"Клиент всегда прав", но мне это тоже кажется как-то по-свински... или ищи сам по поисковикам, где дешевле или если уж пошел в турбюро и они не так - каталоги дали посмотреть, а тобой занимались, подобрали и забронировали...

кстати где вы прочитали про то что клиент пришел в турбюро,было сказано и ни слова про клиента пришедщего лично
а по мне так посвински называть людей с небольшим доходом дураками потому что они тоже хотят отдохнут но их финансы поют романсы и поэтому они ищют подешевле ведясь на рекламу tatata&со что они всегда клиенту найдут что подешевле

если я буду перечислять, на что я училась.. в своей жизни.. места не хватит..
но мы в германии, а здесь выбор работы не большой...
и турбюро мне очень нравится..
но не клиенты, как выше описано..
и я в отличие от выше описанного, никогда не буду тратить 5 часов моего времени
чтобы найти, где ж дешевле на 10 евро.
И не буду придя в Сатурн например, 40 минут вытягивать из продавца душу,
чтобы он мне подробно обьяснил что и как, а затем пойти и заказать в интеренете..
мораль у меня другая..
хотя продавец в Сатурне, в отличие от меня, работает на зарплату.

Очередной перл

Не лги.Сама на автофоруме распрашивала по поводу тачки,что ж ты в автохаус не пошла и там не спросила-купила?Там ведь тоже такие же менеджеры--впариватели .Они бы тебе все расказали-показали и время свое не пожалели бы.Потому что они знают что как надо с клиентами работать,а ты и твои коллеги как были совок так и останитесь там.

здравствуйте.. сравнил..
одно дело в форуме распрашивать..
да я за 12 лет.. здесь жизни научилась.. на форумах германки...
а другое дело в турбюро звонить, где люди РАБОТАЮТ
и деньги зарабатывают..
Зачем мне в автохауз идти ? Я посидела пару месяцев за компом в интернете,
почитала все что пишут про машины которые меня интересуют на русских и немецких форумах,
половила на ауто скаут 24 в течени нескольких месяцев предложения ,
и купила очень удачно, у частника. И не торговалась даже..
И вопросов не задавала..
Кстати еше раз - менеджеры в автохаузе работают на ЗАРПЛАТУ.
Я большинство "русских " турбюро зарабатывают НА ЗАКАЗАХ
а не за КОНСУЛЬТАЦИИ

тогда напрашивается вопрос "а на чем зарабатывает тогда меньшество"
и на последок,если во всех турбюро одна поисковая система то как можно что то искать по два часа и более(я про те 10 евро и авиабилеты про которые вы писали)

специфика клиентуры с германки, которым лень писать и выспрашивать на форуме, им проще поболтать по телефону

обзываться вообще не хорошо

можно сделать рекламным слоганом германки

специфика такая...ничего не поделаешь, послушал и заказал в другом месте, но без консультации заказа тоже не будет.

не люблю по телефону болтать хотя и не первый день на германке

У нас в прошлом году была подобная ситуация с ними.
Заказала путевку, пришло подтверждение заказа, а где-то через два часа новый мейл, что за эту цену уже все раскуплено, и мы можем попасть в тот же отель на 40 евро дороже. Мы вначале отказались (не из-за цены, а потому что мужу schlechtes Omen в этом померещился, были еще и другие предпосылки), так я им мейл написала, какие последствия ожидают нас в случае отказа, и получила черным по белому "Никаких, потому что договор между нами не состоялся. Потому что мы не можем выполнить вначале заявленные условия".
Но через два дня заказали все же тот же отель.
Очень жаль, что они с вами так отвратительно поступили! И эти Stornogebühren были фиксированной суммой, или процент от стоимости путевки?

Я уже как-то писала, что раньше, "когда слово интернет почти ругательством было" (с), заказывая в обычном турбюро, мне, помимо стоимости путевки, Bearbeitungsgebühr в счет включали. 70-90 марок.

Я уже, по вашему определению, не являюсь "новым клиентом". А заказываю в интерне. Клиентом "аб-ин-ден-урлауб" стала через полгода после их основания. Тогда не из-за цен, а из-за удобства. Сейчас, конечно, и Гутшайны их прельщают. Для меня они конкурируют лишь с "холидейшеком", опять же из-за упомянутых Гутшайнов.

на холидейчеке есть тоже ошибка а скорее всего опять же трюк... Он всегда предлагает ангеботы с диапазоном дат при возвращении на 4 дня позднее, если цена при этом меньше
Например, человек ищет путевку в каникулы и задает даты с датой возвращения в последний день каникул. Холидейчек выдает ангеботы с возвращением на 4 дня ПОЗДНЕЕ, чем последний каникул т.к. цена дешевле.

как работают интернет-порталы я описывал здесь foren.germany.ru/arch/showmessage.pl?Cat=&Board=travel&Number=19545327&Se... В вашем случае, пока сделали РЕАЛьНЫЙ buchung, прошло время и "ваш" вариант поездки был распродан

Прочитала ваши постинги из данной ссылки. Очень компетентно, досконально и безэмоционально на все вопросы ответили. Респект:)

Хотелось бы услышать ваше мнение, почему в данном случае им выставили Шторногебюрен, хотя аб-ин-ден-урлауб свои обязательства не выполнила.
И нам в такой же ситуации никакие Шторногебюрен платить не пришлось бы.

все зависит от феранстальтера, от того, что что стоит в АГБ. Если поездка сторнируется в этот же день ( например до 18:00 ) , то сторно даже у некоторых х-ферансталтеров не выставляется. Или же оператор на сайте "vorsorglich" ( во избежание недоразумений ) сделал Optionsbuchung, если феранстальтер это позволяет - сторно бесплатно

почему?я так поняла вы заказывали тоже у Ab in der Urlaub...

Так это и был мой вопрос:)
achinez ответил. (Спасибо!) Посмотрите выше.

посмотрела по вашей ссылке и вот такой вопрос,а если скажем нашла рейзе у Ab in der Urlaub и перезвонить им и спросить цена актуальна? и потом уже заказывать..

позвонить можно, проверят...
в том топике шла речь о том, в чем преимущества/недостатки райзебюро и интернет-портала... так по части "перезвонить" портал имеет недостатки, поскольку сегодня Вы будете разговаривать со студенткой "Клавой", а завтра со студентом "Васей", а в бюро будете Stammkunde, где Вас по голосу узнать могут... мелочь, а приятно, согласитесь?

Напоследок.
Конечно приятнее прийти в тур бюро, пообщаться и заказать. Мы тоже так делали, пробивали цену в интернете, шли в райзе бюро и если всё также, то заказывали. Неувереность в тур бюро к нам пришла после одного инцендента(который я описывал както по поводу заказа авиабилетов), И начал пользоваться онлайн. В прошлом году сошпарил около 500 евро, планируя всё сам. В этом году заказал райзе у абиндерурлауб, так как 2 года уже валялдся гутшайн на 111 евро. Сравнил все цены(заказываю только от туи) на разных сайтах, везде одинаково, заказал на абиндерурлауб ночью, утром уже пришёл емаил от туи о заказе. Вобщем всё ок. Тоесть 100 евро я уже сошпарил.
Честно говорю, хотел у наших девушек в прошлом году здесь заказать райзе, но они(может и она, не будем вподаться в подробности) почему-то цену назвали больше на 100 евро(ровно на 100) чем на самом сайте от туи и других. Я конечно промолчал и сделал онлайн всё сам, где шпар составил около 500 евро