AirBerlin - полный бардак!!!!!

Сегодня с нами случилась просто вопиющая история
Сегодня мы с мужем отправляли домой моих родителей, из Дюссельдорфа в Петербург. Они летели AirBerlin'ом, я раньше часто летала домой этой авиалинией, дешево, удобно, никогда нареканий не было. Полет был в 9.50, быть в аэропорту по идее надо было за 2 часа до отлета, мы немного опоздали, но тем не менее спокойно сдали багаж, вроде, в 8.30. Дали нам посадочный талон, на котором стояло, что время посадки 9.05.
Родители решили, что чего сейчас идти к терминалу не имеет смысла, все равно там сидеть ждать, лучше пойти всем вместе попить кофе. Попили, на часах было уже 9 с чем-то часов. Когда родители пошли на проверку документов/ручной клади/прочего, у них было еще более получаса.
Там мы с мужем их оставили, попрощались, поехали домой.
Приехали домой, позавтракали (выехали очень рано, позавтракать не успели), повалялись и решили поехать в Movie Park (парк развлечений у нас в окрестностях) - у нас был уже билет по дешевке куплен, срок истекал через пару дней, и не хотелось его терять. Вдруг в разгар всего веселья телефонный звонок - звонит папа. Ну, думаю, хочет сказать, что долетели. Сначала мы друг друга не поняли, было плохо слышно. Я еще тогда обратила внимание, что он звонит с немецкого номера, подумала: у него что, на российском номере денег нет? Через несколько минут он перезвонил, сказал, что у него срочное дело.
Оказалось, что ИХ НЕ ПУСТИЛИ В САМОЛЕТ.
Как выяснилось, после того, как мы распрощались, они пошли на проверку документов, на которую уже была огромнейшая очередь (сразу на несколько рейсов). У них была в ручной клади кофе-машина и шахматная доска, подаренная мамой мужа. Ручная кладь вызвала у секьюрити огромное подозрение, и они всю мою семью отвели в отдельную комнату, мурыжили кофе-машину (протирали какой-то ваткой, а затем эту ватку обследовали), облапывали как могли. В итоге, когда мои родители наконец добрались до терминала, было 9.44, то есть 6 минут до взлета.
Да, можно было сказать, что они сами виноваты, что не продумали такой исход событий, но вопиющее совсем не то!!!
Бабы на терминале, уже завидев их, замахали руками и стали орать, мол, too late! Папа до последнего не мог поверить, что их не пустят. Он пытался с ними договориться, спрашивал, что им делать, бабы говорили, что капитан распорядился никого не пускать на борт. Бабы стали звонить кому-то, болтать, но потом родители поняли, что они звонят и болтают на совершенно другие темы!
Родители стояли и ждали у терминала, надеясь, что кто-то решит их проблему, и тут подъехала женщина (опаздывающая пассажирка) на инвалидной коляске. У нее быстренько проверили документы и пригнали к терминалу автобус, в который могли бы влезть еще человек 10!!! На вопрос моих родителей, почему ее дождались, бабы на терминале сообщили, что она совсем с другого рейса (позже местный начальник ЭйрБерлин сообщил нам, что она была все-таки с нашего рейса) Отправив пассажирку на самолет, бабы начали собирать вещички и смылись. На последний вопрос моего папы, "А что же нам теперь делать?", бабы довольно грубо сообщили: "Выход там!"
С моими родителями на терминале стояла еще одна опоздавшая женщина с 9-месячным ребенком в коляске (тоже русская), она плакала, умоляла их пустить на самолет, но эти сволочи были неумолимы!!!
Причем самолет еще не взлетел, а просто стоял в ожидании пассажирки в инвалидном кресле!!!
Дальнейшее выяснение, что делать дальше, было бесполезным. Они натыкались на голословные претензии, мол, вы сами виноваты! Или еще: мы тут не причем, направляйте претензии к аэропорту, раз они так плохо работают! Или: вы же знали, что у вас посадка заканчивается, надо было секьюрити или толпе сказать, чтобы вас пропустили! (Ага, с каких это пор толпа таких же жаждущих улететь пропускает кого-либо вперед!) Со стороны сотрудников авиакомпании было сплошное хамство. Родители подходили в сервис, сотрудники им улыбались, но как только слышали их проблему, сразу строили недовольные физиономии. На вопрос: "Как же нам улететь?" был один ответ: "Покупайте новый билет!"
Почему-то мне кажется, что Люфтганза бы такого не допустила!!!!!
Когда я об этом узнала, мне захотелось взорвать эту контору. Естественно, мы сразу поехали в аэропорт, где сидели уже полдня мои бедные родители, и я почему-то думала, что когда с работниками поговорит муж (он немец), они будут как шелковые. Но информация о хамстве сотрудников была не голословным обвинением! Сидевшие в сервисе тетки облили нас грязью с головы до ног, сначала, улыбаясь, говорили гадости, мол, ваши родители сами виноваты, что опоздали на посадку, мы, естественно, постепенно закипали, слушая, как нам говорят, что со стороны компании все было прекрасно-идеально, а всем опоздавшим не мешало бы включить мозги, естественно, мы повысили на них голос, после чего они просто откровенно нас послали (и это сотрудники сервиса!!!!!!! если бы я когда-то, еще работая в кафе, посмела оскорбить недовольного клиента, меня бы уволили сразу, не раздумывая!!!) Тетка все махала перед нами какой-то карточкой с телефоном, куда мы можем позвонить и нажаловаться, но, такое впечатление, что там все с ними заодно! В итоге подошла еще одна, заговорила с нами недовольно, муж услышал в ее речи акцент и сказал ей: "Вы говорите по-немецки лучше, чем ваша коллега?" (это был просто перл дня, я думала, я его расцелую на месте!), после чего она сразу взорвалась, послала нас, и обе бабы просто, не прощаясь, начали заниматься своими делами.
Все, что я тут пишу - это мой личный опыт, а также слова трех пострадавших. Я не ожидала такого откровенного свинства от компании, которой летаю уже несколько лет и которой в принципе была довольна. Мы с мужем записали имена всех, с кем разговаривали (мы подняли весь офис до начальства, но нам, как и предполагалось, ничем не могли помочь), будем писать на них жалобу, потому что такое отношение ни в какие ворота не лезет. Родители предполагают дискриминацию по национальному признаку, потому что среди опоздавших были все русские. Я не знаю, поможет ли наша жалоба, потому что такое впечатление, что это самая настоящая мафия, против которой никакие средства уже не помогут. Что еще можно сделать в этом случае?
В общем, заказали мы сейчас родителям билеты на среду, это дополнительные деньги, естественно, срываются все планы и т.д. А я для себя решила, что впредь буду доплачивать и летать той же Люфтганзой, но ЭйрБерлином я больше не леток!!!!!
P.S. Для сравнения: уходя из парка развлечений, мы описали нашу ситуацию, в надежде, что нам возместят билеты. И несмотря на то, что мы уже успели прокатиться на одном аттракционе, нам дали два бесплатных билета!

