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смутно изложено

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"твоя моя не понымают" устраивают - роняют свои имидж

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Hier mal ein Erfahrungsbericht Ich habe mal ein paar "Erlebnisse" zusammen gestellt, die mir im Laufe meines Kontaktes mit dem großen pinkfarbenen T so widerfahren sind (oft habe ich noch die Beschwerdebriefe wieder gefunden):
Spaß mit der Telekom
Winter 1999/2000
- Internetzugang bei der Telekom beantragt
- nach einem Monat Tarif geändert
- eineinhalb Jahre wurde doppelte Grundgebühr abgebucht
- widerwillige Rückzahlung nach zwei Jahren
- ständige Unterbrechung des Internetzugangs
- oft Zugang stundenlang abgeschaltet
- bei Anruf bei der Service-Hotline stundenlange Wartezeiten in einer Musikschleife und keiner zuständig
Frühling 2001
- Telefonanschluss fristgemäß gekündigt (über 3 Monate vor Auszug)
- nach Auszug: Testanruf v Telefonnummer existiert noch (Nachmieterin aber schon längst eingezogen)
- auf Nachfrage bei der Telekom: der wird erst in drei Wochen abgeschaltet
- sofortige Abschaltung verlangt
- Lkostet extra? Antwort der Telekom (knapp 30 DM berechnet)
???
- Geheimnummer beantragt
- 100 DM dafür bezahlt
- Anruf einer Person, die die Nummer nicht haben konnte
- auf Nachfrage: LDie hat mir die Auskunft gegeben!?
- selber getestet: ja, die Auskunft gibt die Nummer raus
- Nachfrage bei der Telekom: oops, wohl ein Fehler unterlaufen v wird sofort korrigiert
- erneuter Anruf bei der Auskunft zwei Tage später: Geheimnummer wird noch immer raus gegeben
- Beschwerde bei der Telekom
- neue Geheimnummer erhalten
- Telekom will noch mal 100 DM
Sommer 2002
- morgens 6 Uhr versucht im Internet einzuwählen
- Fenster: falsches Passwort (eingespeichert v gleiches wie am Tag zuvor)
- erneut versucht
- Fenster: falsches Passwort
- noch ein paar Mal versucht: falsches Passwort
- Anruf bei der Service-Hotline (wie immer stundenlang in der Warteschleife gehangen): sie haben zu oft das falsche Passwort eingegeben v für heute ist der Account gesperrt
- leichte Aufregung meinerseits
- Telekom: LWas regen sie sich denn auf? Um Mitternacht können sie wieder rein!? (waren ja auch nur noch 18 Stunden bis dahin)
- Versuch nach Mitternacht (gleiches Passwort wie Tag vorher oder Tag vorvorher): eingeloggt!
Herbst 2003
- Telefonanschluss meiner Mutter im T-Punkt umgemeldet
- nach einem Monat Rechnung über alte Konfiguration erhalten
- Nachfrage im T-Punkt: keine Änderungen gefunden
- erneut Änderung beantragt
- zwei Monate später war Rechnung dann doch auch schon angepasst
Herbst 2003
- DSL-Anschluss im T-Punkt beantragt
- zweimal die Info bekommen (einmal von Frau Karin Weber), über Uni@Home für Studis kostenlos, aber leider 8 Wochen Wartezeit (nicht über Uni@Home 4 Tage Wartezeit)
- Auftragsbestätigung bekommen
- nach 8 Wochen: Modem bleibt rot
- Anruf bei der Service-Hotline (bekannte ewige Warteschlangen und keiner zuständig): Bestätigungsnummer unbekannt (Lob ich mir die ausgedacht hätte??)
- zum T-Punkt, Nachfrage
- Lwohl ein Fehler unterlaufen?
- erneuter Antrag, 6 Wochen Wartezeit
- Freischaltung nach 6 Wochen, 99,90 Euro Freischaltungsgebühr berechnet
- Nachfrage im T-Punkt
- Info bekommen, Uni@Home würde bei DSL nicht greifen, hätte es noch nie gegeben
- sofort RAe Seiler auf den Hals geschickt bekommen
Herbst 2003
- 8 Wochen versucht, Namen bei einem Telefonanschluss korrigieren zu lassen, ergebnislos
- entnervt aufgegeben
???
- 4 Jahre lang versucht, bei einer Handyrechnung den Vornamen richtig schreiben zu lassen
- entnervt aufgegeben
Wem gehts auch so ?

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Telefon 02XXX / XXXX
KuNr XXX8436
BuchungsKontoNr XXXX01
Auftragsnummer XXXX96
name 11.02.2006
fffffff Strasse-52
WWWWW

Deutsche Telekom AG, T-Com
Privatkunden Niederlassung West
Jungfernweg 13
47799 Krefeld

Call Time Widerruf
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich besuchte vor kurzem T-Com Punkt um meinen Sozialtarif zu verlängern und GWG Bescheid dabei vorzulegen.
Aber statt der Auftragsbestätigung des Sozialtarifs habe ich von Ihrem Dienst die Auftragsbestätigung über Tarifwechsel zu Call Time Tarif bekommen.
Ich will in Rahmen Widerrufsrecht fristgerecht diesen Tarifwechsel
widerrufen, weil ich nicht zusätzliche Leistungen brauche und bestellte diese nicht.
Ich bitte Sie sehr fristgerecht meinen bisherigen Tarif T- Net-100 wiederherzustellen und Auftrag der Verlängerung des Sozialtarifs zu berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüßen