об этом я узнала ровно в 19лет, когда познакомилась со своим мужем. Там что нового вы мне ничего не рассказали.
И по одежке обычно встречают в совке, тут думаю уже люди прижились и на одежку внимания не обращают, хотя может вы и правы... такие еще имеются. Мне тут одна дама что пыталась про КИК объяснить, я даже поленилась отвечать. там действительно уже диагноз можно ставить.

Гордана, вы или не слышите меня или не хотите слышать. Настоящий сервис это, даже если и знаете про такие "заминочки", все равно ОБЯЗАНЫ обслужить и дать информацию человеку. Это ваша РАБОТА! То, о чем вы говорите, совковая ментальность...если я с этих "сприсильщиков" ничего не имею, то и отвечать им на их дурацкие вопросы не буду...

а разве я где то писала что не обслуживаю или скрываю информацию?
вы тоже не слышите о чем я пишу.... повторюсь - "наши" (далеко не все конечно!) клиенты любят обзвонить все бюро и поспрашивать где им сделают скидку или может продадут то, чего уже в системе нет. У них наверно до сих пор понятие, что тут под прилавком прячут. И клиенты тоже разные бывают, к примеру моя знакомая расплакалась, когда ей позвонил один придурок, требовал скидку на билет именно с того, что она зарабатывает... и еще обозвал - Ты че не в теме, коза?
И вы хотите таких клиентов без эмоций обслуживать?

работать с людьми не просто. Я вон тоже работаю с людьми, только не с урлауберами как вы, а с заключенными наркоманами. Можете себе представить, что мы слышим каждый день?.... Но эмоции должны быть забыты и засунуты в одно место..остается выполнять свою работу.

так откажитесь от русской клиентуры, если такое хамло вам названивает.

самое смешное что tom4ik
никакого отношения к турфирмам
и также к ВР не имеет
и это чуть ли не первый раз когда мы
с tom4ik
имеем одинаковые взгляды.
просто она высказала свое мнение,
как нормального потребитиля и человека.
Но почему это это было воспринято как мнение
работника турбюро
Я надеюсь еше подтянутся люди,
которые также считают, что
хорошее не бывает дешево.
Что за хорошее обслуживание надо платить.
И если проводить аналогию с продовольственными магазинами -
то те кто хочет чтобы их хорошо обслужили
ПОКУПАЕТ ( а не получает консультацию в течении часа - это другому автору)
в магазине Кэфер или Тенгельман.
А не в Альди и Пенни.
И " работа" сотрудника турфирмы не заключается в многочасовых
советах (до 1 - 2 часов) или ответе "сколько стоит билет" (30 минут работы)
для тех кто обзванивает ДЕСЯТКИ турбюро - из любопытства.
Работа - это то за что платят деньги, а деньги платят только
за произведенный заказ.
БВЛ надо учить....

у меня слава Богу такого никогда не было, но девченку молодую жалко, она тогда начинала только.
Я к тому, какие хамы есть, не только здесь на форуме а и в реале.
желаю спокойной ночи, засиделась я не заметив что уже ночь на дворе.

Таня, я про это писала. Только где-то на второй странице и видимо не дошло.

извините, я была не в курсе, что вы работали в ламповом магазине ... но даже там вам должны были обьяснить политику ценообразования....
ПС. про рваные шорты вы Джулию Робертс насмотрелись что-ли

Lady20044


Гордана ваш стиль общения приближен к обыкновенной торговке, есть ощущение, что вы изо дня в день общаетесь с Helen6.
Изумительно похожий стиль общения, к стати у Helen6 как у переводчицы не меньше ошибок в письме, может там проявите свою эрудицию.
Честно говоря я бы тоже к вам не пошел как клиент, от вас агрессией несет за километр.
Не умение правильно вести диалог с клиентами вы перекладываете на него. Уверен, что вы сами затягиваете клиента в поиск, а когда поиск не дает положительного результата обвиняете человека.
Вы зря затеяли эту перепалку, она вам принесла, принесет очень большой минус.