можете доплачивать, но в любой другой авиакампании вам скажут то же самое - ВЫ должны побеспокоиться о своевременном прибытии на посадку.

всё конечно это печально,но согласитесь виноваты сами, лучше уж там посидеть и дома кофе попить

то есть посадка уже началась а еще не пройден паспортный контроль и контроль безопасности ?
сами виноваты, к чему вся эта тема была написана ?

Я могу понять ваше возмущение по поводу самого сервиса и вежливости но не понимаю почему самолет должен ждать каждого пассажира и для каждого опоздавшего делать исключения? Это вы называете плохим сервисом? Про женщину-инвалида ситуация такая что во-первых она инвалид а во-вторых ее первый рейс опоздал и она физически не присутствовала.
А так общественный транспорт никого не ждет! В 9.05 ваши родители УЖЕ должны были быть на посадке а не пить спокойненько кофе! Если вы часто летаете то знаете что невозможно угадать количество людей на личном осмотре и пасспортном контроле и конечно опасно надеяться что пройдешь его
за 5 минут. При чем тут еще дискриминация? Знаете я бы была тоже очень рада знать, что вместо того чтобы ехать за 2 часа раньше в аэропорт можно было еще поспать потом попить кофе а потом пойти и специальным автобусом проехать к самолету.

я сам не понимаю,,,,о чём тема??,,,,как мы прое,,,,,ли рейс!!??

ага, это вообще улыбнуло

мы ждали в аэропорту вылет на Ригу и при мне на всех языках почти обьявили .что опоздавший Орлов вас просят пройти в самолет на Москву ,но прошло минут 15-20 и он так и не появился , самолет улетел без него с опозданием на полчаса ,а ведь пассажиры сидящие в самолете тоже еще куда то спешили видать ) и это из за одного решившего где то посидеть

Мне было очень смешно как в Хургаде постоянно по громкоговорителю ищут пассажиров. Как на базаре орут еще и со смешной неправильной речью на языках потерявшихся туристов.

нп.
очень поучительная история!!!
мне многие ваши фразы режут глаза, но я понимаю что в порыве злости, можно всех обвинить и оскорбить.
успокойтесь и проанализируйте случившееся... не ищите виновных, вы сами понимаете чья вина.
На будущее будет и вам и вашим родителям урок. А обвинять "баб" не в чем, они на работе... чтобы сделали ВЫ лично на их месте?
каждый день кто то опаздывает и каждый день нужно бегать умолять всех, чтобы пожалел и сделал исключение ?

Как правило если пассажир зарегестрирован на рейс и опаздывает, его зовут по громкой связи. Возможно что за кофепитием Вы не расслышали. В ситуации виноваты только Вы сами, увы. И забавно было читать как муж-мемец пужал иностранных работников своей мемецкостью. Удачно долететь в следующий раз!

Полностью ваша вина..
Этим рейсом должны были улететь знакомые домой в Питер с мальчиком на инвалидной коляске.
Надеюсь у них все в порядке..

35 минут... не имеет смысла..а какже паспортный конторль, проверка безопасности, топание до выхода в самолёт Насколько я помню терминал Аб в Дюселъдорфе чёрт знает где....

