Купила в Netto Aufladekarte Blau -невозможно загрузить деньги на телефон!!!

Купила в Netto Aufladekarte Blau -невозможно загрузить деньги на телефон!!! Звонила в Blau-говорят -код не активен -и ничего не хотят делать.

В Netto -говорят ,что они дали чек и деньги не вернут.

Может быть кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Подскажите,что можно сделать?

Заранее благодарю за помощь.