Это сколько же надо "перелопатить" турбюро, чтобы найти таких сердечных сотрудников?!
В моей многолетней практике, чаще в душу и серце "накладывали"- поэтому уже 10 лет, только через
интернет, а если уж "прокололся", то винить будешь только себя- за невнимательность , или спешку.

постояно заказываю в турбюро путевки и ни разу такого небыло,наверное вы в русском заказывали ,как было сказано выше они не дкя консультаций работают а посему и это должо быть оплачено

а осадок то остался,я вот тоже по своей наивности раз имел дело с русским турбюро лет так 12 назад и тепер ни ногой в такие заведения а если еще и почитаешь на германки отзывы о них то понимаю что ни чего я там не потерял

ну незнаю,может дело в везение,мне я считаю повезло,нашлось такое,вот уже 10 лет только там и заказываю,а если прохожу мимо до выходит та девушка и спрашивает как ,понравилось ли нам или нет а последние пару раз и бутылочку ликерчика давали.там же и подсказали что раз мы постояно ездели на pfingstferien а по выходе каталога постояно были проблемы с местами в самолете что есть vorverkauf и еще если мы знаем в какой отель хотим то приходим в сентябре и говорим ,хотим этот отель,турбюро отправляет запрос,за две недели приходит нам предложение и если оно нам подходит то мы берем а если нет то это шторнируется и идет в свободную продажу,а же этого не знал и все время удивлялся когда говорили на дторой день выхода каталога что местов в самолете нету .

Вот это то, что работники турбюро здесь и пытаются объяснить. Надежнее заказывать в ОФФлайн турбюро. Проблемы со страховкой это еще "цветочки". Ну невыгодно для турбюро просто "впарить" поездку, как тут многие выражаются, выгодно что-бы человек купил, остался доволен и пришел еще раз.

Если не секрет, не помните какой туроператор был, случайно не Х?

Нет, в немецком. Я уже ответила выше. Наверное, и они не для консультаций работали. Не знаю сменили ли тактику в последние годы. Проверять уже не буду.

оффлайн турбюро это в первую очередь сервис в моем понимании. чего по постам многих дам-предлагающих-эти-услуги у них нет. К тому же заказывая по телефону можно так же в чем то ошибиться как и в онлайн режиме(даже думаю ошибки чаще), тогда уж лучше нормальные бюро и общение "в живую". В общем лично для меня или поиски и составление тура онлайн (ошибок и недовольств еще не было, путешествую часто) или поездка в бюро где мне покажут все каталоги, расскажут очень подробно все и нальют кофе(заказывала так для родителей). Заказы по телефону(опять таки лично для меня) - неудобно, не лично, не надежно.

У меня был все один раз опыт обращения в русское турбюро - года 4 назад. Начитавшись здесь форума, что якобы "цены везде одинаковые" решила поддержать "своих людей". Так вот опыт этот был таким: девушка была ооочень милой и вежливой, но абсолютно некомпетентной (на элементарные вопросы ответить затруднялась). За найденную мною в интернете сумму она предложить мне ничего не могла. Причину сего я узнала многим позже - они предлагают путевки всего одного единственного туроператора. Не самого дешевого.
Так что с ними у меня не сложилось.

не поняла вашего вопроса. Вы имеете ввиду фирму через какую мы заказывали путёвку? Так это:

Нет, туроператор - это Reiseveranstalter (Некерманн, Туи и т.д)

Добавлю, что Х туроператор это XTUI, XNEC, ITS INDI, JT и т.д. те кто не имеет своих постоянных котологов и которые предлагают Тагесактуелле Преисе.
Просто с ними сложнее разговаривать и они реже идут на уступки. А у Вас получилось вот, что:
Во время Вашего заказа поменялась цена, но заказ прошел, т.к. при переносе в систему заказов CRS или человек, или программа не обратили внимание на изменившиюся цену и заказ прошел туроператор не смог отменить заказ т.к., возможно, ошибка обнаружилась несразу, вот и онлайн турбюро поыталось ввести Вас в заблждение что-бы Вы отказались от поездки. И у них, к сожалению, это получилось.

это что то новенькое,с каких это пор у ITS нету каталога,а вот и их страничка
http://www.its.de/?aid=hurra&kid=google_sem&ecid=sem-de-113

Это Ваше ИМХО.
Мое ИМХО заказ по телефону это что-то среднее между турбюро в городе и интернетом, доступность как в интернете, а сервис как в бюро. Ошибки исключаются наличием ин-та. Вы высылаете Ваши данные сотрудник просто вносит в систему делая Copy - Paste. Для надежности оплату выбирайте Lastschrift.

Какой человек? Они нам подтверждение прислали на путёвку. Что у нас такая то комната и мы летим с Кондор тогда-то. Мы всё коррект сделали. Но мы от неё не отказывались, ни звонком, ни мейлом ни письменно в течении дня, а на следующий день шторно штраф. Мы написали ответный мейл, а на следующий день они нам манухг. Вообщем, если аб.. работает с такими посредниками, которые делают как им угодно, то это позорище держать с ними гешефтконтакт.

ага,это мое ИМХО. Так получается телефонные заказы даже сложнее и занимают больше времени чем просто онлайн.Кстати Copy - Paste не исключает ошибок. А про сервис -так вообще молчу. опять таки из личного опыта.

было раз и у меня проблема,даже не проблема а так проблемка,сын в отпуску в предпоследний день выйграл urlaubs tattoo,ну и вечером сделали ему ,нарисовали голову тигра,а вот утром весь рисунок покрылся волдырями и житкость выделялась. ну мы сразу к врачу .по приезду домой я написал в страховку.присылают формуляры на 6 листах,чутли не автобиографию нужно было заполнять.ну подумал а зачем турбюро то ,прихожу сказал так и так,нужно было видеть глаза той женщины и ее вопрос"а зачем им все это"ну созвонилась она со страховкой ,заполнила и сама все отправила сказав что если опять что придет со страховки чтоб сразу пришел.итог деньги вернули в течении 3 дней ,а у сына вот уже два года как начинает загорать проявляется голова тигра на плече

15летней давности счетов не сохранилось. А вот счёт с 2002 года нашла. Заказывала в турбюро, платила напрямую в некерман, от турбюро никакого счёта не было. Интересно и странно, потому что турбюрос получают свой провизион от Reiseveranstalter(а). Т.е. в вашем случае они скассировали с вас и с Reiseveranstalter(а).
Это мне напомнило случай когда мы дом искали: посмотреть дом вообще то всегда бесплатно. А вот один маклер захотел про посещение 50 евро. А нас заинтересовали 2 дома у него. Так и у вас наверное было и ваше тогдашнее турбюро просто захотело дополнительно заработать

russe68,
смените картинку, глазам больно