Во-первых, родители были вовремя, их просто ОЧЕНь долго шмонали!!! Как и женщину с ребенком.
Во-вторых, сотрудникам НИКТО не давал права хамить, и именно ЭТО взбесило!
В-третьих, если женщину-инвалида ждали, почему бы не взять с собой опоздавших не по своей вине людей?
В-четвертых, если бы такое случилось с вами, что бы сделали ВЫ?

Я никогда не забуду, как мы в самолете того же ЭйрБерлина ждали 20 минут опоздавшего пассажира. И автобус ему лично пригнали, и лично поприветствовали.
Папа путешествует всю жизнь, говорит, что НИ РАЗУ еще такого на его памяти не было. Всегда ждут, если, конечно, пассажир не на час опаздывает.

Самое интересное, что их вообще не вызывали. Уж собственное-то имя человек сможет всегда услышать!

Ни я, ни мои родители себя виноватыми не чувствуем. Конечно, я понимаю, что вы, как сотрудник турбюро, стоите на стороне своих "коллег". Но попадите вы в такую ситуацию с этой конторкой, вам НИКТО не поможет, а лишь обхамят и выгонят!

Я всегда спокойно за 20 минут проходила проверку. И не только я.

Надо было просто сказать что опаздывают и их бы пропустили без очереди. Быдо дело пару раз - без никаких проблем. Вина точно Ваша - как это не грустно...

Кому сказать?

Поэтому и приезжают в аэропорт заранее, что-бы успеть пройти паспортный контроль и личный досмотр. Если Вы оаздываете сообщите это в очереди на личном досмотре, Вас пропустят.

В этом Вы правы. Хамить нельзя.

Возможно о ее опоздании было известно заранее, или она должна была из-за инвалидности с особыми приспособлениями входить в самолет. Остальных же не пустили в самолет из-за того, что посадка уже закончилась и багаж опоздавших уже выгрузили из самолета.
Стоянка самолета стоит денег, наземные службы стоят деньги время взлета, коридор лубые откланение от расписания это тоже деньги. Да просто работа экипажа, есть ограниченное время, в сутки, которое они могут работать, и если оно выйдет - это еще дополнительные деньги.

Надо стараться не опаздывать, приезжать в аэропорт как можно раньше, но от всяких непредвиденных ситуаций никто не застрахован. В Вашем случае, согласитесь, было достаточно времени пройти с 8:30 паспортный контроль и личный досмотр.

Возможно, этот пассажир опоздал из-за опоздания стыковочного рейса и в этом случае компания, взвесив все "за" и "против" решила ждать этого пассажира.

Секьюрити. Поэтому и просят пораньше приезжать, что должно быть время на все. Мало ли. К тому же если они везли электроприбор его проверяли на наличие взрывчатки...

на п.
дрянная история, извинений не дождаться - плюньте! здоровье дороже.

орлам легче... они могут и своим ходом чухнуть...

Иногда бывают исключения, и проверка занимает больше времени с этим надо смириться, но в Вашем случае и 20 минут было-бы мало.
Согласно AGB AirBerlin

Ваши родители с Вами вышли из кафе в начале десятого, предположим в 9:05, пока Вы дошли до стойки личного досмотра еще 5 минут - 9:10, 20 минут личный досмотр - 9:30, (но в это время они уже должны быть на посадке) потом еще 5 - 10 минут на паспортный контроль, ну и 5 минут что-бы подойти к Gate.
Вот и получилось, что они оподали на 14 минут. За это время успели найти и выгрузить Ваш багаж, или было отдано распоряжение выгрузить. И ждали только инвалида, которому нужна особая помощь при посадке.

Спасибо большое за ссылку, *как я не догадалась туда раньше заглянуть*

И Вы еще ищите сочувствия и дельных советов на форуме, где каждый первый говорит с акцентом? И каждый второй, кто пытался конкурировать с немцами за достойное место под солнцем, сталкивался с подобным "комплиментом"? Ох уж эти жены немцев....

у моего мужа на работе работает молодой человек из Палестины дык он вообще говорит без акцента правда только по арабски так что дело не в акценте а в персоналиях а для престижа компании было бы умнее пустить людей в самолет а не обострять конфликт.

как уже было сказано.. для престижа авиакомпании нужно уложиться в 40 минутный слот, выделяемый аеропортом на "самолёт" - дальше штрафы, задержки рейсов .... Почему АБ должен платить тысячи за тех, кто просто решил выпить чашечку кофе
Автору, на каком языке ваши родители обшалисъ с представителями авиакомпании ... на немецком... может бытъ они что не правильно поняли....

Постарайтесь еще раз перечитать то, что я написал. Я акцентировал внимание на следующем факте - когда заканчиваются аргументы и доводы подло пользоваться такими "комплиментами", а еще подлее из-за спины аборигена этому радоваться и тащить это на форум иммигрантов.
Могу поделиться своим опытом - из-за незапланированных пробок примчались в аэропорт после окончания регистрации. По дороге пытались по телефону предупредить о сложившейся ситуации сотрудников этой же авиакомпании. Ответ был неумолим - успеете - значит успеете. Хотя данные моей тещи все же записали. Не смотря на то, что информация о регистрации на москву с табло над стойками уже была снята - нам пошли на встречу и теща улетела. Хамство не допустимо - это никто не оспаривает - но не надо стараться под возмущенные вопли о хамстве еще и скормить публике факт собственного разгильдяйства.

