Если честно, то сам не въеду. Я им вот что накатал:
HanseNet Telecommunication GmbH
Pstfach 600940
22209 Hamburg
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.08.06 habe ich mit der HanseNet Tellekommunication GmbH (Alice)
www.alice-dsl.de einen Kaufvertrag über das Paket └Alice Deluxe⌠ abgeschlossen. Laut Vertrag sollen uns folgende Leistungen bereitgestellt werden:
1. Blitzschneller DSL-Internetzugang bis zu 16000 Kbit/s
2. Telefonanschluss im Gesamtpaket enthalten
3. DSL-Flatrate für Surfen ohne Zeit-/Datenlimit
4. Telefon-Flatrate non-stop ins deutsche Festnetz
5. Modem kostenlos während der Vertragsdauer
6. Keine Mindestlauftzeit des Vertrages
7. Kein Einrichtungspreis
Preis: 49,90 Euro
Und Paket: Talk4Free Europe & More
__________________________________________________________________________Preis: 14,90 Euro
Leider habe ich immer große Probleme mit der Verbindung, die sich wie folgt äußern:
1. Geschwindigkeit von 2000-3000 Kbit/s statt der versprochenen 16000.
2. Die Telefonverbindung schaltet sich ständig ab oder wird während des Gesprächs abgebrochen
3. Das mir von Alice zugeschickte Modem bleibt ständig hängen, sodass ich es alle 2-4 Stunden ausschalten und neu laden muss
Ich habe mehrmals im Kundenservice von Alice angerufen, ihnen von meinen Problemen berichtet, aber sie reagieren nicht und unternehmen nichts, um den Zustand zu ändern. Alice schickt mir jeden Monat eine Rechnung in Höhe von 64,80 ┬, aber ich habe so gut wie keine Möglichkeit von deren Angebot Gebrauch zu machen. Ich telefoniere jetzt praktisch nur noch per Handy und mein Internet ist sehr langsam geworden.
1. Ich bitte Sie, dass der mir zugetragene materielle Schaden in Höhe von 500 ┬ zurück zu zahlen.
2. In meinem Vertrag die Geschwindigkeit auf DSL-4000 zu ändern
Mit freundlichen Grüßen,

Да ладно, я и не обижаюсь.
Стараюсь во всем плохом и негативном искать хорошее и позитивное

Поздравляю.
Теперь самый раз разыграть сцену, типа: "Да вы что, смеётесь надо мной? 129 евро за потерю веры в научно-технический прогресс???"
Авось прибавят.

Это Пи..сец.
Действительно такая "солидная" фирма и так дешево себя ценит!

видать, у них прецедент был с этой суммой. а добиться больше можно только через суд.
то есть, скорее нельзя, чем можно. адвокаты свою пайку отработают, не допустят, чтоб их мандант пострадал.
так а сейчас какая у тебя скорость? дело в том, что 16000 это большая удача, если такая скорость реально возможна.
чаще 6000, а то и того меньше, сейчас реальность во многих районах крупных городов.

Сейчас померял 4300 стоит и модем перестал подвисать. Звонню по телефону без проблем. Только не знаю, надолго-ли такой рай?

вполне нормальная скорость. если б провайдеры сразу предупреждали, сколько могут дать, не было бы таких разборок.

Я разговаривал с ними по телефону они сказали, что не нужно слушать бетругеров, которые ходят по домам, а звонить сразу к ним. У них имеется план (карта) на которой имеются растояния от распределительных коробок до кажого дома. В зависимости от этого они сами говорят своим клиентам, способны-ли они обеспечить желаемою скорость или нет.

хорошо есть на кого сваливать. а то сами провайдеры такие безгрешные, лишнего клиента в жизни не возьмут, если для этого надо пойти на обман.

теперь понятно. зачислили в плюс оплату за два месяца 64,80+64,80
по моему, приемлимое решение

На всякий случай, "по давней немецкой традиции" я заложил бетругера турецкой национальности и
сообщил его номер телефона 0162-2921284

Для того, чтобы узнать скорость, даже звонить никуда не нужно. Достаточно воспользоваться ссылкой, что есть выше. Там сверка, о которой говорили в Алисе, происходит автоматически. Любой нормальный профиселлер с этого начинает.

Девушка одна писала на этом форуме еще в августе, что ей с помощью адвоката удалось выколотить с Алисы только 50 ┬.
Поэтому полагаю, что это нормально. Хотя, если честно, то в душе у меня было столько злости, которую я оценил в 500 ┬

50/50, что в Алисе этого номера не знают. номер очевидно не левый, просто скорее всего турок для клиентов давал один номер, а для Алисы другой.
искать его тоже никто не будет. мало того, будут принимать облапошенных им клиентов и дальше. не у всех же потом хватит упорства, чтобы добиться правды.

Искренние поздравления

Данке.

Если я правильно понял, вы тоже у Алисы. Не могл бы вы мне подсказать, как правильно настроить Outlook, что бы получать почту не заходя к ним на сайт. Я выставил все настройки ка указанно у них в Hilfe, однако толку никакого нету.

я не у алисы ;). у алисы есть свои емайлы? если вдруг не так понял то может этот линк поможет. http://www.thunderbird-mail.de/hilfe/dokumentation1.5/konto_server.php

Der Posteingangsserver (POP3) lautet: 'mail.alice-dsl.de'
Der Postausgangsserver (SMTP) lautet: 'mail.alice-dsl.de'
Der Kontoname ist Ihre vollständige E-Mail Adresse im Format:
'vornamenachname@alice-dsl.de'.

А я себе поставил вот это:http://mozilla.ru/products/thunderbird/,удобный почтовый клиент