На последнего.
Что-то я не понял, о чём тут весь сыр-бор. Понятно, конечно , что, в силу ремесленной солидарности, мною уважаемая Гордана и неуважаемая Татата, защищают некую Светлану.
Но давайте посмотрим на ситуацию, не зацикливаясь на особенностях "русских" бюро путешествий:
итак, если верить Автору,
Автор пришёл в бюро
некая Светлана из этого бюро офигительно расписала отель и комнату
комната не соответствует.
Вопросы:
кто виноват?
с какой такой радости Автор должен доплачивать за сивью, если ему это было обещано в бюро ? Или предъявить эту доплату для возмещения Светлане ? Это же она продала не то, что есть на самом деле, значит обманула.
так как для нормального человека сокращения и аббревиатуры в резервейшене часто просто непонятны, надо требовать, чтобы было дополнительно расписано нормальным языком да и ещё за подписью продавца, что именно входит в путешествие ?

Гордана, если у Вас муж - американский миллионер, то, извините за прозу, нах Вам вся эта бодяга с бюро путешествий ?
Всть существует море более благодарных занятий, собачку, например, гламурную выгуливать, в спа с другими "кисОми" о последнем шопинге потрещать, ну и т.д.

я привела пример...если человек покупает лампу, то конечно же никаких чаевых продавцу не платит.

я много лет жила во Флориде и знаю о чем говорю.

но в зависимости от магазина наценка на ету лампу может сильно отличаться

для того, чтобы увидетъ небритых мужчин в рваных шортах и шлёпанцах не нужно жить несколько лет во Флориде - достаточно просто выглянутъ в окно .
Хотя... рваные шорты они и от Гальяни могут быть

hobar
вы поругались с Helen6 и теперь всем хотите объявить войну, кто ее знает?

мы с вами знакомы? или вы пытались у меня что-то заказать? что то не припоминаю чтоб я с каким то своим клиентом не нашла общий язык! Не надо быть таким уверенным и на людей развешивать ярлыки.... проследите сначала за своей речью и попробуйте воспринимать правильно написанное. У вас видно проблемы с этим... ПРЕДПОЛАГАЮ!

не надо здесь проречить, как раз наоборот... каждый имеет право выбора и многим мой стиль даже нравится (сужу по своим клиентам). Видно именно вам многие вещи непонятны ... особенно в той сфере, где вы абсолютно безграмотны.

вот такая я агрессивная, для тех кто не понимает мой стиль письма.... Скажу больше, мне тоже трудно общаться с людьми, которые не имеют никакого понятия юмора. приходится переходить на др. тон... туговато вам по жизни пришлось.... сожалею, вот вам от меня дай Бог вам немного добра.... к добрым людям счастье само приходит.

люди,какие вы молодцы что написали об этом инценденте,чтобы мы другие знали.вед нас наивных так легко обманут.смотрела недавно передачу,там немцев тоже закинули в ужасный отел без пляжа,грязный.они бедные так плакали.так к тем хот адвокат приехал и всё решил.им подарили еще одно путешествие на неделу,куда они захотят в качестве возмещения

нет не миллионер, и никогда ним не станет. К миллионам я не стремлюсь, а наслаждаюсь обыкновенной повседневной жизнью, сама зарабатываю на жизнь своим выбором профессии, т.к. мне это нравится. Деньги для меня тоже не стоят на первом плане, есть в этой жизни и др. более интересные моменты. У меня цель в этой жизни, КАК МОЖНО БОЛЬШЕ поездить по миру.
а собачки и гламурные дни в моей прошлой жизни имели место... сейчас жизненные критерии поменялись.

Гальяно, Томчик. Гальяно с "О". Настоящие ценители моды должны это знать.

а какая разница, были бы деньги

Если встали на тропу выпендривания, то будьте любезны и за своим письмом приглядывать.

Я так понимаю вы про себя добрую упомянули, честно говоря трудно верится в вашу доброту.

Я делаю выводы из ваших постов. Если вы не можете оперативно решить запросы клиента вы не компетентный работник.


Не знаю кому, но себе вы очень нравитесь. Скандальный пиар и попытка обратить на себя внимание.
Тут немало толкового вам написали, если бы хоть малую часть вы восприняли.

Честно говоря я не представляю вас улыбающейся, в вас море негатива, человек с таким характером не улыбается, он хихикает.