не совсем в тему, а что с багажом? они его обратно получили или он улетел без них в Питер?
по теме, сочуствую....но.....ждут в основном транзитников, мы даже пройдя все контроли, приходим на посадку за полчаса, зачем напрасный риск и нервотрёпка.

Для всех, кто ссылается на кофепитие как на возможную причину опоздания:
кофе пили от силы минут 5-10 (а вы никогда не пьете кофе/чай в аэропорту с родственниками, когда прощаетесь и знаете, что еще год их не увидите? Нет??? никогда не поверю ), а вы к этому кофе цепляетесь, как будто мы его час пили Когда родители шли на контроль, времени было выше крыши, просто так, наверное, сложились обстоятельства.
Дальше: самолет вылетел НЕ ВОВРЕМЯ!!! Ждали бабушку на инвалидной коляске. Затем выгружали багаж моих родителей. Какие штрафы, какие тысячи?
Самолет стоял перед самым терминалом, автобус мог спокойно совершить еще одну ходку с опоздавшими (не говоря уж о том, чтобы пустить родителей и женщину с ребенком в далеко не маленький автобус)
Тем, кто возмущается по поводу "комплимента" иностранной сотруднице: когда человек с ходу начинает отвечать недовольным тоном клиентам той компании, в которой он работает, для меня человек ХАМ, независимо от расы и национальности. А вы бы стояли и молча глотали, когда ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ заявляет вам прямым текстом, что у вас нет мозгов? Я прекрасно понимаю и одобряю действие своего мужа, я бы еще не такое отмочила, если бы с ними разговаривала, просто меня аж трясло от злости, и специально молчала, потому что если бы стала говорить, они бы узнали, где раки зимуют. А муж еще довольно приветливо с ними разговаривал, это под конец среагировал, когда понял, что приветливый тон с ними бессмыссленен.

Но ведь ничего не дало, Вас и мужа все равно послали. Даже морального удоволетворения не вышло. Просто надо немного раньше проходить контроль, теперь и Вы это знаете.

Раньше пройти контроль мешала огромная очередь таких же пассажиров, которые тоже хотели улететь.
Повторю: мы были вовремя в аэропорту, вовремя сделали чек-ин, вовремя сдали багаж.

То есть вы считаете, что то, что нас послали, это нормально?

чтобы выц не говорили это расслабленность. мы все здесь расслабленные
у меня был недавно похожий случай из веезе вылетала жена в таллинн.
там вообще регистрация кончаеться за 50 минут и посадка 25 минут. приехали за 1 час 35 минут. очередь на сдачу багажа. регистрация уже есть по инету.
очередь я говорю жене пошли без очереди. работает всего 3 соска.
а она такая расслабленная. да куда они денуться? я говорю десять раз уже 45 минут осталась.
да нормально. спокойно можно было пройти без очереди. никто бы и слово не сказал. А когда вижу уже жопа хоть и оставалась пять человек перед нами подбегаю к соску и говорю таллинн давайье
ответ 5 минут закрыта приемка багажа. туда сюда говорю жене лети без багажа.
в истерику.
спрашиваю что делать
бегите к шефу в окно напротив. побежал отпихнул какого афро.германца (пардонте как их там) и так и так говорю. шефо кей платите 35 евро и багаж с собой. писал какую то бумажку потом чсто то наклеивал 5 минут на чемодан (с основы не сходила тварь) потмо на посадку на контроль
жене-беги говорю и сразу скажи что опаздываешь.
так она за 3 минуты контроль прошла. там тоже люди все понимают.
перла чемодан 15 кг плюс сумку 8 сама по полю. ( у самолета уже техник забрал и в багаж положил) но успела.
Хлтя эта риаэр самая бюджетная компания билеты по 25-40 евро.
Но за багаж два раза заплатили перввый раз ноормально 15 евро второй раз 35.
Зато теперь позавчера за полтора часа приехали. Говорю. ну что 10 минут есть может кофе попьем?
нееет кричит в истерике и за 1 час поперла на посадку.
Так нам урок всего в 35 евро обошелся.
Когда пробка реальные проблемы не обидно когда сам себя расслабил-обидно. сочувствую.
Но суть в том что еще надо себя правильно вести в экстремальногй ситуации.
Посадка заканчиваеться везде за полчаса. Ну реально 25 минут ну 20 но никак не за 6 минут.
Увидев что осталось всего 35-40 минут и что машину завели смотреть родители должны были оставить машину им проверять написать кто заберет и вы бы забрали. и тогда они успели.
Вас не пустили скорее всего по той причине что багаж уже вынули и им западло было его третий раз вынимать грузить.
Вероятно пришли бы на 12 15 минут раньше посадили бы.
Плюс к этому скажу что часто на русских рейсах вечно кого то ждем кто водку пьет пиво в баре морды сытые довольные. хочеться их оставить.
но это не ваш случай.
просто у вас такое наверное уже бывало когда впритык. но обходилось а здесь обстоятельства сраслись с кафемашиной.

