Кто совершал автобусные экскурсии с Solo Florentin (Essen)? Ваше мнение по обслуживанию клиентов.

Теперь отвечаю сама на свой вопрос после состоявшейся поездки. Может быть кому-нибудь пригодится.
Большая турфирма и соответственно проблем с набиранием необходимого минимального количества туристов для совершения путешествия нет. Поэтому,наверно, невнимательны к клиентам, т.е.не отвечают на е-мейлы, не звонят накануне отъезда. В остальном обслуживание на должном уровне: комфортабельный автобус, насыщенность программы и знающий гид.

Куда Вы с ними ездили?

а зачем вам собственно звонить накануне отъезда, если поездка состоиться и ничего не меняется из озвученных ранее времени и места отъезда?
я полагаю, что обзванивать весь автобус это уже лишнее. немцы, к слову, тоже не обзванивают своих клиентов накануне. это массовый туризм и не нужно ожидать отношения, как от индивидуального vip тура.

А к чему звонить,если ничего форс-мажорного не случилось?
Мы,например, путешествуем с немецким "Graf´s Reisen",те никогда не перезванивают.

Поскольку как правило гид это сам руководитель фирмы, то (просто к сведению) он автор лучшего путеводителя по Германии Л.Раевский, человек энциклопедической эрудиции, интеллигентный и внимательный экскурсовод.
Транспортная фирма, с которой он сотрудничает, имеет отличную репутацию

Скажите,а в многодневных поездках едет гид из Германии?В поездках
с немецкой фирмой гид (местный,но немецкоговорящий)приходит непосредственно
на пару часов на экскурсию,а в пути все вопросы к водителю:он ведет автобус и "вещает"
в микрофон,ставит фильмы о городе,куда едут туристы ,варит кофе и т.д.

Я заказывала в этом бюро пару лет назад поездку в Польшу в санаторий. Не хочется обсуждать подробности, но работу бюро и поведение его шефа оцениваю неудовлетворительно. Никогда не буду обращаться в эту фирму.

да, как правило гиды в русскоязычных турфирмах уезжают вместе с группой и по дороге рассказывают о достопримечательностях, мимо которых проезжают. это существенное преимущество по отношению к немецким турфирмам плюс русские гиды обычно дают больше информации. но многим гид вообще не нужен они сами по себе хотят города посмотреть. я в марте ездила вместе с немецкой группой в люксембург, так там вообще не предполагалась даже малюсенькая экскурсия по городу. каждый сам по себе бродил по люксембургу. а на обратной дороге дама немецкая наверное минут 10 рассказала то, что знала о люксембурге. единственное, что было превлекательным - это цена поездки 14 евро и выезд непосредственно из моего города, но это было особое предложение, на другие поездки цена примерно, как в русских турфирмах. я с немцами год назад также и в трир ездила - всё по той же схеме - привозят, выгружают, потом обратно увозят, причём обратно собирают в 4 часа дня.

я думаю у любого турагенства бывают накладки и проколы

Если раньше пользовался услугами другой фирмы,соответственно ожидаешь подобного! И откуда я могу знать в ПЕРВЫЙ раз,что набрано необходимое количество людей?!

Один раз попробовала с ними и НИКОГДА больше!

В Бельгию.

С кем - с ними? С немецкоговорящими?

Ардены?

Полностью согласна с Вами!

Читайте ,пожалуйста, имя автора, которому был дан ответ,тогда будет понятно!

Да

меня это тоже удивило,мы ездили с немецкой группой,т.к.мой муж не владеет русским
,нас привезли и вечером забрали.Потом по этим же городам была с подружкой ,поехали
с русскими фирмами-какие интересные экскурсии и гиды.

Спасибо ,буду знать.