Поэтому и приезжают в аэропорт заранее, что-бы успеть пройти паспортный контроль и личный досмотр. Если Вы оаздываете сообщите это в очереди на личном досмотре, Вас пропустят.

В этом Вы правы. Хамить нельзя.

Возможно о ее опоздании было известно заранее, или она должна была из-за инвалидности с особыми приспособлениями входить в самолет. Остальных же не пустили в самолет из-за того, что посадка уже закончилась и багаж опоздавших уже выгрузили из самолета.
Стоянка самолета стоит денег, наземные службы стоят деньги время взлета, коридор лубые откланение от расписания это тоже деньги. Да просто работа экипажа, есть ограниченное время, в сутки, которое они могут работать, и если оно выйдет - это еще дополнительные деньги.

Надо стараться не опаздывать, приезжать в аэропорт как можно раньше, но от всяких непредвиденных ситуаций никто не застрахован. В Вашем случае, согласитесь, было достаточно времени пройти с 8:30 паспортный контроль и личный досмотр.

Возможно, этот пассажир опоздал из-за опоздания стыковочного рейса и в этом случае компания, взвесив все "за" и "против" решила ждать этого пассажира.

Секьюрити. Поэтому и просят пораньше приезжать, что должно быть время на все. Мало ли. К тому же если они везли электроприбор его проверяли на наличие взрывчатки...

на п.
дрянная история, извинений не дождаться - плюньте! здоровье дороже.

орлам легче... они могут и своим ходом чухнуть...

Иногда бывают исключения, и проверка занимает больше времени с этим надо смириться, но в Вашем случае и 20 минут было-бы мало.
Согласно AGB AirBerlin

Ваши родители с Вами вышли из кафе в начале десятого, предположим в 9:05, пока Вы дошли до стойки личного досмотра еще 5 минут - 9:10, 20 минут личный досмотр - 9:30, (но в это время они уже должны быть на посадке) потом еще 5 - 10 минут на паспортный контроль, ну и 5 минут что-бы подойти к Gate.
Вот и получилось, что они оподали на 14 минут. За это время успели найти и выгрузить Ваш багаж, или было отдано распоряжение выгрузить. И ждали только инвалида, которому нужна особая помощь при посадке.

Спасибо большое за ссылку, *как я не догадалась туда раньше заглянуть*

И Вы еще ищите сочувствия и дельных советов на форуме, где каждый первый говорит с акцентом? И каждый второй, кто пытался конкурировать с немцами за достойное место под солнцем, сталкивался с подобным "комплиментом"? Ох уж эти жены немцев....

у моего мужа на работе работает молодой человек из Палестины дык он вообще говорит без акцента правда только по арабски так что дело не в акценте а в персоналиях а для престижа компании было бы умнее пустить людей в самолет а не обострять конфликт.

как уже было сказано.. для престижа авиакомпании нужно уложиться в 40 минутный слот, выделяемый аеропортом на "самолёт" - дальше штрафы, задержки рейсов .... Почему АБ должен платить тысячи за тех, кто просто решил выпить чашечку кофе
Автору, на каком языке ваши родители обшалисъ с представителями авиакомпании ... на немецком... может бытъ они что не правильно поняли....

Постарайтесь еще раз перечитать то, что я написал. Я акцентировал внимание на следующем факте - когда заканчиваются аргументы и доводы подло пользоваться такими "комплиментами", а еще подлее из-за спины аборигена этому радоваться и тащить это на форум иммигрантов.
Могу поделиться своим опытом - из-за незапланированных пробок примчались в аэропорт после окончания регистрации. По дороге пытались по телефону предупредить о сложившейся ситуации сотрудников этой же авиакомпании. Ответ был неумолим - успеете - значит успеете. Хотя данные моей тещи все же записали. Не смотря на то, что информация о регистрации на москву с табло над стойками уже была снята - нам пошли на встречу и теща улетела. Хамство не допустимо - это никто не оспаривает - но не надо стараться под возмущенные вопли о хамстве еще и скормить публике факт собственного разгильдяйства.

не совсем в тему, а что с багажом? они его обратно получили или он улетел без них в Питер?
по теме, сочуствую....но.....ждут в основном транзитников, мы даже пройдя все контроли, приходим на посадку за полчаса, зачем напрасный риск и нервотрёпка.

Для всех, кто ссылается на кофепитие как на возможную причину опоздания:
кофе пили от силы минут 5-10 (а вы никогда не пьете кофе/чай в аэропорту с родственниками, когда прощаетесь и знаете, что еще год их не увидите? Нет??? никогда не поверю ), а вы к этому кофе цепляетесь, как будто мы его час пили Когда родители шли на контроль, времени было выше крыши, просто так, наверное, сложились обстоятельства.
Дальше: самолет вылетел НЕ ВОВРЕМЯ!!! Ждали бабушку на инвалидной коляске. Затем выгружали багаж моих родителей. Какие штрафы, какие тысячи?
Самолет стоял перед самым терминалом, автобус мог спокойно совершить еще одну ходку с опоздавшими (не говоря уж о том, чтобы пустить родителей и женщину с ребенком в далеко не маленький автобус)
Тем, кто возмущается по поводу "комплимента" иностранной сотруднице: когда человек с ходу начинает отвечать недовольным тоном клиентам той компании, в которой он работает, для меня человек ХАМ, независимо от расы и национальности. А вы бы стояли и молча глотали, когда ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ заявляет вам прямым текстом, что у вас нет мозгов? Я прекрасно понимаю и одобряю действие своего мужа, я бы еще не такое отмочила, если бы с ними разговаривала, просто меня аж трясло от злости, и специально молчала, потому что если бы стала говорить, они бы узнали, где раки зимуют. А муж еще довольно приветливо с ними разговаривал, это под конец среагировал, когда понял, что приветливый тон с ними бессмыссленен.

