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O2 can do? But O2 won't do
31.12.05 17:35
Hallo zusammen,
nachdem meine Frau nun eine dreijährige Aufenthaltserlaubnis bekommen hat, wollte sie endlich ihren teuren Prepaid-Vertrag gegen einen vernünftigen Credit-Vertrag austauschen.
Bei unserem Telefonaufkommen und meinen eigenen bisherigen Erfahrungen viel auch ihre Wahl auf den Starter-Tarif von O2. Bestellt man diesen Online und nicht in irgedn einem Geschäft, gibt es ausserdem FRei-SMS dazu. Und bis gestern wurde einem auch die Freischaltgebühr von 25┬ erlassen.
Sie setzte also online eine Bestellung ab, .... und bekam am nächsten Tag eine Ablehnung ihres Antrages... ohne Angabe von Gründen, warum man sie als Vertragskundin ablehnt.
ediglich einen Prepaid-Vertrag wollte man ihr anbieten. Den hat sie aber.
Sie hat es dann ein zweites Mal versucht. Und wurde wieder abgelehnt.
Daraufhin habe ich bei O2 angerufen, mich als O2-Kunde zu erkennen gegeben und gesagt, ich wolle wissen, warum meine Frau keinen Vertrag bekommt. Die Dame am Telefon sagte mir, ich könne nur an O2 schreiben. Sie könne mir die Gründe nicht nennen. Das würden sie aus Datenschutzgründen nicht erfahren.
Dann habe ich selbst die Bestell-Hotline angerufen und gesagt, dass ich Kunde bin und meine Frau nun einen Vertrag haben wolle. Nicht ich will einen zweiten Vertrag, den dann meine Frau nutzt, sondern sie will einen unter ihrem Namen haben. Die Dame hat alles sauber aufgenommen und auch bei der Angabe der Nationalität nichts gesagt. Ich habe dann gefragt, ob es mit der Nationalität meiner Frau zusammen hängen könnte, dass sie zweimal abgelehnt wurde. Sie sagte, das könne nicht sein. Sie habe die Auswahl für "Ukraine" und da stehe nicht, dass sie keinen Vertrag machen könne. Wenn das Päckchen mit dem Telefon und der Karte geliefert werde, müsse meine Frau nur selbst anwesend sein, ihren Pass mit Aufenthaltserlaubnis und ihre Meldebescheinigung vorweisen. Ebenso hat übrigens auch ihre russische Studienfreundin einen Vertrag bei O2 bekommen. Ohne Probleme. Und auch online bestellt.
Vor einer Stunde findet Kristina in ihrer Mailbox erneut eine Ablehnung.
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen mit O2 gemacht?
nachdem meine Frau nun eine dreijährige Aufenthaltserlaubnis bekommen hat, wollte sie endlich ihren teuren Prepaid-Vertrag gegen einen vernünftigen Credit-Vertrag austauschen.
Bei unserem Telefonaufkommen und meinen eigenen bisherigen Erfahrungen viel auch ihre Wahl auf den Starter-Tarif von O2. Bestellt man diesen Online und nicht in irgedn einem Geschäft, gibt es ausserdem FRei-SMS dazu. Und bis gestern wurde einem auch die Freischaltgebühr von 25┬ erlassen.
Sie setzte also online eine Bestellung ab, .... und bekam am nächsten Tag eine Ablehnung ihres Antrages... ohne Angabe von Gründen, warum man sie als Vertragskundin ablehnt.
ediglich einen Prepaid-Vertrag wollte man ihr anbieten. Den hat sie aber.
Sie hat es dann ein zweites Mal versucht. Und wurde wieder abgelehnt.
Daraufhin habe ich bei O2 angerufen, mich als O2-Kunde zu erkennen gegeben und gesagt, ich wolle wissen, warum meine Frau keinen Vertrag bekommt. Die Dame am Telefon sagte mir, ich könne nur an O2 schreiben. Sie könne mir die Gründe nicht nennen. Das würden sie aus Datenschutzgründen nicht erfahren.