Не так давно в Барселоне из-за отмененного поезда прибежал на контроль впритык, тоже была очередь, я попросил охрану пропустить меня, показал им посадочный талон. Тут же пропустили. И было пару раз в Германии. Так что это все реально. Посадка начинается за 40 минут до отлета как правило, это надо иметь в виду.

Не считаю. Но и то что Ваш муж дразнился - то же. Видите ли, вина что Вы опоздали - только Ваша. Непонятно отчего не пустили в самолет когда ждали кого-то еще, Ваши родители хорошо владеют английским или немецким, все им было понятно?

а меня вот это /муж услышал в ее речи акцент и сказал ей: "Вы говорите по-немецки лучше, чем ваша коллега?" (это был просто перл дня, я думала, я его расцелую на месте!)/
Смех да и только. Мало того, что сами опоздали на самолёт, так ещё и на справедливое указание сотрудников на собственную вину стали ковыряться в акцентах. Фу.
Автор, сама-то поди без акцентУ говоришь?

Говорю, но я не хамлю незнакомым людям, тем более клиентам, которые справедливо недовольны! А на "ты" мы вроде как не переходили.

На "ты" в сети норма.
А вот справедливость недовольства не только у сотрудников, но и у всех прочитавших, под большим сомнением.

Мда, пишете о хамстве и готовы расцеловать мужа, когда он хамит. однакО... Ваша вина и если вы после всего пишите так эмоционально и полностью уверенны в своей правоте и в том, что бардак вы не сами себе организовали, а AirBerlin, представляю, как Вы качали права в аэропорту .... было бы это Домодедово, там бы точно без акцента ответили. :)
А за сообщение спасибо, сейчас многие пересмотрят время на кофе в аэропорту.

А кстаааати, у меня сложилось, в результате всей дискуссии, следующее мнение:
люди опоздали на самолёт,
багаж скорее всего уже выгрузили и загружать обратно, естественно, никто не будет (задерживать рейс ещё на полчаса),
люди пришли ругаться под "горячую руку",
людям объяснили, что "кто не успел, тот опоздал",
люди превратились в базарных баб.
Я бы на месте ЭирБерлина тоже послал бы.

ессно и чай пьём и кофе и плачем... тока не в 9.05, когда обявляют посадку.. думаю в етом случае вам и Люфтханза не поможет...
И всё-таки на каком языке ваши родители обшались с персоналом у стойки перед посадкой в самолёт... ?

Я не снимаю долю вины с моих родителей (мы сегодня еще раз проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что с их сторон могло быть какое-то решение проблемы, как тут писали, показать посадочный талон, поторопиться, в конце концов, действительно отказаться от 5-10-минутного кофе), но поведение авиакомпании просто возмущает!
Никто не хотел решать их проблему. Никто!
Люди в чужой стране без знания немецкого языка (только английский). Их даже не проводили с терминала в зал аэропорта!
Я считаю, что порядочная авиакомпания обязана решить проблему или хотя бы сделать вид, что ее пытаются решить. Но на ВЕЖЛИВЫЕ попытки договориться в лучшем случае разводили руками, в худшем - хамили.

Я поражаюсь манере сообщений некоторых участников. Какие мы тут все смелые и отважные в интернетах! А потом будем дружно под другими никами писать, что с социала гонят или 3 года в браке не дотерпеть, чтобы заветное гражданство получить.
Не судите, да не судимы будете! А еще советую обратить внимания на бревна в собственных глазах.

Собсено все говорят там по аглицки, а зал аэропорта показан табличками. А насчет проблемы - как правильно написали, это их деньги. Не улетит самолет вовремя, образуется очередь и т.п. Они ведь почему такие дешевые - потому что минимум сервиса... Но они и впрямь не виноваты...

ну вы даёте... скока вы заплатили за билет... Знаете ли за сервис надо платить - если вы за сервис платите не готовы, то нечего и требовать.
Какое всё ето имеет отношение к социалу и гражданству Германии , вам отвечали в том же тоне.... Скажите спасибо, что на вашего мужа не подали в суд за разжигание национальной розни типа язвительных замечаний по поводу владения немецким....

