Хочу всех предостеречь. Авиакомпания Transaero не делает возврата денег за билет, если человек от него потом отказался (несмотря на их обещания до покупки).
Они придумают отмазку и потом просто нагло игнорируют и бросают трубки.

Вот они геи противные, по 100 евро летают в Германию и сервиса мало.

А смысл звонить? Всё надо делать письменно.
И обещание тоже должно быть письменным.
Тогда всё можно решить.

"Обещание до покупки" было письменным? Если да, то тоже письменно требуйте возврата.

Можно поподробнее о ситуации? Вы билеты покупали на сайте Трансаэро? За какой срок решили сдавать билеты? Что за "отмазку" придумывают и кто "они"?
При прочих равных, сейчас как раз решаю, у кого купить билет - невозвратный у Люфтганзы или обмениваемый и возвращаемый (как заявлено на сайте) у Трансаэро.

Вы купили через сайт компании Трансаэро или через поисковую систему?