правомерен ли отказ райзебюро?

Всем доброго времени суток. Ситуация такая... знакомые заказали 3-4 месяца назад авиабилеты в Россию (2 человека). Сейчас один из них находится в тяжелом состоянии в больнице и лететь не может. Они попросили райзебюро, чтобы переделать один билет на другого родственника, но райзебюро отказывает, ссылаясь на невозможность предоставления такого рода услуги. Насколько правомерен отказ. Райзебюро русское.

А вот эта последняя фраза РАЙЗЕБЮРО РУССКОЕ была к чему?
Я что то не совсем понял намека.

kiska1963
звоните напрямую в авиакомпанию и говорите с ними. Они решают, что возможно а что нет. Бюро путешествий только посредник, не более того.

Мы тоже один раз переделывали билеты на самолет на родственников, в Рaизебюро не было с этим ни каких проблем, тольно доплатили за это 25,-┬.

Сдается мне, что соотечественники могут слукавить даже из лени обработать еще раз заказ..., что немцы себе вряд ли позволят.

Скажите пожалуйста, а Ваше райзебюро было при этом посредником или туроператором, работающим напрямую??

Всё зависит от правил авиакомпании, билеты которой вы брали - у всех они разные

а вы можете обьяснит разницу и что вы имеете ввиду ?
на вопрос - переделывать имена в билетах нельзя ни у одной авиакомпании,
кажется за исключением Аир Берлин. и возможно такиж же чартерных "биллиг флугов".
У линейных авиакомпаний типа Аэрофлот или Сибирь это не разрешается.

Я не знаю как в Германии, но в Казахстане тероператор - фирма напрямую работающая с поставщиком услуг (напимер гостиницами и автопарками стран), а турагент - фирма, работающая через туроператоров своей страны и других стран. Соответственно и лицензии приобретаются по виду деятельности: Туроператорская, турагентская,экскурсионная, инструктор туризма. ...как здесь - не знаю))

это все правильно.
но не касается продажи авиабилетов.
и к тому же цены на услуги (авиабилеты, туры и так далее)
у туроператоров и турбюро (агентов или посредников - по русски)
- одинаковые.

вот на это ничего ответить не могу, т.к у нас отправка была групповой (школьный туризм ) и в основном автобусные и ж/д....там все посписочно, было без проблем.

Не знаю , вот в этом Reisebüro: L'TUR Last Minute в Fulde

Всем большое спасибо за участие)) Но билет скорее всего прийдется сдать, так как подвязаны 2 авиакомпании. С Айр Берлином летят только до Москвы, а потом другой перевозчик((