притензия к турфирме

Кто сталкивался с бечеловечным обращением турфирм ( в частности GTI) со своими клиентами, помогите пожалуйста советом!!!
С чего начать и куда стоит обратиться за помощью в составлении жалоб, может быть есть какое то центральное обьединение, курирующее все турфирмы?
заранее благодарна за поддержку

Я недавно создавала тему на счёт GTI, вот:
http://foren.germany.ru/travel/f/16159905.html?Cat=&page=5&view=collapsed&sb=5
Написала им письмо, жду ответа...