Всё из жизни... из жизни
Автору-то своих трёх лет ждать ещё поди надо
Да ещё и муж националист... как тут не ругать на чём свет стоит всех, кто посмел с акцентом говорить!
Верно кто-то выше написал: тявкать из-за нЭмЭцкой спины - это наши "жёны" умеют... На хамство жалуются - а хамство собственного благодетеля в упор не видят

я лишь про то, что все тут такие мировые судьи, а потом чуть проблемка случится, будут под свежесозданным никами сочувствия просить.
А я сочувствия не прошу, мой вопрос вообще-то был

Только его почему-то проигнорировали, зацепившись за кофе, мол, такие-сякие, сами виноваты.
Я вот убеждена, что была возможность попасть в самолет была, с той женщиной в инвалидной коляске.
На другом сайте мне посоветовали:
1) Написать жалобу,
2) Написать в Verbraucherzentrale
3) Написать в газету или на тв, там такие случаи любят.
И только на Германке народ занимается самоутверждением засчет других

Вообще-то я на жизнь не жалуюсь, у меня замечательный муж, всегда готовый помочь, замечательные отношения с родителями, интересная учеба, работа. просто вчера не повезло Да вот недотумкала я, что на Германке каждая третья дамочка - обиженная жизнью, и хлебом не корми, надо непременно свое едкое слово вставить!
Проще будьте, люди
А еще я действительно рада, если кто-то сделает выводы из моего поста и не повторит наших ошибок

о чем тут можно еще дальше беседовать???
сначала были виноваты работники авиакомпании, теперь и мы форумчане, и все дальнейшие кто еще что то скажет против ее мнения.
трудно научиться признавать свои ошибки, зато всегда можно прикрываться за спиной немецкого мужа... будто он царь и Бог. И хамства с ее стороны здесь даже не видно... скорее мы все хамы, что не поддержали.
типично для интеллигентных хамов, когда уже кончились все аргументы, прицепиться к национальности или акценту.
Мне интересно а муж нашей авторши по русски тоже без Акцента говорит? и по английски? и по французски?

я же вам сказал. скорее всего то есть за 6 минут до полета ваш багаж уже выгрузили и увезли. поэтому и не пустили. не могли опаздывать и опять грузить багаж. вот причина. а не нежелание. а у той тетки на кресле багаж был внутри. ее контролировали на каждом этапе посадки. ее багаж не выгрузили.

да 100%, так и было.

вот эта золотая фраза здесь прозвучавшая

а по поводу чего то сделать.... зачем в ступе воду месить? осознали ошибку и успокойтесь. Куда писать и жаловаться? создавать людям лишнюю работу? вам ответят тоже самое.

Нет, им сказали потом, что багаж был выгружен в 9.54, т.е. на 10 минут позже, чем они подошли.

Вся клюква в том что Вас там не было. Поэтому "уверенность" весьма иллюзорна. Вы для начала напишите им письмо, мол так и так тогда то и тогда-то те и те...
И неужели не звали их по громкой связи?! У меня был случай однажды, вез зажигалку свою в багаже, меня вызвали когда я уже на посадке был, распотрошили все и говорят - Зиппу нельзя. Я говорю - давайте ее водой зальем в сортире, я Вам ее не оставлю. Вообщем распторошили ее всю и отпустили. И успели еще чемодан подгрузить. А если бы задержка вышла - вина целиком моя, т.к. в правилах оказывается стоит что зажигалка Зиппа к провозу запрещенна.

Восхитительно:)))))))
Ах эта люфтханса, настоящее немецкое качество. Так рассуждают те, кто с авиакомпаниями имеет дело в основном по красочным рекламным проспектам.
Не далее как этой зимой, во время снежного по-немецким меркам коллапса в дюссельдорфе столкнулся лично со следующей ситуацией: Рейсы все отменены, как внешние, так и внутренние. Наконец, спустя примерно 6 часов принимается решение понемногу выпускать самолеты. Как Вы думаете кого пустили первым апробировать взлетные условия? Первых в воздух запустили, как белку-стрелку, хохлов, затем наш самолет с москалями, а потом и немцев. Предупрежу возможные гневные возражения - берлин, франкфурт в это время самолеты принимали.

А что вы имеете против Люфтганзы? И я летала, и папа мой летал, остались очень довольны. Одна моя подруга работала в Люфтганзе на чек-ин, так их там специально стрессоустойчивости учили, чтобы с такими клиентами как мы общаться и не сорваться)) А тут, такое впечатление, что баб базарных набрали.

ну вы же летали, а не опаздывали на самолёт Для чистоты експеримента - опоздайте на ЛХ, тогда и поговорим

ну наконец-то вы и сами признали то, о чём мы вам уже на 3 страницах обясняем - будьте вежливы и люди к вам потянутся

Вы НАТУРАЛЬНАЯ БЛОНДИНКА !!!!! Гордитесь

Ни против АБ, ни против ЛХ, как впрочем и другой какой-либо авиакомпании ничего не имею.

Не затруднительно ли будет для Вас дать (пусть и в личку) ссылку на этот замечательный сайт, где обитают самореализовавшиеся личности, столь любезно предоставивших Вам три совета. Особливо хотелось бы в Ваших комментариях на том сайте увидеть описание "комплимента" и реакцию на него, прямо скажем, заслуживающих почтения и искренней зависти советчиков.

Ты опередила меня!
Теперь всех, кто не согласен с мнением автора, будем если не акцентом, так несчастной жизнью попрекать
У какие! У автора вон как всё хорошо... МуШ опять же Ни капли не хам

скоро в русских газетах о этом случае напишут!!!!