Dann habe ich selbst die Bestell-Hotline angerufen und gesagt, dass ich Kunde bin und meine Frau nun einen Vertrag haben wolle. Nicht ich will einen zweiten Vertrag, den dann meine Frau nutzt, sondern sie will einen unter ihrem Namen haben. Die Dame hat alles sauber aufgenommen und auch bei der Angabe der Nationalität nichts gesagt. Ich habe dann gefragt, ob es mit der Nationalität meiner Frau zusammen hängen könnte, dass sie zweimal abgelehnt wurde. Sie sagte, das könne nicht sein. Sie habe die Auswahl für "Ukraine" und da stehe nicht, dass sie keinen Vertrag machen könne. Wenn das Päckchen mit dem Telefon und der Karte geliefert werde, müsse meine Frau nur selbst anwesend sein, ihren Pass mit Aufenthaltserlaubnis und ihre Meldebescheinigung vorweisen. Ebenso hat übrigens auch ihre russische Studienfreundin einen Vertrag bei O2 bekommen. Ohne Probleme. Und auch online bestellt.
Vor einer Stunde findet Kristina in ihrer Mailbox erneut eine Ablehnung.
Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen mit O2 gemacht?
NEW 02.01.06 01:25
в ответ байконур 01.01.06 10:36
Ja. Ich weiss. Ich könnte einen zweiten Vertrag auf meinen Namen abschliessen.
Aber das ist weder für meine Frau, noch für mich akzeptabel.
Wir sind hier schließlich nicht im Iran, wo Frauen keine Geschäfte selber tätigen können.
Wenn O2 sie nicht als Kundin haben will, weil sie Ausländerin ist, dann werde ich mein Vertrag kündigen.. und ihnen auch schreiben, warum ich kündige.
Aber das ist weder für meine Frau, noch für mich akzeptabel.
Wir sind hier schließlich nicht im Iran, wo Frauen keine Geschäfte selber tätigen können.
Wenn O2 sie nicht als Kundin haben will, weil sie Ausländerin ist, dann werde ich mein Vertrag kündigen.. und ihnen auch schreiben, warum ich kündige.
NEW 02.01.06 09:32
в ответ Ximinez 02.01.06 01:25
Да самое главное,Вам и Вашей жене никто не скажет,что ВЫ не получите фертраг ИЗ=ЗА того что Вы или Она иностранцы.И если это грунт для кундигования ,то придеться попотеть это доказать.Вообще я желаю Вам удачи.Если не получится с О2,тогда берите Е+ к примеру.Может там будет все окей.Удачи!
NEW 02.01.06 13:43
в ответ Ximinez 31.12.05 17:35
Die einzige Antwort, die Sie bekommen können, ist üblicher Weise diese hier: "Es besteht keine gesetzliche Verpflichtung firmenintern festgelegte Kriterien, die zur Ablehnung Ihres Antrages geführt haben, offen zulegen"
Es hat aber bestimmt nichts damit zu tun, dass der Antrag von einer Frau gestellt wurde. Ich bezweifele auch, dass es etwas mit der Nationalität Ihrer Frau zu tun haben kann, das Einzige, was, meiner Meinung nach, sein könnte - ist die befristete Aufenthaltserlaubnis Ihrer Frau.
Aber, wie gesagt, ganz genau kann es keiner wissen, außer den Kollegen von o2, daher würde ich empfehlen keine Nerven mehr zu verlieren und wie schon empfohlen wurde √ den zweiten Vertrag auf eigenen Namen zu bestellen
Es hat aber bestimmt nichts damit zu tun, dass der Antrag von einer Frau gestellt wurde. Ich bezweifele auch, dass es etwas mit der Nationalität Ihrer Frau zu tun haben kann, das Einzige, was, meiner Meinung nach, sein könnte - ist die befristete Aufenthaltserlaubnis Ihrer Frau.