Но ведь ничего не дало, Вас и мужа все равно послали. Даже морального удоволетворения не вышло. Просто надо немного раньше проходить контроль, теперь и Вы это знаете.

Раньше пройти контроль мешала огромная очередь таких же пассажиров, которые тоже хотели улететь.
Повторю: мы были вовремя в аэропорту, вовремя сделали чек-ин, вовремя сдали багаж.

То есть вы считаете, что то, что нас послали, это нормально?

чтобы выц не говорили это расслабленность. мы все здесь расслабленные
у меня был недавно похожий случай из веезе вылетала жена в таллинн.
там вообще регистрация кончаеться за 50 минут и посадка 25 минут. приехали за 1 час 35 минут. очередь на сдачу багажа. регистрация уже есть по инету.
очередь я говорю жене пошли без очереди. работает всего 3 соска.
а она такая расслабленная. да куда они денуться? я говорю десять раз уже 45 минут осталась.
да нормально. спокойно можно было пройти без очереди. никто бы и слово не сказал. А когда вижу уже жопа хоть и оставалась пять человек перед нами подбегаю к соску и говорю таллинн давайье
ответ 5 минут закрыта приемка багажа. туда сюда говорю жене лети без багажа.
в истерику.
спрашиваю что делать
бегите к шефу в окно напротив. побежал отпихнул какого афро.германца (пардонте как их там) и так и так говорю. шефо кей платите 35 евро и багаж с собой. писал какую то бумажку потом чсто то наклеивал 5 минут на чемодан (с основы не сходила тварь) потмо на посадку на контроль
жене-беги говорю и сразу скажи что опаздываешь.
так она за 3 минуты контроль прошла. там тоже люди все понимают.
перла чемодан 15 кг плюс сумку 8 сама по полю. ( у самолета уже техник забрал и в багаж положил) но успела.
Хлтя эта риаэр самая бюджетная компания билеты по 25-40 евро.
Но за багаж два раза заплатили перввый раз ноормально 15 евро второй раз 35.
Зато теперь позавчера за полтора часа приехали. Говорю. ну что 10 минут есть может кофе попьем?
нееет кричит в истерике и за 1 час поперла на посадку.
Так нам урок всего в 35 евро обошелся.
Когда пробка реальные проблемы не обидно когда сам себя расслабил-обидно. сочувствую.
Но суть в том что еще надо себя правильно вести в экстремальногй ситуации.
Посадка заканчиваеться везде за полчаса. Ну реально 25 минут ну 20 но никак не за 6 минут.
Увидев что осталось всего 35-40 минут и что машину завели смотреть родители должны были оставить машину им проверять написать кто заберет и вы бы забрали. и тогда они успели.
Вас не пустили скорее всего по той причине что багаж уже вынули и им западло было его третий раз вынимать грузить.
Вероятно пришли бы на 12 15 минут раньше посадили бы.
Плюс к этому скажу что часто на русских рейсах вечно кого то ждем кто водку пьет пиво в баре морды сытые довольные. хочеться их оставить.
но это не ваш случай.
просто у вас такое наверное уже бывало когда впритык. но обходилось а здесь обстоятельства сраслись с кафемашиной.

Не так давно в Барселоне из-за отмененного поезда прибежал на контроль впритык, тоже была очередь, я попросил охрану пропустить меня, показал им посадочный талон. Тут же пропустили. И было пару раз в Германии. Так что это все реально. Посадка начинается за 40 минут до отлета как правило, это надо иметь в виду.

Не считаю. Но и то что Ваш муж дразнился - то же. Видите ли, вина что Вы опоздали - только Ваша. Непонятно отчего не пустили в самолет когда ждали кого-то еще, Ваши родители хорошо владеют английским или немецким, все им было понятно?

а меня вот это /муж услышал в ее речи акцент и сказал ей: "Вы говорите по-немецки лучше, чем ваша коллега?" (это был просто перл дня, я думала, я его расцелую на месте!)/
Смех да и только. Мало того, что сами опоздали на самолёт, так ещё и на справедливое указание сотрудников на собственную вину стали ковыряться в акцентах. Фу.
Автор, сама-то поди без акцентУ говоришь?

Говорю, но я не хамлю незнакомым людям, тем более клиентам, которые справедливо недовольны! А на "ты" мы вроде как не переходили.

На "ты" в сети норма.
А вот справедливость недовольства не только у сотрудников, но и у всех прочитавших, под большим сомнением.

Мда, пишете о хамстве и готовы расцеловать мужа, когда он хамит. однакО... Ваша вина и если вы после всего пишите так эмоционально и полностью уверенны в своей правоте и в том, что бардак вы не сами себе организовали, а AirBerlin, представляю, как Вы качали права в аэропорту .... было бы это Домодедово, там бы точно без акцента ответили. :)
А за сообщение спасибо, сейчас многие пересмотрят время на кофе в аэропорту.