Boarding time, указанный на талоне - это время, когда пассажир уже должен находиться рядом с посадочным гейтом, т.е. уже пройдя паспортный контроль и контроль безопасности. Хамство недопустимо, но формально сотрудники были правы. Могли бы пустить в качестве исключения, но не были обязаны. Обычно пускают. Сам не опаздывал, но как часто летающий не раз видел сцену, как люди подходили к гейту через 10-15-20 мин. после Boarding time. И к самолету подъезжали отдельным автобусом, тоже было.
С инвалидом никто связываться не будет, а/к проще уступить.

Вам могут советовать сколько угодно на других форумах и языках, формально в соответствии с правилами компании вы не правы. Кроме того, как гласит Ваш пост, Вы не были в порту во время секюрити чека, не знаете, что Ваших родителей спрашивали и как они отвечали. Так же не знаете, как они обьяснались с сотрудниками на гейте. Скандал Вы там устроили уже постфактум и могу только представить ету картину. На секюрити чеке запросто пропустят, иногда при наплыве людей сотрудник, который распределяет очередь сам спрашивает "кому срочно - подходить сюда"... В том же Дюссельдорфе. За всю историю полётов с AirBerlin c ними не возникло ни малейшего намёка на конфликт, по сервису я б сказал, они пунктуальнее и лучше Люфтганзы.

знаем мы немецкий хамов... всегда с улыбкой ... но напомнят откуда родом, хотя свой или не знают или стараются скрыть.
ПОчему то в Германии всегда стоит на первом месте эта тема!

Не стоит идеализировать Люфтганзу. Бывает и хамство, а еще чаще опоздания. В прошлом году летел из Берлина в Гданьск через тот же Дюссельдорф, иначе не получалось. В Дюссель прибыли вовремя, а гданьский рейс взлетел на 2 часа позже. Причем уже пригласили на посадку, довезли автобусом до самолета, потом отправили обратно в терминал. Вначале ничего не объясняли, потом, наконец, сказали, что в самолете обнаружена неисправность. В последнюю минуту! В итоге, пропустил важные для меня встречи, пришлось передоговариваться с партнерами, отодвигать или отменять др. мероприятия. Мало того, я специально выбрал такой рейс, чтобы лететь не Эмбрайром, а Эйрбасом, пусть и более дорогой, т.к. в Эмбрайре более крупную ручную кладь нужно класть в багажное отделение самолета, с собой в салон брать не дают, нет места. У меня была с собой хрупкая аппаратура, хотел держать ее при себе. Из-за той самой неисправности посадили на в итоге в тот же Эмбрайр, пришлось отдавать мою ручную кладь. А ведь доплачивал за комфорт. Что поделать, пришлось смириться.

Иностранцев потому что многа. Было пару раз - я в таких случаях говорю "Гитлер капут" и спрашиваю, было ли это с акцентом. Но как правило нормальный человек не унизится до такого что бы чужие акценты разбирать... Просто вовремя надо приходить к отлету.

Ручная кладь стандартизированна по размерам вне зависимости от самолета...

А скажите,если бы я начал стучать в дверь вашего кафе после закрытия ,кофеику попить захотелось...вы бы конечно ради клиента продлили бы свой рабочий день?

Наверно Вы не летали Люфтганзой Региональ или Люфтганза Сити-лайн.улыб] Не буду вдаваться в технические характеристики самолетов. Проблема в том, что несмотря на стандартизированный размер ручной клади, в большом самолете Вы берете всю ручную кладь с собой на борт, которую потом самостоятельно укладываете на багажные полки или под сидение впереди стоящего кресла. В маленьких самолетах, которые Люфтганза часто использует для рейсов по Европе при 1-1,5-2 часах лету, на борт можно взять только самую небольшую ручную кладь, места нет. Остальную Вы сдаете непросредственно перед входом в самолет, сотрудники а/п сами укладывают ее в багажное отделение самолета, отдельно от сданного ранее багажа. Смысл в том, что в первом случае Вы сами распоряжаетесь своими вещами, а во втором, пусть и не сдаете в багаж, но доверяете их транспортировку и укладывание др. людям. Нормы провоза те же, условия другие. Мне ничего не разбили, но смысл был в том, что я не хотел передавать хрупкие предметы др. людям.

Неоднократно летал этими маленькими винтовыми самолетами. Все то же самое, маленький "тролли" который проходит в ручную кладь - берут везде. Вы наверно видели что есть специяльные рамки для ручной клади - пройдет или нет. К тому же всегда есть вероятность замены самолета, в билете тип его не указан...

именно так..... берешъ с собой, ставишь у самолёта на тележку, при выходе стоит тележка, забираешь. Я один раз так свою сумку чуть не проморгала: сижу в автобусе, думаю, а чья там сумка стоит одна одинёшенька

Нет, в Эмбраэре, в CRJ и в Bombardier с турбопроп маленькие ящики наверху. Поэтому ручную кладь принимают на поле прямо с самолётом.

Как уже многие здесь успели написать до меня

Дык! Ее можно под седенье запихнуть...

Не, там сидения так по-дурацки сконструированны, что под ними одно место посередине. Так-что, если поставить один маленький тролли, обоим неудобно сидеть.

енто к грузчику

Точно! А я еще думал, что это сосед все время полета в проходе грустно просидел на полу.

