Беспредел!
Я, мать двоих детей оформила визу в Италию с бронированием отеля в Милане, через Германию. По дороге в Италию у меня произошел приступ и я попала в клинику в Германии.Дети были с подругой все это время. По окончанию визы мы вернулись домой в Россию.В Италию мы не заезжали, в отеле не останавливались.Когда я вышла из клиники, то предоставила справку с клиники в турфирму, что эти дни я болела и не могла поехать в Италию.Русская турфирма отказывается вернуть деньги за отель, мотивируя тем, что итальянская сторона не возвзращает деньги, ссылаясь на то, что я должна была предоставить справку о болезни в первый день заселения в отель.Так же требуют диагноз.
Есть ли защита от этого разбоя, куда на них пожаловаться?

нет, никуда. Снятие брони производится за 24 час до засления, а не задним числом.. В следуюший раз в Италию нужно ехать на прямую, а не через германию .

Это не имеет роль, русская или немецкая.
Конечно не хорошо что произошло, но для этого надо заключать Reiserücktrittsversicherung.

Вам можно только посочувствовать.
В принципе здесь никакого беспредела нет. Вам нужно было немного позаботиться об этом заранее, а именно заключить страховку на отказ от поездки или ее прерывание. В данном случае речь идет о бронировании только отеля, то в этом случае, как правило было бы достаточно сторнировать бронь отеля, если вы попали в больницу за 24 часа, как тут уже писали. С турфирмы вы наврядли сможете что-то получить назад.

как же вы без страховки поехали???

страховка тут мало чем поможет. Это было бронирование отеля. Если бронировать отель через <booking.de или <booking.com> и т.д., то при брони описывают условия её расторжения. чаще всего в Вашем случае при неприбытии берут деньги за первый день. Но есть экономические тарифы хотелей, в которых стоимость пониже, но зато ничего не возвращают. Поэтому Вам надо узнать, на каких условиях у Вас была бронь. почитать об условиях расторжения брони на сайте самого отеля.
за бронь отеля денег отель не берёт, лишь после прибытия к отелю с Вас берут деньги. Если Вы не прибыли в отель как в Вашем случае, то снимают с кредитки штрафные за 1 или все дни в зависимости от требований отеля.
В следующий раз Вам лучше заказывать через <booking.de/com>.

Спасибо всем за помощь!