Aber, wie gesagt, ganz genau kann es keiner wissen, außer den Kollegen von o2, daher würde ich empfehlen keine Nerven mehr zu verlieren und wie schon empfohlen wurde √ den zweiten Vertrag auf eigenen Namen zu bestellen
здесь могла бы быть моя автоподпись
NEW 02.01.06 14:30
Das auch nicht. Ich kenne mehrere ausländische Studenten, überwiegend aus Russland, die bei Abgabe der Aufträge ihre 2-jährigen Aufenthaltsbewilligungen bei O2 vorgelegt haben und kurz danach Besitzer der Mobilfunkverträge waren. Und das ohne jeweiligen Finanzierungsnachweis (Stipendium, HiWi - Vertrag etc.) Anderererseits wurde der Auftrag eines russischen Doktoranden ohne Angabe des Grundes abgelehnt, obwohl der einen zwar befristeten, aber jedoch Tarifvertrag und eine einjährige Aufenthaltserlaubnis, die normalerweise problemlos verlängert wird, hatte. Es hört sich komisch an, aber es gibt da wirklich keine vernünftige Erklärung ebenso wie keine Gesetzmäßigkeit in der Sache, wer einen Vertrag bekommen darf und wer nicht. Das Einzige, was mir einfällt, ist: das kommt nur auf den Sachbearbeiter an. Ist natürlich peinlich. Am besten das Ganze vergessen und glücklich weiter leben. Es ist wesentlich einfacher, einen Vertrag bei E+ zu bekommen, falls es Ihnen passt. Die Tarife finde ich auch ok. Wenn das nicht in Frage kommt, dann, wie Igor schon empfohlen hat, den Vertrag auf eigenen Namen registrieren lassen. Viel Erfolg!
в ответ игoрь 02.01.06 13:43
В ответ на:
das Einzige, was, meiner Meinung nach, sein könnte - ist die befristete Aufenthaltserlaubnis Ihrer Frau
das Einzige, was, meiner Meinung nach, sein könnte - ist die befristete Aufenthaltserlaubnis Ihrer Frau
Das auch nicht. Ich kenne mehrere ausländische Studenten, überwiegend aus Russland, die bei Abgabe der Aufträge ihre 2-jährigen Aufenthaltsbewilligungen bei O2 vorgelegt haben und kurz danach Besitzer der Mobilfunkverträge waren. Und das ohne jeweiligen Finanzierungsnachweis (Stipendium, HiWi - Vertrag etc.) Anderererseits wurde der Auftrag eines russischen Doktoranden ohne Angabe des Grundes abgelehnt, obwohl der einen zwar befristeten, aber jedoch Tarifvertrag und eine einjährige Aufenthaltserlaubnis, die normalerweise problemlos verlängert wird, hatte. Es hört sich komisch an, aber es gibt da wirklich keine vernünftige Erklärung ebenso wie keine Gesetzmäßigkeit in der Sache, wer einen Vertrag bekommen darf und wer nicht. Das Einzige, was mir einfällt, ist: das kommt nur auf den Sachbearbeiter an. Ist natürlich peinlich. Am besten das Ganze vergessen und glücklich weiter leben. Es ist wesentlich einfacher, einen Vertrag bei E+ zu bekommen, falls es Ihnen passt. Die Tarife finde ich auch ok. Wenn das nicht in Frage kommt, dann, wie Igor schon empfohlen hat, den Vertrag auf eigenen Namen registrieren lassen. Viel Erfolg!
Я пью джин, как будто кухарка; я забыл дорогу к выходу из зоопарка. БГ
NEW 03.01.06 01:08
в ответ Koshk@ 02.01.06 15:21
это я и есть, кому конткакт не дали. причем три раза за два дня. плюс больше года назад пыталась взять контракт без телефона, результат отрицательный. дозвонившись до самой их "верхушки", получили ответ, что "это не из-за того, что гражданство неправильное, но если хотите знать причину - можем сказать, но только после того, как вы нам письмо напишите". а я и напишу. мне уже и контракт их не нужен, но просто обидно. истории со счастливым концом тоже знаю, видно, мне просто не повезло.
NEW 03.01.06 09:42
в ответ kki 03.01.06 01:08
Да плюнь ты на О2,что на них свет клином сошелся? Пойди наконец в другую любую компанию,должно же тебе повезти!Я очень желаю тебе того!Наконец возми обычный карточный телефон от Алди например ,да их куча сейчас.Главное не отчаивайся и удача придет к тебе!
NEW 03.01.06 12:39
Да в л╦хкую =)
наш╦л на раз http://cgi.ebay.de/SAMSUNG-SGH-X800-X-800-BRANDNEU-ORIG-E-PLUS-70_W0QQitemZ64687...
http://cgi.ebay.de/Samsung-SGH-X800-X800-1200-SMS-frei-60-Startguthaben_W0QQitem...
поброди по eBay может найд╦шь что-то интересное для себя.
