смотреть по времени вылета и оплатить сторно.
До сих пор понять не могу какую страховку им предложили, ведь не зная исходных данных, ЧТО можно советовать?

мадам, успокойтесь вы. Здесь речь ведётся о страховках и что они оплачивают или не оплачивают. А вы опять начинаете войну вести.

Так посоветовали еще на первой странице - надо обратиться в страховку и сообщить им о наступлении страхового случая. Решение о признании страхового случая может принять страховка или суд.
Надеюсь, ТС отменил поездку, кстате желательно делать это письменно.

простите?
я задала кучу вопросов ТС, что бы не просто сотрясать воздух, а искать выход из создавшейся ситуации. и именно потому , что мы знаем о чем пишем , возникло столько нестыковок в том ЧТО именно женщина пишет.
от себя из ОПЫТА советую:
всё что заказываете и оплачиваете для отпуска имейте на руках в напечатанном виде. читайте, что покрывает страховка, в каком случае и какой процент вашего участия несёт в себе , а не определяйте "солидност" по сумме .... даже не знаю что ещё советовать можно то , не имея информации полной....да и толку от этих советов теперь...

я вот смотрю ТС онлайн и ему уже совсем не интересно на наши советы:):):)
да их никто и не читал , как видно.

Спасибо за дельные советы. Только прочитала. Все законспектировала и точно передам нуждающимся.
Теперь от себя - автор сообращающая и видела в своей жизни полис. Но моих знаний не хватает на все виды жульничества.. Но полиса у этих людей нет. Страховка у них - ERV.
Они уже получили бланки и заполняют их.
Я бы и рада, и очень хочется написать название этого бюро, но меня попросили это не делать пока.
Семья уже обращалась к русскому адвокату, но он попросил 150 за консультацию и не обещает хороший для них исход дела. Я просто подозреваю, что все друг друга знают, и конечно, он точно проиграет это дело.
Прочитала здесь, что сотрудник бюро советуют самим звонить и узнавать тарифы. А разве это не обязанность продавца заранее информировать покупателя, отдать полис, разжевать все людям. Зачем же так явно показывать,что если не разобрались и не спросили, то значит лохи? Что - спасение утопающих........ Лишь бы впарить, а там хоть трава не расти? Значит, если поехал - отдыхай, а если нет, то получи под самую завязку, что б больше никогда и не мыслил требовать назад деньги. Тем более люди сами настаивали на страховке , почему тогда не сказать, что в таком случае вы не получите ничего. Теперь , через 2 недели оператор радостно заявляет, что вы не получите назад деньги.

Если работать нормально, то обслуживание должно быть полным, не только когда вам платят, а и в таких ситуациях. Тогда и клиент придет в следующий раз. Но видно, они считают что дураков на их век хватит. Печально все это.
Девочки- операторы, не думайте что это относится ко всем здесь написавшим, просто так, раздумья.
И то что я написала, это только то, что есть на самом деле, ничего не надо придумывать и домысливать всем читающим.
Куплена только путевка, без всяких билетов.

я так поняла , что и страховка есть , если бланки заполняют и правильная и всё уже верно сделанно.... ЕРВ у нас никогда не было проблем, если заключенна нужная страховка с соблюдением правил
нагородили здесь огород с оскорблениями наши борцы за справедливость.

ТС читала и писала ответ и ей очень интересно, так как не знаешь, когда сам сядешь в лужу. А так, хоть на ошибках других поучишься.
Еще раз спасибо за участие. Я уже перезвонила и передала инфо. Сегодня они отправили в страховку бумаги. По результату напишу, мне тоже интересно, что и как оплачивают по страховке на самом деле.

Какая - не знаю. Пока они все сделали, как и думали мы, а там будем смотреть.
Я тоже боялась, что просто взяли деньги, ведь полиса то нет.

Вот это очень правильное слово, и очень хочется, что бы человек работающий с путевками это порекомендовал и объяснил, ведь хочется видеть в работниках турбюро доброжелателя, а не скрытого врага.

сейчас только до меня дошло. а что вы представляете себе под полисом-сой ?- не знаю как правильно писать

ну почему сразу скрытого врага?
не думаю что девочки в райзебюро сидят там только для рекламы, каждый знает свою работу и не будет лишь бы что то втюхивать. за это и шеф покарает! А это наш народ запуганный, куда не идет, всего боится. Когда человек сам объясняет чего он хочет, то ему все правильно и посоветуют.

я бегло пробежалась по тексту ERV.
вот что нашла:

но есть одно но:
http://www.reiseversicherung.de/de/onlinebuchung/versicherungsbedingungen.html
смотрите
Standard Versicherungs-bedingungen
A - Stornokosten Versicherung
§ 2 Stornierung der Reise

Именно. Но это в "плохих" турбюро, а девушки наши работают кАнечно совсем по другим принципам. И как вытекающее "заказывайте у нас"
Вот честно, до сих пор не перестаю удивляться как они даже в такой пагубной для них теме себя пропиарить умудряются.

извините, но похоже, что у вас точно паранойя.
вам везде какой-то скрытый пиар мерещится.
даже если и так, то никто вас не заставляет к ним обращаться.
пиар это нормальное явление. мы каждый день получаем кучу
рекламы в газетах и по тв, интернету. это тоже пиар.

Спасибо за разрешение. Я - не обращаюсь.
Я только недоумеваю почему как только речь о неполадках с аб-ин-ден-урлауб.де зайдет так девушки тут как тут на костях потанцевать слетаются и "нормальные" (русские?) турбюро клиентов отсылают, а как только тоже самое с "нормальным" турбюро произошло слово вслед не скажи. Страна должна знать своих героев в лицо;)

у ТС др. случай.
Клиент хронический больной считается. А там др. условия.
Problemfall Vorerkrankung
Reiserücktrittsversicherungen weigern sich bei Stornierungen ihrer Kunden oft zu zahlen, wenn bereits seit längerer Zeit und vor Abschluss des Vertrages eine Krankheit bestand, die dann durch akute Schübe, Attacken oder Verschlimmerung der bestehenden Krankheit eine Reise unmöglich macht.
http://www.optimal-absichern.de/sachversicherung/reiseversicherungen/urlaubsvers...
но у всех все индивидуально. В этом случае есть еще и др. варианты.
http://www.reiseruecktrittsversicherung-vergleich.org/ratgeber/reiseruecktritt-w...

да есть шанс. всё зависит от грамотно составленой справки от врача, ну и изученного в доль и поперёк люков в страховке.

Ну е-мое, достали уже. Не выдержала. Заказывала я у Горданы один раз паушальку. И когда, на МОЙ ВЗГЛЯД, возникли проблемы, то звонила я ей и утром, и днем, и перед сном, и в выходные, доставала по полной. Никогда человек меня не отфутболил, не нагрубил, поясняла, разжевывала, успокаивала, как могла, т.е. делала свою работу. Пожалуйста, остыньте уже, а?

приветик , Алла !
ты лучше скажи как ты меня во Франции "достала", да еще и ночью!!! что я до утра не спала и потом направила к коллегам в Германии.
ну это не важно, главное что все разрулили! Ситуации бывают разные и человек человеку всегда должен помогать. А тем более если доверяешь!!!
спасибо и тебе за доверие!