отлета, время boarding time и место в самолете, т. е. как писали у вас должно быть их 4, а вот на багаж, если чемодан один, только один квиток и на нем только пункт прилета (багажа), какой указан, там и забирать. Поэтому, уточните, что имели ввиду под посадочным?

Ну у нее был и вправду один лишь билет (кстати почему 4 посадочных, когда рейса 3?), на котором указаны были все три рейса. Так же к нему был приклеен багажный талон от Йоханнесбурга до Астрахани. А гейты и места в самолете у нее не были указаны, нам их приходилось узнавать в аэропортах пересадки.

тады хорошие шансы всё перевесить на КЛМ. Обрашайтесь к ним напрямую.
Не забудьте собрать чеки на покупки вещей которые вам пришлось купить что бы выжить в холодной Астрахани.
КЛМ должен вернуть сколько то. Мне Аэро Франсе 150 баксов вернул в своё время за задержку багажа на 3 дня
Правда это действует лищь если вы не доиой прилетели

где ?

моя ошибка, точно 3, но очень странно по поводу посадочных, обычно, посадочный состоит из двух частей, один, когда проходишь гейт отрывают один для пассажира, а другой себе оставляют, для уточнениия, что зарегистрираванный пассажир прошел на самолет. Сделайте копию багажного квитка и к КЛМ пусть они решают эту проблему, удачи.

моя ошибка, точно 3, но очень странно по поводу посадочных, обычно, количество посадочных равняется количеству полетов и посадочный состоит из двух частей, один, когда проходишь гейт отдают пассажиру, а другой себе оставляют, для уточнениия, что зарегистрираванный пассажир прошел на самолет. Сделайте копию багажного квитка и к КЛМ пусть они решают эту проблему, удачи.
На сайте opodo вот такая инфо "What happens to my baggage if I fly more than one airline to my destination?
Published 26/03/2004 15:03 | Updated 16/05/2011 11:56
What happens to my baggage if I fly more than one airline to my destination?If you are flying on more than one airline to get to your destination and are checking baggage, ask the originating airline if your baggage can be checked through to your final destination and will they transfer your baggage to the next/other airline. If the airline doesn't offer this service, you'll have to claim your baggage from the originating airline and re-check it with the next/other airline each time you change airlines.
If you need to make changes en-route due to cancellations or delays, you will need to take your ticket to the originating airline for assistance." Вам была предоставлена услуга, доставить багаж до конечного пункта, думаю, что чье то разгельдяйство в Москве, как говориться человеческий фактор, а страдать приходиться пассажиру.

Билет был один. В каждом аэропорту ставили печать, а в последнем оторвали талон, оставив посадочный с багажным.г

Скажите, а само Оподо ни за что ответственности не несет?

Хреновые у вас шансы, тем более это не немецкая авиакомпания. Пишете жалобу на странице КЛМ, делаете распечатку (перед тем как отослать) и все делаете в течении 24 часов. Потом ждете, что вам ответят. Ответить должны в течении месяца. Домой вам багаж никто доставлять никто не будет, это не Европа.

- это как....

ИМХО в недрах условий заказа на оподо будет ссылка на сайт Аэрофлота.
http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/transit

А вот, что говорит сайт аэропорта Шерементьево:
http://www.svo.aero/transit/rules/

Тоесть с точки зрения аэропорта получение багажа в Шерементьево носит рекомендательный характер, но в этом случае таможенные службы могут задержать Ваш багаж.

В смысле Оподо? Так и я заказывал в Германии и живу я там. Да и не авиакампания это...

А я знаю как? Видимо так, как я описал.

так что там ,в багажном стоит? Связываться нужно с авиакомпанией, если по их вине то доставка багажа осуществляется за их счёт,если багаж задержан таможней, то это вы сами должны ехать забирать. Акт то о не получении багажа по прилёту составили?
У меня в последний полёт такое было,мой чемодан задержали в нем. таможне,в Гамбурге,со мной он не прилетел. по прилёту составлен был акт, работник выяснила,что он там завис,на таможне,отправили его следующим рейсом (немцы не вскрывали чемодан). Из-за того,что в чемодане инструменты были,пришось ехатъ самой забирать чемодан в Пулково,там же попросили открыть,посмотрели инструменты. Если бы не было инструментов, то привезли бы домой, естественно бесплатно.