в ответ kki 03.01.06 10:22
В ответ на:
очччень хочу самсунг х800, а их больше никто не предлагает
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Да в л╦хкую =)
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NEW 03.01.06 13:15
Хехе.. Любопытное объяснение. Напишите! Ни разу не слышала, чтобы что-то разумное они присылали в качестве аргументированного отказа. Правильней сказать, никто не пытался так далеко пойти. Я бы тоже написала. Будет мило, если поделитесь опытом и напишите, чем закончилась эпопея. Удачи!
в ответ kki 03.01.06 01:08
В ответ на:
получили ответ, что "это не из-за того, что гражданство неправильное, но если хотите знать причину - можем сказать, но только после того, как вы нам письмо напишите"
получили ответ, что "это не из-за того, что гражданство неправильное, но если хотите знать причину - можем сказать, но только после того, как вы нам письмо напишите"
Хехе.. Любопытное объяснение. Напишите! Ни разу не слышала, чтобы что-то разумное они присылали в качестве аргументированного отказа. Правильней сказать, никто не пытался так далеко пойти. Я бы тоже написала. Будет мило, если поделитесь опытом и напишите, чем закончилась эпопея. Удачи!
Я пью джин, как будто кухарка; я забыл дорогу к выходу из зоопарка. БГ
NEW 03.01.06 16:48
в ответ Koshk@ 03.01.06 13:15
Да это я только в первый день, сразу после отказа нервничала и руками размахивала и утверждала, что и без их контракта обойдусь. В тот же день муж успел сказать "да поцелуй ты меня в задницу" кому-то из О2 после долгих с ними объяснений :) Теперь прыть улеглась, гордость тоже закрыла глаза, и постановили, что он возьмет на себя второй контракт. Но сначала я все-таки жду ответ от О2 на письмо - думаю, всем будет интересно, что они в качестве объяснений приведут. Если вообще посчитают нужным это сделать :)
NEW 15.01.06 17:47
Gestern hat meine Frau eine Antwort von O2 bekommen.
Besser gesagt: Sie hat einen Brief, aber keine Antwort bekommen. Der Wisch ist ein Witz.
In drei Zeilen schreiben Sie ihr lediglich, dass sie es bedauern, ihr aufgrund "interner Geschäftskriterien" keinen Vertrag anbieten zu können.
Aber genau diese "internen Kriterien", die sie nicht erfüllt, wollten wir ja mit dem Brief erfahren.
Wir haben heute nochmal einen Brief in ihrem Namen geschrieben, in dem wir O2 klar auffordern, die Geschäftskriterien, die sie nicht erfüllt, zu nennen.
Ich habe einen zweiten Brief von mir beigelegt, in dem ich schreibe, dass ich Kunde von O2 bin, und dass ich deren Umgang mit meiner Frau als Respektlosigkeit ansehe. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich mein Vertragsverhältnis überdenken werde, wenn meine Frau keine vernünftige Antwort bekommt. Ferner habe ich sie darauf hingewiesen, dass ich aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit oft in EDV- und Telefonangelegenheiten um Rat gefragt und um Kaufempfehlungen gebeten werde. Dabei hätte ich bisher aufgrund meiner eigenen guten Erfahrungen immer O2 empfohlen und der Firma dadurch sicher einige Verträge verschafft. Sollte ich jedoch aufgrund dieser Sache in Zukunft nicht mehr mit O2 zufrieden sein und auch selber wechseln, werde ich selbstverständlich auch keine Empfehlungen mehr für O2 aussprechen.
Unser nächster Schritt wäre die Einschaltung eines befreundeten Journalisten, der bei O2 mal anfragen könnte, ob er in seiner Zeitung schrieben soll, dass ukrainische Staatsbürger bei O2 scheinbar nicht willkommen sind.
Besser gesagt: Sie hat einen Brief, aber keine Antwort bekommen. Der Wisch ist ein Witz.
In drei Zeilen schreiben Sie ihr lediglich, dass sie es bedauern, ihr aufgrund "interner Geschäftskriterien" keinen Vertrag anbieten zu können.
Aber genau diese "internen Kriterien", die sie nicht erfüllt, wollten wir ja mit dem Brief erfahren.
Wir haben heute nochmal einen Brief in ihrem Namen geschrieben, in dem wir O2 klar auffordern, die Geschäftskriterien, die sie nicht erfüllt, zu nennen.
