Подскажите, как исправить ситуацию? Заказали поездку. Внимателно смотрели, во всех Reisebestätigung стоит Doppelzimmer Standard. Сегодня получили все бумаги, билеты и хотелваучер. В ваучере стоит SPARTIPP
И это за неделю до отлета? В реисебюро пока не дозвонились. В интернете почитала, что это такое - стало неприятно. Каким образом можно поправить ситуацию. Имеет ли право реизебюро менять категорию комнаты в одностороннем порядке?

на лучшую.

если не можете до бюро дозвонится, то звоните туроператору т.е. Reiseveranstalter'у.

Только на комнату категорией выше

как понять вашу фразу

что такое во всех? вы получили несколько? Если вы так уверены, что правильно заказывали, вышлите обратно им подтверждение с указанием на то, ЧТО вы заказывали и требуйте БЕСПЛАТНОГО изменения.

Когда заказали, пришло письмо, в нем стоит "Спасибо, что вы у нас заказали, проверте ваши данные, бла,бла,бла..." стоят даты, самолеты, вылеты и т.д., в том числе гостинница и номер Doppelzimmer STANDARD
Через несколко днеи приходит еще писмо, в нем стоит все тоже самое. В письме лежат еще сами билеты на самолет и ваучер на гостинницу. А вот уже в этом ваучере стоит Doppelzimmer Spartipp
Понятно обяснила?
До того, как я заглянула в Ваучер на гостинницу, я вообще ничего не слышала и не читала о SPARTIPP

может действительно была опечатка ? ведь все мы люди и делаем ошибки!
Поэтому у вас должно быть подтверждение ТОГО, ЧТО вы подписывали. Это и есть ваше доказательство. Umbuchungs стоит экстра.
Обращайтесь к тому, где заказывали.

будем дозваниваться, другого выхода нет..

блин звоним уже 5. раз в реизебыро, там каждыи раз отвечают: "да да все сделаем zu ihrem Günsten, завтра позвоним"
Никто не перезванивает, звоним снова снова уверяют, что все поменяют. И опять ничего не проис ходит... Во вторник улетать. Можно ли еще как нибуд на них повлиять?

какой VA? и где заказывали?

Что такое VA? Заказать решили в первыи раз на странце ЛИДЛ. Думали это серезная фирма. Документы пришли от Urlaubsshop, с кем и перезваниваемся уже неделю. Turoperator Tomas Cook

туроператор (VA) очень хороший, но работают наверно дискаунты... т.к. Лидль сказать ничего не могу.... но звоните и бомбите. На будущее урок!

Урлаубсшоп морочит нам голову. Блин, звони не звони, они обещают изменить, и ничего не делают.
Уж точно через лидл не буду ничего заказывать.
Хотя иногда думаю может и не лидл вовсе виноват. Он толко рекламу делает, а далше идет в турагенство. То есть вроде как туаргенство делает выкрутасы.

при заказе всегда лучше всего иметь живого человека, т.е. прямой контакт, и вы можете со всеми вопросами к нему обратиться.
я вот работаю по е-маел, даже по телефону реже, т.к. отвлекают многие звонки. Но время для кундов всегда нахожу... даже ночью когда не спится.
Попробуйте им тоже е-маел или факс отправить... может у них там практиканты на подхвате сидят и дело пойдет быстрее.

хорошая идея , пошлем факс, может так ответ будет.