Представила вашу ситуацию- вот это стресс! Сочуствую. Хамству всегда нужно говорить СТОП. Если в России облают- уже возмущение охватывает, а в Германии, если в привычку войдёт- трудно будет искоренить.

Самолеты реактивные. Как раз "тролли" и не берут, сдавать в багажное отделение прямо на летном поле. Впрочем, это все неважно.

Вот-вот. Я в самолете сидел, сам себе сто раз напоминал "не забудь!"

Очень неприятная история. Сама часто летаю этой авиакомпанией и кто бы рассказал не поверила.
Несколько лет назад летела Эйр Берлином из Мюнхена в Аликанте. Прибыла в аэропорт заранее. На регистрации выяснилось что моей фамилии в брони нет. Тогда еще толком на немецком ничего объяснить не могла, показала номер брони, тоже не находят. Час сотрудники авиакомпании пытались выяснить что и как..уже посадка заканчивалась, а меня все не могли найти по брони. Но, слава Богу, никто не послал. В итоге связались с главным офисом и как то нашли затерявшуюся бронь. Багаж я уже сдать не могла, да и посадка была закончена. Сотрудник Эйр Берлина лично доставил богаж на борт и автобус подогнали экстра. Может потому что их вина была, что произошел сбой в системе и бронь была потеряна, поэтому отнеслись по человечески.
А в том году летела ими же из Питера. Опоздала на регистрацию на 2 минуты. Стойка уже закрывалась. Пришлось слезно умолять зарегистрировать. Девушки были недовольны, но приняли багаж, зарегистрировали и предупредили, что нужно приезжать заранее и расчитывать дорогу с учетом пробок.
Вообще вашим родителям просто не повезло. У сотрудников авиакомпании есть правила и указания, которые они не стали нарушать даже из человеческих соображений. Но иногда бывают исключения и они все же идут на встречу.
Много раз в питерском аэропорту наблюдала такие картины как задержку рейсов из за пассажиров, которые пройдя регистрацию и сдав богаж исчезали в дюти фри или в баре. По 100 раз объявляли их фамилии, безрезультатно. Но с рейса и таких не снимали, просто к каждому ожидающиму в терминале потом персонально подходили и спрашивали фамилии.Но это не рейсы Эйр Берлин или Люфтганзы были. Оттого мы немного расслаблены может: "без нас не улетит..." ))))

Вы хотите ещё с Люфтганзой поэкспериментировать и кофе попить? Попробуйте, потом расскажите...

Не стрессоустойчивые попались? бывает, но и вы не были вежливы, так, что всё по-честному.... или вы думаете, что только потому-что вы клиент имеет право хамить, а она находясь на работе - нет?

я раз чуть ли на ту же айр берлин в тель-авиве прошлой осенью не опоздал! поезд вдруг задержался, побежал на контроль, а там давай все мои вещи поштучно проверять. я им типа что опоздываю, а они мне на то, что положено в аэропорт приезжать за 3 часа, а если позже приехал, то не гарантируют своевременное прохождения контроля. вот так вот! тут ничего не поделаешь. написано быть в аэропорту за 2 часа, а после окончания регистрации надо идти на посадку, а они уже пошли после начала посадки.
также не забывайте, что россияне, особенно москвичи, часто опаздывают и им уже наверняка этим поднадоели и наверняка каждый раз такое,- опоздания и эти разборки. поэтому и научились уже хамить

Может, они "на лапу" выбивали, а вы не поняли?
Расскажу страшный случай. Летела из Баку. На контроле у меня спрашивают, что везете запрещенного? Я ничего не везла и так и сказала. А пограничницы отвели меня в подсобное помещение, долго рылись в сумках, удивлялись, что ничего не находится и предупредили, что если сама не признаюсь, они будут обыскивать, пока не найдут (!). Ну, думаю, ищите-ищите. Но уже через минут 40 поисков я стала беспокоиться о том, попаду ли я на самолет. А они еще добавили, что сейчас начнут в "труднодоступные места" на моем теле заглядывать, и не факт, что я не опоздаю на рейс. Я дала им по 5 долларов на лапу и сразу вопрос контрабанды был с повестки снят... Когда я это мужу рассказала и хотела пожаловаться, он "утешил" меня. У пограничниц все карты на руках были. Могли сказать, был сигнал, а они не виноваты, что ничего не оказалось. А самолет тем временем - поминай как звали. И никто не виноват. Жаловаться не на что. Мне вежливо улыбались, не хамили.
О как бывает!

а что в вашем случае страшного ? И какое отношение контролъ в Баку имеет отношение к опозданию на посадку в Дюссельдорфе

А Ilia2002- это он или она ? А то как-то не по себе...

им такие случаи нафиг не нужны. вот если бы к нему прибавить мордобой с охранниками, да ещё и с летальным исходом и к этому добавить, что участники относятся к различным сексуальным меньшинствам, религиозным вероисповеданиям, рассам..... "при посадке на самолёт охранной была избита до смерти негритянка-лесби " - вот это заголовок для Бильда. а так.... "двое из россии пили кофе пока самолёт не улетел" - никаких шансов.