Ich habe einen zweiten Brief von mir beigelegt, in dem ich schreibe, dass ich Kunde von O2 bin, und dass ich deren Umgang mit meiner Frau als Respektlosigkeit ansehe. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich mein Vertragsverhältnis überdenken werde, wenn meine Frau keine vernünftige Antwort bekommt. Ferner habe ich sie darauf hingewiesen, dass ich aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit oft in EDV- und Telefonangelegenheiten um Rat gefragt und um Kaufempfehlungen gebeten werde. Dabei hätte ich bisher aufgrund meiner eigenen guten Erfahrungen immer O2 empfohlen und der Firma dadurch sicher einige Verträge verschafft. Sollte ich jedoch aufgrund dieser Sache in Zukunft nicht mehr mit O2 zufrieden sein und auch selber wechseln, werde ich selbstverständlich auch keine Empfehlungen mehr für O2 aussprechen.
Unser nächster Schritt wäre die Einschaltung eines befreundeten Journalisten, der bei O2 mal anfragen könnte, ob er in seiner Zeitung schrieben soll, dass ukrainische Staatsbürger bei O2 scheinbar nicht willkommen sind.
NEW 16.01.06 13:39
в ответ Ximinez 15.01.06 17:47
Na ja, die Antwort war, wie ich schon sagte, etwa: └aufgrund interner Geschäftskriterien bla-bla-bla⌠
Ich will nicht pessimistisch klingen, aber ich würde behaupten, die von O2 werden Ihnen noch ein höffliches Schreiben schicken: └Danke, dass Sie bei uns sind und bleiben und uns weiter empfehlen und und und..⌠ Aber was geheimnisvollen └interner Geschäftskriterien⌠ angeht, werden Sie wohl kaum was erfahren. Und auf eventuelle Einschaltung eines Journalisten, der in seiner Zeitung schreiben soll, dass ukrainische Staatsbürger bei O2 scheinbar nicht willkommen sind, würden die, bei O2, grob gesagt einfach pfeifen
Ich würde mich freuen, wenn ich mich irre. Schreiben Sie doch wieder, sobald was Neues gibt, wäre interessant zu wissen, wie es sich weiter entwickelt
Ich will nicht pessimistisch klingen, aber ich würde behaupten, die von O2 werden Ihnen noch ein höffliches Schreiben schicken: └Danke, dass Sie bei uns sind und bleiben und uns weiter empfehlen und und und..⌠ Aber was geheimnisvollen └interner Geschäftskriterien⌠ angeht, werden Sie wohl kaum was erfahren. Und auf eventuelle Einschaltung eines Journalisten, der in seiner Zeitung schreiben soll, dass ukrainische Staatsbürger bei O2 scheinbar nicht willkommen sind, würden die, bei O2, grob gesagt einfach pfeifen
Ich würde mich freuen, wenn ich mich irre. Schreiben Sie doch wieder, sobald was Neues gibt, wäre interessant zu wissen, wie es sich weiter entwickelt
здесь могла бы быть моя автоподпись
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NEW 16.01.06 18:41
в ответ игoрь 16.01.06 13:39
Sicher bin ich auch alles andere als optimistisch.
Wir wollen nur nicht einfach den Schwanz einziehen und uns so abbügeln lassen.
Dann doch lieber nocht etwas die Sachbearbeiter beschäftigen und evt. ja auch etwas negative Publicity machen.
Gegen den Vorwurf unterschwelliger Ausländerfeindlichkeit kann man sich als person oder Firma nur schwer zur Wehr setzen. Deshalb trifft so ein Vorwurf mitunter recht empfindlich.
Vor allem in Zeiten, in denen auch der Mobilfunkmarkt gut gesättigt ist und die Kunden nicht mehr zu Hundertausenden hinter den Anbieter herrennen.
Wir wollen nur nicht einfach den Schwanz einziehen und uns so abbügeln lassen.
Dann doch lieber nocht etwas die Sachbearbeiter beschäftigen und evt. ja auch etwas negative Publicity machen.
Gegen den Vorwurf unterschwelliger Ausländerfeindlichkeit kann man sich als person oder Firma nur schwer zur Wehr setzen. Deshalb trifft so ein Vorwurf mitunter recht empfindlich.
Vor allem in Zeiten, in denen auch der Mobilfunkmarkt gut gesättigt ist und die Kunden nicht mehr zu Hundertausenden hinter den Anbieter herrennen.