Ну может вам попробовать все это письменно и еще раз изложить свое -
я ,например, не люблю перезвоны - на телефонах обычно сидят дежурные операторы ,
и причем каждый день разные,и работают в рамках инструкции - письменный запрос идет
по.моему через ляйтера,который может принимать решение,
попробуйте еще раз - успехов !

писал уже вот ответ
Sehr geehrte ххххххххх
vielen Dank für Ihre Supportanfrage.
Unsere Hardwarepreise sind frei bleibend und können sich
zukünftig noch ändern. Dabei beobachtet unser Unternehmen die Bedürfnisse
des Marktes und reagiert mit entsprechenden neuen Angeboten oder Bewerbung und
Vergünstigungen einzelner Features.
Dafür, dass sich ein Neukunde für das Unternehmen 1&1 entschieden hat,
erhält er durch uns ein besonderes "Dankeschön". Diese fallen je nach Produkt
und Werbeaktion unterschiedlich aus. Sie konnten bereits von einem solchem
"Dankeschön" profitieren.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass eine wiederholte nahezu kostenfreie
Abgabe bzw. Weiterverkauf der DSL Endgeräte von der unternehmerischen
Kalkulation her nicht durchführbar ist. Weiterhin würde dieser Umstand zu einem
erneutem Unterscheidung unserer Neukunden und Bestandskunden führen.
Sie besitzen einen Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit bis 04.05.2008.
Eine erneute Bestellung von Hardware zu Neukundenkonditionen ist bei einem Tarifwechsel
nach dem 04.05.2008 möglich.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen Kiessling
Kundenservice

если я дождусь этого термина 04.05.2008 то тогда вообще завсину у них ещё на год. поэтому написал кюндигунг. врнутся к ним всегда успею. за 14 дней до термина.....

А кто вам сказал, что я хочу комплект 16000? Я хочу комплект 2000, поэтому они и отказали

я не знаю что вам предлагали в чем отказали что вы хотите.

Новым кунде ,наверное ,другое присылают мне вот ответили
Sehr geehrter ХХХХХХ,
wir freuen uns sehr, dass Sie einen Tarifwechsel bei uns beauftragt haben.
Folgende Daten haben wir dazu gespeichert:
Kundennummer: ХХХХХХХХХХХХ
Anzahl Artikelnr. Bezeichnung
1 13903 Leistungswechsel
1 17001 BK Surf&Phone Komplett R
1 13004 Hardwarebestellung aus Control-Center
1 15414 1&1 Surf & Phone Box WLAN (7113)
1 13965 Porto und Verpackung EUR 9,60
Wenn ein oben aufgeführter Artikel kurzfristig nicht lieferbar ist, erhalten Sie eine Teillieferung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie:
===============================================
Wie bereits angekündigt benötigen wir zur Mitnahme Ihrer Rufnummer Ihren
unterschriebenen "Auftrag zur Anschluss- und Rufnummernmitnahme".
Falls noch nicht geschehen, drucken Sie bitte das Auftragsformular aus, das wir vorab an diese E-Mail-Adresse gesendet haben.
Bitte senden Sie uns dieses Formular schnellstmöglich per Fax an:
0800 100 12 30 oder per Post an:
1&1 Internet AG
Leitungsmanagement
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Noch einige wichtige Hinweise zu Ihrem Tarifwechsel:
1. Zugangsdaten
===============
Sie können als Bestandskunde Ihre bisherigen Zugangsdaten weiternutzen.
2. Status Ihres Tarifwechsels
=============================
Nachdem Sie sich in Ihrem Control-Center unter https://login.1und1.de eingeloggt
haben, klicken Sie in der Übersichtsseite auf 'Tarifwechsel'. Oben rechts
erscheint der für Sie aktuell gültige Tarif. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail,
sobald der Tarifwechsel stattgefunden hat.
3. Achtung bei DSL-Modem mit WLAN-Funktion!
===========================================
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem neuen DSL-Modem Ihr verschlüsseltes WLAN
noch einmal mit neuem Netzwerkschlüssel auf Ihrem PC einrichten müssen. Ihre
1&1 Schnell-Start-Anleitung hilft Ihnen dabei, dies schnell und einfach
durchzuführen.
4. Maximale Bandbreite
======================
Wenn Sie bereits mit der maximalen Bandbreite surfen, ist der Tarifwechsel
schnell vollzogen. Sollte eine höhere Bandbreite möglich sein, informieren wir
Sie, sobald diese Bandbreite für Sie geschaltet wurde. Im Anschluss daran
findet der Wechsel in Ihren gewünschten Tarif statt.
5. Neue Hardware und SIM-Karten
===============================
Wenn Sie neue Hardware oder 1&1 SIM-Karten bestellt haben, versenden wir diese,
sobald der Tarifwechsel stattgefunden hat. Zusammen mit Ihrer Bestellung
erhalten Sie auch die passenden Installationshilfen wie z.B. die 1&1 Schnell-
Start-Anleitungen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn unsere Sendung das Lager
verlässt.
6. Installationshilfen online
=============================
Auch wenn Sie keine Hardware bestellt haben, finden Sie unsere aktuellen
Anleitungen im PDF-Format jederzeit online in unserem Hilfe-Center unter:
http://hilfe-center.1und1.de/
Online Hilfe + Kontakt
=========================
Auf unserer Homepage unter http://www.1und1.de finden Sie unter 'Hilfe+Kontakt'
jederzeit Antwort auf alle Fragen rund um Ihren 1&1 Internetzugang und zu allen
weiteren 1&1 Produkten. Dort finden Sie auch die Rufnummern unserer Service-
Mitarbeiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit 1&1!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre 1&1 Internet AG
--
1&1 Internet AG
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur

Я Имела ввиду доступен ли у вас вооще любой комплетт - оно же не во всех районах доступно - поэтому могут и отказывать

А может кто-нибудь прокомментировать так сказать обратную ситуацию:
Заключил договор на 16000, ДСЛ 3. Получил все, что положено- Фритц 7141. Это было в марте 2007. Позже выясняю, что технически могу иметь лишь 6000. А у 1и1 только 16000 или 2000. Прошу перевести на 2000, т.к. 16000 использовать не могу, а платить за то , чам не пользуюсь, не хочу. Получаю отказ, обосновано тем, с меньшего на больший- пожалуйста, а с большего на меньший- низя-я. Это законно? Ведь они же наверняка знали, что 16000 у меня не доступно, но не предупредили.

вы заключали договор наверное не на 16000 а ДО 16000.или не так?

как это не пользуешся? в договоре стоит ДО 16000, и разница в тарифах не только в скорости, например в 2000 тарифе нету Handy-Flat, Movie-Flat и только 2 номера телефона, так-что отговорка: "плачу за то, чем не пользуюсь" не прёт.
Тебе-же не придёт в голову, сдать в автосалон машину назад, т.к. на дорогах можно ездить только 100, а машина может 200

Привет! С наступившим новым годом ВСЕХ !!! Сегодня заглянул в АЛИСУ, хотел уже вс╦ "подписать", но решил вс╦ таки уточнить цену, которую они мне предлагают, см. файл. Alice Fun mit DSL als Flatrate за 29,90 в месяц. Если я правильно понимаю- это цена за вс╦ про вс╦, никаких "за подключение" или т.п. Ну конечно за пересылку возьмут. Телекому я платить не буду или ? И сколько у них длится договор: год или два? Всем ещ╦ раз спасибо!!!

Мужики, ну подскажите биттэ, так сказать последний стрих остался.

Если когда делал проверку доступности не было, что подключение возможно только при наличии телефонного аншлюса от телекома, то это вс╦, что будешь платить. Минимального срока договора у них нет. Можешь кюндиговать в любое время за 4 недели до конца любоге месяца.