Вчера заказала на Billigfluege.de авиабилеты в Украину по цене 400 евро (окончательная цена, влючающая в себя и полет, и налоги, и сервис), подтверждение пришло на 600 евро, причем время вылета из Киева другое, меня не устраивает. Сразу же написала электронное письмо Billigfluege.de с просьбой аннулировать заказ и бронь, т.к. полученное не соответствует заказаному. Вместо реакции на мое письмо сегодня пришел счет и билет на 600 евро. Деньги они сами снимут со счета (Lastschrift). Меня не устраивает ни цена, ни время вылета. Как быть? По идеи, т.к. это была интернет-покупка (Fernkauf), от нее можно отказаться на протяжении 14 дней. Кто-то попадал в похожие ситуации? Что посоветуете? Заранее спасибо!

Lastschrift можно легко отозвать. Но делать это лучше только в том случае, если у Вас есть доказательства несоответствия заказанного присланному. И если их AGB (с которыми Вы при заказе неминуемо должны были согласиться) не допускают замену рейса по их усмотрению.

было у меня такое жее там же. и цена выше правда на 70 евро и рейс в другие часы. бороться бесполезно. там просто автоматы стоят. отзовете получите следующий раз уже письмо от инкассы потом суд. потому что никак доказать невозможно что не согласились вы с их конечной ценой. зато теперь только к приятелю в райзебюро звоню. он сам по инету своему амадеусу заказывает. и я плачу ему после получения билетов. если косяк (а на амедеусе их нет) то он вопрос и решает через свои каналы профессиональные. не мой вопрос. ну берет 10 евро за обработку. так и что? зато надежно.
не гоняйтесь за дешевизной. экономия должна быть разумной и часто выходит боком.

Бороться вполне можно. Просто надо сохранять скриншоты при заказе.
А вообще - лучше иметь дело с солидной фирмой - перевозчиком. Например, Lufthansa или Air Berlin. Там получаешь что заказал.

Скриншотов, к сожалению, не делала, буду знать на будущее. Но есть свидетель (бронировала вместе со знакомой), может подтвердить. Этого достаточно?

У Bас дошло дело до суда?

Да уж, особенно тогда, когда ни та, ни другая не летает туда, куда нам надо. Тут хочешь-не хочешь придётся в других местах заказывать.

Попробуйте блефануть: напишите, что есть доказательства сделанного заказа. Не говорите какие именно. Напишите только, что в состоянии доказать свою правоту в суде. Дальнейшие их письма игнорируйте, на манбешайд из суда (если будет) напишите отказ. Наиболее вероятно, что отцепятся. А если нет - то Вам возможно придётся и судебные расходы оплачивать. Но вероятность небольшая. Вы сами решайте, стоит ли.

Позно, я уже 2 письма накатала, во втором четко упомянула, что есть свидетель, но они на письма не реагируют. Хотя если дойдет дело до суда, то отсутствие какой-либо реакции с их стороны скорее плюс для меня. Стоит ли звонить им? И неужели потребитель в Германии не застрахован при заказе услуги на расстоянии точно так же, как при покупке вещи?
Еще раз перечитала AGB, нашла некоторые места недопонимаю...
III. Bestätigung der Buchungsanfrage, Berichtigung von Daten
... von Billigfluege.de an den Nutzer übermittelte Nachricht im Anschluss an die Buchungsanfrage stellt lediglich eine Zusammenfassung und Eingangsbestätigung der verbindlichen Buchungsanfrage dar. Bitte überprüfen Sie diese Zusammenfassung im Rahmen der dort angegebenen Fristen auf Richtigkeit und Vollständigkeit der aufgeführten Daten und weisen Sie Billigfluege.de bei Abweichungen zum Buchungswunsch innerhalb der jeweiligen Frist hierauf hin.
В подтверждении не были указаны НИКАКИЕ сроки. Эл. Билет пришел уже через 24 часа, несмотря на мою жалобу по электронке сразу после получения подтверждения.
IV. Gebühren, Einzug des Reisepreises
• Sollte es zu einem unberechtigten Zurückhalten bzw. einer unberechtigten Rückgängigmachung einer Zahlung (Lastschriftrückgabe / Rückgabe einer Kreditkartenzahlung / etc.) durch Sie kommen, so erhebt Billigfluege.de hierfür für jeden Fall eine Gebühr in Höhe von bis zu 50,00 EUR. Es ist dem Nutzer aber unbenommen nachzuweisen, dass ein wesentlich niedrigerer oder kein Schaden entstanden ist. Die Gebühr wird nur beansprucht, wenn dem Nutzer ein Verschulden an der unberechtigten Zahlungsverweigerung trifft.
Значит ли это, что при возврате Lastschrift я рискую потерять только 50 Евро и не грозят иные санкции?
Тогда как понимать следующий пункт:
VII. Allgemeine Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen
Bei einer Stornierung von Flugtickets vor der Ticketausstellung (d.h. in dem Zeitraum zwischen Abschluss der Flugbuchung und Erhalt der Flugtickets per E-Mail) ist bei einem Gesamtflugpreis (d.h. Flugpreis und Steuern) von bis zu 100,00 € eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50,00 € pro Buchung zu zahlen. Bei einem Gesamtflugpreis von über 100,00 € beträgt die Stornierungsgebühr 100,00 € pro Buchung. Bei einer Stornierung von Flugtickets nach Ticketausstellung richtet sich die Höhe der hierfür anfallenden Kosten nach den Bestimmungen des Leistungserbringers. Hierfür empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, welche die anfallenden Rücktrittskosten je nach gebuchter Tarifart im Versicherungsfall ggf. übernimmt.
От билета я отказалась ДО получения эл. билета, но они на это не отреагировали!!

Звонить в любом случае не стоит. Если вообще вступать в контакт - то только письменно. Звонок к делу не подшить.
О шторно тут вообще речь идти не должна: Вы получили не то, что заказали - они нарушили условия договора между вами. Поэтому сроки для шторно тут не имеют силы, сам заказ недействителен. На этом надо Вам и настаивать в суде - если до него дойдёт. А с ними больше и говорить не о чем: Вы им уже всё написали. Договора нет - оплачивать нечего. Билет с непрошенной датой и за несогласованную цену они могут засунуть себе в ..., Вы такое не покупали.
Ваша Rückgängigmachung будет berechtigt, так что ни о каких санкциях не может быть и речи. Более того: если Вы согласитесь оплатить санкции, то косвенно признаете этим, что договор на их условиях состоялся, т.е. признаете правомерность их требований. Так что если бороться - то нужно идти уже до конца. Т.е. или Вы оспариваете все их требования, или же Вы соглашаетесь со всеми их требованиями. Середины тут нет.

Спасибо за очень дельные советы!

Пожалуйста, не поленитесь в следующий раз, сходите в Турагенство, там все будет , как надо